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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：?生產(chǎn)人員、質(zhì)量管理人員、品管員、工藝部門、班組長等基層管理人員及基層骨干員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
? 質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識影響和制約質(zhì)量行為，最終影響質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量意識是員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，它體現(xiàn)了自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量滿足要求的意識。
? 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。
? 劉老師認為，意識決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果！只有從質(zhì)量意識上著手，才能真正讓員工來參與質(zhì)量管理，重視他所做的工作與質(zhì)量的相關性，才能將質(zhì)量工作真正做好！
? 歡迎參加本公司《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》培訓班，我們將為您提供質(zhì)量問題的根本解決方案！
? 歡迎參加本公司《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》培訓班，我們將為您提供質(zhì)量問題的根本解決方案！
課程收益| Program Benefits
? 本課程旨在提高學員的質(zhì)量意識，認識質(zhì)量管理的重要性，明確質(zhì)量的定義,了解先進的質(zhì)量管理理念及質(zhì)量管理方法、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理的相關知識，樹立質(zhì)量第一的思想認識。
? 通過培訓課程，引導員工樹立全新的質(zhì)量觀念，各級人員認識到質(zhì)量意識是質(zhì)量管理之源，如何從源頭去抓好質(zhì)量，才會做出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
? 獲得一套精美的《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》培訓教材（包括電子檔相關資料）及《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》考試合格注冊證書。
課程大綱| Course Outline
前言 質(zhì)量的時代
1. 質(zhì)量的重要意義！（質(zhì)量致勝故事----海爾）
2. 質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！（質(zhì)量事故故事）
3. 質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！（質(zhì)量事故故事）
4. 質(zhì)量----利潤之源，質(zhì)量----工作的價值所在
5. 質(zhì)量，成本，服務，交期的關系
? （破冰及分組PK游戲）
第一章 質(zhì)量的定義
什么是質(zhì)量（quality)?
1. 質(zhì)量的幾種錯誤觀念；
2. 品管權威的質(zhì)量觀點Deming 、Juran
3. 質(zhì)量是什么？
4. 我們身邊的質(zhì)量
（質(zhì)量故事）
（分組PK游戲及小組討論分享）
第一章 質(zhì)量控制的演變
1. 第一階段：操作者控制階段的特點
2. 第二階段：班組長控制階段的特點
3. 第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點
4. 第四階段:統(tǒng)計質(zhì)量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點
5. 第五階段:全面質(zhì)量管制(Total Quality Control TQC) 的特點
第二章 顧客（企業(yè)、員工、領導…相關方）滿意
1. 質(zhì)量就是顧客滿意（質(zhì)量故事）
2. 顧客、組織、供方三者的關系
3. 誰是我們的顧客？顧客并不遙遠
4. 顧客忠誠才是最終目標
5. 顧客滿意對我們有什么好處？
（分組PK游戲及小組討論分享）
第三章 質(zhì)量與我？
1. 企業(yè)存在最根本的目的是什么？--盈利
2. 員工最關心的是什么？--收入
3. 質(zhì)量與收入的關系（質(zhì)量故事）
4. 質(zhì)量成本觀念
（分組PK游戲及小組討論分享）
第四章 我該如何控制質(zhì)量？
