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項目溝通與談判管理

參加對象：項目工程師

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數：2 天

授課形式：講授式、小組討論、模擬游戲、案例分享、焦點研討、現場演練、頭腦風暴、市場對標、教練技術、引導技術等，具體實施形式可能根據學員的學習風格來做相應的調整。

聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

由于現代管理的特點，資源和團隊績效時常處于與各類項目干系人的利益矛盾中。如何讓管理成員在各類利益糾葛中避免損失，保障各類資源有效有序投入，產出適合的產品，這在管理過程中將成為決定成敗的關鍵因素。優(yōu)秀的管理團隊不僅需要能夠掌握溝通的各項技巧，同時需要能夠在業(yè)務運營中不斷建立、更新溝通的管理規(guī)則、秩序以及技術和方法。

在此次課程中，我們將一起分享溝通的各種現象，通過大量互動共同探索當下溝通中的核心瓶頸，了解項目溝通中的技能內涵，結合溝通技術發(fā)展趨勢和管理團隊的特質，學習溝通技巧和管理機制，綜合提升管理實踐中的溝通能力，幫助學員步入擁有全新視角的項目管理專家之路。

課程收益| Program Benefits

● 幫助學員樹立項目溝通管理觀念；

●?引導學員從模擬演練中了解項目管理溝通行為的基本規(guī)律和效率理念；

●?增進團隊在項目溝通過程中的整體意識；

●?提升學員辨識項目溝通范圍要點的識別認知能力；

●?學習各項目溝通要件應起到的作用和原理；

●?幫助學員認識有效項目溝通的核心原則；

●?幫助團隊客觀評價自身溝通管理能力及提升機會；

●?了解項目干系人管理的基本類型，學習項目干系人沖突來源與項目溝通影響的關系；

●?建立項目干系人管理與業(yè)務跟蹤的信息交互系統(tǒng)化思維方式，培養(yǎng)項目價值管理意識。

課程大綱| Course Outline

第一章：項目全過程管理和控制-（系統(tǒng)介紹項目管理特點和典型管理問題/矛盾）

* 模擬活動：眾志成城

一、項目和項目管理特征

1. 項目的定義和范圍

2. 項目管理的目標

3. 項目管理的特點

二、項目控制管理核心問題

1. 項目目標與產品目標

2. 項目管理與監(jiān)控流程

3. 項目資源配置

三、項目監(jiān)控

1. 項目績效

2. 項目風險

3. 項目團對

4. 項目提升

系統(tǒng)介紹：項目管理概覽

第二章：項目溝通技術（區(qū)別于通用溝通的項目式溝通技術特征和問題應對邏輯）

一、信息溝通技術

1．個人溝通技能分解

1）感官信息溝通

2）邏輯信息溝通

3）場域信息溝通

4）意識信息溝通

5）其他信息溝通

溝通模擬：你說我畫

2．溝通信息傳遞模型

1）單工——信息單向傳遞

2）雙工——信息雙向傳遞

3）廣播——一對多信息傳遞

4）反饋——信息雙向應證

3．項目信息溝通架構

1）樹狀結構

2）星狀結構

3）網狀結構

4）復合結構

二、項目信息溝通

1. 項目信息溝通類型

2. 項目信息溝通主體

3. 項目信息溝通工具

小組練習：項目溝通管理應用

三、項目團隊和跨部門支持

1.項目團隊結構

2.項目關鍵角色要求

3.識別項目稀缺資源

4.識別跨部門資源

5.項目職責復審

6.項目績效分解

7.項目360評價

小組練習：《項目資源協調管理矩陣》

第三章：項目談判I（模擬演練談判場景并分析總結項目談判中的常見問題，給出解決方案）

一、案例分享：A談判事件

二、頭腦風暴：確認談判目標確定

三、模擬談判（5“ⅹ2輪）

四、引導技術：360°評價

1. 優(yōu)勢團隊

2. 劣勢團隊

3. 團隊影響

4. 有待調整

五、全員分析：“透明性分析”

