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這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新時(shí)代，也是一個(gè)飛速的變化時(shí)代?？蛻舻男枨笤谇ё?nèi)f化，市場(chǎng)上可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)無比豐富，新技術(shù)層出不窮，而你的對(duì)手還在努力試探尋求突破方向。選擇比努力更重要，如何確定一個(gè)正確的方向，確保團(tuán)隊(duì)的努力能夠兌現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是首要的任務(wù)。尋找正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向（Do right things)是擺在我們面前的根源痛點(diǎn)問題。

設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是一種以人為本的創(chuàng)新方法，通過了解他人（無論是否在用戶級(jí)別），針對(duì)特定產(chǎn)品或考慮某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)思維從設(shè)計(jì)師的工具包中汲取靈感，來整合人的訴求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的需求。這種由用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新方法利用同理心、迭代和原型設(shè)計(jì)來創(chuàng)建可持續(xù)的解決方案。

設(shè)計(jì)思維中的“設(shè)計(jì)”既不是指審美也不是指造型，而是指要像設(shè)計(jì)師一樣去思考，改變我們開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)、流程甚至戰(zhàn)略的方式。雖然我們不一定有設(shè)計(jì)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們沒有豐富的創(chuàng)意想象力，每個(gè)人都有改變世界的好想法，設(shè)計(jì)思維提供了契機(jī)去充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛力。

IDEO公司是蘋果公司40年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)合作伙伴，1980年喬布斯邀請(qǐng)IDEO設(shè)計(jì)了蘋果第一個(gè)可量產(chǎn)的鼠標(biāo)，如今他們的設(shè)計(jì)依然用于生產(chǎn)世界上幾乎所有的滾輪鼠標(biāo)。IDEO是設(shè)計(jì)思維的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。本課程以IDEO的官方設(shè)計(jì)思維方法為核心，從客戶的痛點(diǎn)問題出發(fā)，換位思考體驗(yàn)客戶的工作場(chǎng)景，尋找合適的解決方案，快速制作原型進(jìn)行方案驗(yàn)證，多次迭代創(chuàng)建出新的產(chǎn)品。

● 掌握產(chǎn)品創(chuàng)新方法的全流程框架

● 熟練應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法尋找產(chǎn)品創(chuàng)新方向

● 提高需求挖掘的精準(zhǔn)度，增強(qiáng)客戶洞察和場(chǎng)景觀察能力

● 降低試錯(cuò)成本，快速制作和驗(yàn)證產(chǎn)品原型

課程按照IDEO官方設(shè)計(jì)思維方法的雙鉆模型框架，分為3大階段共6個(gè)步驟，介紹了設(shè)計(jì)思維實(shí)操的完整流程。每個(gè)步驟都采用了斯坦福大學(xué)D.School的經(jīng)典沙盤項(xiàng)目進(jìn)行演練。

導(dǎo)入：設(shè)計(jì)思維介紹

一、設(shè)計(jì)思維的緣起

——IDEO公司的介紹

二、設(shè)計(jì)思維的三環(huán)定義

1. 客戶想要

2. 業(yè)務(wù)掙錢

3. 技術(shù)可行

三、方法框架：發(fā)散收斂的雙鉆模型

1. 問題領(lǐng)域

2. 方案領(lǐng)域

四、實(shí)操流程

1. 三個(gè)階段：?jiǎn)l(fā)、構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)

2. 六大步驟：同理客戶、定義問題、創(chuàng)意方案、產(chǎn)品原型、測(cè)試反饋、迭代優(yōu)化

咨詢案例：IDEO公司的超市購物車項(xiàng)目

應(yīng)用案例：GE醫(yī)療的MR項(xiàng)目

實(shí)戰(zhàn)演練：斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院D.School的沙盤項(xiàng)目，分別在以下三階段六步驟中實(shí)操

第一講：?jiǎn)l(fā)階段Inspiration

第一步：同理客戶

1. 客戶訪談：訪談套路

1）破冰

2）拉近關(guān)系

3）訪談技巧

4）常用話術(shù)

5）結(jié)對(duì)演練，輸出訪談?dòng)涗?