1. 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么形成的？
2. 控制好過程，自然有好結(jié)果
3. 標準化作業(yè)---寫 做 記一致
4. 按文件工作的作用
5. 為何要做記錄？
6. 影響質(zhì)量的因素-4M1E
（分組PK游戲及小組討論分享）
第五章 質(zhì)量意識第一
1. 什么是質(zhì)量意識
2. 為什么員工要有質(zhì)量意識？
3. 質(zhì)量意識與我們的生活工作均相關
4. 思想對行為結(jié)果的影響
5. 摒棄不好的質(zhì)量觀念
6. 樹立正確的質(zhì)量觀念
7. 質(zhì)量人員的素養(yǎng)和自我提升
8. 嚴格按標準作業(yè)
9. 5S意識
10. 團隊溝通意識
11. 異常意識
12. 出現(xiàn)異常怎么辦？
13. 不合格品如何控制？
14. 問題改善意識
15. 多問幾個為什么
16. 持續(xù)改進，每天前進一步
17. 細節(jié)決定成敗
（分組PK游戲及小組討論分享）
第六章 TQM—全面質(zhì)量管理
1. TQM簡介
2. TQM全面質(zhì)量管理定義
3. TQM的五個重要環(huán)節(jié)
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指標:
第七章 ISO9001標準化知識
1. ISO9001:2015家族概述-結(jié)構和范圍
2. ISO9001:2015標準修訂的背景與原則
3. ISO9001:2015版標準有關質(zhì)量術語及定義
4. ISO9001:2015版標準質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構和要求
5. ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系標準及實施要點
（分組PK游戲及小組討論分享）
第八章 質(zhì)量管理思想及工具簡介
1. 質(zhì)量管理前沿思想
2. 常用質(zhì)量管理工具(QC七大手法等)
? 分組PK游戲及小組討論分享
? 課堂練習及討論答疑
? 分組PK結(jié)果宣布及頒獎
? 課堂總結(jié)
考試
? 書面考試（培訓考試合格者頒發(fā)《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎培訓》培訓合格證書）
? 考試完成后老師答疑
培訓效果評估檢驗
? 學員填寫書面《培訓效果評估表》
? 課后任務《績效評估》
? 實際工作績效評估
總結(jié)及改善
? 培訓效果及評估的《總結(jié)》
? 培訓課程《改善計劃》
講師背景| Introduction to lecturers
劉老師是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的國家注冊咨詢師
專注于ESD&MSD控制、企業(yè)管理與電子工程領域
畢業(yè)于中山大學企業(yè)管理學士專業(yè)
擁有iNARTE Certification Engineer國際無線電、電信與電磁協(xié)會注冊ESD靜電防護工程師資格。
他是中國首批從事ESD&MSD研究的電子工程師、咨詢師、培訓師，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗。他曾受邀為諸如華為、寶馬、大眾、比亞迪等知名企業(yè)擔任ESD專家，與多家行業(yè)權威機構及網(wǎng)站合作，深受業(yè)界認可。
擁有10年制造企業(yè)基層管理及技術實戰(zhàn)經(jīng)驗，他曾在大型國企以及臺、港、日企擔任產(chǎn)品及工藝工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職位，負責技術改進、生產(chǎn)經(jīng)營管理、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理及人力資源培訓等工作。
此外，他在管理咨詢及培訓方面有著10年的豐富經(jīng)驗，專注于ESD靜電控制、MSD濕敏元件控制、CRM潔凈間管理、IPC-A-610電子組件可接受性工藝標準等領域的研究。他在華東地區(qū)生產(chǎn)制造培訓領域享有聲譽，以及在全國范圍內(nèi)對ESD控制、MSD控制、班組長管理、6S/5S現(xiàn)場管理等專業(yè)領域具有廣泛影響力。
劉老師已經(jīng)為超過600家公司提供過培訓，舉辦了超過500場公開課培訓，累計培訓人數(shù)超過6萬人。他的客戶遍布長三角、珠三角、京津唐等經(jīng)濟圈。
他的職業(yè)愿景是幫助更多中國企業(yè)提升品質(zhì)、降低成本、保證交期、保障安全、環(huán)保、提高效率等管理控制能力，實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、成本優(yōu)勢、交期準確、安全可靠、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)營高效的目標。
