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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：公司管理層、品牌部門員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程收益| Program Benefits
1、了解企業(yè)新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的素質(zhì)要求
2、熟悉媒體傳播報道方式和方法
3、掌握新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程
4、學(xué)會與記者打交道的能力
5、了解新聞發(fā)布會程序和內(nèi)容發(fā)布
6、熟悉新聞發(fā)言人危機事件發(fā)生時應(yīng)對的流程
7、掌握輿情危機中媒體應(yīng)對技巧
8、學(xué)會輿情監(jiān)測方法
9、建立危機管理與應(yīng)對預(yù)案制度
課程大綱| Course Outline
第一講 新聞發(fā)言人崗位職責(zé)和技能要求
一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求
1、公司高層
2、危機爆發(fā)時是第一線負(fù)責(zé)人
3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)
4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)
5、掌握行業(yè)相關(guān)政策
二、新聞發(fā)言人的授權(quán)與口徑原則
1、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
2、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
3、職責(zé)范圍外未被授權(quán)的內(nèi)容
4、口徑制訂原則
（1）公司已經(jīng)制定口徑
（2）職能部門提供的口徑
（3）自己規(guī)劃和制定口徑
5、嚴(yán)格遵循口徑原則
三、新聞發(fā)言人需要掌握的技能
1、語言關(guān)
2、心理關(guān)
3、媒體采訪應(yīng)對經(jīng)驗
4、駕馭新聞發(fā)布會能力
四、媒體朋友圈關(guān)系
1、媒體行口關(guān)系建立
2、交幾個媒體圈朋友
3、熟悉媒體運作程序
4、了解媒體報道流程
案例解析：
（1）萬達新聞發(fā)言人制度
（2）寶馬是如何與媒體記者打交道的？
第二講 新聞發(fā)言人如何應(yīng)對媒體采訪
一、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對面
B、電話
C、網(wǎng)絡(luò)采訪
二、與記者溝通內(nèi)容
1、企業(yè)市場動態(tài)通報
2、新產(chǎn)品研發(fā)和上市情況
3、策劃企業(yè)報道選題
4、記者感興趣的話題和企業(yè)內(nèi)容
三、記者采訪時需要把握內(nèi)容
1、了解采訪動態(tài)
2、評估媒體真實意圖
3、涉及負(fù)面監(jiān)督的要及時上報
4、記者身份核實
四、與記者溝通時的原則把握
1、絕不抨擊競爭對手
2、慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財務(wù)信息；
3、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?/span>
4、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略；
5、不得對未公布的合并與收購進行評論；
5、未經(jīng)伙伴許可，不得公開合作細(xì)節(jié)和進展；
6、未經(jīng)客戶許可，不得公布贏單消息和案例
五、媒體集體溝通形式
1、媒體懇談會
2、媒體年會
3、新聞發(fā)布會
案例解析：
（1）鐵道部新聞發(fā)言人的失誤帶來風(fēng)波
（2）殼牌石油在中國的媒體公關(guān)策略
第三講 新聞發(fā)布會召開與內(nèi)容發(fā)布
一、新聞發(fā)布會流程和內(nèi)容
1、議程設(shè)置
2、嘉賓邀請
3、新聞通稿發(fā)布
4、會議流程
（1）新聞事件經(jīng)過介紹
（2）政府或?qū)＜谊U述
（3）答記者問
（4）接受媒體專訪
二、新聞發(fā)布會上通稿內(nèi)容
1、事件闡述
2、意義概括
3、回答疑問
4、亮明態(tài)度
5、描繪前景
6、聯(lián)系方式
三、答記者問時注意事項
1、態(tài)度真誠
2、充滿自信
3、不以偏概全
4、避免絕對詞句
5、永遠不要議論或攻擊競爭對手
6、不要對不同媒介進行公開比較，或貶低其他媒介。
四、如何應(yīng)對不同類型的記者
1、“百事通”型：
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機關(guān)槍”型：
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
案例解析：
（1）一場新聞發(fā)布會是怎么“葬送”達芬奇的
（2）豐田是如何通過新聞發(fā)布會擺脫“招回車輛”輿論漩渦的
第四講 輿情危機爆發(fā)與新聞發(fā)言人處置
一、負(fù)面輿情傳播特點
1、突然爆發(fā)
2、快速發(fā)酵
3、規(guī)模傳播
4、真?zhèn)坞y辯
5、搜索再現(xiàn)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機研判
1、危機事件分析
2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷
3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷
4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖
三、新聞發(fā)言人危機處置時工作流程
