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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：公司VP/總監(jiān)/廠長(zhǎng)服務(wù)的秘書文員，共30余人
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
秘書與一般職業(yè)不同，職業(yè)秘書工作的綜合性很強(qiáng)。
秘書就如一個(gè)多功能不斷迭代的軟件，具備各方面的知識(shí)和才能，時(shí)刻準(zhǔn)備處理各種復(fù)雜的人與事的問題，這種具有矛盾性的復(fù)合型職業(yè)，讓秘書們具備了良好的學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)人際關(guān)系和生存方式。
這種能力是人人需要學(xué)習(xí)的。
對(duì)企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與工作習(xí)慣；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，這是我們必須面對(duì)與自我修煉的課程。
何瀾老師與華為科學(xué)家歷經(jīng)一年時(shí)間，全面研發(fā)改版高級(jí)秘書行動(dòng)手冊(cè)，課程在華為秘書團(tuán)隊(duì)有授課和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；何瀾老師在8年中為全國(guó)知名企業(yè)、上萬名優(yōu)秀秘書授課輔導(dǎo)，她具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神力量、多年行政高效工作模式研究的經(jīng)歷，同樣在上市公司、知名互聯(lián)網(wǎng)公司、IT集團(tuán)擔(dān)任高級(jí)管理者、總裁辦主任，出任上市公司獨(dú)立董事。
課程收益| Program Benefits
－清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。
課程大綱| Course Outline
敏捷技能1： 行政秘書職業(yè)能力提升與崗位匹配度 1小時(shí)
組織對(duì)行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書未來的職業(yè)發(fā)展方向；
文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？
如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？快速匹配技能的訓(xùn)練！
練習(xí)：如何像總裁哪樣思考？提高對(duì)問題的預(yù)見性。
測(cè)試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測(cè)評(píng)。
敏捷技能2：組織品牌形象塑造與高端接待 1.5小時(shí)
不同場(chǎng)景中對(duì)我們的角色要求有差異，學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景建立品牌形象；
從頭開始，在不同場(chǎng)景中塑造頭部印象；
儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
最有魅力的肢體語言表達(dá)：微笑、眼神、身體語言等；
在商務(wù)談判時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？
在新員工接待與相處時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫(kù)和接待流程、接待工作小組；
接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？
敏捷技能3：快速寫作與常見公文問題解析 1小時(shí)
為何寫作很困難？輸入與輸出；
快速寫作的結(jié)構(gòu)思維：準(zhǔn)備素材、素材分類、設(shè)計(jì)大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；
寫作思維突破與問題分析；
法定公文的體式與問題解析：
*公文中不規(guī)范表達(dá)方式
*公文中不規(guī)范文種與問題
*行政公文的語言應(yīng)用
行政公文的行文規(guī)則，模擬練習(xí)：
*通知
*請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告
*函、意見
*決定、通報(bào)
*會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要的訓(xùn)練：會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
*特有文種介紹
敏捷技能4： 工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng) 3小時(shí)
面對(duì)瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
沙盤模擬：觀察3-6個(gè)月工作習(xí)慣，工作排序、工作量、面對(duì)加班等認(rèn)識(shí)；
觀察自己的固化思維，學(xué)習(xí)接納的心境模式；
常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
如何說、聽、問？并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
與不同的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通技巧；
小組練習(xí)：學(xué)習(xí)總結(jié)與歸納，多頭領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排與統(tǒng)籌的重點(diǎn)？
情景練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)指令不清晰時(shí)，如何問？
領(lǐng)導(dǎo)有脾氣時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？
同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應(yīng)對(duì)？
幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、下達(dá)任務(wù)時(shí)，如何溝通？
和領(lǐng)導(dǎo)短信溝通的技巧。
與新聞工作者的溝通與危機(jī)處理技巧。
練習(xí)： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。
講師背景| Introduction to lecturers
何瀾老師:行政工作效率提升訓(xùn)練專家
【主要背景】
國(guó)內(nèi)著名行政工作效率提升專家
近百個(gè)知名企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師
G20政府接待專家
浙大求是研究院高級(jí)講師、研究員
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)創(chuàng)始人
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
何瀾老師秉承培訓(xùn)課程應(yīng)緊貼實(shí)際需求的原則，多年來一直帶領(lǐng)多個(gè)課題組在企業(yè)大學(xué)構(gòu)建、企業(yè)高級(jí)管理者工作效率提升方向深度研究，采集并整理經(jīng)典案例，目前擁有自主版權(quán)課程《敏捷行政》《行政工作統(tǒng)籌》《職業(yè)秘書7個(gè)敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練》《向阿里學(xué)管理“新三板斧”》《高效工作模式》《高效會(huì)議管理出績(jī)效》課程累計(jì)已走訪銀行保險(xiǎn)等金融行業(yè)、跨境電商、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)數(shù)千家。
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等。
【授課風(fēng)格】
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評(píng)價(jià)說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用”。
何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。
課程1《秘書8個(gè)敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練》
課程2《高效會(huì)議出績(jī)效》
課程3《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌》
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（浙江、山西）、中國(guó)工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、浙江多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國(guó)銀行（江蘇多家分行）、招商銀行、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲(chǔ)銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海電信、葛蘭素史克（中國(guó)）、英特爾、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺(tái)山核電、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、錢江集團(tuán)、杭州水業(yè)集團(tuán)等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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