? 《ESD靜電控制（ESD S20.20-2014，IEC61340-5-1,EIA/JEDEC-625B）》、《MSD濕敏元件控制》、《CRM潔凈間管理》、《IPC-A-610電子組件的可接受性工藝標準及手工焊接》、《IPC-7711C-7721C--2017電子組件的返工、修改和維修》
? 《ISO9001、14001、18001 質(zhì)量環(huán)境及職業(yè)健康安全管理認證咨詢培訓》
? 《6S目視管理》、《TPM全面設備維護》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《質(zhì)量意識提升》、《QCC管理》
? 《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組長》、《安全生產(chǎn)管理》、《職業(yè)素養(yǎng)及服務禮儀》、《高效團隊》培訓
咨詢特色
l 具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗及培訓咨詢經(jīng)驗：為800多家公司提供過公開課及內(nèi)訓，公開課培訓超過800場，累計培訓人數(shù)三萬人以上。
l 培訓氣場強大：激情演講、表演加互動，案例多、故事多、游戲做、問答多。通過破冰、展開、體驗、總結(jié)，將體驗式拓展培訓和課堂授課培訓優(yōu)點完美結(jié)合。
l 咨詢注重將企業(yè)實際情況與標準結(jié)合：嚴格按前期洽談意向、體系診斷、建立方針目標、體系策劃、標準培訓、文件編寫、全員貫標、標準執(zhí)行、內(nèi)部審核、管理評審、認證準備、審核輔導、后續(xù)服務的標準咨詢流程操作。
? 服務客戶（僅羅列部分電子行業(yè)的ESD培訓及咨詢，以下排名不分先后）
l 北京燕東半導體有限公司（ANSI/ESD S20.20培訓和咨詢）
l 北京瑞薩半導體有限公司（ANSI/ESD S20.20培訓和咨詢）
l 芯健半導體浙江有限公司（ANSI/ESD S20.20認證培訓和咨詢）
l 太極半導體蘇州公司（ANSI/ESD S20.20培訓和咨詢）
l 海太半導體無錫公司（ANSI/ESD S20.20培訓和咨詢）
l 通富微電子AMD半導公司（ANSI/ESD S20.20認證培訓和咨詢）
l 美光半導體（西安）有限公司（ESD控制培訓及認證咨詢）
l 力成半導體（西安）有限公司（ESD控制培訓及認證咨詢）
l 一汽大眾汽車有限公司佛山分公司VW（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 一汽大眾汽車有限公司長春、合肥、青島公司VW（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l LGM樂金麥格納集團（ESD控制培訓）
l 三安光電集團（ESD控制培訓）
l 臺達集團（ESD控制培訓）
l 敏實集團（ESD控制培訓）
l 安潔集團（CRM潔凈室控制、ESD控制培訓）
l 東山精密（CRM潔凈室控制、ESD控制培訓）
l 莫仕電子（CRM潔凈室控制、ESD控制培訓）
l 正泰集團（CRM潔凈室控制、ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 仁寶電子集團（ESD控制培訓）
l 富士能、富士錦集團（ESD控制培訓）
l 萬都集團（ESD控制培訓）
l 惠普集團（ESD控制培訓）
l 舜宇集團（ESD控制培訓）
l 寧德時代屏南電子工廠（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 聯(lián)合創(chuàng)新顯示科技（深圳）有限公司（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 湖南湘江鯤鵬信息科技有限公司（ESD控制培訓及認證咨詢）
l 博世汽車（無錫）有限公司（ESD控制培訓）
l 寧波拓普集團有限公司（ESD控制培訓、電子組裝件工藝標準IPC培訓輔導）
l 華高科技（蘇州）有限公司（ESD控制培訓及認證咨詢）
l 聞泰通訊（嘉興）有限公司（ESD控制培訓）
l 奧托利夫汽車方向盤系統(tǒng)（上海）有限公司（ESD控制培訓）
l 偉巴斯特汽車（武漢）有限公司（ESD控制培訓）
l 華晨寶馬（沈陽）有限公司（ESD控制培訓）
l 明尼蘇達礦務及制造業(yè)公司上海分公司3M（安全管理、電子技術培訓及輔導）
l 富士康電子科技（昆山）有限公司（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 捷普綠點精密電子無錫有限公司JABIL（ESD靜電控制培訓）
l 江鈴汽車（南昌）有限公司（ESD控制培訓、電子件組裝輔導）
l 京東方光電集團（CRM潔凈室管理及ESD靜電控制認證培訓）
l 長電先進半導體（無錫）有限公司（ESD靜電控制認證咨詢及培訓）
l 三星電子（天津）有限公司（ESD靜電控制認證咨詢及培訓）
l 中電熊貓液晶集團（CRM潔凈室管理及ESD靜電控制認證咨詢培訓）
l 捷普電子（無錫）有限公司（ESD靜電控制認證咨詢及培訓）
l 信利集團（汕尾）工廠（ESD靜電控制認證咨詢及培訓）
l 中石油長城鉆探技術有限公司（北京）（ESD靜電控制認證咨詢及培訓）
