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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：公司VP/總監(jiān)/廠長服務(wù)的秘書文員，共30余人
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程收益| Program Benefits
－清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)競爭力，工作基礎(chǔ)夯實。
－了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
與一般職業(yè)不同，職業(yè)秘書工作的綜合性很強。
秘書就如一個多功能不斷迭代的軟件，具備各方面的知識和才能，時刻準(zhǔn)備處理各種復(fù)雜的人與事的問題，這種具有矛盾性的復(fù)合型職業(yè)，用工作場景化的教學(xué)模式使秘書們具備了良好的學(xué)習(xí)能力、強人際關(guān)系和生存方式。
這種能力是人人需要學(xué)習(xí)的。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與工作習(xí)慣；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，這是我們必須面對與自我修煉的課程。
何瀾老師與華為企業(yè)歷經(jīng)一年時間，全面研發(fā)改版職業(yè)秘書行動手冊，課程在華為秘書團隊有授課和實踐經(jīng)驗；何瀾老師在8年中為全國知名企業(yè)、上萬名優(yōu)秀秘書授課輔導(dǎo)，她具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神力量、多年行政高效工作模式研究的經(jīng)歷，同樣在上市公司、知名互聯(lián)網(wǎng)公司、IT集團擔(dān)任高級管理者、總裁辦主任，出任上市公司獨立董事。
課程大綱| Course Outline
做個職業(yè)競爭力凸顯的領(lǐng)導(dǎo)助手！在職業(yè)能力提升中找差距，體察領(lǐng)導(dǎo)對職業(yè)的要求，梳理自己職業(yè)發(fā)展的方向。
前言：提升行政工作效率的方向 0.5小時
*拆掉思維里的墻：提升效率是沒辦法還是有辦法？
[聲音一]忙死忙活的又不會加工資
[聲音二]組織機制原因只能這樣
[聲音三]領(lǐng)導(dǎo)說了算我們聽他的
[聲音四]干的多錯的多
[聲音五]有辦法很難監(jiān)督和堅持
導(dǎo)出成果：困擾行政工作效率低下的原因分析九宮表
敏捷技能1、敏捷組織的溝通習(xí)慣培養(yǎng) 2.5小時
*達(dá)成思想共識的障礙：經(jīng)驗主義、信息省略、扭曲變形；
*提升組織包容度學(xué)習(xí)接納對方不同的觀點與想法，情景練習(xí)：面對90后的請假；
*提升總結(jié)歸納的能力是達(dá)成組織共識的智慧；情景練習(xí)：病人的投訴；
*練習(xí)：令人信服的理解歸納是什么？
如何把不同的意見合而為一？
*為什么問題得不到解決？也許對問題的理解和責(zé)任分配沒有達(dá)成共識；
*視覺化工作方法：用一張紙明確目標(biāo)制定項目執(zhí)行行動方案；
*會議視覺化練習(xí)：1、明確整體議題設(shè)計；2、分解主題；3、意見分類；4、執(zhí)行方案；
*小組案例分析：優(yōu)秀員工的評選；
*小組案例分析：行政學(xué)習(xí)內(nèi)部軟件使用；
*小組案例分析：新員工歡迎會議；
*小組案例分析：關(guān)于客戶投訴解決的會議。
總結(jié)：敏捷組織需要具備哪些要素？
敏捷技能2： 行政秘書必備的辦公技巧 1小時
*日常整理與辦公效率提升；
*文件資料收集與保存；
*文件校核工作；
*電子郵件管理；
*收發(fā)文處理；
*印章管理；
*電話事務(wù)；
*速記的能力；
*信息管理：收集、整理信息、傳遞信息、儲存信息、開發(fā)信息；
*檔案管理：收集、整理檔案；鑒定、保管檔案；編制檢索工具。
敏捷技能3： 企業(yè)常用公文寫作方法 1小時
了解閱讀者心態(tài)與需求；
*快速寫作結(jié)構(gòu)思維：準(zhǔn)備素材、素材分類、設(shè)計大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；
*常見公文格式；
*常見公文錯誤：寫作文字、數(shù)字、符號等規(guī)范要求；
*計劃、總結(jié)、演講稿、會議紀(jì)要、調(diào)研報告、通知、請示、報告、制度、函、歡迎詞。
敏捷技能4：高端商務(wù)接待與會議管理 1小時
*不同場景中企業(yè)多角度建立品牌形象；
*接待設(shè)計：接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；
*接待前的準(zhǔn)備工作：定目標(biāo)，選形式，重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項；
*接待中組織與服務(wù)：服務(wù)重在個性化的細(xì)節(jié)，哪些服務(wù)讓對方感覺高品質(zhì)？
*接待后的善后與總結(jié)：接待后的復(fù)盤、及時反饋總結(jié)；
*了解領(lǐng)導(dǎo)的出行習(xí)慣；
*國內(nèi)、出入境商務(wù)活動的流程與注意事項；
*費用預(yù)算與預(yù)定票務(wù)， 安排住宿，會議設(shè)備，發(fā)言與節(jié)目；
*領(lǐng)導(dǎo)出行時出現(xiàn)哪些意外情況？協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的技巧；
課堂成果：制作領(lǐng)導(dǎo)出行商務(wù)活動行程計劃單一份。
討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？
講師背景| Introduction to lecturers
何瀾老師:行政工作效率提升訓(xùn)練專家
【主要背景】
國內(nèi)著名行政工作效率提升專家
近百個知名企業(yè)大學(xué)項目設(shè)計師
G20政府接待專家
浙大求是研究院高級講師、研究員
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)共享平臺創(chuàng)始人
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
何瀾老師秉承培訓(xùn)課程應(yīng)緊貼實際需求的原則，多年來一直帶領(lǐng)多個課題組在企業(yè)大學(xué)構(gòu)建、企業(yè)高級管理者工作效率提升方向深度研究，采集并整理經(jīng)典案例，目前擁有自主版權(quán)課程《敏捷行政》《行政工作統(tǒng)籌》《職業(yè)秘書7個敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練》《向阿里學(xué)管理“新三板斧”》《高效工作模式》《高效會議管理出績效》課程累計已走訪銀行保險等金融行業(yè)、跨境電商、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)數(shù)千家。
何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等。
【授課風(fēng)格】
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。
何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用。
課程1《秘書8個敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練》
課程2《高效會議出績效》
課程3《時間管理與工作統(tǒng)籌》
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、浙江多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、招商銀行、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、英特爾、美的集團、紅蜻蜓集團、海亮集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團、杭州水業(yè)集團等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
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