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－清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。

     與一般職業(yè)不同，職業(yè)秘書工作的綜合性很強(qiáng)。
     秘書就如一個(gè)多功能不斷迭代的軟件，具備各方面的知識(shí)和才能，時(shí)刻準(zhǔn)備處理各種復(fù)雜的人與事的問題，這種具有矛盾性的復(fù)合型職業(yè)，讓秘書們具備了良好的學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)人際關(guān)系和生存方式。這種能力是人人需要學(xué)習(xí)的。

     對(duì)企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與工作習(xí)慣；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，這是我們必須面對(duì)與自我修煉的課程。

何瀾老師與華為歷經(jīng)一年時(shí)間，全面研發(fā)改版高級(jí)秘書行動(dòng)手冊(cè)，課程在華為秘書團(tuán)隊(duì)有授課和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；何瀾老師在8年中為全國知名企業(yè)、上萬名優(yōu)秀秘書授課輔導(dǎo)，她具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與精神力量、多年行政高效工作模式研究的經(jīng)歷，同樣在上市公司、知名互聯(lián)網(wǎng)公司、IT集團(tuán)擔(dān)任高級(jí)管理者、總裁辦主任，出任上市公司獨(dú)立董事。

敏捷技能1： 行政秘書職業(yè)能力提升與崗位匹配度     1小時(shí)
組織對(duì)行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書未來的職業(yè)發(fā)展方向；
文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？
如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？快速匹配技能的訓(xùn)練！
練習(xí)：如何像總裁哪樣思考？提高對(duì)問題的預(yù)見性。
測(cè)試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測(cè)評(píng)。

敏捷技能2： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關(guān)系      1小時(shí) 
認(rèn)識(shí)自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網(wǎng)絡(luò)圈、朋友圈等；
圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；
和諧人際關(guān)系圈的構(gòu)建策略；
練習(xí)：在圈子里如何找到你的貴人！
情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對(duì)工作和生活的影響！

敏捷技能3：組織品牌形象塑造與高端接待      1.5小時(shí) 
不同場景中對(duì)我們的角色要求有差異，學(xué)習(xí)不同場景建立品牌形象；
從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；
儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
最有魅力的肢體語言表達(dá)：微笑、眼神、身體語言等；
在商務(wù)談判時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？
在新員工接待與相處時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競爭力？
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；
接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？

敏捷技能4： 辦公室日常事務(wù)和工作習(xí)慣            1小時(shí) 
辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；
秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；
秘書信息分析與信息管控工作；
部門或領(lǐng)導(dǎo)的差旅管理與財(cái)務(wù)報(bào)銷；
每周工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃的制定方法與工作匯報(bào)；
印章管理。

敏捷技能5：快速寫作與常見公文問題解析      1小時(shí)
為何寫作很困難？輸入與輸出；
快速寫作的結(jié)構(gòu)思維：準(zhǔn)備素材、素材分類、設(shè)計(jì)大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；
寫作思維突破與問題分析；
法定公文的體式與問題解析：
 *公文中不規(guī)范表達(dá)方式
 *公文中不規(guī)范文種與問題
 *行政公文的語言應(yīng)用
行政公文的行文規(guī)則，模擬練習(xí)：
 *通知
 *請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告
 *函、意見
 *決定、通報(bào)
 *會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要的訓(xùn)練：會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
 *特有文種介紹

敏捷技能6： 工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng)      3小時(shí) 
面對(duì)瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
沙盤模擬：觀察3-6個(gè)月工作習(xí)慣，工作排序、工作量、面對(duì)加班等認(rèn)識(shí)；
觀察自己的固化思維，學(xué)習(xí)接納的心境模式；
常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
如何說、聽、問？并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
與不同的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通技巧；
小組練習(xí)：學(xué)習(xí)總結(jié)與歸納，多頭領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排與統(tǒng)籌的重點(diǎn)？ 
情景練習(xí)：

領(lǐng)導(dǎo)指令不清晰時(shí)，如何問？
領(lǐng)導(dǎo)有脾氣時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？
同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應(yīng)對(duì)？
幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、下達(dá)任務(wù)時(shí)，如何溝通？
和領(lǐng)導(dǎo)短信溝通的技巧。
與新聞工作者的溝通與危機(jī)處理技巧。
練習(xí)：建立組織中積極的溝通模式與影響力。

敏捷技能7： 會(huì)議管理與會(huì)議效率提升           2小時(shí)
企業(yè)中會(huì)議常見狀態(tài)分析；
走心的會(huì)議設(shè)計(jì)很重要，每月必開的會(huì)議、每周必開的會(huì)議；
企業(yè)會(huì)議管理與服務(wù)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
小組練習(xí)：解決問題會(huì)議的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備工作；
分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領(lǐng)還是消極反映？
策劃解決問題會(huì)議：評(píng)估設(shè)計(jì)、完善方案、分析決策、總結(jié)成果、執(zhí)行跟蹤；
沙盤模擬提問引導(dǎo)技術(shù)：抓住核心問題，設(shè)計(jì)資源共享、多角度分析提問技術(shù)；
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；
思考：在會(huì)議中如何調(diào)動(dòng)更多的配角成為主角？
統(tǒng)一目標(biāo)資源共享的游戲：按序報(bào)數(shù)。目標(biāo)：清晰游戲規(guī)則，調(diào)動(dòng)資源，形成團(tuán)隊(duì)腦！

敏捷技能8：行政采購執(zhí)行與供應(yīng)商管理            2小時(shí)
供應(yīng)商開發(fā)的五個(gè)階段：流動(dòng)、有關(guān)系、價(jià)格優(yōu)惠、有品牌、服務(wù)穩(wěn)定；
頭腦風(fēng)暴：如何擴(kuò)大供應(yīng)商開發(fā)的渠道？
企業(yè)行政的多變因素與供應(yīng)商談判策略；
練習(xí)：辦公用品采購到辦公設(shè)備維護(hù)與管理的談判；
供應(yīng)商開發(fā)與行政內(nèi)部認(rèn)可流程，提高行政采購的效率；
練習(xí)：辦公電腦的采購與內(nèi)部流程優(yōu)化；
供應(yīng)商早期項(xiàng)目參與或討論與研發(fā)，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)見性；
練習(xí)：食堂食材的采購與評(píng)估。
如何評(píng)估行政采購績效與供應(yīng)商績效；案例分析：車輛管理與維護(hù)的績效評(píng)估。
討論：如何激勵(lì)與管理供應(yīng)商以求雙贏 ？