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在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。 項目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項目目標為導(dǎo)向，形成正向勢能推動創(chuàng)造價值！

項目經(jīng)理對項目管理的系統(tǒng)認識程度直接影響項目團隊的整體運作與最終項目的結(jié)果，如何把握項目管理的”5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項目經(jīng)理及團隊對項目管理的認識與思維，形成項目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型，及公司后續(xù)項目工作的整體推進。

● 通過真實案例講解，快速掌握項目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過現(xiàn)場實戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；

● 通過課后項目作業(yè)，促動學(xué)員應(yīng)用項目管理技術(shù)，獲得體驗自驅(qū)提升能力。

前言：課程鋪墊

開場破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標共建：對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識

進入狀態(tài)：培訓(xùn)項目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位

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第一講：項目管理的系統(tǒng)框架【打基礎(chǔ)】

一、什么是項目，什么是項目管理？

案例導(dǎo)入：從《西游記》來看項目管理的角色，《流浪地球》分析項目管理的范圍。

1. 項目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）

2. 為什么要采用項目管理的方式？(有何優(yōu)勢？對于我的價值點？)

3. 項目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對照鏈接）

4. 項目管理的鐵三角是什么？（范圍、進度、成本約束；探清邊界）

二、項目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】

引導(dǎo)討論：項目經(jīng)理的主要角色與核心能力

1. 項目經(jīng)理的主要職責是什么？

1）識別項目需求（需求的冰山模型┃“說出來的”和“說不出來的”┃真需求與假需求）

2）建立可達成目標（高層項目愿景與項目實施目標┃目標的具體分解轉(zhuǎn)化）

3）平衡項目的范圍、時間和成本（項目管理鐵三角┃實際場景）

4）滿足相關(guān)方的需求（誰是相關(guān)方┃影響也是一種滿足的方式）

2. 項目管理的 “6條核心思維” 【貫穿始終】

1）客戶需求導(dǎo)向思維（項目團隊是第一用戶！沒有深度體驗做不好產(chǎn)品）

2）目標導(dǎo)向思維（以終為始，全過程、全團隊抬頭盯著目標看；達成共識）

3）計劃性思維（漸進明細的做計劃；目標分解；持續(xù)跟進；響應(yīng)變化）

4）責任明確思維（以目標達成為導(dǎo)向的資源調(diào)配；分工與任務(wù)明確）

5）流程思維（梳理流程形成通路；找痛點-抓重點-清障礙）

6）一體化思維（橫向到邊 縱向到底；結(jié)構(gòu)化梳理框架，一體化整合）

三、項目經(jīng)理的快速成長路徑【自我修煉】

1. 知識框架搭建：美國項目管理協(xié)會-通用項目管理指南介紹

2. 項目經(jīng)驗累積：通過項目拓寬自我的邊界

3. 問題解決能力：攻堅能力

四、項目管理的知識體系-“5過程X10模塊”【建立知識框架】

五、項目戰(zhàn)略

1. SWOT分析法(項目級分析)

1）工具模板：SWOT分析模型

2）技能實操：SWOT分析應(yīng)用方法

3）實用技巧：SWOT分析制定策略

實例舉證：SWOT分析法工具使用案例

現(xiàn)場演練：用SWOT分析法針對典型項目進行分析

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第二講：組建項目團隊-項目團隊與項目干系人管理（資源調(diào)動）

一、識別對項目有影響的干系人

1. 權(quán)利/利益方格

2. 權(quán)利/影響方格

3. 影響/作用方格

4. 凸顯模型

二、規(guī)劃、管理與控制關(guān)系人的參與

工作模板案例：運作項目中的溝通計劃表

三、多維度的溝通與方法

故事性案例：如何溝通更為有效？

四、溝通模型與溝通的技巧

1. 領(lǐng)導(dǎo)力

2. 影響力

3. 決策力

五、教練技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用

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第三講：項目計劃的制定與實施-項目范圍管理【目標規(guī)劃】

一、客戶定位：誰是我們的目標客戶？

1. 客戶細分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問卷法，面對面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）

3. 訪談目標客戶的篩選（社區(qū)運營與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求層次分析（痛點、癢點、興奮點）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實用技術(shù)）

3. 客戶需求的優(yōu)先級分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

三、項目目標的確定

1. 客戶需求轉(zhuǎn)置項目目標

工具演練：矩陣法的應(yīng)用

2. 項目目標的優(yōu)先級排序

工具演練：AHP層次分析法的應(yīng)用

四、需求轉(zhuǎn)項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】

五、需求轉(zhuǎn)技術(shù)的分析方法【縱橫矩陣法】

1. 產(chǎn)品研發(fā)項目的立項與結(jié)項決策

2. 項目立項書的應(yīng)用（評價內(nèi)容與維度的模版化）

3）關(guān)鍵需求評審

4）研發(fā)項目的成本預(yù)估與策略調(diào)整

5）項目風(fēng)險評估點

6）項目的計劃管理（項目任務(wù)時間表）

7）產(chǎn)品Roadmap的應(yīng)用

8）項目里程碑的確立方法

3. 項目目標

1）實用方法：如何設(shè)置項目目標

2）工具模板：項目目標的標準模板

3）實例舉證：某產(chǎn)品項目目標

現(xiàn)場演練：按照項目目標標準格式與要求寫出典型項目的目標

4. 實用的競品分析【案例為主 因地制宜】

1）實戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場景化）

案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：消費品競品分析案例（百億企業(yè)）

案例：民機產(chǎn)品競品分析案例（千億企業(yè)）

案例：日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

2）競品分析的目的

a定位：了解本公司產(chǎn)品在市場與客戶中的定位

b知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產(chǎn)品的市場機會

c市場：未來上市產(chǎn)品賣點的確立

3）競品分析的方法和維度

a基于用戶需求的競品分析

b競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）

c競品分析的活動準備

d競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）

4）競品分析常見誤區(qū)

a研發(fā)導(dǎo)向的競品分析（產(chǎn)生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）

b淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

c無權(quán)重的競品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

d無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級）

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第四講：結(jié)合案例進行項目演練（項目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項目站會