1、危機事件進程監(jiān)控
（1）輿情發(fā)現(xiàn)
（2）輿情篩選
（3）性質(zhì)界定
（4）走勢測控
2、危機事件評估
（1）突發(fā)期——及時應(yīng)對
（2）爆發(fā)期——抑制火勢
（3）衰減期——防止蔓延
（4）平息期——品牌重塑
3、溝通媒體
（1）說明情況
（2）交換意見
（3）協(xié)調(diào)解決
（4）要有結(jié)果
4、溝通政府管理部門
（1）坦誠披露事實
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）請政府出面協(xié)調(diào)
5、積極正面回應(yīng)
（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲
（2）通稿發(fā)往各家媒體
（3）請中央級媒體助陣
（4）召開新聞發(fā)布會
四、危機公關(guān)處理原則
1、系統(tǒng)運行
2、及時溝通
3、坦誠相見
4、快字當(dāng)頭
案例解析：
（1）“花果山上的總書記”和表哥事件
（2）金龍魚為何成了“禍國殃民”的一條魚？
第五講 新聞發(fā)言人危機時注意事項
一、把握公眾情緒
1、了解網(wǎng)民情緒走向
2、第一時間與公眾接觸
3、防止網(wǎng)友串連化
二、危機發(fā)生時五大禁忌
1、誤判輿情
2、拒絕采訪
3、敷衍應(yīng)付
4、刺激網(wǎng)民
5、激化矛盾
三、危機發(fā)生中該做的事情
1、迅速行動
2、搜集信息
3、盡量避免有爭議的話題
4、態(tài)度誠懇。
四、危機發(fā)生時消息發(fā)布
1、統(tǒng)一口徑
2、一個聲音
3、內(nèi)容簡練
4、自媒體率先發(fā)布
5、媒體轉(zhuǎn)發(fā)
五、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)
1、要有危機應(yīng)對組織
2、要有危機管理制度
3、危機爆發(fā)時要有應(yīng)對流程
4、要有輿情監(jiān)控系統(tǒng)和報告制度
5、制訂危機管理應(yīng)對手冊
案例解析
（1）深圳晚報的頭版頭條致一家企業(yè)倒閉
（2）大連億達被“破產(chǎn)風(fēng)波”的幕后
講師背景| Introduction to lecturers
講師簡歷與榮譽
●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師
●中國高校EDP聯(lián)盟講師
●華為大學(xué)數(shù)字營銷講師、海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運營講師
高級職稱；
●職場履歷：曾任新安晚報副總編輯、華商報業(yè)集團雜志總社運營總監(jiān)、香港信地集團品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯等。
●IT成就：曾成功打造三個千萬級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學(xué)院執(zhí)行院長。
●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運籌學(xué)》
●職稱：新聞高級職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌?；
●業(yè)界榮譽：知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎
授課特點：課程設(shè)計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動活潑，互動性好。
1、營銷體系創(chuàng)新與O2O運營
2、品牌定位與推廣
3、互聯(lián)網(wǎng)營銷“三板斧”
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與用戶營銷
5、新媒體運營
6、營銷策劃與實施
7、自媒體策劃與內(nèi)容運營
8、微信營銷實戰(zhàn)攻略
9、投訴處理與服務(wù)品牌打造
10、輿情風(fēng)險管理與危機處置應(yīng)對
11、新聞寫作與企業(yè)宣傳報道
12、公文寫作技巧培訓(xùn)
13、企業(yè)保密工作培訓(xùn)
（1）大型央企：國家電網(wǎng)、中國煙草總公司、中國建筑總公司、中國一汽、中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、中國移動公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國集郵總公司、中國平安保險公司、中國太平洋保險公司、中國航空通用飛行集團公司、中國太平保險公司、南方航空公司、東方航空公司、海南航空公司、中國中鐵四局集團公司、魯能集團、中國一汽、東風(fēng)汽車。
（2）其他企業(yè)：碧桂園、萬達、萬科、富力、綠城、綠地、華潤、華僑城、一汽奧迪、寶馬、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達起亞、國美、九洲通醫(yī)藥集團、中國青年旅行社、招商銀行、華潤三九集團、天津泰達集團、杭州萬事利集團、大連億達集團、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長沙地鐵集團、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國軒高科、邯鄲陽光百貨集團公司等培訓(xùn)。
（3）政府類培訓(xùn)：長春市黨政干部、貴陽市政府、中國民主促進會、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、浙江省衢州市黨政干部、江蘇如皋黨政干部、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；浙江日報集團、合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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