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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：人力資源部，業(yè)務(wù)部門管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。
如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？
近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗，做好績效管理，打造制造業(yè)的競爭優(yōu)勢勢在必行。
課程收益| Program Benefits
● 了解績效管理的內(nèi)涵和作用
● 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)制定的方法，并能對企業(yè)的指標(biāo)進行完善
● 掌握績效考評與激勵的基本方法
● 掌握績效反饋與面談的技巧
課程大綱| Course Outline
第一講：績效管理再認(rèn)知
一、績效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用
1. 人才發(fā)展
2. 目標(biāo)達成
3. 流程優(yōu)化
二、績效管理過程中的常見問題
1. 重考核輕管理
研討：績效考核與績效管理的區(qū)別
2. 參與度不夠
3. 指標(biāo)不當(dāng)
三、績效管理三大轉(zhuǎn)變
1. 從強調(diào)考核結(jié)果到強調(diào)績效面談和反饋
2. 從一刀切到針對性設(shè)計
3. 文化與價值觀與績效管理結(jié)合
四、管理者在績效管理中的角色
1. 合作伙伴
2. 輔導(dǎo)員
3. 診斷專家
第二講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計過程
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟
2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性
大家來找茬：找出KPI的問題
三、如何設(shè)計定量指標(biāo)
1. 定量指標(biāo)的含義
2. 定量指標(biāo)有效的前提條件
3. 定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
舉例：SMART的業(yè)績指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績指標(biāo)
四、如何設(shè)計定性指標(biāo)
1. 定性指標(biāo)的含義
2. 定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計過程指標(biāo)
1. 過程指標(biāo)的含義
2. 過程指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計非權(quán)重指標(biāo)
1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義
2. 否決指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 獎勵指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
4. 獎懲指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的幾個關(guān)鍵問題
1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅持的原則
2. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則
3. 如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)
第三講：績效考評與結(jié)果激勵
一、績效考評中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)
3. 基于判斷
二、績效考核結(jié)果
1. 績效考核結(jié)果計算
2. 正態(tài)分布
三、績效考評結(jié)果的分析
1. 考評力度的一致
2. 正態(tài)分布原則
3. 克服平均主義
四、低績效員工的管理
1. 設(shè)置績效改進計劃
2. 績效改進計劃的周期
3. 績效改進計劃的目標(biāo)
4. 績效改進計劃的結(jié)束
五、績效結(jié)果與年度漲薪
1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪
2. 績效系數(shù)與漲薪方案
3. 薪酬總額與績效系數(shù)
實踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表
第四講：績效面談與反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實
2. 在日常交談中進行并持續(xù)跟進
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實還是意見？
二、績效反饋面談
1. 面談準(zhǔn)備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結(jié)束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時機
2. 正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？
四、績效改進反饋
1. 績效改進反饋的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強化特征
5）采取行動
講師背景| Introduction to lecturers
劉暢老師 企業(yè)人才發(fā)展實戰(zhàn)專家
人力資源管理師（一級）
人力資源法務(wù)師（高級）
CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師
中歐商學(xué)院杉樹計劃導(dǎo)師
中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委/中國企業(yè)微課大賽評委
