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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)中負(fù)責(zé)招聘的專職人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。它具有主觀能動(dòng)性、再生性、智能性和自我增值性。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實(shí)現(xiàn)的。一位高績效員工的生產(chǎn)力是普通員工的數(shù)倍甚至幾十倍！
在人力資源的選、育、用、留、汰等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。
無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級(jí)管理者，都應(yīng)該掌握高效招聘面試的相關(guān)知識(shí)、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，知人善用，人崗匹配；能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象； 同時(shí)，能夠收集商業(yè)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)和策略。
但是在現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓(xùn)。出現(xiàn)不會(huì)面試，急于補(bǔ)坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。蘇東坡說：“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變?！比绾尉毦鸵浑p慧眼，在茫茫人海中識(shí)別那位“對(duì)的”或者“更可能成功”的候選人是一項(xiàng)高難度的技術(shù)活兒。
本次培訓(xùn)，幫助學(xué)習(xí)者掌握結(jié)構(gòu)化行為面試法，運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)法、角色扮演、實(shí)踐演練，做到慧眼識(shí)人，打造金牌面試官。
課程收益| Program Benefits
● 了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來的價(jià)值
● 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、冰山勝任力模型、簡歷篩選的方法、面試前準(zhǔn)備及問題設(shè)計(jì)
● 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開場(chǎng)白、背景審核、行為面試法和澄清技巧
● 學(xué)會(huì)面試后評(píng)估：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并做出錄用決策
● 掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場(chǎng)等
課程大綱| Course Outline
第一講：行為面試法的特點(diǎn)和利益
一、認(rèn)識(shí)招聘和行為面試法
1. 招聘的流程
2. 為什么要關(guān)注面試
課堂活動(dòng)：名畫欣賞
3. 招聘的兩個(gè)本質(zhì)
熱身討論：錯(cuò)誤招聘的成本和代價(jià)
4. 招聘中的“80/20”黃金法則
熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？
5. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證
1）什么是結(jié)構(gòu)化面試
2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法
3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由
6. 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析
二、面試考官的培養(yǎng)與歷練
1. 考官團(tuán)隊(duì)的組建
2. 面試官的培訓(xùn)
3. 面試官的分工
三、提高招聘效率的四個(gè)環(huán)節(jié)
第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備
一、崗位分析
1. 定義成功：勝任力/KSAO
2. 勝任力的定義、基本要素及其價(jià)值
3. 崗位勝任力特征及其模型
1）科學(xué)適宜合理的人才觀
2) 什么是崗位勝任特征
3) 勝任特征及其模型
4. 專家小組法建立勝任力模型
練習(xí)：分組模擬建模——根據(jù)KPI導(dǎo)出勝任力要求
練習(xí)：勝任力行為分級(jí)練習(xí)
5. 樣本勝任力——“責(zé)任心”
6. 勝任力模型應(yīng)用及回報(bào)
二、候選人簡歷的篩選與分析
1. 不能完全相信簡歷
2. 仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息
3. 找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容
練習(xí)：評(píng)估候選人
三、面試前的準(zhǔn)備工作
1. 專業(yè)化面試流程
2. 面試約談
3. 面試的時(shí)間安排
4. 面試禮儀——非語言行為
5. 面試環(huán)境的安排
6. 行為面試問題設(shè)計(jì)
練習(xí)：小組練習(xí)
第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施
一、開場(chǎng)白
鏡子練習(xí)
二、背景審核
鏡子練習(xí)
三、行為面談
1. 行為面試問題設(shè)計(jì)三要素
練習(xí)：行為面試問題設(shè)計(jì)
2. 面試應(yīng)避免的問題
3. 如何提問－I： 漏斗式
1）六種基本面試問題類型
2）漏斗式提問的技巧
練習(xí)：漏斗式提問
4. 如何提問－II:“STAR”探尋
1）STAR原則
案例分析：還原真相
練習(xí)：STAR深層探究
四、深層探究技巧概論
1. 聽取行為面試回答之關(guān)鍵
2. 哪些情況下需進(jìn)行澄清
1）防止模糊、籠統(tǒng)回答
2）個(gè)人主觀意見
3）理論性或不切實(shí)際的敘述
3. 試中如何辨別真?zhèn)?/span>
五、結(jié)束面試
1. 結(jié)束面試流程
課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問題呢？
六、面試中溝通的藝術(shù)——信息載體
1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？
2. 面試中的傾聽——傾聽的五個(gè)層級(jí)
3. 面試中的提問
4. 面試中的控場(chǎng)——時(shí)間控制
5. 面試中的控場(chǎng)——特別情況
6. 識(shí)別面試中的肢體語言含義
課堂活動(dòng)：你問我答
第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估
1. 面試評(píng)價(jià)
1）記錄回答并編碼候選人有效信息
2）評(píng)估候選人
案例分析：編碼有效信息并評(píng)估“責(zé)任心”
練習(xí)：面試記錄練習(xí)
2. 衡量優(yōu)劣
3. 做出決定
4. 避免評(píng)估中的偏見
模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練
第五講：金牌面試官考評(píng)：世界咖啡和演練點(diǎn)評(píng)
一、世界咖啡
1. 在招聘面試中遇到的問題有哪些？
2. 識(shí)別關(guān)鍵的面試問題？
3. 如何解決關(guān)鍵問題？
二、招聘面試實(shí)際演練
1. 角色扮演
2. 公開展示
3. 講師點(diǎn)評(píng)
三、開心的時(shí)刻
1. 發(fā)放證書
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需要做適當(dāng)挑戰(zhàn)
講師背景| Introduction to lecturers
茆挺老師 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理專家
中國科學(xué)院管理心理學(xué) 博士研修
