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在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)不清晰，驗(yàn)收時(shí)候拆東墻補(bǔ)西墻；

項(xiàng)目目標(biāo)只在項(xiàng)目經(jīng)理頭腦中，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行方向偏差；

項(xiàng)目目標(biāo)大家認(rèn)識(shí)不一，導(dǎo)致多頭行動(dòng)，沒有形成合力；

項(xiàng)目沒有計(jì)劃，有了計(jì)劃也不執(zhí)行；

計(jì)劃一成不變，計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行嚴(yán)重不一致；

項(xiàng)目到處埋雷，項(xiàng)目經(jīng)理疲于掃雷……

如果用三個(gè)關(guān)鍵詞來總結(jié)項(xiàng)目管理的核心是什么？我的答案是：目標(biāo)、計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)。目標(biāo)是一把尺子，用來衡量項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃是一把尺子，用來度量項(xiàng)目距離成功還有多遠(yuǎn)；風(fēng)險(xiǎn)是一把尺子，用來計(jì)算項(xiàng)目離失敗有多近。每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理頭腦中隨時(shí)隨地有這三把尺子，才能找準(zhǔn)項(xiàng)目前進(jìn)的方向，執(zhí)行的節(jié)奏，要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目經(jīng)理要在各種問題爆出之前就做出預(yù)判并進(jìn)行干預(yù)；能夠集合眾人之力，讓所有干系人的目標(biāo)一致，方向一致，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功交付。本課程按照項(xiàng)目的實(shí)施流程，選擇合適的案例。通過案例項(xiàng)目的開展，從立項(xiàng)、啟動(dòng)、規(guī)劃、控制、收尾全流程的推動(dòng)，使學(xué)員按照項(xiàng)目實(shí)施的全流程來學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理各個(gè)階段的知識(shí)，從而理解項(xiàng)目管理的理論知識(shí)、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能。

● 掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維

● 樹立起目標(biāo)管理的理念：一切以目標(biāo)為基準(zhǔn)方向，制定項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終戰(zhàn)略

● 學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路徑、網(wǎng)絡(luò)圖等項(xiàng)目管理基本技能

● 梳理牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)知識(shí)要點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)有效管理

● 通過復(fù)盤練習(xí)，形成企業(yè)自身過程資產(chǎn)，形成公司知識(shí)庫(kù)

第一講：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

1. 項(xiàng)目的根本是完成特定的交付物

2. 項(xiàng)目經(jīng)理在意向階段介入項(xiàng)目工作

3. 項(xiàng)目經(jīng)理三大根本任務(wù)：

1）維護(hù)企業(yè)利益

2）組建高效團(tuán)隊(duì)

3）引領(lǐng)項(xiàng)目實(shí)施

4. 三種組織架構(gòu)下的項(xiàng)目管理權(quán)利和職責(zé)

討論：項(xiàng)目的協(xié)作性、目標(biāo)性

第二講：項(xiàng)目管理以目標(biāo)為核心

一、確定項(xiàng)目目標(biāo)

1. 理解項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)

1）項(xiàng)目目標(biāo)的本質(zhì)是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2）項(xiàng)目目標(biāo)鐵三角：協(xié)調(diào)范圍、進(jìn)度、成本三者均衡

2. 項(xiàng)目目標(biāo)只能來自于上級(jí)

3. 確定項(xiàng)目范圍，避免項(xiàng)目范圍無序擴(kuò)展

4. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和客戶滿意是項(xiàng)目成功的兩大準(zhǔn)繩

二、組建團(tuán)隊(duì)

1. 識(shí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)部、外部干系人

——干系人六方會(huì)談：建設(shè)方、承建方、使用方、維護(hù)方、監(jiān)理方、第三方

2. 5個(gè)維度管理干系人

1）權(quán)力   2）決策力   3）影響力   4）需求   5）能量

3. 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，形成團(tuán)隊(duì)合力

1）同志

2）同利

3）同力

4. 團(tuán)隊(duì)有內(nèi)外，目標(biāo)有差異

1）對(duì)內(nèi)：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

2）對(duì)外：讓客戶滿意

5. 通過造勢(shì)、借力、搭橋管理好團(tuán)隊(duì)

練習(xí)：如何走出項(xiàng)目經(jīng)理的困境

6. 項(xiàng)目經(jīng)理必須取得的三個(gè)支持

1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持

2）職能部門的資源

3）團(tuán)隊(duì)成員的信心

第三講：項(xiàng)目實(shí)施以計(jì)劃為指導(dǎo)

