日韩亚洲中文字幕东京热_精品亚洲成a人在线观看青青_免费av大片在线看_久久免费一区二区三区

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
8D問題分析與解決

參加對象:企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

問題的存在有其正面與負(fù)面的意義,所謂沒有問題(無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀)就代表不再進(jìn)步或因循茍且,互聯(lián)網(wǎng)+時代下的企業(yè)其存在價值就在于創(chuàng)新與突破,堅(jiān)持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn),才是企業(yè)與個人邁向高峰的不二法門。
問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性,它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個人的發(fā)展,本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值。
福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具,創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS),本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表,結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因,真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

課程收益| Program Benefits

▲ 掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧
▲ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程
▲ 學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report

課程大綱| Course Outline

第一講:何為問題
一、定義正確的問題是什么?
二、界定問題
三、問題的結(jié)構(gòu)
視頻教學(xué):鐵達(dá)尼號撞冰山
四、麥肯錫問題的三種類型
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
五、各家解決問題方法分析(PDCA、8D、6sigma、CLCA等)
六、需要使用8D工具的常用7種情形
1. 不合格的產(chǎn)品問題
2. 顧客投訴問題
3. 反覆頻發(fā)問題
4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題
5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決
6. 面對顧客投訴及重大不良時,提供解決問題的方法
7. 廣泛被采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法

第二講:福特Ford8D問題分析與解決步驟
背景與起源:
1. 8D的原名叫做8Disciplines,意思是8個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。
2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法,并能夠采取針對性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施。
3. 8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。
4. 原始是因福特(Ford)公司的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額,因此其管理層提請福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程,幫助解決難題。
一、D0主題與基本信息
1. 主題來源于選擇
2. 常見主題選擇錯誤
二、D1成立團(tuán)隊(duì)
1. 確定小組成員時需考慮的因素
2. 小組成員的角色分工
三、D2問題描述
1. 澄清問題的現(xiàn)狀5W2H
2. 明確期望的SMART原則
3. 問題的情景分析
4. 常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)
四、D3緊急防堵對策
1. 緊急防堵對策的目的
2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3. 常用的工具:全檢、檢定、管制圖
案例分享:從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策
五、D4真因分析與驗(yàn)證
1. 真因的理解
2. 真因分析的常用工具
1)5WHY法
2)魚骨圖
a魚骨圖定義
案例展示:客戶端出現(xiàn)Mura缺陷
b魚骨圖設(shè)計(jì)步驟
案例練習(xí):為什么培訓(xùn)沒有效果
b魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)
3)柏拉圖
a柏拉圖定義
b柏拉圖的原則:80-20法則
案例練習(xí):LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計(jì)
c柏拉圖的作用
案例練習(xí):小明在回家的路上撿到一盒子的錢,請將這些錢的分布繪制成柏拉圖
頭腦風(fēng)暴法:會前準(zhǔn)備,會中風(fēng)暴,會后評價
4)數(shù)據(jù)交叉對比法
案例練習(xí):某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查
六、D5選擇并確定永久性改正行動
1. 執(zhí)行的兩個階段:計(jì)劃和問題預(yù)防
2. 做出決定過程的7個步驟
七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動
1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2. 系統(tǒng)性問題解決
3. 看似頑固抗拒,實(shí)則方向不明:找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)
4. 看似懶于改變,實(shí)則筋疲力盡:找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人
八、D7防止問題再次發(fā)生
1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2. 系統(tǒng)性問題解決
案例分享:富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時
3. FMEA失效模式與效應(yīng)分析
1)發(fā)生度Occurrence
2)嚴(yán)重度Severity
3)可偵測度Detection
九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個人貢獻(xiàn)
1. 概述與目標(biāo)
2. 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
案例分享:4號倉庫火宅分析與改善報告

第三講:如何撰寫以及審閱8D-Report
一、8D報告范例賞析
二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)
1. D0——緊急應(yīng)變措施與臨時糾正措施不同,緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端,臨時糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。
2. D1——小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. D2——問題描述以5W2H描述清楚,盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚,快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費(fèi)處理時間。
4. D3——臨時糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時執(zhí)行時間。
5. D4——根本原因分析過于簡略會造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。
所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。
6. D5——一開始是評估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施,要有評估過程及選擇原因。副作用及風(fēng)險評估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。
7. D6——是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收報告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時要有臨時糾正措施移除計(jì)劃。
8. D7——若之前無忽略點(diǎn)驗(yàn)證,預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮,務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證,預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化,最好附上文件編號。
9. D8——所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例,若后續(xù)有客戶稽核,該案例必被SQE提出要求查看。
三、8D常犯錯誤檢討

