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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：品管、客服、工程師、一線員工、工段長(zhǎng)、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才和產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在日益白熱化的微利時(shí)代，隨著原材料成本的不斷上漲人工成本的增加，目前部分珠三角以及長(zhǎng)三角的企業(yè)已經(jīng)移轉(zhuǎn)至內(nèi)陸區(qū)域。而我國(guó)99%的民營(yíng)企業(yè)都是小企業(yè)，目前其總量已超過(guò)一千萬(wàn)家。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)GDP的1/3，工業(yè)新增加值的3/4，稅收的60%和出口總額的1/2，幾乎都是由小企業(yè)創(chuàng)造的。另外，我國(guó)專利技術(shù)的65%、技術(shù)創(chuàng)新的75%以上和新產(chǎn)品的80%也都是由小企業(yè)完成的。
如何提升中小企業(yè)的管理水平及優(yōu)化管理方法，則是擺在企業(yè)面前的一道障礙，而隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，管理方法也將隨之而創(chuàng)新，繼QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理實(shí)踐創(chuàng)新出了一種獨(dú)特的8D管理與解決企業(yè)異常的實(shí)用方法。目前已被全球極多數(shù)企業(yè)所使用，且成果比較顯著。為企業(yè)解決了實(shí)際的不解之癥。
8D又稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，也是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問(wèn)題，更在效，更合理，更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決問(wèn)題方法和標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范。
課程收益| Program Benefits
主管的角色認(rèn)知與管理意識(shí)
了解8D手法及其管理本質(zhì)
掌握8D手法解決問(wèn)題的步驟和方法
掌握8D常用管理方法的解決模式
掌握8D管理手法在工作中的應(yīng)用
運(yùn)用8手法解決工作問(wèn)題成果評(píng)估與分享
課程大綱| Course Outline
概論
主管的角色認(rèn)知
管理定義：有效的運(yùn)用各項(xiàng)資源，以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^(guò)他人，達(dá)成明確組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)高效管理者的九大特質(zhì)： 明確，清晰的目標(biāo)、 樹立正面的工作態(tài)度、合理公正的的人格品質(zhì)、有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能、強(qiáng)大的溝通能力、挑戰(zhàn)困難問(wèn)題的勇氣、積極的成功欲望、較高的情商、冷靜分析和解決問(wèn)題的能力
什么是問(wèn)題：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)發(fā)生差距
管理者的第一使命：解決問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題時(shí)什么最重要：正確端正的問(wèn)題態(tài)度
面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度類型：無(wú)問(wèn)題意識(shí)、蔑視問(wèn)題、推卸問(wèn)題、回避問(wèn)題、否定問(wèn)題、正視問(wèn)題、討論問(wèn)題。。。。
在管理中無(wú)效解決問(wèn)題的特征：習(xí)慣性的做法導(dǎo)致的“路徑依賴”、新方法新具的恐懼，抵制變化、不求證只作太多的盲目假設(shè)、解決問(wèn)題過(guò)程中省略步驟、不能分解問(wèn)題、不合作，單干
樹立正確的問(wèn)題態(tài)度：我是一切的根源、不說(shuō)不可能只說(shuō)暫時(shí)沒有找到方法、團(tuán)隊(duì)的智慧是無(wú)窮的、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題有效解決的特征
解決問(wèn)題的模式：PDCA 8D 6西格瑪 DMAIC ....
解決問(wèn)題八步法：
第二章 解決問(wèn)題的有效步驟與實(shí)戰(zhàn)工具
D1---成立團(tuán)隊(duì)與問(wèn)題識(shí)別
8D概述 - 福特公司的客戶投訴
2、 D0準(zhǔn)備8D的目的
3、 驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式
4、 到達(dá)客戶前的驗(yàn)證
問(wèn)題識(shí)別的三大任務(wù)：認(rèn)清問(wèn)題在哪里？集中和縮小問(wèn)題？明確的定義
問(wèn)題
問(wèn)題識(shí)別重點(diǎn)：選擇問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要！
利用團(tuán)隊(duì)尋找問(wèn)題的有效利器 - 腦力風(fēng)暴
腦力風(fēng)暴的定義