觀點(diǎn)引入：項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容：做什么——范圍、誰(shuí)來做——資源、什么時(shí)間——進(jìn)度、多少錢——成本、可能存在的問題——風(fēng)險(xiǎn)

一、計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出

1. 用計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，計(jì)劃=目標(biāo)+資源+行動(dòng)措施

2. 資源永遠(yuǎn)不夠用，用計(jì)劃調(diào)動(dòng)資源

3. 完美計(jì)劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目工作計(jì)劃

二、首先確定項(xiàng)目范圍

1. 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理

討論：范圍管理的意義

2. 分解WBS常用方法，保證分清、分盡。

1）自上而下分解：

2）自下而上分解

3）參考?xì)v史資料

4）專家訪談法

3. 分解WBS的維度：產(chǎn)品組成、業(yè)務(wù)流程、重要性

練習(xí)：簡(jiǎn)單wbs分解練習(xí)

4. wbs分解4步驟：WBS是所有計(jì)劃的基礎(chǔ)分解：

1）識(shí)別項(xiàng)目主要組成

2）判斷各組成是否支持合理分配責(zé)任

3）判斷為否再次識(shí)別；判讀為是進(jìn)入下一步

4）檢查分解正確性、合理性

練習(xí)：分解公司某項(xiàng)目的WBS

5. 分解WBS的5項(xiàng)守則：

1）唯一性  2）包容性  3）一致性  4）全局性  5）集體性

三、時(shí)間就是金錢——項(xiàng)目進(jìn)度管理

1. 時(shí)間估算常用方法：

1）專家判斷法

2）類比估算法

3）參數(shù)計(jì)算法

4）關(guān)鍵路徑法

2. 選擇項(xiàng)目進(jìn)度里程碑：

——5類節(jié)點(diǎn)設(shè)置里程碑：檢查點(diǎn)、決策點(diǎn)、活動(dòng)、可交付成果、重大事件

3. 制定里程碑的步驟：

1）定目標(biāo)   2）找節(jié)點(diǎn)   3）調(diào)順序   4）畫邏輯   5）達(dá)共識(shí)

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目的里程碑

4. 抓住項(xiàng)目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈

5. 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目時(shí)間估算CPM

四、成本管理——向管理要效益

1. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數(shù)計(jì)算法

4）工料清單法

練習(xí)：估算公司某項(xiàng)目的成本

2. 成本估算的利器：WBS-CBS矩陣

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 人力成本是項(xiàng)目中最大的成本

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

五、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——從項(xiàng)目開始那一刻起就管理風(fēng)險(xiǎn)

1. 頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：創(chuàng)意圈

練習(xí)：創(chuàng)意圈識(shí)別公司某項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)

2. 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

工具使用：用魚骨圖來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2個(gè)常見問題

1）過于自信、僥幸心理導(dǎo)致看不到風(fēng)險(xiǎn)

2）把問題也當(dāng)做風(fēng)險(xiǎn)，浪費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理資源

4. 用風(fēng)險(xiǎn)描述公式來描述風(fēng)險(xiǎn)，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理到位

練習(xí)：用準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述前面識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)

六、風(fēng)險(xiǎn)分析——合理利用風(fēng)險(xiǎn)資源

1. 風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)估方法

1）定性評(píng)估（高、中、低）

2）定量評(píng)估（可能性、嚴(yán)重性、可控性）

2. 風(fēng)險(xiǎn)影響矩陣

1）學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)影響矩陣

2）如何應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)影響矩陣

練習(xí)：制定公司某個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)影響矩陣

3. 風(fēng)險(xiǎn)定量分析

1）學(xué)習(xí)敏感性分析和龍卷風(fēng)圖

2）決策樹分析工具的應(yīng)用

練習(xí)：通過決策樹分析，確定項(xiàng)目選擇

4. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)內(nèi)容更新

第四講：項(xiàng)目控制以風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量為準(zhǔn)繩

一、范圍變更管理——項(xiàng)目的失敗往往是范圍失控引起的

1. 范圍管理必須識(shí)別“漸進(jìn)明細(xì)和范圍蔓延”

