1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：公司VP/總監(jiān)/廠長服務的秘書文員，共30余人
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務服務禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責以及各個行政人員崗位服務禮儀培訓也是必不可少的。
崗位職責是每個在崗人員必備的，在崗位工作中，溝通尤為重要，如何落實自己崗位職責，如何實現(xiàn)跨部門溝通？如何實現(xiàn)上下級的溝通？溝通的技巧，傾聽的技巧都尤為重要。
授課形式：基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演
課程收益| Program Benefits
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知禮儀在當今社會中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑個人形象，塑造個人品牌影響力。
● 詳細了解接待服務禮儀的規(guī)則流程與細節(jié)，著眼細節(jié)，打造服務精英形象，通過實踐了解掌握接待的流程與規(guī)范動作。
● 了解崗位職責的重要性，了解并落實自己崗位職責需要做到的一切。
● 通過有效溝通、問答技巧了解對方需求，滿足對方需求，提升服務力。
課程大綱| Course Outline
第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務服務意識和服務心態(tài)
一、 禮儀的起源與發(fā)展
1）禮儀的起源
2）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
二、客戶滿意度與客戶期待
第二講：標準接待服務形象塑造篇
一、 著裝TOP原則
二、 解析首因效應——服務中的第一印象塑造
1、走出“7”秒第一印象的怪圈
2、何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3、第一印象包含的三個要點
4、第一印象是把“雙刃劍”
5、如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析 現(xiàn)場分小組討論
第三講：標準接待儀態(tài)形象塑造篇
一、 基礎儀態(tài)素養(yǎng)訓練
1、站姿禮儀
2、坐姿禮儀
3、行姿禮儀
4、蹲姿禮儀
5、手勢禮儀
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
二、 表情禮儀訓練
1、面目禮儀
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
第四講：接待素養(yǎng)禮儀儀態(tài)塑造篇
一、 良好的服務接待、溝通細節(jié)是商務成交的關鍵
1、如何通過握手方式提升初見信賴感?
2、指引、引領來訪者
3、鞠躬禮儀
5、末輪效應
1）告別禮儀
2）微笑禮儀
實操演練：現(xiàn)場演示 示范教學 分小組練習
第五講：接待溝通素養(yǎng)服務力提升
一、 職業(yè)溝通之角色定位
1、職場角色定位——你是誰？
2、角色定位之對象性原則
二、 雙向溝通的基本原則
1、雙向溝通的“三板斧”
2、雙向溝通的”3A”原則
三、 溝通表達的要素
1、溝通服務“最美聲音”塑造
1） 標準禮貌溝通話術的基本應用
2） 禮貌用語的特性
3） 禮貌用語的使用原則
4） 禮貌用語之稱呼禮儀
實操演練：學員分小組角色對比扮演實操演練
四、肢體語言使用技巧
1. 積極的身體語言
2. 消極的身體語言
3. 聽說看問的技巧，4W1H
實操演練：學員分組體驗式互動扮演實操演練
五、 與上級行政溝通禮儀技巧
1、與上級溝通——服從性原則