腦力風(fēng)暴有運(yùn)用時(shí)機(jī)：尋找問(wèn)題在哪里？尋找問(wèn)題背后的原因在哪里？ 尋找對(duì)策在哪里？
如何讓參加會(huì)議的人員有效貢獻(xiàn)智慧的技巧
腦力風(fēng)暴有實(shí)施原則
案例：博士汽車公司如何運(yùn)用腦力風(fēng)暴解決不良問(wèn)題
選擇主要問(wèn)題的有效利器 - 柏拉圖
柏拉圖背后的原理 - 20：80 法則
柏拉圖的起源
柏拉圖的繪制：柱狀圖和累計(jì)折線圖
繪制柏拉圖的步驟：先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y). 左 邊的Y軸表示頻次的多少。 把分類好的數(shù)據(jù)按頻次由高到底在圖形上 自左而右排列. Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數(shù)據(jù)的頻次相符。
如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。畫出柱狀圖 。右邊的Y軸表示百分率(%).連接累積曲線
如何有效分析柏拉圖的方法
不同柏拉圖的形狀反應(yīng)不同的問(wèn)題類型
案例練習(xí)：美國(guó)強(qiáng)生公司如何通過(guò)柏拉圖反應(yīng)藥品的不良問(wèn)題點(diǎn)
二、D2 調(diào)查問(wèn)題與描述問(wèn)題
1、本階階段的三項(xiàng)任務(wù)：梳理問(wèn)題、了解具體問(wèn)題的全面信息、從不同角
度探尋問(wèn)題
調(diào)查問(wèn)題的啟發(fā)：你聽到的不一定的是真相！你看到的也不一定是真相！
調(diào)查問(wèn)題的目的：理清來(lái)龍去脈、避免信息不對(duì)稱的現(xiàn)象、把問(wèn)題了解
的更深入、分析問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)
調(diào)查問(wèn)題的有效利器：5W2H - what( 什么事情且出現(xiàn)問(wèn)題。2.出現(xiàn)什 么樣的問(wèn)題。) 、when（何時(shí)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)）、Wie wurde （是怎樣被發(fā) 現(xiàn)的）、Who（與何人有關(guān)）、 Where（何處發(fā)生、發(fā)現(xiàn)）、How（如何 發(fā)生的）、How much(發(fā)生的次數(shù)、多少、頻率）
案例：德國(guó)一汽大眾汽車有限公司車間質(zhì)量問(wèn)題信息板
描述問(wèn)題的有效原則：到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)狀了解現(xiàn)物、文表圖相結(jié)合、多用量 詞、現(xiàn)場(chǎng)痕跡保留等
三、D3 短期臨時(shí)措施
1、采取了什么措施立即保護(hù)客戶
2、 遏制可疑庫(kù)存
3、有其他產(chǎn)品存在風(fēng)險(xiǎn)嗎？
4、合格材料的標(biāo)識(shí)清楚嗎？
5、挑選結(jié)果（時(shí)間、日期、總數(shù)量、缺陷數(shù)量）
6、臨時(shí)遏制開始日期
7、臨時(shí)行動(dòng)的作用
四、D4 流程分析
1、本階段的任務(wù)：分析流程產(chǎn)生的各種可能的原因、確認(rèn)過(guò)程中的潛在原
因
本階段的目的：再現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題之過(guò)程、逐一排查，無(wú)遺漏、篩選原因
流程分析常問(wèn)的問(wèn)題我們產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程是 ？在哪個(gè)流程開始產(chǎn) 生不良的？有問(wèn)題的流程都有哪些工作步驟？每個(gè)步驟有哪些因素會(huì)造 成不良因素屬于人、機(jī)、料、法、環(huán)哪個(gè)環(huán)節(jié)？
有效掌握現(xiàn)狀的工具:流程圖
流程圖的定義
流程圖的作用：制做流程圖的過(guò)程是全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn)行
系統(tǒng)分析的依據(jù)、它是系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互溝通的工具。 用它可分析出業(yè)務(wù)流程的合理性
流程圖的類型：部門流程圖、工藝流程圖、工作流程圖、動(dòng)作流程圖
如何運(yùn)用工作流程圖分析原因
案例：臺(tái)灣富士康公司利用流程圖找出劃傷多的過(guò)程原因
有效找到問(wèn)題背后原因的有效工具：魚骨圖
魚骨圖的定義：也叫特性要因圖、也叫因果圖、也叫石川圖。。
魚骨圖的作用：確認(rèn)和解釋某項(xiàng)結(jié)果或問(wèn)題 、判斷有關(guān)結(jié)果或問(wèn)題的 原因 、確定過(guò)程中發(fā)生變化的原因
魚骨圖的使用原則：相關(guān)原則、參與原則、團(tuán)隊(duì)原則
制作魚骨圖的步驟：將結(jié)果(或問(wèn)題描述)寫在紙的右方中半部、在 紙上畫一條橫線，箭頭指向結(jié)果、判斷原因的主要類別，并用斜線將這 些類別和橫線連接起來(lái)、找出主要原因并列入主要類別中、嘗試列出次 要原因并寫在主要原因之下方、評(píng)估圖表。
魚骨圖的常用的陷阱：萬(wàn)能理由！抽象籠統(tǒng)、抱怨感受。。。
如何有效的將《流程圖》與《魚骨圖》相結(jié)合來(lái)尋找原因
《探尋原因表》的有效使用
有效篩選原因或?qū)Σ叩墓ぞ?/span>:決定矩陣
決定矩陣的定義：是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。
使用時(shí)機(jī)：在腦力風(fēng)暴和魚骨圖產(chǎn)生多種選擇，作出選擇的時(shí)候。
