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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)秘書
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、對秘書角色認知不清？
2、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領導認可？
3、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
4、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
5、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
6、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
7、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對秘書工作缺乏基本的理論支持？
8、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使“權利”；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
9、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
10、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
11、如何服務好多頭領導？
12、對領導交辦臨時工作，卻不知如何進行統(tǒng)籌？
13、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
14、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
15、想努力提升工作的效率，但卻不知從何處下手？
16、如何能在崗位上保持良好的工作狀態(tài)？
17、如何提升自身的崗位能量及能力能量？
18、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
19、……
諸如以上的問題，都是每個秘書、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，工作能力，成為行政管理者亟待解決的問題。
如何全方位打造五星級秘書，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對秘書水平要求也越來越高，對秘書人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，秘書人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好秘書工作的。很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導對下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為企業(yè)做了本次課程內容的設計
課程收益| Program Benefits
全方位提升本企業(yè)秘書工作的認知水平，快速了解掌握提升秘書工的能力的方法和技巧；
課程大綱| Course Outline
第一部分 秘書角色認知
一、秘書的職業(yè)特性與素質要求
1、準確自我定位
◇ 高級秘書與初級、中級秘書工作內容有什么不同
——視頻：為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
◇ 秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：秘書就是個“萬金油”角色；
第二種人認為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象——你的形象直接影響公司形象
◇ 職業(yè)形象六要素
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
——案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
※ 站姿—體態(tài)美的起點
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—動態(tài)美的展示
※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
※ 有約接待
※ 無約接待
◇ 電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你 5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
——案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間統(tǒng)籌的5種方法
——現場演示：整理你平時工作中1天的時間，臨時工作所在你一天工作中的比例多數？
盤點你的工作效率。
3、練習2：整理一個秘書的工作日程
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室事務處理技巧
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經 歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
◇寫作原則
◇寫作特點
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓練
◇ 通用公文：
→ 通知
→ 請示
→ 批復
◇事務公文：
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
現場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您如何處理來？
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、高級秘書人員辦公室事務管理
1、了解企業(yè)行政管理內容：
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
——現場演示行政事務工作：
1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
——現場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進行壓力管理的方法
【實施方式】
講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。
講師背景| Introduction to lecturers
敦 平 個 人 簡 介
深圳人力資源協會、地產協會、企業(yè)家協會特約企業(yè)培訓專家
深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關
由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、極強的感染力，現場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經理、深圳一家制造企業(yè)副總經理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
從業(yè)經歷：
勤誠達國際控股有限公司 老總
泰富華房地產企業(yè) 副總（人力/行政）
連益達制造（安防） 老總
大航咨詢顧問有限公司 區(qū)域老總
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
行政源管理培訓課程：
《行政工作統(tǒng)籌管理實務》
《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓課程：
《優(yōu)質客戶服務與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓課程：
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
禮儀培訓課程：
《商務禮儀》《服務禮儀》
北京、上海、深圳三地主講課程為：
《高級秘書行政助理實操訓練》2天
《優(yōu)質客戶服務與投訴、抱怨處理技巧》2天
電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產業(yè)：貴陽家喻地產；東莞匯景地產；揚州新景詳地產；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；
廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司……
其它：北京萬方數據股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；南方電網；佛山中南農業(yè)科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農村信用社；中信證券集團； 廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔保有限公司；深圳水務集團……
雖然短短2天的時間，但是培訓內容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時讓我們自己認識自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風險，同時老師講課內容豐富，風趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學習。很好！很感謝 ！
---東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹
敦老師的授課內容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位，但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風險”給對方足夠的尊重，細化工作計劃等，都是在本次工作中得到的收獲。
---廣汽本田汽車有限公司 王 云
案例分析受益良多，趣味性強，接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。
---上海盛灝自動化科技有限公司 項培芳
九型人格的分析，各種類型顧客的應對方式，非常實用。通過課程對自我的認識加深，掌握了一些實操的方法
---百麗鞋業(yè)（上海）有限公司 傅 瑜
用實例講解決問題的方法，微笑的作用和訓練的方法。課程實用性強，積極陽光，共鳴的感覺補我的短板，溝通的重要性，同一問題的不同理解導致不同的結果。
--- 中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
老師的個人魅力與自身的實踐經驗都非常的強，通過學習，了解到工作中的職場規(guī)則，弄懂了自己工作中無法解決的問題，特別是規(guī)避風險這一點對我的影響較為深刻。
---廣東喜之郎集團有限公司 陳銀坤
1.主動服務意識，服務觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務的訓練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當中應當提升注意的方面，相信會更利于以后的服務工作。
---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學院第三附屬醫(yī)院 寇振芳
現場投訴案例演練很真實精彩，很喜歡老師的授課方式，學到很多客服的技巧，在以后的工作中會起到非常重要的作用。
---河南省數字證書有限責任公司 黃小平
舉例分析 ，分組討論，加深了對課程的印象，在輕松的氣氛中，學到實用的東西。
---華升富仕達電梯 包蕾
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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工廠運營咨詢項目
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