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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)的軟件質(zhì)量管理和研發(fā)人員，有一定的質(zhì)量控制管理經(jīng)驗(yàn)
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
這是一個(gè)外界急劇變化的時(shí)代，更是一個(gè)自身加速進(jìn)化的時(shí)代。面對(duì)這樣的時(shí)代大潮，如果不想被拍死在前灘上，就只能比對(duì)手跑得更快更靈活。所以我們需要主動(dòng)求變，打造應(yīng)對(duì)變化的能力。在這樣的飛速變化的環(huán)境下，還要避免犯錯(cuò)以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更加難上加難。項(xiàng)目管理的鐵三角中，范圍，時(shí)間和成本都有可能變化，唯獨(dú)質(zhì)量是不容妥協(xié)的。要保證質(zhì)量，必須從頂層設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。
治病于未然，在產(chǎn)品交付之前就把質(zhì)量問(wèn)題解決掉，需要轉(zhuǎn)變單純依靠事后檢測(cè)的傳統(tǒng)思路，在產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中就把質(zhì)量舉措嵌入進(jìn)去，這就是內(nèi)建質(zhì)量管理的方法論體系的核心思想。從組織，流程，產(chǎn)品 和工具等4個(gè)角度落地實(shí)施，加上科學(xué)的質(zhì)量度量體系作為指引方向的儀表盤，才能貫徹內(nèi)建質(zhì)量的理念，實(shí)現(xiàn)在敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量控制。
課程收益| Program Benefits
● 為什么要在軟件質(zhì)量控制中采用內(nèi)建質(zhì)量的管理體系（Why）？什么是內(nèi)建質(zhì)量（What）？
1）時(shí)間緊，任務(wù)重，資源有限，如何保證交付項(xiàng)目的質(zhì)量？
2）上線前大批量的集成和構(gòu)建造成bug滿天飛，如何應(yīng)對(duì)集中交付的風(fēng)險(xiǎn)？
3）產(chǎn)品頻繁迭代增量地交付大量版本，如何及時(shí)完成繁重的測(cè)試任務(wù)？
● 如何落地實(shí)施內(nèi)建質(zhì)量管理體系（How to do）？
1）如何設(shè)計(jì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)？
2）內(nèi)建質(zhì)量管理體系的流程是怎樣的？
3）從產(chǎn)品的價(jià)值交付角度，如何內(nèi)嵌質(zhì)量流程進(jìn)去？
4）如何通過(guò)工具落地質(zhì)量管理流程？
課程大綱| Course Outline
課程的邏輯結(jié)構(gòu)是內(nèi)建質(zhì)量體系的定義-四個(gè)維度的落地舉措-PDCA閉環(huán)，將從企業(yè)質(zhì)量管理的組織，流程，產(chǎn)品和工具等4個(gè)維度出發(fā)，分析每個(gè)維度中常見的Top3痛點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員討論解決方案，然后推薦業(yè)界最佳實(shí)踐的方法和工具，采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行重點(diǎn)演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)（比如華為和平安等）的案例分享。
導(dǎo)引：軟件的內(nèi)建質(zhì)量管理體系
本模塊介紹了什么是內(nèi)建質(zhì)量管理體系，及其產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和收益，4大組成模塊包括組織，流程，產(chǎn)品和工具。同時(shí)還探討了測(cè)試前置到開發(fā)階段以及需求階段的場(chǎng)景和好處。
1. 內(nèi)建質(zhì)量框架
2. 測(cè)試前置
第一講：組織架構(gòu)
本模塊從組織架構(gòu)的角度出發(fā)，探討如何打造內(nèi)建質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)。重點(diǎn)介紹了QA的職責(zé)定位、技能地圖、成長(zhǎng)方向，以及在敏捷研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，開發(fā)和測(cè)試的分工與合作，他們分別要做什么才能內(nèi)建質(zhì)量到開發(fā)過(guò)程中。
一、QA的職責(zé)定位
1. 傳統(tǒng)：最后一道門的守門員
2. 敏捷：全員參與
二、QA的技能樹
1. 業(yè)務(wù)：和客戶相關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力
2. 技術(shù)：工程實(shí)施交付的能力
3. 管理：帶隊(duì)伍打仗的能力
三、職業(yè)發(fā)展方向
1. 功能測(cè)試：面向用戶的端到端全流程驗(yàn)收測(cè)試
2. 測(cè)試開發(fā)：測(cè)試相關(guān)的工具平臺(tái)的開發(fā)
3. 測(cè)試架構(gòu)師：設(shè)計(jì)測(cè)試工具和平臺(tái)的解決方案
4. 測(cè)試經(jīng)理：帶領(lǐng)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量
5. 產(chǎn)品經(jīng)理：決定產(chǎn)品的方向
四、全功能團(tuán)隊(duì)
1. 開發(fā)人員的自測(cè)責(zé)任
2. 測(cè)試人員的開發(fā)能力
第二講：流程方法（敏捷測(cè)試4象限）
本模塊以敏捷測(cè)試4象限為主，分別介紹了指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)和業(yè)務(wù)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)和技術(shù)這四個(gè)象限，分別詳細(xì)探討了有哪些測(cè)試方法可以用來(lái)保證質(zhì)量。
一、指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)