如何繪制：先制定維度，再由壞到好進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化0～10；總分越大越
好
案例分析：韓國(guó)三星公司用流程圖、魚骨圖、決定矩陣尋找問(wèn)題原因
五、D5 - 原因分析
1、本階段的任務(wù)：找到問(wèn)題原因背后的原因、排除非真原因
2、原因分析的目的：徹底解決問(wèn)題、既要分析發(fā)生原因，也要分析流出原
因
本階段常問(wèn)的問(wèn)題：我們需要收集什么數(shù)據(jù)？誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？如何有效 展示信息？小組如何分析信息？
探尋問(wèn)題根本原因的工具: 5 why
5 why 的定義：就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)詢問(wèn)，以追 究其真正原因
什么是大野耐一圈？
5 why 運(yùn)用的注意事項(xiàng)：沒完沒了、因果鏈條不嚴(yán)謹(jǐn)、缺乏驗(yàn)證、想 當(dāng)然
案例分析：為什么在馬路上老人摔倒了沒有人扶？
案例分析：為什么會(huì)出現(xiàn)工傷事故？
探尋問(wèn)題背后多層次原因的工具: 故障樹圖
故障樹圖的定義：按照“主題-主要類別-組成要素-了要素的順序， 確定更具體的主要原因
故障樹圖的繪制步驟：簡(jiǎn)明講述研究的原因、確定原因的主要類別
、構(gòu)建故障樹圖、評(píng)審畫出故障樹圖、確保邏輯性和無(wú)空當(dāng)
案例分析:日本松下公司運(yùn)用故障樹分析半導(dǎo)體產(chǎn)生氣泡背后的原因
六、D6 - 制定對(duì)策
1、本階段的任務(wù)：定義解決問(wèn)題的目標(biāo)、定義問(wèn)題解決方案的具體標(biāo)準(zhǔn)
（成本，時(shí)間，人力，顧客影響。。。）、制訂多種可選擇性方案
目的：最大可能尋求問(wèn)題解決之道、就問(wèn)題解決的目標(biāo)達(dá)成一致
常問(wèn)的問(wèn)題：可以接受方案的特性是什么？、目前的時(shí)間，人力，成 本。。對(duì)于方案的影響？、解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的 方案都考慮了么？
有效控制“要因”之工具: 測(cè)、比、糾、復(fù)
測(cè)比糾復(fù)的定義：起源于日本豐田公司，是制定對(duì)策中控制原因的有 效手法。通過(guò)建立管理機(jī)制，將真因切實(shí)有效的控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
以保證管理結(jié)果的穩(wěn)定性
測(cè)比糾復(fù)的主要內(nèi)容：測(cè)量、比對(duì)、糾正、復(fù)原
案例分析：法國(guó)阿科瑪化工公司如何運(yùn)用測(cè)比糾復(fù)管控制工藝參數(shù)
有效發(fā)現(xiàn)“要因”信息變化之工具：目視化管理
管理者每天都在管理些什么？
管理信息的有效渠道：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺
目視化管理的定義：目視管理是指通過(guò)符號(hào)、線條、特別是色彩指明 事物本來(lái)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱?/span> 常的狀態(tài)。
目視化管理的特點(diǎn)
目視化管理的不同水準(zhǔn)
目視化工具的作用
目視化管理的有效方法：定位法、標(biāo)識(shí)法、顏色法、分區(qū)法、透明法、 方向法、標(biāo)識(shí)法、公告法、備忘法、形跡法、監(jiān)察法、地圖法、圖形 法
預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生的有效工具：防錯(cuò)法（防呆法）
墨菲定律：只有要存在犯錯(cuò)的可能性，就一定會(huì)有人按錯(cuò)誤的方法做
防錯(cuò)法的定義：是指通過(guò)設(shè)計(jì)一種方法或程序,消除產(chǎn)生差錯(cuò)的條件 或?qū)⒎稿e(cuò)的可能性降至最低,這是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、 報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法
人為犯錯(cuò)的類型：遺忘、誤解、故意、意外、識(shí)別、新手、疏忽、遲
鈍。。。。。。
防錯(cuò)的基本原則：使作業(yè)動(dòng)作不困難、使作業(yè)動(dòng)作不要技能、使作業(yè) 動(dòng)作不依賴感覺、使作業(yè)動(dòng)作不會(huì)有危險(xiǎn)
防錯(cuò)的原理：斷根原理、保險(xiǎn)原理、自動(dòng)原理、層別原理、相符原理、 隔離原理、警告原理、順序原理、復(fù)制原理、緩和原理
案例分析：奔馳汽車公司預(yù)防打螺絲后忘記緊螺絲的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
對(duì)策落地的有效工具 - 甘特圖
甘特圖的定義：為了表明如何通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)恰當(dāng)安排工作的程序 和時(shí)間 .橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間 上計(jì)劃和時(shí)間的活動(dòng)完成情況
甘特圖的繪制步驟：明確項(xiàng)目的各具體工作安排、創(chuàng)建甘特圖,并明 確整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間結(jié)點(diǎn)、確定具體事情依賴關(guān)系及開始,結(jié)束的時(shí)間
