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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:企業(yè)總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、戰(zhàn)略部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管等相關(guān)部門工作人員。
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
平衡計(jì)分卡(BSC)是業(yè)界公認(rèn)的關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略和建立績效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創(chuàng)立,到目前為之,在全球范圍內(nèi)有超過1000家企業(yè)中采用,是管理學(xué)的主要工具之一。當(dāng)前,根據(jù)BSC在全球咨詢或企業(yè)組織內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)/個(gè)人績效管理有效的關(guān)聯(lián)起來。本課程不但使您系統(tǒng)掌握平衡計(jì)分卡理論,同時(shí)也帶給您國內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的最佳實(shí)踐。
課程收益| Program Benefits
1.理解學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的基本原理;
2.理解如何結(jié)合平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)流程,在計(jì)劃、實(shí)施及評估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力;
3.識別平衡計(jì)分卡工具和技術(shù),在員工成長、運(yùn)營、客戶和財(cái)務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關(guān)鍵KPI指標(biāo);
4.圍繞公司戰(zhàn)略地圖,運(yùn)用平衡計(jì)分卡來驅(qū)動(dòng)組織成長,改進(jìn)策略方案;
5.運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型時(shí),理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
6.全面掌握企業(yè)HR及職能主管在推行平衡計(jì)分卡工作中的實(shí)用表單、戰(zhàn)略執(zhí)行落地技巧等。
課程大綱| Course Outline
第一單元 平衡計(jì)分卡的概念導(dǎo)入與正確思維
一、平衡計(jì)分卡的來源
引言:《哈佛商業(yè)評論》評選的“80年來最具影響力的十大管理理念”
平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面
平衡計(jì)分卡----何謂“平衡”
二、平衡計(jì)分卡的重要作用
學(xué)員討論:
1.推行平衡計(jì)分卡對“企業(yè)”的意義?
2.推行平衡計(jì)分卡對“部門”的意義?
3.推行平衡計(jì)分卡對“員工”的意義?
重新審視平衡計(jì)分卡的實(shí)踐意義:從績效考核到戰(zhàn)略執(zhí)行
三、平衡計(jì)分卡內(nèi)在結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系
不僅是一種管理手段,也體現(xiàn)了一種管理思想
平衡計(jì)分卡----何謂“平衡”
平衡計(jì)分卡的“財(cái)務(wù)角度”核心指標(biāo)分析
平衡計(jì)分卡的“客戶角度”核心指標(biāo)分析
平衡計(jì)分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標(biāo)分析
平衡計(jì)分卡的“學(xué)習(xí)與成長角度” 核心指標(biāo)分析
討論:公司品質(zhì)目標(biāo)如何用平衡記分卡來分解?
四、中高層管理者在推行平衡計(jì)分卡過程中的具體作用?
企業(yè)推行BSC面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
決策層以身作則,態(tài)度第一
中高層主管要形成合力,共同推行
利益驅(qū)動(dòng)—如何引導(dǎo)基層員工關(guān)注BSC
推行平衡計(jì)分卡工作的角色定位示意圖
人力資源部推行BSC的主要職責(zé)
業(yè)務(wù)部門經(jīng)理推行BSC的主要職責(zé)
第三只眼理性看“平衡計(jì)分卡”
中高層管理者要正視推行BSC的實(shí)際困難
五、平衡計(jì)分卡與全面績效管理的內(nèi)在聯(lián)系如何?
“績效管理” 之三層境界
績效管理的PDCA循環(huán)
企業(yè)績效目標(biāo)卡設(shè)立的五大工具評價(jià)
1.360度測評—德能勤績
2.飛行檢查—職責(zé)規(guī)范考核細(xì)則
3.KPI —關(guān)鍵績效指標(biāo)
4.MBO —目標(biāo)管理法
5.BSC —平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡與績效考核KPI、MBO考核表的區(qū)別
小組討論:針對平衡計(jì)分卡的推行觀點(diǎn),判斷對錯(cuò)?