2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問題

1）觀察客戶的行為

2）傾聽客戶的言論

3）洞察客戶的想法

4）感受客戶的情緒

結(jié)對(duì)演練：輸出同理心地圖

3. 客戶畫像：定位客戶

1）可視化客戶形象

2）客戶行為和工作

3）客戶的心理特征

4）客戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)

5）結(jié)對(duì)演練，輸出客戶畫像

第二步：定義問題

1. 客戶場(chǎng)景：收集需求

1）外部來源：客戶、行業(yè)、友商、公眾媒體

2）內(nèi)部來源：戰(zhàn)略總體規(guī)劃、產(chǎn)品線、市場(chǎng)銷售、研發(fā)、預(yù)研、售后服務(wù)

2）收集高價(jià)值需求，建立場(chǎng)景視圖，明確典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景

2. 客戶情緒：洞察客戶想法

1）痛點(diǎn)：未滿足的需求——治愈

2）爽點(diǎn)：即時(shí)滿足的需求——快感

3）癢點(diǎn)：虛擬滿足的需求——幻想

3. 客戶旅程地圖：尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)

1）客戶場(chǎng)景：可視化客戶的行為目標(biāo)Job to be done（JTBD）+關(guān)鍵行為過程

2）客戶觸點(diǎn)：從客戶場(chǎng)景中梳理出客戶和我們的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵交互時(shí)刻

3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點(diǎn)中洞察痛點(diǎn)爽點(diǎn)癢點(diǎn)

4）客戶痛點(diǎn)根因：從客戶情緒中識(shí)別關(guān)鍵需求，確定產(chǎn)品創(chuàng)新方向和機(jī)會(huì)

分組演練：輸出小組的客戶旅程地圖

第二講：構(gòu)思階段Ideation

第三步：創(chuàng)意方案

——頭腦風(fēng)暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt適配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate刪減

7）Rearrange重拍

咨詢案例：華為手機(jī)的創(chuàng)意

分組演練：輸出小組的創(chuàng)意方案

第四步：產(chǎn)品原型

1. 線框圖原型：靜態(tài)草圖

案例：NIO蔚來汽車設(shè)計(jì)思維工作坊的線框圖輸出

2. 視頻原型：動(dòng)態(tài)演示

案例：Dropbox的視頻原型

分組演練：輸出小組的產(chǎn)品原型

第三講：實(shí)現(xiàn)階段Implementation

第五步：測(cè)試反饋

1. 高效實(shí)驗(yàn)三要素：速度、調(diào)研、專注

2. AB測(cè)試：對(duì)照實(shí)驗(yàn)，測(cè)試變量對(duì)結(jié)果的影響

1）確定北極星指標(biāo)，并拆解成各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的具體指標(biāo)

2）制定實(shí)驗(yàn)的實(shí)施計(jì)劃：探索產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)方案、收集實(shí)驗(yàn)方案、排期與測(cè)試

3）階段性評(píng)估分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果

3. 精益數(shù)據(jù)分析：最小成本試錯(cuò)

1）分析框架：AARRR海盜指標(biāo)，精益創(chuàng)業(yè)畫布模塊

2）分析階段：移情、黏性、傳播、營(yíng)收和規(guī)模化

3）分析方法：市場(chǎng)細(xì)分，同期群分析，AB和多變量測(cè)試

分組演練：輸出小組的實(shí)驗(yàn)反饋

第六步：迭代優(yōu)化

1. 最小可行產(chǎn)品MVP

1）最小化：每一個(gè)迭代都是關(guān)注當(dāng)下最有價(jià)值的假設(shè)

2）可行：符合設(shè)計(jì)思維三環(huán)（客戶想要，業(yè)務(wù)掙錢，技術(shù)可行）

3）迭代目標(biāo)：驗(yàn)證價(jià)值的假設(shè)（Do right things）而不是單純驗(yàn)證功能（Do things right）

分組演練：輸出小組的第一個(gè)MVP

2. 迭代演進(jìn)：小步快跑

1）快速推進(jìn)，拉通上下游流程，減少浪費(fèi)

2）小批量運(yùn)作：需求排期切分，團(tuán)隊(duì)組織分小組，產(chǎn)品架構(gòu)分模塊，交付時(shí)間分批次

案例：微信的MVP迭代

分組演練：輸出小組的第一次迭代成果，規(guī)劃課后跟進(jìn)迭代路標(biāo)計(jì)劃，用產(chǎn)品話劇形式總結(jié)