結(jié)點(diǎn)、明確各具體事情的責(zé)任人、討論過(guò)程難點(diǎn)與解決方
36、案例分析：本田公司現(xiàn)場(chǎng)改善安排計(jì)劃表
七、D7 - 措施確認(rèn)
1、本階段的任務(wù)：定義確保小組成員嚴(yán)格按照步驟4的行動(dòng)計(jì)劃
開始跟蹤行動(dòng)結(jié)果
控制工作進(jìn)度的有效工具：檢查表
檢查表的定義：是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯(cuò)誤的種類， 人員或其他你所有指的標(biāo)準(zhǔn)去跟蹤錯(cuò)誤。
檢查表的作用： 當(dāng)用人工方式進(jìn)行核查而又需要了解具體的理由、原 因或錯(cuò)誤根源時(shí)，檢查表特別有用。
SPC - 控制圖
控制圖的定義：分析和監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
控制圖的作用：由一線員工使用來(lái)及時(shí)控制生產(chǎn)過(guò)程、有助于預(yù)見生產(chǎn)
過(guò)程中問(wèn)題的產(chǎn)生、提高質(zhì)量,降低成本,提高有效的產(chǎn)能、提供了一種通用的指標(biāo)來(lái)衡量過(guò)程表現(xiàn)、區(qū)分導(dǎo)致過(guò)程失控的偶然因素,為糾正行動(dòng)作出指導(dǎo)
8、案例分析：國(guó)藥公司的如何運(yùn)用 SPC 來(lái)控制藥品質(zhì)量
八、D8 - 措施推廣
1、本階段的任務(wù)：梳理過(guò)程、邏輯驗(yàn)證、向上司報(bào)告、分享
2、梳理解決問(wèn)題邏輯的有效工具：A3 報(bào)告
3、A3 的定義：是一種由豐田公司開創(chuàng)的方法，通常用圖形把問(wèn)題分析、對(duì)策、計(jì)劃等過(guò)程囊括在一張大的（A3）紙上。
4、A3 報(bào)告的作用1 ：用一張A3紙即可展現(xiàn)問(wèn)題解決整體過(guò)程 A3資料是豐田公司的核心溝通工具
5、A3 報(bào)告的作用 2：考慮到汽車行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn)，即：每道工序涉及很多員工，因此是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
6、A3 報(bào)告的作用 3：通過(guò)A3資料，運(yùn)用/遵循問(wèn)題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。
7、A3 報(bào)告的制作步驟
8、案例分析：一汽大眾汽車公司優(yōu)秀 A3 報(bào)告展示
第三章 8D 問(wèn)題分析與解決步驟與常用工具總結(jié)
第一步 問(wèn)題識(shí)別 – 腦力風(fēng)暴、柏拉圖
第二步 問(wèn)題描述 – 5W2H
第三步 短期臨時(shí)措施
第四步 流程分析 – 流程圖、矩陣圖、魚骨圖
第五步 原因分析 – 樹圖、5 Why
第六步 制定措施 – 可視化、防呆法、甘特圖
第七步 措施確認(rèn) – 檢查表
第八步 措施推廣 – A3 報(bào)告
第四章 答疑與討論
講師背景| Introduction to lecturers
高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)：周新奇
日本豐田汽車公司的精益培訓(xùn)師
日本夏普公司的制造主管
林達(dá)廣告宣傳印刷有限公司制造廠經(jīng)理
企業(yè)社會(huì)責(zé)任股份有限公司的長(zhǎng)期合伙人顧問(wèn)
一汽-大眾汽車股份有限責(zé)任公司的長(zhǎng)期合作伙伴顧問(wèn)
徐州建筑機(jī)械集團(tuán)（XCMG）的長(zhǎng)期合作伙伴顧問(wèn)
現(xiàn)代莫比斯有限公司的長(zhǎng)期合作伙伴顧問(wèn)
韓國(guó)三星集團(tuán)的長(zhǎng)期合作伙伴顧問(wèn)
“網(wǎng)絡(luò)講師”的客座講師
中國(guó)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師聯(lián)盟（CPMTA）認(rèn)證講師
創(chuàng)造者的精益現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)培訓(xùn)
周先生領(lǐng)導(dǎo)了多家企業(yè)各種生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推廣工作，成功推動(dòng)了多個(gè)專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，如5S、精益生產(chǎn)、TPM、TWI和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。他擁有12年的實(shí)際生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和7年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，已成為中國(guó)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先專家。
周先生領(lǐng)導(dǎo)了多家企業(yè)各種生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推廣工作，成功推動(dòng)了許多專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，如5S、精益生產(chǎn)、TPM、TWI和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