1. 單元測(cè)試
2. 接口測(cè)試
二、指導(dǎo)開發(fā)面向業(yè)務(wù)
1. 實(shí)例化需求
2. 驗(yàn)收測(cè)試
三、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)
1. 場(chǎng)景測(cè)試
2. 探索性測(cè)試
3. 可用性測(cè)試
四、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向技術(shù)
1. 非功能需求
2. 質(zhì)量屬性樹
3. 技術(shù)債管理
第三講：產(chǎn)品價(jià)值交付
本模塊從產(chǎn)品價(jià)值交付的端到端視角，重點(diǎn)討論如何以客戶為中心的質(zhì)量管理，包括業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試、驗(yàn)證易用性的用戶可用性測(cè)試，為了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做的AB測(cè)試，以及如何在迭代交付中持續(xù)演進(jìn)架構(gòu)，這是把質(zhì)量?jī)?nèi)建貫穿產(chǎn)品生命周期創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的全過(guò)程。
一、端到端業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試
1. 客戶視角
2. 用戶可用性測(cè)試：用戶體驗(yàn)
二、AB測(cè)試
——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模型：AARRR
案例：微軟Bing搜索引擎的AB Test
三、演進(jìn)式架構(gòu)設(shè)計(jì)
1. 迭代交付
2. 持續(xù)架構(gòu)
第四講：工具與自動(dòng)化
本模塊重點(diǎn)討論如何使用工具來(lái)幫助保證質(zhì)量，討論了如何搭建測(cè)試自動(dòng)化金字塔，建立分層質(zhì)量防護(hù)網(wǎng)，同時(shí)還介紹了各階段和質(zhì)量相關(guān)的工具鏈。
一、測(cè)試自動(dòng)化金字塔
——分層質(zhì)量防護(hù)網(wǎng)
案例：行業(yè)標(biāo)桿的測(cè)試分級(jí)體系
二、CI/CD工具鏈
1. 需求管理
2. 代碼管理
3. 系統(tǒng)構(gòu)建
4. 分層測(cè)試
5. 部署上線
6. 缺陷管理
案例：行業(yè)標(biāo)桿的CI/CD工具鏈
第五講：質(zhì)量管理的PDCA
本模塊討論了質(zhì)量管理的策劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)的完整閉環(huán)過(guò)程，包括其中涉及的測(cè)試相關(guān)過(guò)程，最后還重點(diǎn)討論了質(zhì)量的度量指標(biāo)體系。
1. 測(cè)試計(jì)劃
2. 測(cè)試用例Test Case：Test Case的質(zhì)量
3. 測(cè)試環(huán)境
4. 測(cè)試數(shù)據(jù)：集中管理
5. 缺陷報(bào)告
6. 測(cè)試人員的一個(gè)迭代
7. 質(zhì)量度量指標(biāo)：覆蓋率
講師背景| Introduction to lecturers
鐘義杰老師 敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
21年研發(fā)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)
華中師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系碩士
華為管理顧問(wèn)（研發(fā)敏捷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師）
產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法Design Thinking官方認(rèn)證
SPC大規(guī)模敏捷咨詢顧問(wèn)認(rèn)證（可中、英授課）
曾任：中國(guó)平安（世界500強(qiáng)）| 敏捷和創(chuàng)新教練
曾任：中興通訊（中國(guó)通訊行業(yè)第二） | 移動(dòng)事業(yè)部上海第二研究所 高級(jí)工程師
曾任：諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)上海研發(fā)中心（世界500強(qiáng)） | 研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
曾任：泰樂(lè)通訊（美國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者） | 中國(guó)研發(fā)中心 產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：雅各布森國(guó)際IJI | 資深咨詢顧問(wèn)（常駐華為總部）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建、項(xiàng)目流程梳理、問(wèn)題解決與決策制定、產(chǎn)品創(chuàng)新思維、需求管理、精益數(shù)據(jù)分析……
◎ 100+個(gè)項(xiàng)目&30+門課程：為華為、平安集團(tuán)、蔚來(lái)汽車、香奈兒等企業(yè)交付敏捷項(xiàng)目100+個(gè)，輔導(dǎo)研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)50+個(gè)，自主研發(fā)課程30+門，累計(jì)授課300+天；
◎ 多個(gè)行業(yè)&多個(gè)角色：21年敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，跨越互聯(lián)網(wǎng)、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業(yè)，從程序員到架構(gòu)師，從產(chǎn)品研發(fā)到客戶市場(chǎng)，從內(nèi)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理到外部咨詢顧問(wèn)，包括但不限于：產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新顧問(wèn)、敏捷實(shí)踐管理顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、產(chǎn)品架構(gòu)師等角色；