第二單元 基于平衡計(jì)分卡的績效考核體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
1、構(gòu)建平衡計(jì)分卡聯(lián)合工作組,理念宣貫,確保相關(guān)工作的組織保障有力;
2、群策群力,建立公司共識的愿景、使命、價(jià)值觀;
3、結(jié)合公司的SWOT分析,明確公司競爭戰(zhàn)略,以及未來公司三年的戰(zhàn)略目標(biāo);
4、編制本年度公司的戰(zhàn)略地圖,建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長四類業(yè)績衡量指標(biāo),形成本年度公司級的平衡計(jì)分卡;
5、根據(jù)公司級BSC分解各部門年度經(jīng)營計(jì)劃,編制部門級的平衡計(jì)分卡;
6、根據(jù)部門級BSC并結(jié)合員工的崗位職責(zé)和重點(diǎn)工作,編制員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)卡;
7、確定每年、每季、每月業(yè)績指標(biāo)的具體目標(biāo)值,并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合;
8、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育,強(qiáng)化日常數(shù)據(jù)記錄與過程績效檢查與輔導(dǎo);
9、平衡計(jì)分卡的考核評價(jià),并開展針對性的績效面談,上級與部屬共同討論下階段的績效改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃;
10、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),將員工的薪酬體系制度、晉升培訓(xùn)等體系與平衡計(jì)分卡結(jié)果掛鉤;
11、經(jīng)常收集員工合理化建議,修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。
實(shí)戰(zhàn)工具:平衡計(jì)分卡的量化技術(shù)七步法
•第一步,歸納考核指標(biāo);
•第二步,界定指標(biāo)內(nèi)涵;
•第三步,協(xié)商考核目標(biāo);
•第四步,權(quán)重項(xiàng)目配分;
•第五步,制定評分規(guī)則;
•第六步,定位數(shù)據(jù)來源;
•第七步,區(qū)分考核周期。
課堂練習(xí):強(qiáng)化績效計(jì)劃的過程管控
第三單元 推行平衡計(jì)分卡的績效考核體系重點(diǎn)、難點(diǎn)與解決策略
•問題一:有些部門如行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)類工作不好量化,定性指標(biāo)評價(jià)如何績效量化?
•問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化,有些部門的管理基礎(chǔ)比較弱,缺乏數(shù)字統(tǒng)計(jì),如何進(jìn)行考核數(shù)據(jù)記錄?
•問題三:部門目標(biāo)制定后,在實(shí)際工作中由于各種突發(fā)情況,導(dǎo)致計(jì)劃不如變化,目標(biāo)經(jīng)常變動(dòng),甚至虎頭蛇尾,“忙—盲---?!保?br />•問題四:絕大多數(shù)員工認(rèn)為考核就是扣分扣錢,甚至是“多做多錯(cuò),少做少錯(cuò)”,如何實(shí)現(xiàn)不同部門/不同崗位的考核平衡,體現(xiàn)考核公平性?
•問題五、打分時(shí)的“灰色文化”:老板被迫選擇做惡人,中層干部都做好人,如何讓績效考核分?jǐn)?shù)避免“好好先生”、“滿分主義”?
•問題六、績效考核分?jǐn)?shù)應(yīng)該如何與員工的績效工資合理掛鉤,以激勵(lì)員工?
•問題七、年度績效考核結(jié)果,按強(qiáng)制排序法時(shí),不同部門人員要在一起排序,如何平衡部門與部門之間打分松緊度的問題?
•問題八:企業(yè)各部門主管平時(shí)工作很忙,沒有精力,也沒有興趣做好平衡計(jì)分卡考核推行工作,同時(shí)基層員工對考核反感與抵觸,如何讓績效工作長期有效開展?
•BSC咨詢經(jīng)驗(yàn)分享:BSC長期執(zhí)行落地的三條線:(1條主線+2翼齊飛)
第四單元 平衡計(jì)分卡的績效面談與反饋技巧
績效面談的概念導(dǎo)入
國內(nèi)企業(yè)推行績效考核的尷尬現(xiàn)狀
淡化“績效考核”,強(qiáng)化“績效管理”
思考: 為什么績效面談很重要!?