1.優(yōu)勢來源

2.劣勢來源

3.團隊支持

4. 個人支持

六、模擬總結

1.優(yōu)勢談判的特質

2.劣勢談判的特質

七、項目談判知識引導

1. 三要素

1）主體

2）客體

3）目標

2. 四原則

1）客觀性

2）互惠性

3）選擇性

4）獨立性

八、團隊變更

第四章：項目溝通管理（項目管理過程中的項目溝通管理邏輯及應用策劃）

1 . 項目的溝通目標與意義

1）項目溝通目標定義

2）項目溝通結構

3）項目溝通管理

4）項目溝通管理特點與影響

2 . 項目溝通管理范圍要件

1）項目溝通研究

2）項目溝通負責機制

3）項目溝通工作進程

4）項目溝通監(jiān)控

小組討論：項目溝通范圍管理過程剪裁

第五章：項目干系人管理（項目談判及溝通對象的分析和管理）

一、項目風險與干系人類型

1. 回避風險類型

2. 降低風險類型

3. 消除風險類型

4. 次生風險類型

5. 承受風險類型

6. 轉移風險類型

小組互動：事實與幻象

二、應對措施管理

1. 績效

2. 調整

3. 確保

4. 檢查

5. 糾正

案例分享

第六章：項目談判ＩＩ（項目溝通談判進階模擬及應對方案）

一、案例分享：B談判事件

二、談判目標：目標升級

三、模擬談判（5“ⅹ2輪）

四、引導技術：360°評價

1. 優(yōu)勢團隊

2. 劣勢團隊

3. 團隊影響

4. 有待調整

五、全員分析：“透明性分析”

1.優(yōu)勢來源

2.劣勢來源

3.團隊支持

4.個人支持

六、模擬總結

1.優(yōu)勢談判的特質

2.劣勢談判的特質

七、項目談判知識引導

1. 團隊風格

1）強勢型

2）妥協型

3）邏輯型

4）感性型

2. 團隊分工

1）負責人

2）協調人

3）技術者

4）評判者

收尾：課程總結（總結課程知識技能要點，概括管理應用要素）

1. 重點回顧

2. 課后任務

3. 結束語

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|江燊老師

講師簡介 / About the Program Leader

江燊（shēn）老師 項目管理實戰(zhàn)專家

信息安全及風險管理專家

香港大學工商管理碩士

上海財經大學金融學專業(yè)/同濟大學電氣工程專業(yè)

美國PMI認證項目管理專業(yè)PMP®（2004年）

英國IPMA注冊專業(yè)培訓師

國家認證中級電氣工程師

信息系統(tǒng)審計（CISA）培訓師

信息系統(tǒng)安全管理（CISSP）培訓師

曾任：上海建筑裝飾工程集團電氣工程師

曾任：中國高科集團（股票代碼600730）項目運營部工程師

曾任：某頂級外資銀行（世界500強）高級項目經理

曾任：某頂級德資（媒體和服務）集團（世界500強）高級項目總監(jiān)

擅長領域：項目管理、項目談判、項目流程、工程項目、信息安全風險管理……

江燊老師擁有4年政府部門項目運營經驗、8年世界500強企業(yè)管理經驗，超過10年的項目管理咨詢培訓服務經驗；擅長歸納提煉國際項目知識體系中實踐元素，融入現實項目管理服務中，真正做到“理論中學管理，實踐中出真理”的學習方式。

同時老師在企業(yè)信息安全風險管理也頗有造詣，處理了近上百件企業(yè)信息風險項目事件，其中曾為寶尊電商提供信息安全咨詢服務，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導咨詢企業(yè)通過了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達克，老師堅持不斷追蹤行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，應對前沿威脅，持續(xù)梳理更新持續(xù)有效綜合治理方案。

實戰(zhàn)經驗：

中國高科集團丨項目運營部工程師：曾與團隊一同進行上海浦東金橋開發(fā)區(qū)工業(yè)廠房改造項目，包括貝爾-阿爾卡特中國（世界500強兼央企）提供倉儲服務升級及其它配套服務升級，為21世紀初的中國程控交換系統(tǒng)建設和上海浦東金橋地區(qū)的經濟發(fā)展提升作出了重要的貢獻，為所屬公司產生經濟效益的由120多萬增至近400萬。