曾任：新東方教育（上市公司） 人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：武漢仟吉集團/卓爾控股（上市公司） 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開發(fā)、績效管理、非人力資源管理……
劉暢老師從事企業(yè)培訓(xùn)以及人才發(fā)展提升工作13年，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾搭建新東方教育（武漢）、卓爾控股、仟吉食品、21世紀(jì)不動產(chǎn)（武漢）企業(yè)的培訓(xùn)體系，主導(dǎo)多項人才發(fā)展項目的規(guī)劃和落地，培養(yǎng)管理干部超過1000人。劉暢老師至今累計授課場次超過1000場，參訓(xùn)學(xué)員超過10000人，訓(xùn)練過至少400位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 搭建人才發(fā)展體系，培養(yǎng)管理干部1000多名
→曾為新東方教育（武漢）搭建縱向三層、橫向五級的人才發(fā)展體系，規(guī)劃各層級的學(xué)習(xí)發(fā)展地圖，主導(dǎo)并設(shè)計了新東方人才發(fā)展體系的“人才盤點”、“戰(zhàn)略模擬倉”、“長江計劃”等項目，項目成果斐然。公司70%的管理干部進入長江計劃，90%的晉升人員來自長江計劃。
→曾為仟吉集團建立運營、生產(chǎn)兩大體系學(xué)習(xí)地圖，建立內(nèi)部勝任力模型庫，助力人才發(fā)展模式運行與推廣。有針對性地為集團360名技術(shù)骨干及管理人員進行生產(chǎn)管理和運營管理技能培訓(xùn)，幫助其中60名成為集團各階層優(yōu)秀的管理者。
★ 開發(fā)優(yōu)秀課程超過100門，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師400多名
→任職新東方教育人才發(fā)展經(jīng)理期間，還曾組織選拔、認(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊，建立課程研發(fā)小組，認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師85人，開發(fā)內(nèi)部認(rèn)證課程52門，其中6門被評為精品課程，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)員工的一致好評。
→曾為卓爾控股有限公司搭建公司培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃，保障新員工培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)等各類企業(yè)培訓(xùn)順利開展，參與卓爾商學(xué)院的組建，建立師資和課程資源。引進外部優(yōu)質(zhì)內(nèi)化課程10門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師25名，開展新員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、專崗培訓(xùn)等課程60期。
→某省級電網(wǎng)績效管理提升項目，將企業(yè)戰(zhàn)略、運營與績效管理結(jié)合講解，幫助學(xué)員獲得績效管理核心技能的同時，對績效工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗進行沉淀萃取，提取成工具手冊，成功形成40套績效管理工具箱和零件包，形成可復(fù)制的經(jīng)驗成果。
曾為馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃，共計8天3晚培訓(xùn)和1天現(xiàn)場磨課輔導(dǎo)，幫助馬應(yīng)龍藥業(yè)合格內(nèi)訓(xùn)師35人，開發(fā)內(nèi)部課程27門，其中6人獲得中國內(nèi)訓(xùn)師大賽湖北賽區(qū)優(yōu)秀獎。
→曾為中鐵武漢電氣化局開展微課開發(fā)輔導(dǎo)，開發(fā)合格微課25門，并進行了賽前線下輔導(dǎo)，推選10門作品參加中國企業(yè)微課大賽，輔導(dǎo)作品作品獲得中國企業(yè)微課大賽二等獎1門，三等獎1門。
人力資源系列：
《洞悉現(xiàn)在，引領(lǐng)未來——敏捷人才盤點工作坊》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——12大情境教學(xué)》
《績效管理一貫通》
《培訓(xùn)體系建設(shè)》
《敏捷人才梯隊建設(shè)“四步法”——4R工作坊》
TTT系列：
《5D課程設(shè)計與開發(fā)》
《四維精彩課堂呈現(xiàn)》
《六道“能會”——微課設(shè)計與開發(fā)工作坊》
部分服務(wù)過的客戶：
電力行業(yè)：浙江電網(wǎng)、安徽電網(wǎng)、河北電網(wǎng)、荊州供電公司、內(nèi)蒙古東部電網(wǎng)、準(zhǔn)能集團鄂爾多斯電廠、華能岳陽電廠、國家能源集團漢川電廠
金融：深圳建設(shè)銀行、江西工商銀行、湖北郵政儲蓄銀行、長安銀行、武漢平安、中國人民人壽漢口中支、中國人壽武漢分公司
地產(chǎn)建筑：美好地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、卓爾控股、河南億祥地產(chǎn)、中地集團、潤土園林景觀工程有限公司、21世紀(jì)不動產(chǎn)、吉家地產(chǎn)
其他：上海電信、杭州國資委、湖北煙草公司、人福醫(yī)藥集團、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團、寶沃勤冷鏈物流有限公司、東風(fēng)特種商用車、遠盛特種汽車、中鐵電氣化局、精測電子集團、好麗友食品、湖北中煙工業(yè)、恩施卷煙廠、武漢司普萊物流、武漢速遠物流有限公司、云傳媒科技有限公司、海天裝飾、小藍鯨酒店管理有限公司、環(huán)宇監(jiān)理有限公司、吉山家具有限公司…
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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中大型企業(yè)共同選擇
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