績效管理六步法之邏輯關(guān)系
什么是績效面談
績效面談的三大目標(biāo)
績效面談的前期準(zhǔn)備
績效面談前的準(zhǔn)備工作—人力資源部
績效面談前的準(zhǔn)備工作---部門經(jīng)理
部門經(jīng)理要準(zhǔn)備的面談材料(必備)
績效面談前的準(zhǔn)備工作---員工
績效面談的實(shí)施技巧
討論:某企業(yè)績效面談情景再現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)分享:績效面談現(xiàn)場的七個(gè)步驟
開場白;
員工自我評價(jià);
主管客觀評價(jià);
討論績效問題的原因及對策;
共同制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃;
提供必要的資源支持;
確認(rèn)評估結(jié)果,以鼓勵(lì)結(jié)束談話。
績效面談的必備溝通技巧
微笑
同理心聆聽
有效引導(dǎo)提問
建議性反饋
如何面對面談中的異議與僵局
情景演練:績效面談
課程總結(jié)與知識分享
平衡計(jì)分卡項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
受訓(xùn)客戶的平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo),學(xué)員答疑
講師背景| Introduction to lecturers
【丁堅(jiān)老師簡介】
丁堅(jiān) (Kevin Ding),資深咨詢專家,實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)專家,企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士,南京大學(xué)工商管理碩士MBA。
清華大學(xué)研究院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心特聘客座教授;
上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院、上海工商管理學(xué)院、國際金融保險(xiǎn)學(xué)院MBA研修班特聘高級講師;
國家注冊高級培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊管理咨詢師;
名仕領(lǐng)袖學(xué)院簽約講師、亞太人力資源管理中心簽約講師、影響力教育集團(tuán)簽約講師,深圳聚成資訊簽約講師、時(shí)代光華簽約講師;
曾任埃森哲咨詢Accenture、美世咨詢MercerConsulting高級顧問;
美國管理咨詢協(xié)會(huì)(IMC)會(huì)員,國際職業(yè)資格系列認(rèn)證主訓(xùn)導(dǎo)師;
《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約評論專家;
影響力、時(shí)代光華、易中創(chuàng)業(yè)、中國海爾大學(xué)、上海起航咨詢、深圳聚成資訊、深圳智慧同盟、智聯(lián)招聘、IMI國際、上海杠桿、南昌一佳咨詢、出色財(cái)智、上?;视钆嘤?xùn)集團(tuán)、INNOVA(中國)培訓(xùn)中心、中華培訓(xùn)網(wǎng)、慧泉國際、上海升鼎咨詢、佑佐咨詢、北京凱洛格、世紀(jì)東方、萊茵咨詢、浙江艾嘉咨詢、廈門中銳培訓(xùn)、北京光裕國際、博盟咨詢、成都創(chuàng)博培訓(xùn)中心、上海競馳咨詢、廣州顧博司創(chuàng)、index培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟、華夏世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、上海眾科國際、解放教育傳媒學(xué)網(wǎng)、南海生產(chǎn)力、上海經(jīng)邦咨詢、威克特管理咨詢、巨擘天成咨詢、上海銳柏咨詢、上海競馳企業(yè)管理等多家機(jī)構(gòu)特邀講師。
丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管,在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境,精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù),對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。
丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn);七年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。
丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問,上課形式多樣,風(fēng)趣幽默,深入淺出,具很強(qiáng)的互動(dòng)性,深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn),向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色:
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性;
案例式教學(xué) — 講解式(印證式)案例和討論式(探究式)案例研究;
互動(dòng)式參與 — 融知識于學(xué)員體驗(yàn)中,行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高;
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中;
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”,使學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識,在娛樂之后有更多感悟。
1《非人力資源部門的人力資源管理》
2《高效招聘與面試技巧》
3《目標(biāo)管理與績效考核技巧》
4《工作分析、職位評估與薪酬福利體系設(shè)計(jì)技巧》
5《基于平衡計(jì)分卡BSC的戰(zhàn)略行動(dòng)與考核評估》
6《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練》
7《專業(yè)演講技巧》
8《MTP主管核心管理技能提升》
9《工匠精神塑造---員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)》
10《如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
11《有效溝通與協(xié)作》
12《高效能人士的時(shí)間管理》
代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)村信用社、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技(中國)集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG(中國)、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、寧波球冠電纜、安徽泰華集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件(中國)、浦東電信、通用線纜(中國)、閥安格水處理(中國)、臺橡(南通)、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體(中國)、長春電力設(shè)計(jì)院、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。
“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下,我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲,學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧?!?br/>陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司
“通過丁老師精彩的授課,讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓,同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服?!?br/>蓋處長, 資本運(yùn)營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司
“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象,對提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”
張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心,中國海爾集團(tuán)
“在我看來,丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的,我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友?!?br/>袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)
“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講,我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服?!?br/>李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司
“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng),互動(dòng)性特強(qiáng),內(nèi)容也很實(shí)用,希望今后有更多的合作!”
劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司
“課程深動(dòng)風(fēng)趣,希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長期合作,推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”
趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)
“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn),真是不容易!這樣的課程應(yīng)該多聽,我們會(huì)把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”
王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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