美國DDI、PDI、CLS等領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
英國ProWay測(cè)評(píng)中心認(rèn)證培訓(xùn)師
丹麥PPA認(rèn)證培訓(xùn)師/荷蘭和瑞士認(rèn)證TTT培訓(xùn)師
瑞典麥古力、美國Achieve global認(rèn)證銷售培訓(xùn)師
曾任：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院/中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)丨講師
曾任：美國施貴寶制藥（全球500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：丹麥諾和諾德制藥（全球500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京京港地鐵(大型香港企業(yè))丨人力資源經(jīng)理
曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（大型上市企業(yè)）丨組織戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：綜合管理技能、人力資源管理和市場(chǎng)營銷管理
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有人力資源、市場(chǎng)銷售、研究開發(fā)管理等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對(duì)跨國醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對(duì)的中國復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓(xùn)生項(xiàng)目、輪崗項(xiàng)目、導(dǎo)師項(xiàng)目和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公司在中國市場(chǎng)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，使公司的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，市場(chǎng)占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
■作為組織發(fā)展專家，針對(duì)國內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸?；鶚I(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速復(fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)高階組織架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)“三個(gè)千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
■作為人才發(fā)展專家，針對(duì)軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提升員工能力和組織績效水平。在公司內(nèi)實(shí)施人才本地化和人才繼任項(xiàng)目，啟動(dòng)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。
■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理專家，在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、人力資源管理系列等系列課程10余門，培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)800余場(chǎng)、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國公司副總裁以上的職位。
近期部分授課案例：
▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。
▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項(xiàng)目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期
▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。
▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識(shí)人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。
▲曾為中國海油人力資源部門提供《課程體系構(gòu)建》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
……
綜合管理類：
《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理五項(xiàng)突破》
《隨境而變的——情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《拆掉部門墻——跨部門溝通協(xié)作》
《與成功有約——高效能經(jīng)理的七個(gè)習(xí)慣》
人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》
《慧眼識(shí)人——打造高效面試官》
《人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊）》
部分服務(wù)客戶：
信息行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、中關(guān)村集成電路、廣聯(lián)達(dá)、方正集團(tuán)、新浪網(wǎng)、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團(tuán)、順豐速遞、ETC、中國聯(lián)通、……
醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團(tuán)、日本參天制藥、韓國韓美制藥、新疆新特藥、萬全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業(yè)、中美華東、康緣藥業(yè)、康美萊醫(yī)藥、康仁堂醫(yī)藥、正東藥業(yè)、億騰醫(yī)藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業(yè)……
制造行業(yè)：長春一汽集團(tuán)、國家電網(wǎng)、西門子集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、中國海洋石油、國家核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國黃金集團(tuán)、新鳳翔集團(tuán)、香港地鐵、殼牌統(tǒng)一潤滑油、盛源集團(tuán)、中國航天集團(tuán)、神華集團(tuán)、南京浦口國資委、冀北電力、蒙牛乳業(yè)、吳裕泰，華通集團(tuán)，首茂集團(tuán)，神州創(chuàng)新、冰山集團(tuán)……
金融保險(xiǎn)：新華人壽、鄧白氏（中國）、中美大多會(huì)、民生銀行、中信銀行、冠中國際商業(yè)保理、廣發(fā)銀行……
教育公益：清華大學(xué)、北京航天航空大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京電力大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、301醫(yī)院、鐵路總醫(yī)院、國家行政學(xué)院、中國醫(yī)學(xué)論壇報(bào)、福建醫(yī)科大學(xué)、北京兒童醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、電子工業(yè)出版社、托馬斯國際、青島創(chuàng)旭集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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精益智造公開課
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