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彼得.德魯克對(duì)管理的三大貢獻(xiàn)之一，是目標(biāo)管理，目標(biāo)是企業(yè)整合資源的依據(jù)，是績(jī)效管理的重點(diǎn)和工作方向。但企業(yè)在目標(biāo)管理、績(jī)效管理中常存在以下問(wèn)題：

管理采用定性多，定量少，很多工作沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)；

公司有大目標(biāo)，但沒(méi)有進(jìn)行很好的分解和落實(shí)；

即使目標(biāo)分解了，沒(méi)有達(dá)成的策略和機(jī)制，目標(biāo)落空；

不知道如何把目標(biāo)變成可達(dá)成的具體工作計(jì)劃；

缺少有效的跟進(jìn)和輔導(dǎo)，員工達(dá)成目標(biāo)能力差；

不理解績(jī)效考核工具的作用，操作上有誤區(qū)；

管理者在目標(biāo)與績(jī)效管理中的工作缺位；

企業(yè)缺乏運(yùn)行目標(biāo)與績(jī)效管理的文化氛圍、管理基礎(chǔ)。

所以，目標(biāo)與績(jī)效管理需要升級(jí)，本課程模擬部門(mén)/崗位,從目標(biāo)制定、分解、目標(biāo)跟進(jìn)、調(diào)整、評(píng)估、反饋、績(jī)效分析等進(jìn)行全程演練，幫助提升對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理能力，更大發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。

● 掌握目標(biāo)的SMART原則

● 依據(jù)目標(biāo)原則，制定科學(xué)合理的目標(biāo)

● 演練績(jī)效考核表設(shè)計(jì)

● 演練并掌握與下屬溝通目標(biāo)的技巧與關(guān)鍵點(diǎn)

● 演練并掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)下屬的目標(biāo)

● 學(xué)會(huì)使用4K1B量化技術(shù)對(duì)各類(lèi)績(jī)效進(jìn)行量化

● 演練績(jī)效反饋與面談

● 練習(xí)結(jié)構(gòu)化分析績(jī)效差距及制定改進(jìn)策略

導(dǎo)入：問(wèn)題聚焦，使用UMU互動(dòng)調(diào)研

第一講：為什么要做目標(biāo)與績(jī)效管理

一、企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)管理，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果

1. 工作沒(méi)有方向

2. 資源不能充分利用

3. 員工士氣低落

二、目標(biāo)管理對(duì)管理者的好處

1. 工具聚焦，防止無(wú)頭緒

2. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，防止各自為政

3. 有管理抓手，防止虛化

三、目標(biāo)管理給員工帶來(lái)的好處

1. 工作有方向，有動(dòng)力

2. 有成就感

3. 加深工作的意義理解

四、績(jī)效考核與目標(biāo)管理的關(guān)系

1. 目標(biāo)是績(jī)效的階段性表達(dá)

2. 目標(biāo)是手段，績(jī)效是目的

案例：《四支隊(duì)伍，哪組成績(jī)最好？哪組壓力最大？》

案例：《山田本一的馬拉松冠軍》

小組討論：《公司沒(méi)有目標(biāo)，每個(gè)人都想為公司貢獻(xiàn)績(jī)效，結(jié)果會(huì)怎樣？》

第二講：目標(biāo)與計(jì)劃制定

一、什么是目標(biāo)

1. 目標(biāo)的SMART原則

2. 不能量化的目標(biāo)如何管理

1）定性管理

2）流程化管理

3）細(xì)化管理

練習(xí)：把工作指令轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)

二、公司三級(jí)目標(biāo)的制定

1. 公司目標(biāo)的來(lái)源

2．部門(mén)目標(biāo)的依據(jù)

3. 個(gè)人目標(biāo)的依據(jù)

4. 三級(jí)目標(biāo)的邏輯洽合

1）結(jié)構(gòu)化思維——能夠看全，防止認(rèn)知盲區(qū)

2）系統(tǒng)思維——強(qiáng)調(diào)整體、動(dòng)態(tài)、平衡，防止以偏概全

5．價(jià)值鏈績(jī)效成因分析

1）業(yè)務(wù)價(jià)值鏈——從橫向業(yè)務(wù)流程看公司如何創(chuàng)造高績(jī)效

2）管理價(jià)值鏈——從縱向的管理流程看如何提升管理績(jī)效

練習(xí)：用平衡輪分析影響公司績(jī)效（橫向、縱向）的主要因素及差距

練習(xí)：用平衡輪分析影響部門(mén)績(jī)效的主要因素及差距

練習(xí)：用平衡輪分析影響崗位績(jī)效的主要因素及差距

三、八維績(jī)效考核表設(shè)計(jì)