周先生在許多制造企業(yè)的生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一些咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目中發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用。專業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)的項(xiàng)目，曾幫助浙江一家民營(yíng)企業(yè)重新布局和改善工作場(chǎng)所。在周先生的幫助下，該企業(yè)在當(dāng)年節(jié)省了5億多元的成本。
憑借對(duì)學(xué)生和客戶的高度責(zé)任感，周先生成為了一名得到客戶高度認(rèn)可的專業(yè)講師。他的培訓(xùn)服務(wù)的回購(gòu)率高達(dá)70%。
精益生產(chǎn)系列中的課程類別
v 1.精益求精
v 2.一體式流量平衡生產(chǎn)
v 3.值流映射
v 4.看板拉系統(tǒng)
v 5.5S
v 6.視覺管理
v 7.TPM
v 8.單分鐘模具交換（SMED）
質(zhì)量系列
v 1.解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技能
v 2.質(zhì)量控制圈（QCQ）
v 3.七個(gè)基本的質(zhì)量工具
v 4.八個(gè)學(xué)科來(lái)解決問(wèn)題
v 5.全面質(zhì)量管理
v 6.七個(gè)新的基本質(zhì)量工具
服務(wù)客戶分類及所培訓(xùn)的課程：
電子電信業(yè)服務(wù)客戶：
歌爾集團(tuán)（TWI–JI&JM&JR）
杭州怡得樂電子有限公司 (5S – 之目視化管理)
上海昌海德通端接件有限公司 （TWI –JI&JM&JR）
信萬(wàn)（吳江）電子塑膠有限公司 （TWI –JI&JR）
及成電子（昆山）有限公司 （TWI – JI ）
蘇州信越聚合有限公司組裝車間 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
蘇州信越聚合有限公司噴涂車間 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
蘇州信越聚合有限公司后道車間 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
蘇州信越聚合有限公司熱處理車間 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
均龍（吳江）電子有限公司 (IE – 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善)
英微達(dá)纖維（上海）有限公司 (從技術(shù)走向管理)
山西凱特電子科技有限公司 (5S 之目視化管理)
佳通科技（蘇州）有限公司 (5S 之目視化管理)
江蘇常熟海倫電子有限公司 (精益生產(chǎn) – 價(jià)值流分析)
迎新科技（中國(guó)）有限公司 (IE –現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善)
上海廣中電子電器配件有限公司（ TWI - JS ）
上海神明控制工程有限公司 （ TWI – JS ）
敦南科技（無(wú)錫）有限公司（ 生產(chǎn)主管技能訓(xùn)練 ）
蘇州康鉑塑料科技有限公司（IE – 工業(yè)工程分析與改善）
蘇州京東方茶谷電子有限公司 （中層主管技能訓(xùn)練 ）
泰克科技(蘇州)有限公司 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
阿?，m輸配電(上海)互感器有限公司 (現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)及改善對(duì)策）
上海老港申菱電子電纜有限公司 （精益生產(chǎn) – 如何推行精益）
天瀚科技（吳江）有限公司 (TWI – JI ）
志超科技（蘇州）有限公司 (TWI -JI&JM&JR)
諾基亞西門子通信（上海）有限公司 (TWI – JI&JR)
蘇州板硝子電子有限公司 (IE – 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善）
上海鷹峰電子科技有限公司（金牌管理者培訓(xùn)）
蘇州板硝子電子有限公司 (PMC – 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制）
上海微電子裝備有限公司 (5S –成功實(shí)施 )17批次
廈門ABB開關(guān)有限公司 (解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧)
武漢長(zhǎng)飛光纖光纜有限公司 (金牌管理者)
揚(yáng)州阿斯塔導(dǎo)線有限公司(JI&JM&JR)
飛利浦（中國(guó)）投資有限公司 (TPM)
荷貝克電源系統(tǒng)(武漢)有限公司（8D問(wèn)題分析與解決）
超科林半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司(一線主管技能訓(xùn)練)
微密科技（宜興）有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練)
住友電工(蘇州)電子線制品有限公司( TWI - JI)
住友電工(蘇州)電子線制品有限公司(現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)及改善對(duì)策)
機(jī)械制造業(yè)服務(wù)客戶：
寶山鋼鐵南京梅山分廠 (5S 之打造目視化工廠)
格林策巴赫機(jī)械（上海）有限公司 (金牌管理者培訓(xùn))
蘇州廣泰精密有限公司 （PMC – 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制）
