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企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關(guān)鍵字：
全面質(zhì)量管理TQM

參加對象：企業(yè)運營部門（包含但不限于采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、物流、工程、HR部門等）負責人（總監(jiān)、經(jīng)理）、骨干業(yè)務人員、一線工作者、儲備人才

課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）

授課天數(shù)：3 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

對于全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)，我們并不陌生，在上世紀50年代末，TQM理念就由兩位美國質(zhì)量大師提出。之后，TQM迅速地被推廣和復制到全世界各地的企業(yè)中。但是，60年過去了，TQM在中國企業(yè)推行的如何呢？其實，我國大部分的企業(yè)只做到了后面四個字：“質(zhì)量管理”，離“全面”還差得很遠。

俞璇老師在十余年企業(yè)咨詢和培訓的經(jīng)歷中，觀察到了中國企業(yè)及其質(zhì)量管理者們，無論是在管理意識、部署策略、落地執(zhí)行、還是方法工具，或多或少都存在些誤區(qū)。因此，為了給企業(yè)帶來一套真正可落地的全面質(zhì)量管理方法體系、為了幫助企業(yè)培養(yǎng)出一批具備實操能力的全面質(zhì)量管理儲備人才，俞璇老師精心策劃和設計了本期課程。

本期課程內(nèi)容設計飽滿緊湊，分為三個篇章：TQM理念篇、TQM方法篇、TQM實戰(zhàn)篇，重點在后面兩個篇章，大量的實用方法工具、大量的推行方法和實操步驟包含其中，并結(jié)合豐富的案例講解和課堂游戲，互動性強，是多年來市場與企業(yè)高度認可和贊譽的熱門實戰(zhàn)課程。

課程收益| Program Benefits

● 系統(tǒng)學習，掌握全面質(zhì)量管理的完整知識概念、體系及其運用方法

● 解決問題，通過系統(tǒng)培訓和實戰(zhàn)輔導，使參訓學員充分掌握分析問題、解決問題的方法論

● 實戰(zhàn)導向，全面質(zhì)量管理是一門實戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實操經(jīng)驗讓學員可以立即運用在實踐工作中

●  見賢思齊，學習世界頂級全面質(zhì)量管理標桿公司/工廠的優(yōu)秀實踐案例和先進經(jīng)驗

課程大綱| Course Outline

第一講：TQM理念篇

一、質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變

1. 什么是質(zhì)量

2. 質(zhì)量管理的沿革歷程

3. 質(zhì)量概念的演進：主體和客體的演進

4. 質(zhì)量意識及其重要性

5. 小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀的對比

6. 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

7. 近百年質(zhì)量管理方法論的沿革

8. 偉大的質(zhì)量先行者們及代表性貢獻：朱蘭質(zhì)量三部曲等

二、全面質(zhì)量管理的概念及其沿革歷程

全面質(zhì)量管理TQM的定義：標準定義和簡化定義

對比：日本和美國的TQM

TQM發(fā)展階段1：符合標準要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段2：符合使用要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段3：符合成本要求的質(zhì)量

TQM發(fā)展階段4：符合潛在需求的質(zhì)量

三、全面質(zhì)量管理TQM體系剖析

1. 三種改進類型及WV模型

2. 三個全面：全過程、全員、全組織

3. 四個階段：PDCA & SDCA

4. 四個一切：TQM的關(guān)注要點

5. 六球模型：保持全員參與的六個要點

6. 七大手法：QC新老七大手法

7. 八大要素：管理體系八大要素

8. 九個步驟：解決質(zhì)量問題的九個步驟

 

第二講：TQM方法篇

一、被動型改進工具

1. 被動型改進問題的流程步驟

2. 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運用

3. 魚骨追原因：魚骨圖

4. 帕拉抓重點：帕拉圖

5. 直方看分布：直方圖

6. 查檢集數(shù)據(jù)：查檢法

7. 散布看相關(guān)：散布圖

8. 層別做解析：層別法

9. 管制找異常：管制圖

10. 頭腦風暴 + 五個為什么

11. 因果矩陣

課堂練習：被動型改進的運用

二、主動型改進工具

1. 主動性改進的九大步驟

2. 解決主動型問題的步驟模型

3. 關(guān)聯(lián)圖

4. 親和圖

5. 系統(tǒng)圖

6. 過程決策程序圖

7. 矩陣圖

8. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

9. 箭條圖

10. 質(zhì)量功能展開圖QFD

案例分析：變被動型改進為主動型改進的案例

課堂練習：主動型改進的運用

三、過程控制型工具

1. 標準化及SDCA

2. SPC控制圖：計數(shù)型和計量型

課堂練習：SPC控制圖的回事

3. 防錯原理及防錯法

課堂練習：防錯原理的頭腦風暴

四、TQM行為層與管理層工具

1. 溝通漏斗

2. 戰(zhàn)略制定SWOT

3. 平衡記分卡

4. 關(guān)鍵績效指標分解 - 5W1H

5. 里程碑

6. 行動計劃

團隊游戲：囚徒困境及其解決方案

五、客戶需求分析工具

1. 識別客戶及客戶需求VoC

2. 客戶細分STP理論

3. 收集客戶需求VoC的方法

4. 卡諾模型 KANO

5. 需求質(zhì)量展開表

6. CTQ樹圖：關(guān)鍵質(zhì)量因素分解

案例：客戶及客戶需求識別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習

六、質(zhì)量成本與不良質(zhì)量成本的分析

1. 質(zhì)量成本的概念

2. 不良質(zhì)量成本的概念

3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成（傳統(tǒng) vs 現(xiàn)代）

4. 預防成本及其分析

5. 鑒定成本及其分析

6. 損失成本及其分析

案例：質(zhì)量成本的分析和計算

 

第三講：TQM實戰(zhàn)篇

一、質(zhì)量屋模型及其在企業(yè)中的運用

1. 質(zhì)量屋的三大基石

2. 質(zhì)量屋的五大體系

3. 質(zhì)量屋的愿景和目標

二、TQM的三大關(guān)鍵行為

行為一：客戶導向

行為二：尊重員工

行為三：消除浪費

三、TQM的五大關(guān)鍵體系

1. 客戶心聲：理解內(nèi)外部客戶的需求

2. 目標設定和貫徹

3. 安全/5S/環(huán)境

4. 提高敬業(yè)度(獲得承諾)

5. 全過程的質(zhì)量控制

四、TQM在企業(yè)中的部署和具體推行方法

1. 全員TQM培訓

2. 員工合理化建議體系

3. 員工技能矩陣建立

4. 內(nèi)部客戶導向體系

5. 質(zhì)量改善項目

6. 最佳實踐分享

7. 標桿工廠建設

服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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