2、與上級溝通——敬重性原則
3、與上級溝通——權限性原則
4、與上級溝通——真誠性原則
六、 與下級溝通禮儀技巧
1、與下級溝通——尊重信任原則
2、與下級溝通——量才溝通原則
3、與下級溝通——誠信重諾原則
4、與下級溝通——自律謙虛原則
七、與同事溝通禮儀技巧
1、與同事溝通——平等尊重原則
2、與同事溝通——真誠寫作原則
3、與同事溝通——公平競爭原則
4、與同事溝通——尊重隱私原則
八、行政溝通技巧性提升
1、行政溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
2、了解你溝通對象的風格與特點；
案例分析，現(xiàn)場模擬，指導演練
九、行政有效溝通之共情技巧
1. 同理心的建立
案例分享：中華有為的信念與民族同理心
2. 溝通中的同理心應用
現(xiàn)場體驗：共情——接納——傾聽——有效溝通
3. 你說？還是對方在聽？
4. 換位思考，在對方的角度上，說給他聽。
5、需求之冰山理論
第六講：會議文書的寫作提升
一、會議文書的特點與作用
1、傳統(tǒng)性
2、應酬性
3、規(guī)范性
二、會議文書的注意事項
1、目的明確
2、措辭貼切
3、格式規(guī)范
4、書寫端正
三、會議記錄的注意事項
1、體現(xiàn)會與原貌
2、記錄內(nèi)容真實
3、記錄全面
4、突出重點，找對核心
課程結束 回顧致謝！
講師背景| Introduction to lecturers
張斐雅老師 高端商務禮儀提升專家
中國國家認證高級禮儀講師
2017中國好講師全國講師大賽百強講師
2017中國好講師大賽青島賽區(qū)十強講師
2018全國金手指講師大賽山東十強講師
曾任：《城事》雜志社雜志 編輯設計師
曾任：正晉公交廣告有限公司生活365雜志 設計總監(jiān)
中國銀行淄博分行、淄博交通銀行、淄博市中心醫(yī)院、濟南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等企業(yè)特聘講師
擅長領域：服務禮儀素養(yǎng)提升、職業(yè)應激化矛盾處理、醫(yī)患溝通技巧
張斐雅老師長期致力于禮儀文化研究與實戰(zhàn)培訓，積累大量豐富的禮儀培訓案例。老師一直秉承著“內(nèi)修于心，外化與形，實用落地”的培訓理念，去剖析禮儀的涵義讓每一位學員真正感受到禮儀之美。老師目前服務企業(yè)涉及銀行、醫(yī)療、車行、學校、保險、美業(yè)等眾多一線服務行業(yè)，其中山東齊都醫(yī)院、周村區(qū)第二人民醫(yī)院、宿州銀行、德州郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期返聘課程培訓，且效果顯著，好評不斷。老師至今為止授課200場，累計學員近10000人，課程好評率高達98%。
近期部分成功案例：
★山東齊都醫(yī)院《大愛隨行醫(yī)護人員服務禮儀培訓》5期
★周村第二人民醫(yī)院《大愛隨行醫(yī)護人員服務禮儀培訓》6期
★德州郵儲銀行《職場禮儀形象塑造服務禮儀培訓》5期
★沃爾沃汽車營銷中心《銷售人員職業(yè)禮儀培訓》4期
★陵城郵政儲蓄銀行《贏在服務力——銀行服務人員標準化服務禮儀培訓》3期
★廣汽本田4S店《贏在品質(zhì)——車行銷售、售后人員接待服務禮儀》5期
★淄博小宇美業(yè)《職場禮儀形象塑造服務禮儀培訓》4期
★濟南市中醫(yī)院《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務禮儀素養(yǎng)提升》5期
★臨淄婦幼保健醫(yī)院《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務禮儀素養(yǎng)提升》5期
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師
★淄博郵政儲蓄銀行 《心悅捷誠銀行員工服務禮儀大賽》指導老師
……….