◎ 兩項(xiàng)認(rèn)證：敏捷和產(chǎn)品方法
01-曾獲SAFe創(chuàng)始人Dean Leffingwell親自培訓(xùn)成為大規(guī)模敏捷認(rèn)證顧問(wèn)（SPC），推廣敏捷和精益看板實(shí)踐，在組織層面指導(dǎo)從研發(fā)到業(yè)務(wù)的敏捷轉(zhuǎn)型；
02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長(zhǎng)期設(shè)計(jì)合作伙伴）認(rèn)證的高級(jí)設(shè)計(jì)思維Design Thinking認(rèn)證，在多個(gè)產(chǎn)品中應(yīng)用精益創(chuàng)業(yè)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)模式探索，擅長(zhǎng)增長(zhǎng)、黑客和精益數(shù)據(jù)分析。
◎ 熟練掌握計(jì)算機(jī)&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更高效助力敏捷管理方法迭代
01-熟悉微服務(wù)架構(gòu)，深刻理解基于組件的架構(gòu)以及如何持續(xù)演進(jìn)架構(gòu)；對(duì)超大型的軟件開發(fā)有豐富的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)；
02-編程語(yǔ)言：應(yīng)用Java語(yǔ)言10年+，編寫多個(gè)大型軟件系統(tǒng)的核心模塊，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)提高整體性能，解決多個(gè)內(nèi)存泄漏、并發(fā)死鎖相關(guān)的疑難問(wèn)題并通過(guò)大規(guī)模的壓力測(cè)試；
03-數(shù)據(jù)庫(kù)：IBM DB2認(rèn)證開發(fā)者，在工程中應(yīng)用過(guò)Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)并提高百倍性能；
04-互聯(lián)網(wǎng)：在工程中應(yīng)用Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，解決瀏覽器和服務(wù)器之間的雙向通訊的難題，改造傳統(tǒng)的C/S系統(tǒng)架構(gòu)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的云架構(gòu)；
05-DevOps：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立持續(xù)集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實(shí)施TDD、技術(shù)債管理、架構(gòu)重構(gòu)等XP工程實(shí)踐。
授課風(fēng)格：
★ 有用：
--從激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)入手，理論聯(lián)系實(shí)際；
--從實(shí)際的工作場(chǎng)景和痛點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，案例教學(xué)；
--采用4C框架方法，從源頭的課程設(shè)計(jì)來(lái)確保學(xué)以致用；
★ 有趣：
--多重感官刺激助力理解吸收；
--多種練習(xí)形式提升參與感（沙盤模擬）；
--多重教學(xué)反饋促進(jìn)學(xué)習(xí)閉環(huán)；
★ 有味：
--有高度：拔高對(duì)齊到上級(jí)管理者的視角，全局優(yōu)化；
--有深度：被動(dòng)淺層聽課變主動(dòng)深入思考，翻轉(zhuǎn)課堂；
--有廣度：分享標(biāo)桿企業(yè)案例和常見場(chǎng)景，最新趨勢(shì)；
《敏捷項(xiàng)目管理》
《后IPD時(shí)代的研發(fā)管理：華為敏捷轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)》
《產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)：精益產(chǎn)品畫布沙盤》
《產(chǎn)品創(chuàng)新方法：設(shè)計(jì)思維Design Thinking》
《大規(guī)模敏捷框架SAFe授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)®》（可發(fā)證）
《軟件質(zhì)量控制：敏捷測(cè)試》
《從技術(shù)走向管理》
電信軟件互聯(lián)網(wǎng)：華為研發(fā)體系PSST質(zhì)量流程管理部、華為消費(fèi)者BG、華為質(zhì)量與流程BPIT（數(shù)字化實(shí)施部門）、華為運(yùn)營(yíng)商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公I(xiàn)T、中興通訊、諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)NSN、光橋科技、科銳安Coriant網(wǎng)絡(luò)、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國(guó)最大通訊運(yùn)營(yíng)商）、聯(lián)通、中國(guó)電信、泰樂(lè)通信、信管網(wǎng)科、金仕達(dá)KingStar、法國(guó)思碧睿insperait集團(tuán)、雅各布森國(guó)際……
制造服務(wù)：羅氏診斷Roche、蔚來(lái)汽車NIO、法國(guó)香奈兒Chanel、上海文廣集團(tuán)SMG、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)SGS、中國(guó)通用技術(shù)（中國(guó)汽車研究院）、東風(fēng)本田、聯(lián)合汽車電子UAES、匯川技術(shù)、安車檢測(cè)、火星人、嘉興精益、悠可……
金融科技：恒生銀行上海研發(fā)中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學(xué)（金融管理學(xué)院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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