一維：考核內(nèi)容

二維：計(jì)算公式

三維：項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

四維：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

五維：權(quán)重

六維：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

七維：數(shù)據(jù)來(lái)源

八維：考核周期

四、績(jī)效目標(biāo)溝通面談的策略

1. 明確意義——目標(biāo)的意義，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人

2. 策略分析——目標(biāo)分解達(dá)成因素分析

3. 資源支持——協(xié)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)、人財(cái)物、信息支持

4. 鼓勵(lì)挑戰(zhàn)——激發(fā)勇氣和信心

5. 信守承諾——倡導(dǎo)言必行、行必果

6. 溝通策略——多問(wèn)少講，認(rèn)真傾聽(tīng)

1）采用“解決問(wèn)題法”

2）少用“講述—傾聽(tīng)法”

3）不用“講述—推銷(xiāo)法”

案例：華為的PBC(PersonalBusinessCommitment)

模擬練習(xí)：績(jī)效目標(biāo)面談

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)技巧

一、績(jī)效輔導(dǎo)存在的問(wèn)題

1. “度娘”——有問(wèn)必答

2. 婆婆媽媽——事無(wú)巨細(xì)

3. 甩手掌柜——不管不問(wèn)

4. 忽左忽右——無(wú)所適從

二、績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

1. 輔導(dǎo)下屬的六個(gè)步驟

第一步：認(rèn)真傾聽(tīng)

第二步：確認(rèn)問(wèn)題

第三步：幫助分析

第四步：引導(dǎo)答案

第五步：確定可行

第六步：鼓勵(lì)期待

2. 四種不同員工的績(jī)效輔導(dǎo)策略

1）從績(jī)效和能力來(lái)區(qū)分的四種不同員工

2）四種不同員工的優(yōu)勢(shì)和不足

3）四種不同員工的輔導(dǎo)策略

3. 用教練方式來(lái)做績(jī)效輔導(dǎo)

1）教練績(jī)效輔導(dǎo)四步走：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿

2）幫助下屬確定目標(biāo)

3）幫助下屬認(rèn)清現(xiàn)狀

4）幫助下屬選擇策略

5）幫助下屬提升意愿

6）教練方式績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

4. 工作輔導(dǎo)的16字方針

情境模擬：教練式輔導(dǎo)

第四講：績(jī)效目標(biāo)的量化考核

一、傳統(tǒng)績(jī)效量化的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：注重結(jié)果，輕視過(guò)程

誤區(qū)二：全部數(shù)據(jù)化

誤區(qū)三：心理因素影響很大

1）近因效應(yīng)

2）對(duì)比效應(yīng)

3）暈輪效應(yīng)

4）趨中效應(yīng)

5）我同效應(yīng)

6）過(guò)嚴(yán)效應(yīng)

7）過(guò)寬效應(yīng)

8）首因效應(yīng)

二、量化的三大原則

原則一：公平公正客觀

原則二：結(jié)果、過(guò)程、能力的全要素評(píng)估

原則三：用科學(xué)技術(shù)工具降低心理因素干擾

三、4K1B績(jī)效量化技術(shù)

1. KPI——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法

2. KO——關(guān)鍵任務(wù)法（圖尺度）

3. KSA——知識(shí)技能能力評(píng)估法

4. KIT——關(guān)鍵事件法

5. BOS——行為觀察量表法

四、4K1B適用性、可比性、公正性

1. 適用的崗位和部門(mén)

1）KPI、KO、KIT適合部門(mén)、崗位

2）KSA、BOS適合崗位

2. 不同量化方法之間如何比較

1）關(guān)鍵是卡“C”位

2）熟練使用4K1B量化技術(shù)

3）公平、公正之心

練習(xí)：《模擬崗位、模擬部門(mén)的績(jī)效量化》

第五講：績(jī)效反饋與面談技巧

一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備

1. 時(shí)間——獨(dú)立

2. 地點(diǎn)——安靜

3. 時(shí)長(zhǎng)——明確

4. 評(píng)估結(jié)果——事先反饋

5. 反饋重點(diǎn)——優(yōu)缺點(diǎn)

6. 關(guān)鍵材料——事件

二、面談與反饋技巧

1. 建立信任

2. 說(shuō)明目的

3. 鼓勵(lì)說(shuō)話

4. 多問(wèn)少講

5. 聚焦問(wèn)題

6. 避免沖突

7. 著眼未來(lái)

8. 表?yè)P(yáng)為主

9. 感謝期待

10. 適時(shí)結(jié)束

案例：小S和經(jīng)理的績(jī)效面談

模擬練習(xí)：績(jī)效反饋與面談

三、績(jī)效差距分析與改進(jìn)

1. 結(jié)構(gòu)化分析個(gè)人績(jī)效

2. 結(jié)構(gòu)化分析團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）績(jī)效

3. 結(jié)構(gòu)化分析公司績(jī)效

4. 改進(jìn)策略與目標(biāo)計(jì)劃

課程總結(jié)