第四講:解決問題時常用的創(chuàng)意思維法
一、水平思考法的六頂思考帽
1. 白帽:資料與信息
2. 紅帽:直覺與情感
3. 黃帽:積極與樂觀
4. 黑帽:問題與風(fēng)險
5. 綠帽:創(chuàng)新與冒險
6. 藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制
二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起
1. 寫下創(chuàng)意主題
2. 隨機(jī)輸入詞匯
3. 寫下名詞特性
4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意
三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練
1. 定義:腦力風(fēng)暴是一種技法,可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子,由紐約廣告代理的老板在,其前提是在一般的討論中,人們害怕別人批評而約束自己,因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子
2. 意義
1)打破人腦思維的惰性
2)令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性,因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎賞,不是金錢,而是采納他們的主意。
3. 流程
1)會前準(zhǔn)備:盡量提前讓大家針對某個話題做好準(zhǔn)備
2)會中風(fēng)暴:會中讓大家集思廣益,忌評價、打斷,讓人把建議和想法寫在黑板上
3)會后評價:評估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價值等
風(fēng)暴練習(xí):不許說話把團(tuán)隊(duì)成員s年齡由高到低排序,有哪些辦法?

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|朱軍老師

講師簡介 / About the Program Leader

朱軍老師  實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長
曾任:富士康科技集團(tuán)丨7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任:歐菲光科技集團(tuán)(觸摸屏龍頭企業(yè))丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任:晟光科技股份公司丨任廠長兼總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:班組長/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1、參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè),并順利通過蘋果客戶審核,量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上;
2、HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案,在半年之內(nèi),6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn),主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核,順利量產(chǎn),良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3、參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線,并順利通過量產(chǎn),主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品,出貨客戶有:Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等,Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4、參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施,前三名中級內(nèi)訓(xùn)師,滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。
5、擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長,主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè),品保部發(fā)展到80多人,各個質(zhì)量體系建設(shè)完備,通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,多個客戶的審核,一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6、參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目,歷時6個月,和測評、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測評結(jié)案5個階段,中層管理能力整體測評從69分提升87分。
7、主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目,歷時2016年整年,并負(fù)責(zé)課級主管的《TWI》課程實(shí)施。
8、參與順豐科技TTT項(xiàng)目,從調(diào)研、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè),歷時3個月,33名內(nèi)部講師,通過率為85%,得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。



培訓(xùn)課程 / Training courses

01 - 班組長管理能力提升系列 < br > 《班組長五項(xiàng)修煉》 < br > 《優(yōu)秀班組長管理能力提升》 < br > 《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》 < br > 《實(shí)踐型班組長管理能力提升》 < br > 《卓越班組長綜合管理能力提升》 < br > 02 - 現(xiàn)場改善與管理提升系列 < br > 《班組長現(xiàn)場 / 會議管理》 < br > 《TQM全面質(zhì)量管理》 < br > 《8 D & nbsp;問題分析與解決》 < br > 《TWI & nbsp;基礎(chǔ)主管管理能力提升》 < br > 《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》 < br > 《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》 < br > 《執(zhí)行者— 提升執(zhí)行力 & nbsp;打造競爭力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

汽車/配件:東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車..........
大型企業(yè):李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運(yùn)、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).....
電力公司:三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....
電子/電器:精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......
化工:聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......
煙草行業(yè):廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......
其他行業(yè): 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股(集團(tuán))有限公司、 深圳社工協(xié)會、海南紙業(yè)……等

部分客戶評價: 
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情,對問題更是一針見血,剖析的很有深度,類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)!
—— TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動、幽默,講解深入淺出,不僅案例豐富,且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧,這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課,專業(yè)資深,上課詼諧幽默、熱忱,課程氣氛活躍;課程針對性強(qiáng),學(xué)員收獲頗多,深受學(xué)員喜愛。
——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師
我覺得朱老師授課時用的案例很新穎,能夠很好吸引學(xué)員的注意力,做到了“寓教于樂”,能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長;具體來說,感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。
——?dú)W菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外,他給了我一桿生活的尺,讓我自己天天去丈量;同時他給了我一面模范行為的鏡子,讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風(fēng)趣,語言生動,條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師
朱軍老師,12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通,將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn),不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā),也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用,真正落到實(shí)處,這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號

13382173255

點(diǎn)擊復(fù)制微信號

珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師