梅賽爾(昆山)切割機(jī)有限公司 (精益生產(chǎn) – 如何推行精益)
梅賽爾（昆山）切割機(jī)有限公司 (金牌管理者培訓(xùn))
永康協(xié)恒實(shí)業(yè)有限公司 (精益生產(chǎn) – 八大利器)
梅賽爾（昆山）切割機(jī)有限公司 (解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧)
瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼無(wú)縫鋼管(常州)有限公司 (精益生產(chǎn) – 如何推行精益)
威娭姆輸送機(jī)械國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司 (精益生產(chǎn) – 車間“一個(gè)流”生產(chǎn))
韶關(guān)宏大齒輪有限公司 (TWI – JI&JM&JR&JS)
廈門豪富太古宇航有限公司 (TPM)
溫州市甌海瞿溪摩托車配件廠 (精益生產(chǎn) – 看板管理)
華新特種鋼有限公司 (TWI - JI&JM&JR&JS)
常州法力諾長(zhǎng)城焊管有限公司 （精益生產(chǎn) - 價(jià)值流分析）
瓦姆（常州）石油天然氣勘探開發(fā)特殊設(shè)備有限公司 （5S 目視化管理）
資勇五金制品（太倉(cāng)）有限公司 （TWI – JI&JM&JR）
江蘇德威機(jī)械設(shè)備有限公司（5S 目視化管理 ）
蘇州澳克機(jī)械有限公司 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
大連海密梯克泵業(yè)有限公司 （精益生產(chǎn) – 八大利器）
上海海灣石化有限公司 (TPM)
世偉洛克（常熟）流體系統(tǒng)科技有限公司 （精益生產(chǎn) – 八大利器）4批次
小松（常州）工程機(jī)械有限公司 ( IE 現(xiàn)場(chǎng)改善技巧）
中船江南重工股份有限公司（ 5S 之目視化管理）
中船江南重工股份有限公司（精益生產(chǎn) – 八大利器）
中船江南重工股份有限公司（精益生產(chǎn) - 價(jià)值流分析）
中船江南重工股份有限公司（精益生產(chǎn) – 看板管理）
中船江南重工股份有限公司（精益生產(chǎn) – 車間如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn)）
中船江南重工沒份有限公司（精益生產(chǎn) – “多品種、小批量”生產(chǎn)模式）
中船江南重工股份有限公司（TWI – JM)
曼透平機(jī)械（常州）有限公司 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
無(wú)錫康明斯渦輪增壓技術(shù)有限公司 （5S 目視化管理）
江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)股份有限公司 （精益生產(chǎn) - “多品種、小批量”生產(chǎn)模式）
江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)股份有限公司 （精益生產(chǎn) – 車間如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn)）
江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)股份有限公司 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
英格索蘭（常州）工具有限公司（TWI – JI&JM&JR)
國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司 ( TWI – JI&JM&JR)
合肥永升機(jī)械有限公司 （TWI – JI)
浙江紅旗機(jī)械有限公司國(guó)營(yíng)九四一廠 （5S 之目視化管理）
浙江儀表有限公司國(guó)營(yíng)九二六廠（5S 之目視化管理）
諸暨盾安換熱器有限公司 (5S 推行實(shí)務(wù))
無(wú)錫金都設(shè)備有限公司 (生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決)
江蘇鴻達(dá)福石油設(shè)備有限公司 ( 5S 推行實(shí)務(wù))
江陰市江順模具有限公司 (TWI – JI&JR)
徐州徐工隨車起重機(jī)有限公司 (JI&JR)項(xiàng)目
上海浦東漢威閥門有限公司 (5S 之目視化管理)
英格索蘭(中國(guó))工業(yè)設(shè)備制造有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練 2批次)
南通愛爾思輕合金精密成型有限公司 (精益生產(chǎn)戰(zhàn)工具)
杭州賽富特設(shè)備有限公司(5S 推行實(shí)務(wù))
諸暨盾安人工環(huán)境有限公司( TWI – JI&JM&JR)
徐工集團(tuán)徐州筑路機(jī)械有限公司(TWI – JI&JM)
艾默生費(fèi)希爾調(diào)節(jié)器(上海)有限公司(TPM)
上海電氣益達(dá)機(jī)械有限公司(5S 推行實(shí)務(wù))
上海安川電動(dòng)機(jī)有限公司(主管如何培育部屬)
橫河電機(jī)(蘇州)有限公司 ( TWI – JI & JR)
萬(wàn)高(南通)電機(jī)制造有限公司(一線主管培訓(xùn))
蘇州世紀(jì)福科技有限公司( 一線主管硬性技能培訓(xùn))
歌爾聲學(xué)股份公司( TWI)
汽車行業(yè)服務(wù)客戶：
豐田合成(張家港）塑料制品有限公司 （TWI – JI&JM&JS&JR）
霍尼韋爾汽車零部件服務(wù)（上海）有限公司 （精益生產(chǎn) – 七大浪費(fèi)及改善對(duì)策）