l 西門子（北京）西伯樂斯電子科技有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 霍尼韋爾傳感設備（南京）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 偉創(chuàng)立電子（南京）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 通用電氣（常州）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 江蘇新通達電子科技有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制認證咨詢）
l 帝森克虜伯汽車控制系統(tǒng)（上海）有限公司（IEC61340-5-1靜電控制培訓）
l 博澤汽車控制系統(tǒng)（中國）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 麥格納斯汽車系統(tǒng)（上海）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 德爾福（蘇州）電子科技有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制培訓）
l 上海杉德金卡信息系統(tǒng)科技有限公司（ESD靜電控制培訓、手工焊接、電子元件及工藝標準培訓）
l 薩康電子（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制認證咨詢）
l 海太半導體（無錫）有限公司（ESD靜電控制與MSD濕敏元件控制培訓）
l 合肥京東方光電科技有限公司（ESD靜電控制與潔凈間管理培訓）
l 美國聯(lián)合技術UTC 海灣安全技術（秦皇島）有限公司（ESD靜電控制與MSD濕敏元件控制培訓）
l 嘉聯(lián)益電子（昆山）有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 科世達(長春)汽車電器有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 成都功率電子有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20認證咨詢）
l 碧彩衡器（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制培訓）
l 博力謀商貿(mào)（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制培訓）
l 偉亞光電(蘇州)有限公司（ESD靜電控制與MSD濕敏元件控制培訓）
l 上海涵潤汽車電子有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制培訓）
l 芯發(fā)威達電子(上海)有限公司（ESD靜電控制培訓、MSD濕敏元件控制培訓）
l 英華達（上海）科技有限公司 （ANSI/ESD S20.20靜電控制認證咨詢）
l 圣韻電子（上海）有限公司（ANSI/ESD S20.20靜電控制認證咨詢）
l 太倉市同維電子有限公司（ESD靜電控制培訓）
l 華為科技有限公司南方工廠（ESD控制培訓及咨詢）
l 比亞迪電子科技 惠州工廠（ESD控制培訓及咨詢）
l ……
l 劉老師給我們ESD體系的建立及維護幫助很大，我們在工作中遇到很多問題，都在培訓中一一找到了答案。
德爾福 ---項目經(jīng)理 劉小姐
l 兩天的培訓時間太短，這次的內(nèi)容我們先消化消化，希望下次還來聽劉老師上課，下一次我們再用專業(yè)的眼光參加學習。
海太半導體 ---質(zhì)量經(jīng)理 卞女士
l 培訓效果達到我們預期的目標，我們很滿意！
海灣安全技術 ---培訓經(jīng)理 鐘女士
l 我希望能認真學習ESD技術，將培訓內(nèi)容鞏固，像劉老師一樣專業(yè)。
京東方光電科技 ---項目經(jīng)理 楊先生
l 劉老師上課有趣、通俗易懂。
偉亞光電 ---生產(chǎn)經(jīng)理 楊先生
l 上完課后發(fā)現(xiàn)我們ESD方面有這么多不符合，我們要想辦法改善。
通用電氣 ---運營經(jīng)理 張經(jīng)理
l 基層員工喜歡聽這類培訓，希望以后繼續(xù)加強。
芯發(fā)威達電子 ---邱經(jīng)理
l 這次培訓過程中，氣氛很好。
英華達 ---質(zhì)量部邵經(jīng)理
l 大眾和沃爾沃審核零缺點通過，認證審核也通過了，謝謝劉老師幫忙！
圣韻電子 ---劉總
l 培訓完成后我們都很滿意，希望以后劉老師能幫我們做咨詢。
可口可樂 ---EHS經(jīng)理 王女士
l 課上得好，親和力強，希望長期合作。
日本電產(chǎn)三協(xié) ---嚴經(jīng)理
l 能帶團隊，能教育員工，正是我們需要的人才。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
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