2. 項目任務(wù)看板

3. 項目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

1. 歸類分析：WBS的表現(xiàn)形式

2. 方法實操：WBS分解的一般步驟

3. 方針指導(dǎo)：WBS工作分解原則

4. 實用技巧：WBS工作分解方法

5. 管理技巧：WBS注意事項

6. 管理工具：項目責任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場演練：寫出典型項目的WBS

三、項目時間管理【識別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項目的活動——關(guān)鍵里程碑的確立

2. 如何進行滾動式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項目進度網(wǎng)絡(luò)圖來進行項目活動的合理安排

方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動的資源

5. 一張表的項目進度管理

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第五講：項目的流程設(shè)計

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項目握手關(guān)系）

1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

二、SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團隊通過流程圖分析過程中的改善點

1. 運用SIPOC分析資源的注意事項

課堂作業(yè)：制作本項目的宏觀流程圖與資源列表

2. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用

Responsible負責-Approval批準-Support支持-Inform知情-Consult咨詢

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第六講：影響項目成敗的風(fēng)險管理

導(dǎo)入案例：以經(jīng)營一家餐廳為例；進行風(fēng)險管理的識別與評估

一、FMEA的工作過程（5步法）

STEP-1: 結(jié)構(gòu)圖-系統(tǒng)架構(gòu)，部件架構(gòu)，工藝架構(gòu)

課程練習(xí)：FMEA的輸入文件（清單），繪制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（樹形圖）

STEP-2: 功能關(guān)系 (功能網(wǎng)絡(luò)圖)

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品功能圖

STEP-3: 失效網(wǎng)，失效后果間的連接

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品失效網(wǎng)，RBS，失效間的聯(lián)系

課堂案例：典型的故障模式

STEP-4: 風(fēng)險優(yōu)先等級 (RPN)

課堂案例：嚴重度、頻度、探測度評分標準（避免兩種效應(yīng)）

課堂案例：概率與影響矩陣表

課堂討論：對評分問題的爭議

課堂練習(xí)：風(fēng)險的優(yōu)先級評估

STEP-5: 改善行動計劃

課堂案例：風(fēng)險應(yīng)對的策略

課堂討論：風(fēng)險控制的工作評價

案例：FMEA在消費品的應(yīng)用案例

二、破解項目障礙—根因分析

1. 根因分析技術(shù)介紹

2. 魚骨圖方法應(yīng)用介紹

現(xiàn)場演練：項目障礙點魚骨圖分析

3. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場演練：項目難點的5why分析

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第七講：項目溝通管理

一、項目管隊溝通頻率的設(shè)定

二、項目例會的議程安排

1. 會前：資料的準備（清單式管理）

2. 會中：會議議程，關(guān)鍵事項、行動計劃（開放氛圍）

3. 會后：總結(jié)反饋，進度跟進（落地）

三、提高項目會議溝通效率的方法：

1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）

2. 啟發(fā)式提問：開放型問題清單（引導(dǎo)）

3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）

4. 頭腦風(fēng)暴法：目標導(dǎo)向 集思廣益（發(fā)散和收斂）

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第八講：項目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）

1. 回顧目標（回歸初心：目標與期望的結(jié)果）

2. 評估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗（得失體會：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復(fù)盤中常見的問題

1. 目標定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點）

3. 原因分析歸因為主觀因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡單易行可操作）

5. 復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復(fù)盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務(wù)：針對本項目的資源識別與管理進行復(fù)盤回顧（運用模版）

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課程前期準備：

1. 發(fā)送學(xué)員問卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問題，獲取典型問題場景

2. 發(fā)送學(xué)員版課件，提前進行知識儲備

3. 現(xiàn)場座位與設(shè)備的調(diào)試

線下課程設(shè)計：

1. 以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展

2. 拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實施，形成PDLA小循環(huán)

3. 課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識技能點

課后輔導(dǎo)設(shè)計：

1.課程任務(wù)模版化，簡化學(xué)員應(yīng)用的難度

2.課程后可安排答疑，保證應(yīng)用障礙及時破除

3.課程采取項目小組式，形成一定的PK機制，發(fā)揮小組能動性

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課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實踐】：

1.《深入淺出PMP》：

優(yōu)點：通俗易懂的項目管理教材！全程閱讀無壓力！

2.《項目管理指南-PMBOK第六版》

優(yōu)點：美國項目管理協(xié)會 項目管理指南，全球100萬人通過認證，通用性與權(quán)威！

3.《敏捷項目管理. 第2版》

優(yōu)點：軟件項目管理的基礎(chǔ)書籍

4.《行業(yè)案例》

優(yōu)點：提供目前開放的行業(yè)案例

5.《12項目管理模版--可選擇》

優(yōu)點：項目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應(yīng)用