德國(guó)奔馳汽車（北京）有限公司 （TWI –JI&JM&JR)
本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司 (TPM)
長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 (精益生產(chǎn) – 車間如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn))
長(zhǎng)春一汽四環(huán)汽車泵有限公司 (TPM)
庫(kù)博賽陽(yáng)(蕪湖)汽車配件有限公司 (IE- 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善)
上?？剖肋_(dá)華陽(yáng)汽車電器有限公司 (TWI – JI&JM&JR)
馬可訊（南通）車輪有限公司 （精益生產(chǎn) - 價(jià)值流分析）
長(zhǎng)春派格汽車塑料技術(shù)有限公司 (TPM)
韓國(guó)曉星集團(tuán)南通變壓器有限公司 （TWI –JI&JM&JR）
長(zhǎng)春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng)有限公司 （ TWI – JI）
浙江永康強(qiáng)廣劍鋁業(yè)有限公司 （精益生產(chǎn) – 看板管理）
浙江永康拓新工貿(mào)汽配有限公司 （精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目）
浙江康茂機(jī)械有限公司 （5S 之目視化管理）
恒盛汽車軸承有限公司 （精益生產(chǎn)系列課程）
上海現(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司 （金牌管理者培訓(xùn)）兩批次
現(xiàn)代汽車（上海）有限公司 （金牌管理者培訓(xùn)）兩批次
錦湖輪胎（南京）有限公司 （金牌管理者培訓(xùn)）
長(zhǎng)春一汽富維江森自控汽車金屬零部件有限公司 (TPM)
偉巴思特車頂供暖系統(tǒng)（上海）有限公司 （TWI – JM&JR)
天納克陵川（重慶）排氣系統(tǒng)有限公司 (TWI – JI&JR$JM)
長(zhǎng)春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng)有限公司 （ 從技術(shù)走向管理）
邦迪管路系統(tǒng)(長(zhǎng)春)有限公司（TWI – JM&JI)
蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱(長(zhǎng)春)有限公司（TWI – JM&JI)
勞士領(lǐng)汽車配件（長(zhǎng)春）有限公司（TWI – JM&JI)
勞士領(lǐng)汽車配件（長(zhǎng)春）有限公司 (TPM)
大陸汽車電子（長(zhǎng)春）有限公司(TPM)
高田汽車電子(上海)有限公司 (工廠安全)
南京喬豐汽車工業(yè)技術(shù)開發(fā)有限公司 (金牌管理者)
無(wú)錫摩比斯汽車零部件有限公司 (TWI – JR)
上海馬勒工業(yè)過(guò)濾器(上海)有限公司 (5S 實(shí)戰(zhàn)技能)
蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱(長(zhǎng)春)有限公司 (TPM)
大陸汽車電子(長(zhǎng)春)有限公司 (TWI – JI&JM)
無(wú)錫吉興汽車部件有限公司 (生產(chǎn)主管技能訓(xùn)練)
長(zhǎng)春海拉車燈有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練)
本特勒長(zhǎng)瑞汽車系統(tǒng)（長(zhǎng)春）有限公司 (TPM)
江蘇摩比斯汽車零部件有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練)
上?，F(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練)
長(zhǎng)春塔奧金環(huán)汽車制品有限公司 (TPM)
蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱(長(zhǎng)春)有限公司（從技術(shù)走向管理)
邦迪管路系統(tǒng)(天津)有限公司 (一線管理者人員管理技能)
一汽通用商務(wù)車有限公司 (一線主管管理技能培訓(xùn))
上?，F(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司 (現(xiàn)場(chǎng)改善技能提升)
無(wú)錫現(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司(現(xiàn)場(chǎng)改善技能提升)
江蘇現(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司(現(xiàn)場(chǎng)改善技能提升)
邦迪管路系統(tǒng)(長(zhǎng)春)有限公司 (一線管理者管理技能培訓(xùn))
卡思馬汽車系統(tǒng)(上海)有限公司 (一線管理者培訓(xùn))
湖北吉興汽車部件有限公司 (TWI – JI&JR&JM)
恩坦華汽車零部件(鎮(zhèn)江)有限公司 (一線管理者管理技能訓(xùn)練)
蕪湖集瑞聯(lián)合重工有限公司( 一線班組技能訓(xùn)練)
李爾長(zhǎng)春汽車內(nèi)飾件系統(tǒng)有限公司(一線班組技能訓(xùn)練)
長(zhǎng)春富奧石川島增壓器有限公司 (TWI – JI&JR&JM)
揚(yáng)州保來(lái)得科技實(shí)業(yè)有限公司 ( 精益生產(chǎn)八大利器)
揚(yáng)州保來(lái)得科技實(shí)業(yè)有限公司 ( 價(jià)值流和看板拉動(dòng))
