1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：2-3年秘書(shū)助理
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2-3 天
課程大綱| Course Outline
第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：kitty的欠缺有哪些？
老板希望kitty為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
7．秘書(shū)助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止
第三章 秘書(shū)助理的重要技能
1.初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作
2.中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4.高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話(huà)
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對(duì)他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理
第四章 秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1.職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
2.秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
3.您的職業(yè)前景
第五章 電話(huà)溝通技巧
1.成功地樹(shù)立企業(yè)形象--秘書(shū)助理， 企業(yè)的形象窗口
2.秘書(shū)助理的職業(yè)化電話(huà)禮儀
3.電話(huà)溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)
4.電話(huà)溝通的十大原則
5.職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電
6.案例分析:電話(huà)的優(yōu)勢(shì)和局限性
7.電話(huà)留言的規(guī)范和要求
8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況
羅羅嗦嗦的來(lái)電者
盛氣凌人的來(lái)電者
怒氣沖沖的來(lái)電者
推銷(xiāo)電話(huà)
9.秘書(shū)助理的電話(huà)溝通技巧
第六章 檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類(lèi)
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第七章 差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第八章 時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具
第九章 溝通與協(xié)調(diào)的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作
講師背景| Introduction to lecturers
教育及資格認(rèn)證：
哈羅德人力績(jī)效提升版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢(xún)顧問(wèn)
美國(guó)MTF（管理培訓(xùn)職能）版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢(xún)顧問(wèn)
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、咨詢(xún)師
DISC技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢(xún)師
清華大學(xué)總裁班特聘講師
上海交大特聘講師
AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))特聘講師
法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
講師經(jīng)歷：
企顧司企業(yè)管理顧問(wèn)(上海)有限公司（中國(guó)，上海），領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理資深職業(yè)培訓(xùn)師
法國(guó)CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部 (法國(guó), 巴黎)，職業(yè)培訓(xùn)師
法國(guó)Institut Plus Consultants（I+C高級(jí)咨詢(xún)所），(法國(guó), 巴黎)，亞洲投資顧問(wèn)
法國(guó)L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（法國(guó)，巴黎），派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處，項(xiàng)目協(xié)調(diào)策劃顧問(wèn)
優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)長(zhǎng)：
擁有超過(guò)10個(gè)行業(yè)的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車(chē)、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
20多年的項(xiàng)目咨詢(xún)培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)；
法國(guó)企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國(guó)區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢(xún)師之一；
舒老師曾服務(wù)過(guò) 法國(guó)航空公司、拜耳制藥、一汽集團(tuán)、中廣核集團(tuán)、中石油、浦發(fā)銀行等眾多集團(tuán)客戶(hù)。
培訓(xùn)風(fēng)格：
舒老師是典型的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》
《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
《4D領(lǐng)導(dǎo)力（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）》
《驅(qū)動(dòng)力3.0工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）
《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）
《管理培訓(xùn)職能 提升人力績(jī)效》（美國(guó)MTF版權(quán)課程）
通用管理系列：
《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《高效時(shí)間管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《高效會(huì)議管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC版權(quán)課程）
《溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《行政管理--為企業(yè)或部門(mén)提供行政與后勤支持》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能提升》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理的職業(yè)發(fā)展之路》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《怎樣寫(xiě)報(bào)告和演講報(bào)告》
《演講與表達(dá)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
國(guó)際知名企業(yè)：Intel、法國(guó)航空公司 、上海大眾、一汽大眾戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車(chē)（中國(guó)）、博世汽車(chē)、通用汽車(chē)、阿爾斯通、湯姆遜、拉法基、強(qiáng)生、伊萊克斯、聯(lián)合汽車(chē)電子、可口可樂(lè)、達(dá)能、雀巢、吉百利食品、英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、 西門(mén)子、施耐德、丹佛斯、馬士基(Maersk)、康菲石油、英國(guó)石油、挪威石油、索尼電子、日立、里昂信貸銀行、諾華制藥、羅氏制藥、輝瑞制藥、拜耳制藥、美國(guó)惠氏、西安楊森、中外運(yùn)-敦豪 (DHL)、宜家家具 (IKEA)、 迅達(dá)電梯、蘇爾壽工程機(jī)械 (Sulzer Engineering & Machinery)、麥肯錫…
國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中廣核、中石化、中海油、上海寶鋼、五菱集團(tuán)、青島龐巴迪、長(zhǎng)客龐巴迪、大連實(shí)德集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國(guó)銀行、金風(fēng)科技、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、美的集團(tuán)、大東船務(wù)、江南造船廠，世茂集團(tuán)、上海商城、金鷹國(guó)際集團(tuán)、中遠(yuǎn)集裝箱、匯眾、上海汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)、白沙集團(tuán)、廈門(mén)煙草集團(tuán)， 上海煙草集團(tuán)，上海港國(guó)際集裝箱、 上海機(jī)場(chǎng)股份、上海醫(yī)藥集團(tuán)、東方證券、中國(guó)指數(shù)研究院、 綠地集團(tuán)、世貿(mào)濱江集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、搜房網(wǎng)、杉杉集團(tuán)，艾格（Etam）、柒牌…
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
Video Information
【見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案，讓卓越觸手可及！
企業(yè)視頻號(hào)
官網(wǎng)電話(huà)：400-008-4600；手機(jī)號(hào)：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
專(zhuān)屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面
熱線咨詢(xún)
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢(xún)（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨詢(xún)顧問(wèn)客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
微信咨詢(xún)
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注視頻號(hào)