授課風格：
張老師的課程善于結合運用大量的案例，設計各類體驗式課程，做到“內(nèi)外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識”， 讓理論與實踐相結合、簡單、易學實用的授課方式，讓每一位學員在學習的過程中親身參與，感知，更善于把控現(xiàn)場氣氛，課程穿插大量情景模擬，角色互換，切身體會服務禮儀的魅力與重要性，調(diào)動學員的學習興趣，打造愉悅身心，動靜結合的完美課堂氛圍。
《職業(yè)形象與商務禮儀》
《國際商務服務禮儀素養(yǎng)提升》
《核心服務力——大堂經(jīng)理標準化服務流程》
《贏在品質(zhì)——車行銷售、售后人員接待服務禮儀》
《贏在服務力——銀行服務人員標準化服務禮儀培訓》
《禮由心生 而后成儀——高端商務禮儀提高企業(yè)競爭力》
《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務禮儀素養(yǎng)提升》
《秘書敏捷職業(yè)技能訓練》
銀行類：南京銀行、江蘇銀行、安徽銀行宿州支行、德州郵政儲銀行、平邑郵政儲蓄銀行、樂陵郵政儲蓄銀行、陵城郵政儲蓄銀行、青島郵政儲蓄銀行、中國銀行淄博分行、淄博郵政儲蓄銀行、淄博交通銀行、淄博農(nóng)業(yè)銀行……
醫(yī)療類：山東齊都醫(yī)院、周村第二人民醫(yī)院、淄博市第八人民醫(yī)院、臨淄婦幼保健醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、淄博市婦幼保健醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、濟南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、淄博市第七人民醫(yī)院、淄博市啟家口腔醫(yī)院、臨淄區(qū)中心人民醫(yī)院……
車行類：沃爾沃汽車營銷中心、吉普汽車營銷中心、韓國起亞4S店、凱迪拉克4S店、豐田4S銷售中心、淄博順馳汽車營銷中心、廣汽本田4S店……
其他行業(yè)：山東兆物網(wǎng)絡科技有限公司、德國安聯(lián)保險公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美業(yè)、淄博風車美術學院、淄博世紀一星口才學校、淄博市車管所、萬家物業(yè)、我家牛排西餐廳、淄博八馬茶業(yè)、周村旱碼頭幼兒園、金石京城幼兒園、齊悅花園幼兒園、市直三幼幼兒園……
部分學員評價：
張老師的課程非常美，讓我真正認識到禮儀服務的重要。在授課過程中，手把手的落地指導，規(guī)范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課幽默但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。感恩老師的付出。期待老師下期的精彩課程。
——淄博齊都醫(yī)院程醫(yī)生
感謝老師，兩天的禮儀培訓，從每一個禮儀規(guī)范化動作到禮立于心，外化與形的信念，讓我了解了禮儀的內(nèi)在含義更學會了職場中必須掌握的規(guī)范化動作。大量的演練，讓我入職有了滿滿的信心！特別羨慕老師的優(yōu)雅美麗！我一定要向老師看齊！做一個優(yōu)雅知性大方的女人。
——南京銀行李萍萍
謝謝老師兩天的辛勤指導付出！禮立于心，外化于行！老師的優(yōu)雅大方，讓我了解到美麗對女人的重要，同時了解到服務禮儀的細節(jié)，實際的演練讓我看到自己的不足，作為一名從事美業(yè)的服務人員，讓我了解到傳遞美、塑造美是從自己的言談舉止行一點一滴的滲透的。感恩老師的付出。
——淄博小宇美業(yè)郭盼女士
謝謝張老師的精彩分享！作為一名程序員，一直不知道禮儀的重要性，在老師的指導下，明白了禮儀部僅僅是工作中的自我約束更是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，向老師學習！
——淄博兆物網(wǎng)絡宋先生
謝謝老師的精彩分享！講的太好了，這是我聽過得最有美感又有幽默感的禮儀培訓，特別喜歡老師，您課下還給我指導內(nèi)心的困惑，感恩老師。
——淄博高速公路控股有限公司張女士
老師辛苦啦！感恩老師的指導付出！老師選的音樂、自己撰寫的詩詞，讓我們的禮儀展示豐富起來，宿州支行一直是不起眼的，這次通過老師的指導讓我們支行第一次在銀行禮儀大賽中脫穎而出！特別感恩老師的付出。老師辛苦啦！
——宿州銀行王曉靜主任
感謝張老師的大愛付出！課程講的太好了，學員們都很受益！尤其是案例分析，落地指導這個環(huán)節(jié)，對于員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到禮儀服務的重要跟通過禮儀化解矛盾，解決矛盾的技巧。
——樂陵郵政儲蓄銀行張主任
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
關注公眾號微信咨詢