揚(yáng)州保來(lái)得科技實(shí)業(yè)有限公司 ( TPM – 全員設(shè)備保全)
蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱(長(zhǎng)春)有限公司(金牌管理者培訓(xùn))
長(zhǎng)春蓋爾瑞孚艾斯曼汽車零部件有限公司(精益生產(chǎn)八大利器
電器行業(yè)服務(wù)客戶：
南京艾歐史密斯熱水器 (TWI - JI)
揚(yáng)州飛利浦照明有限公司 (IE - 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善)
博西華電器（南京）有限公司 （TWI -JS )10批次
南京夏普電子有限公司 （TWI – JI&JM&JR)
光榮電子（蘇州）有限公司 （TWI –JI&JM&JR）
上海紫江集團(tuán)有限公司 (從技術(shù)走向管理)
慈溪賽億電器集團(tuán) (5S 之目視化管理 )
巴西恩布拉雪花壓縮機(jī)(北京)有限公司 (TWI – JR 3批次)
無(wú)錫博西威家用電器有限公司（TWI – JS ) 3批次
奧林巴斯貿(mào)易(上海)有限公司 (精益生產(chǎn)系列課程）
大金空調(diào)（上海）有限公司（金牌管理者培訓(xùn)）
杭州九陽(yáng)小家電有限公司 (TPM)
美的集團(tuán)威靈(蕪湖)電機(jī)制造有限公司 (精益生產(chǎn)與八大利器)
海信(南京）電器有限公司 (TWI – JR)
特靈空調(diào)系統(tǒng)(中國(guó))有限公司 (一線主管技能訓(xùn)練)
美的集團(tuán)合肥美的冷柜產(chǎn)品有限公司 (IE – 工業(yè)工程)
海信(南京)電器有限公司( 8D 問(wèn)題分析與解決)
冶金化工服務(wù)客戶：
法國(guó)圣戈班依索維爾中國(guó) – 北京固安工廠 （5S 及 目視化）
法國(guó)圣戈班集團(tuán)南京圣韓玻璃有限公司 （TWI – JI&JR）
泰國(guó)正大集團(tuán)浦城生化有限公司 （TWI – JI&JR）
歐文斯科寧復(fù)合材料（北京）有限公司 （TWI – JI）
歐文斯科寧復(fù)合材料（杭州）有限公司 （TWI – JR）
歐文斯科寧（南京）建筑材料有限公司 （5S 及目視化管理 )
建大輪胎（昆山）有限公司 （5S 及 目視化管理 ）
建大輪胎（昆山）有限公司 （解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
杭州格林香料化學(xué)有限公司 (中層主管技能訓(xùn)練)
弓箭玻璃器皿（南京）有限公司 (精益生產(chǎn) – 價(jià)值流分析)
上海國(guó)際油漆有限公司 (TWI – JI&JM)
中國(guó)中廣核工程公司 （精益生產(chǎn) – 八大利器）
南京美瑞制藥有限公司 (中層主管技能訓(xùn)練)
宛西制藥集團(tuán)（TQM全面質(zhì)量管理）
上海旭東海普制藥有限公司 (中層主管培訓(xùn)）
泰國(guó)正大集團(tuán)浦城正大生化有限公司 ( TWI – JM)
山特維克硬質(zhì)材料（無(wú)錫）有限公司 (精益生產(chǎn)八大利器)
新能源行業(yè)服務(wù)客戶：
艾德太陽(yáng)能科技（徐州）有限公司 （TWI – JI&JR)
威泰能源（蘇州）有限公司 (IE –工業(yè)工程)
徐州協(xié)鑫太陽(yáng)能材料有限公司 (TWI – JI&JR&JM&JS)
江陰愛康太陽(yáng)能器材有限公司 （精益生產(chǎn) - 價(jià)值流分析）
鎮(zhèn)江環(huán)太硅有限公司 (IE - 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善)
江蘇常州天合光能有限公司 (TWI - JI&JR)
江蘇常州天合光能有限公司 (價(jià)值流)
其他行業(yè)服務(wù)客戶：
江蘇南通三潤(rùn)服飾有限公司 （精益生產(chǎn) – 價(jià)值流分析）
臺(tái)灣旺旺集團(tuán)（中國(guó)）有限公司 （TWI – JI）
上海福喜食品有限公司 （TWI - JI&JS&JR&JI）
江蘇力寶建材工業(yè)有限公司（精益生產(chǎn) – 車間如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)流”生產(chǎn)）
民豐特種紙股份有限公司 (精益生產(chǎn))
協(xié)順紡織有限公司 (精益生產(chǎn) – 八大利器)
鷹牌控股實(shí)業(yè)（河源）有限公司 （IE – 現(xiàn)場(chǎng)效率損失分析與改善）
常熟盛客郎集團(tuán)（解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧）
上海福喜食品有限公司 (中層主管技能訓(xùn)練）
上海西西艾爾氣霧推進(jìn)劑制造與罐裝有限公司合肥分公司（精益生產(chǎn) – 八大利器）
浙江夢(mèng)娜襪業(yè)股份有限公司 （從技術(shù)走向管理）
浙江義烏浪莎襪業(yè)有限公司 （從技術(shù)走向管理）
農(nóng)夫山泉(建德)新安江飲料有限公司 ( TWI – JR)
長(zhǎng)春長(zhǎng)客-龐巴迪軌道車輛有限公司 (管理者系統(tǒng)管理知識(shí)培訓(xùn))
杭州雅馬哈樂器有限公司 (解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的技巧)
南車長(zhǎng)客-南車株洲電力機(jī)車有限公司 (精益班組建設(shè))
上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司 (精益經(jīng)營(yíng))
南車長(zhǎng)客-南車株洲電力機(jī)車有限公司 ( 5S 和 目視化管理)
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