討論：我們自己的項(xiàng)目有沒有范圍蔓延？該如何避免？

2. 通過變更控制委員會(huì)來控制項(xiàng)目變更：避免無序變更，接受合理變更

3. 項(xiàng)目鍍金必須經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批

4. 三個(gè)步驟避免范圍蔓延：分析需求——評(píng)估變化——真誠(chéng)溝通

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理——用計(jì)劃保證質(zhì)量

1. 質(zhì)量不是測(cè)試出來的，而是依靠計(jì)劃、設(shè)計(jì)、過程管理

視頻案例：中美火箭升空失敗的原因

討論：我們?cè)谌粘９ぷ髦杏檬裁促|(zhì)量管理方法

2. 常用質(zhì)量管理工具PDCA vs PDCI

討論：我們自己企業(yè)是不是適合使用pdca？

3. 科學(xué)、合理的目標(biāo)設(shè)定落實(shí)PDCI管理

三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——用必要的手段控制風(fēng)險(xiǎn)

核心觀點(diǎn)：項(xiàng)目成功，需要集齊所有的成功因素；項(xiàng)目失敗，只要犯一個(gè)錯(cuò)誤就夠了

1. 用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)

2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)最危險(xiǎn)行為：風(fēng)險(xiǎn)失語(yǔ)

3. 積極應(yīng)對(duì)消極風(fēng)險(xiǎn)

4. 開拓發(fā)掘積極風(fēng)險(xiǎn)

5. 分析、管理關(guān)鍵干系人的風(fēng)險(xiǎn)期望

練習(xí)：制定公司某個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息需求表

四、階段評(píng)估——及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并變更項(xiàng)目實(shí)施方案

1. 團(tuán)隊(duì)埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理抬頭看路。

討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？

2. 通過項(xiàng)目階段評(píng)估保證執(zhí)行過程不犯錯(cuò)

練習(xí)：面對(duì)突變，項(xiàng)目走向何處？

3. 項(xiàng)目中期評(píng)估

1）目標(biāo)方向

2）成本進(jìn)度

3）后期工作計(jì)劃

4. 做項(xiàng)目中期匯報(bào)方式

1）總結(jié)當(dāng)前項(xiàng)目現(xiàn)狀

2）調(diào)整工作計(jì)劃

3）匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

練習(xí)：項(xiàng)目中期評(píng)估匯報(bào)

第五講：以團(tuán)隊(duì)為支撐

一、團(tuán)隊(duì)管理——把所有干系人一起管理起來

1. 明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀(jì)律

2）放大綠線，及時(shí)鼓勵(lì)正能量

3）放大紅線，堅(jiān)決杜絕負(fù)能量

4）建設(shè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

練習(xí)：形成團(tuán)隊(duì)基本行為準(zhǔn)則

3. 認(rèn)識(shí)、消除、利用團(tuán)隊(duì)沖突

練習(xí)：沖突管理

4. 使用馬斯洛、雙因素、期望理論建設(shè)團(tuán)隊(duì)

二、溝通管理——溝通促進(jìn)合作

1. 溝通的根本目的：達(dá)成期望目標(biāo)

2. 溝通中情感第一、道理第二

3. 跨部門跨地域項(xiàng)目溝通效率是重點(diǎn)

討論：溝通的信息傳遞有效率

4. 根據(jù)溝通對(duì)象制定差異化溝通計(jì)劃

練習(xí)：制定公司某項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

5. 用溝通協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)差異

第六講：結(jié)束與復(fù)盤——讓我們做的更好

一、項(xiàng)目驗(yàn)收交付

1. 越臨近結(jié)束客戶越緊張，不愿意驗(yàn)收

討論：咱們自己的項(xiàng)目是如何收尾的？

2. 用項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程打消客戶疑慮

1）一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行

2）一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用

3）一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信

3. 成本控制、干系人管理持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻

練習(xí)：無休止的項(xiàng)目

二、復(fù)盤，為了更好

核心觀點(diǎn)：復(fù)盤不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事

1. 回顧項(xiàng)目目標(biāo)。

1）項(xiàng)目的目標(biāo)和收益

2）項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

3）預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施

2. 評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果

1）最初的目標(biāo)和收益差距

2）計(jì)劃執(zhí)行有何偏差

3）預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)措施是否有效？

4）發(fā)生了哪些意料之外的事情

3. 分析目標(biāo)和結(jié)果之間差異的原因

4. 總結(jié)找出不足和改進(jìn)計(jì)劃；找出優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行推廣

5. 形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)

討論：項(xiàng)目結(jié)束后都有哪些收獲？

課后回顧

1. 后續(xù)落實(shí)措施：

1) 找出當(dāng)前你的項(xiàng)目中干系人

2) 制定當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解

3) 制定一份當(dāng)前項(xiàng)目的里程碑

4) 制作當(dāng)前項(xiàng)目的成本計(jì)劃

5) 用創(chuàng)意圈識(shí)別當(dāng)前項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