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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：流程優(yōu)化與改進(jìn)的人員，IT系統(tǒng)實施顧問，實際業(yè)務(wù)流程使用者（流程使用者）
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
海爾-張瑞敏：“海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造始于1998年9月8日，從某種意義上說，幸虧流程再造，否則海爾沒有今天！”在運(yùn)營中的企業(yè)，流程一定存在，只是有些流程是顯性的、有些是隱性的；往往是隱性流程在對企業(yè)發(fā)展起著掣肘作用。
根據(jù)調(diào)研，目前企業(yè)流程管理方面的痛點有：
1. 有流程=沒流程：公司缺乏規(guī)范系統(tǒng)的制度、流程保障與執(zhí)行，公司組織及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”;
2. 橫向不通：組織溝通效率低下。首先，組織橫向溝通渠道不暢，缺乏跨部門的溝通協(xié)作流程和協(xié)作機(jī)制；
3. 職責(zé)不清：橫向及縱向權(quán)責(zé)需進(jìn)一步清晰，權(quán)責(zé)的不明確影響了流程的順暢進(jìn)行、制定和考核；
4. 本位主義：組織運(yùn)行過程中各部門、崗位存在本位主義思想， “以客戶為核心” 意識不強(qiáng)，缺乏上下游流程客戶的意識；
長期的流程堵塞與斷點形成企業(yè)慢性病，累積的浪費與損失嚴(yán)重。由于公司內(nèi)的分工細(xì)化，具體使用者只能看到流程的一段，不能看到流程的全貌，有痛無方；而對于流程整體的管理與優(yōu)化缺少負(fù)責(zé)人，或負(fù)責(zé)人并不使用流程沒有痛感，不能及時做不出真正有效的優(yōu)化改進(jìn)。
為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。線下梳理，線上運(yùn)營，通過信息化技術(shù)手段，推進(jìn)流程與業(yè)務(wù)的結(jié)合與落地，最佳實踐的橫向推廣，實現(xiàn)企業(yè)的快速升級與轉(zhuǎn)型。
課程收益| Program Benefits
★ 提高流程的意識與關(guān)注度；一切皆可以“輸入-過程-輸出”的流程來看待；
★ 掌握流程優(yōu)化的思路與實施步驟；抓核心流程，清理障礙、改善痛點、使流程順暢；
★ 范圍界定與關(guān)系細(xì)化：應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進(jìn)行流程范圍及“S供應(yīng)商-I輸入-P過程-O輸出-C客戶”的分析；
課程大綱| Course Outline
第一講：信息化流程優(yōu)化解析導(dǎo)入
導(dǎo)言：什么是流程？
1. 增值是判定流程的標(biāo)準(zhǔn)
2. IT項目系統(tǒng)實施顧問在項目中的角色？（解決方案提供商）
案例：運(yùn)用信息化加速企業(yè)流程進(jìn)化的案例【動車產(chǎn)品開發(fā)項目流程信息化案例】
第二講：流程優(yōu)化地圖的快速解析方法
案例導(dǎo)入：無針注射器流程分析場景案例
核心工具1：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用【握手關(guān)系全解析】
1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
Supplier供應(yīng)商Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶
2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點
課堂練習(xí)：分小組進(jìn)行關(guān)鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖
核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）
1. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
1）一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
2）工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！
3）牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
4）分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！
5）突出重點：顏色區(qū)分，重點標(biāo)示，層次化分明！
2. 項目風(fēng)險地圖梳理與優(yōu)化
課堂練習(xí)：項目流程風(fēng)險地圖可視化梳理
課堂演練：分小組進(jìn)行實際業(yè)務(wù)的快速梳理
核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行選擇）
1. VISIO的快速應(yīng)用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作
核心工具4：職能分工矩陣（流程角色定位）
課堂練習(xí)：業(yè)務(wù)流程握手職能分析
第三講：流程優(yōu)化實施技巧
一、流程規(guī)范化
1. 關(guān)鍵流程-顯性化
2. 跨部門流程圖-可視化
3. 工作表單-模板化
4. 流程績效-數(shù)據(jù)化
二、清除痛點、堵點、浪費
1. 用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)關(guān)鍵問題
2. 細(xì)化問題避免泛泛而談
3. 問題場景化
4. 尋找具體根因并以具體措施改善
5. 8大浪費的識別與清除
案例：核酸檢測案例
三、簡化流程的步驟——應(yīng)用ESIA法
1. 消除Eliminate
2. 簡化Simply
3. 整合Integrate
4. 自動化Automate
四、打通端到端
（通過對接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿足最終客戶的需求）
五、提高信息化、自動化
（線下流程的運(yùn)行順暢，高頻、耗時、低難度的流程可通過線上信息化、自動化的方式完成）
第四講：快速流程梳理與優(yōu)化的案例與實施思路
一、流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）
案例1：華為對于流程優(yōu)化的實踐
案例2：XX電動文具企業(yè)項目流程案例
案例3：XX糧食儲運(yùn)企業(yè)項目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進(jìn)度減半案例
案例6：核酸檢測時間節(jié)省案例
案例7：XX知識管理復(fù)盤項目案例
案例8：XX航空公司復(fù)盤管理案例
現(xiàn)場分組研討：以上案例8選2，企業(yè)核心業(yè)務(wù)的顯性化梳理與優(yōu)化
課程前期準(zhǔn)備：
1. 發(fā)送學(xué)員問卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問題，獲取典型問題場景
2. 發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識儲備
3. 線上設(shè)備的調(diào)試與部署
線下課程設(shè)計：
1. 以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展
2. 拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實施，形成PDLA小循環(huán)
3. 課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識技能點
課后輔導(dǎo)設(shè)計：
1. 課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度
2. 可定期的進(jìn)行線上的輔導(dǎo)，保證應(yīng)用障礙及時破除
3. 線上可采取小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動性
講師背景| Introduction to lecturers
鄒亮老師??項目管理實戰(zhàn)專家
流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（流程+工具）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