某頂級外資銀行（世界500強）丨高級項目經理：于2000年間，與團隊共同開展“中國區(qū)信用卡發(fā)卡籌備項目”，此項目信用卡發(fā)卡規(guī)模超過5000萬美金，參與項目人數涉及超過1000人，建立成了當時國內最大外資獨立清算與發(fā)卡一體的系統(tǒng)及團隊。

某頂級德資（媒體和服務）集團（世界500強）丨高級項目總監(jiān)：老師曾參與集團跨國并購項目審核，成功建設大型技術服務中心2個，并新增工作服務人員2000名，為中國區(qū)業(yè)務能力擴張?zhí)峁┯辛χС郑S后又帶領團隊策劃、投標并收獲多個世界級服務項目標的，如淘寶中國、美國運通、美國西北航空、法國ibis、中國國際航空等項目，為企業(yè)提升了近20%的利潤率。

部分授課案例：

▲曾為帕柯（中國）講授《項目管理高效實戰(zhàn)課程》，通過互動引導的方式，激勵學員積極有效地學習工作中尚未周全考量的技能短板，并通過課程的積極引導，提出了十余條項目流程改善建議，為超過50%的項目骨干人員確定自己的職能定位和個人發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)的項目管理貨幣價值規(guī)模擴大5倍以上。

▲曾為美人信息（美顏相機開發(fā)團隊）講授《項目管理必修課》，經歷3天的課程輔導，幫助學員們認識項目管理的重要性，并找到自己和團隊共同進步的潛力和方向，并為其中的5位公司高管和超10位項目中層管理者開拓了更高遠的項目管理進取空間，為企業(yè)打造駕馭3億人民幣等值項目的項目管理理念。

▲曾為三金玻璃機械（中國玻璃機械制造獨角獸）講授《工程項目管理》，幫助學員樹立積極向上的項目管理精神，并為核心項目管理人員和高管團隊們打造具有國際視野的項目管理文化，讓企業(yè)從產品市場霸主向管理市場霸主提升，幫助實現市場占有率超過65%。

▲曾為寶尊電商提供信息安全咨詢服務，大幅度提高寶尊信息安全管理水平，并輔導咨詢企業(yè)通過了美國紐交所IPO要求，并于2015年5月成功上市納斯達克。

▲曾為銀聯商務提供信息安全咨詢及培訓服務，幫助其90%的企業(yè)員工順利獲得CISA證書（信息安全領域世界權威專業(yè)認證），并幫助企業(yè)獲得ISO認證，為企業(yè)提高15%的風險防范水平。

培訓課程 / Training courses

《突破產品項目困境—產品設計策劃和研發(fā)人員技能提升》

《工程項目導航—工程項目經理人的經營手冊》

《項目流程管理—職業(yè)項目經理人的必修課》

《項目風險管理—職業(yè)項目經理人的必修課II》

《項目談判技巧—職業(yè)項目經理人的必修課III》

《信息安全管理—暢游移動互聯海洋的護衛(wèi)艦》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務客戶：

匯豐銀行、交通銀行、上海大眾、Expedia、美國運通、貝塔斯曼、東方航空、淘寶網、民生銀行、芬蘭航空、萬科房地產、浦發(fā)銀行、阿爾卡特朗訊、南方電網、中國農業(yè)發(fā)展集團、挪威船級社、海沃氏(中國)、大唐國際、卜蜂蓮花、恒源祥、錦江之星、City Super、尚德電力、伊頓（中國）、復星集團、浦東新區(qū)政府、周浦鎮(zhèn)政府、銀聯商務、無錫開發(fā)區(qū)管委會、北京大學、華夏銀行、NEC、上海港、建工集團、華友鈷業(yè)、湛江銀行、寶尊電商、無極限、報喜鳥、中國移動研究院、廣東電信、中集天達、高頓財經、ACTREE、58同城、上汽通用、文通集團、秀財網、嘉彰裝飾…….

開課地點

開課時間

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服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內訓課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

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我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

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