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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
問題的存在有其正面與負(fù)面的意義,所謂沒有問題(無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀)就代表不再進(jìn)步或因循茍且,互聯(lián)網(wǎng)+時代下的企業(yè)其存在價值就在于創(chuàng)新與突破,堅(jiān)持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn),才是企業(yè)與個人邁向高峰的不二法門。
問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性,它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個人的發(fā)展,本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值。
福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具,創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS),本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表,結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因,真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。
課程收益| Program Benefits
▲ 掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧
▲ 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程
▲ 學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report
課程大綱| Course Outline
第一講:何為問題
一、定義正確的問題是什么?
二、界定問題
三、問題的結(jié)構(gòu)
視頻教學(xué):鐵達(dá)尼號撞冰山
四、麥肯錫問題的三種類型
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
五、各家解決問題方法分析(PDCA、8D、6sigma、CLCA等)
六、需要使用8D工具的常用7種情形
1. 不合格的產(chǎn)品問題
2. 顧客投訴問題
3. 反覆頻發(fā)問題
4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題
5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決
6. 面對顧客投訴及重大不良時,提供解決問題的方法
7. 廣泛被采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法
第二講:福特Ford8D問題分析與解決步驟
背景與起源:
1. 8D的原名叫做8Disciplines,意思是8個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。
2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法,并能夠采取針對性措施消除真正肇因,執(zhí)行永久性矯正措施。
3. 8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。
4. 原始是因福特(Ford)公司的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額,因此其管理層提請福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程,幫助解決難題。
一、D0主題與基本信息
1. 主題來源于選擇
2. 常見主題選擇錯誤
二、D1成立團(tuán)隊(duì)
1. 確定小組成員時需考慮的因素
2. 小組成員的角色分工
三、D2問題描述
1. 澄清問題的現(xiàn)狀5W2H
2. 明確期望的SMART原則
3. 問題的情景分析
4. 常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)
四、D3緊急防堵對策
1. 緊急防堵對策的目的
2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3. 常用的工具:全檢、檢定、管制圖
案例分享:從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策
五、D4真因分析與驗(yàn)證
1. 真因的理解
2. 真因分析的常用工具
1)5WHY法
2)魚骨圖
a魚骨圖定義
案例展示:客戶端出現(xiàn)Mura缺陷
b魚骨圖設(shè)計(jì)步驟
案例練習(xí):為什么培訓(xùn)沒有效果
b魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)
3)柏拉圖
a柏拉圖定義
b柏拉圖的原則:80-20法則
案例練習(xí):LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計(jì)
c柏拉圖的作用
案例練習(xí):小明在回家的路上撿到一盒子的錢,請將這些錢的分布繪制成柏拉圖
頭腦風(fēng)暴法:會前準(zhǔn)備,會中風(fēng)暴,會后評價
4)數(shù)據(jù)交叉對比法
案例練習(xí):某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查
六、D5選擇并確定永久性改正行動
1. 執(zhí)行的兩個階段:計(jì)劃和問題預(yù)防
2. 做出決定過程的7個步驟
七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動
1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2. 系統(tǒng)性問題解決
3. 看似頑固抗拒,實(shí)則方向不明:找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)
4. 看似懶于改變,實(shí)則筋疲力盡:找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人
八、D7防止問題再次發(fā)生
1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生
2. 系統(tǒng)性問題解決
案例分享:富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時
3. FMEA失效模式與效應(yīng)分析
1)發(fā)生度Occurrence
2)嚴(yán)重度Severity
3)可偵測度Detection
九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個人貢獻(xiàn)
1. 概述與目標(biāo)
2. 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)
案例分享:4號倉庫火宅分析與改善報告
第三講:如何撰寫以及審閱8D-Report
一、8D報告范例賞析
二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)
1. D0——緊急應(yīng)變措施與臨時糾正措施不同,緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端,臨時糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品。
2. D1——小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. D2——問題描述以5W2H描述清楚,盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚,快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費(fèi)處理時間。
4. D3——臨時糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時執(zhí)行時間。
5. D4——根本原因分析過于簡略會造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難。
所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性。
6. D5——一開始是評估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施,要有評估過程及選擇原因。副作用及風(fēng)險評估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性。
7. D6——是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收報告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時要有臨時糾正措施移除計(jì)劃。
8. D7——若之前無忽略點(diǎn)驗(yàn)證,預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮,務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證,預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化,最好附上文件編號。
9. D8——所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例,若后續(xù)有客戶稽核,該案例必被SQE提出要求查看。
三、8D常犯錯誤檢討
第四講:解決問題時常用的創(chuàng)意思維法
一、水平思考法的六頂思考帽
1. 白帽:資料與信息
2. 紅帽:直覺與情感
3. 黃帽:積極與樂觀
4. 黑帽:問題與風(fēng)險
5. 綠帽:創(chuàng)新與冒險
6. 藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制
二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起
1. 寫下創(chuàng)意主題
2. 隨機(jī)輸入詞匯
3. 寫下名詞特性
4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意
三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練
1. 定義:腦力風(fēng)暴是一種技法,可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子,由紐約廣告代理的老板在,其前提是在一般的討論中,人們害怕別人批評而約束自己,因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子
2. 意義
1)打破人腦思維的惰性
2)令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性,因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎賞,不是金錢,而是采納他們的主意。
3. 流程
1)會前準(zhǔn)備:盡量提前讓大家針對某個話題做好準(zhǔn)備
2)會中風(fēng)暴:會中讓大家集思廣益,忌評價、打斷,讓人把建議和想法寫在黑板上
3)會后評價:評估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價值等
風(fēng)暴練習(xí):不許說話把團(tuán)隊(duì)成員s年齡由高到低排序,有哪些辦法?
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
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基層管理內(nèi)訓(xùn)
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