國家二級心理咨詢師
項目管理-QFD咨詢專家
美國項目管理協(xié)會注冊師（PMI）
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校???海外大客戶項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：項目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計
鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍(lán)專業(yè)電動工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過實戰(zhàn)培訓(xùn)與實際產(chǎn)品項目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點梳理，團(tuán)隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發(fā)。
部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《項目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動力的產(chǎn)品項目管理團(tuán)隊進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨椖抗芾砑夹g(shù)以如此生動有趣的方式講授”的反饋。
★曾為上海振華重工進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，
并結(jié)合實際的產(chǎn)品項目進(jìn)行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進(jìn)了新產(chǎn)品項目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級，并在公司內(nèi)部橫向展開。
★曾為方太廚具進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項目落地式輔導(dǎo)。
★曾為三鋒實業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內(nèi)部推行實施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團(tuán)隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導(dǎo)項目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎2項。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。
授課風(fēng)格：
▲內(nèi)容豐富：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，將數(shù)個實戰(zhàn)管理咨詢項目的實際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。
▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項目實戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團(tuán)隊互動式PK的方式進(jìn)行，通過課堂的設(shè)計使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場體會的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。
《從需求到技術(shù)——QFD質(zhì)量功能展開》
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)——敏捷項目管理》
《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化解析》
《FMEA-故障模式與影響分析》
《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理實戰(zhàn)》
《問題分析與解決8步法》
《實戰(zhàn)式項目管理訓(xùn)練營》
《MS Project-項目管理實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
部分服務(wù)過的客戶：
電子行業(yè)：海康威視、先臨三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團(tuán)……
汽車行業(yè)：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環(huán)傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……
煙草行業(yè)：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……
大型裝備類：振華重工、中國中車（株洲），中航工業(yè)集團(tuán)、杭氧股份…….
醫(yī)藥行業(yè)：萬邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療……
廚具及小家電行業(yè)：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……
其他制造行業(yè)：興中石油、北侖海伯、星月門業(yè)、怡達(dá)快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機(jī)、上優(yōu)刀具、山蒲照明、新界泵業(yè)、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機(jī)、萬事利集團(tuán)、群升集團(tuán)、步陽集團(tuán)、巨化集團(tuán)、天能集團(tuán)、博來電動、三鋒實業(yè)、雙馬塑業(yè)、歐路莎衛(wèi)浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機(jī)床、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈爾集團(tuán)、喜臨門集團(tuán)、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……
部分客戶評價：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現(xiàn)場就能消化吸收，課堂設(shè)計非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實際項目的運(yùn)行過程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動學(xué)員認(rèn)真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！
——濰柴動力 項目部經(jīng)理
培訓(xùn)的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應(yīng)用，老師也及時用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實！
——振華重工?HSE部門
老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計上邏輯性也非常強(qiáng)，對學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認(rèn)證班 項目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理
老師課程的內(nèi)容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容！
——方太廚具 研究院項目經(jīng)理
老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問題場景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡(luò)。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
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