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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
金融危機(jī)以后,營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封,不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰;而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注,對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù),從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù),上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握這種差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,必定步步領(lǐng)先!這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。
課程收益| Program Benefits
● 了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的差異
● 明白服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值
● 掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
● 學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈
● 簡(jiǎn)單易懂,操作性強(qiáng),學(xué)員可以學(xué)以致用
課程大綱| Course Outline
第一講:重新思考服務(wù)
1. 為什么客戶一定要買(mǎi)他的大米?
2. 為什么客戶不得不買(mǎi)他的設(shè)備?
3. 為什么金融危機(jī)趕不走他們的客戶?
惡劣營(yíng)商環(huán)境下,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶!
案例:瑞典利樂(lè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略給到我們的啟示
第二講:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
1. 重新思考企業(yè)利潤(rùn)到底是怎么來(lái)的
2. 僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)
3. 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在
案例:沃爾瑪生存之道再剖析
第三講:現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1. 個(gè)性化強(qiáng)
2. 差異多變
3. 更高要求
4. 更多體驗(yàn)
5. 整合營(yíng)銷(xiāo)
6. 全員參與
第四講:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的兩種類(lèi)型
1. 完成實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售的服務(wù)過(guò)程
2. 產(chǎn)品本身是透過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的
第五講:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)要素
1. 服務(wù)機(jī)制
2. 服務(wù)人員
3. 服務(wù)實(shí)體
五種微笑——五種感受——五種類(lèi)型企業(yè)識(shí)別
案例:網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)、坐地鐵的感受
第六講:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提升客戶的滿意度
1. 服務(wù)軟件的創(chuàng)新
2. 服務(wù)硬件的創(chuàng)新
案例:超五星級(jí)酒店就是這樣打造的
第七講:五大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略——提升客戶忠誠(chéng)度終極秘笈
策略一:超出客戶期望值的差異化服務(wù)
策略二:讓客戶沒(méi)得選擇
策略三:整合營(yíng)銷(xiāo)策略
策略四:客戶功能替代
策略五:整體解決方案
演練一:幫助新華書(shū)店設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
演練二:根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀,創(chuàng)新至少兩個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第八講:不能不懂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
案例研討:“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務(wù)”全新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式帶給我們什么啟示
第九講:全員參與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
“企業(yè)除了行銷(xiāo)和創(chuàng)新,其它一切都是成本!”
——世界管理學(xué)鼻祖彼得•德魯克
講師背景| Introduction to lecturers
文彬老師 營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新導(dǎo)師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財(cái)富》 雜志主編
曾任:三生(中國(guó))健康營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽等多場(chǎng)選秀活動(dòng)形象設(shè)計(jì)總監(jiān);
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn),被稱為營(yíng)銷(xiāo)“點(diǎn)子王”
清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師;
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家,培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人;因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),使得課程有道有術(shù),感染力和實(shí)操性強(qiáng),深受學(xué)員的歡迎!
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾是三生(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開(kāi)始,一年半時(shí)間打造出6000人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī),幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃,8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi),15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn);
曾是世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營(yíng)銷(xiāo)策劃設(shè)計(jì)者;
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車(chē)城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);
經(jīng)典案例:
北京大學(xué)EMBA返聘文彬老師《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》20期,共40天
南昌大學(xué)總裁班邀請(qǐng)文彬老師《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》8期,共16天
南京大學(xué)總裁班邀請(qǐng)文彬老師《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》6期,共12天
中山大學(xué)\重慶大學(xué)PMBA返聘文彬老師《營(yíng)銷(xiāo)思維和客戶關(guān)系管理》9期,共18天
河南某培訓(xùn)中心邀請(qǐng)文彬老師講授《互聯(lián)網(wǎng)思維與跨界營(yíng)銷(xiāo)》5期,共13天
《企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新》
《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略升級(jí)與模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營(yíng)銷(xiāo)》
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《贏在價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——大客戶銷(xiāo)售策略》
論壇、院校:北京大學(xué)總部、北京大學(xué)重慶中心、北京大學(xué)貴州中心、北京大學(xué)梅州中心、北京大學(xué)惠州中心、清華大學(xué)深圳MBA總裁班、南昌大學(xué)MBA總裁班、大智慧財(cái)富論壇、西子財(cái)富企業(yè)家峰會(huì)、培訓(xùn)行業(yè)趨勢(shì)論壇(千人)等
金融、通訊:中國(guó)銀行梅州分行、中國(guó)銀行淮北分行、工商銀行萊蕪分行、工商銀行廣州分行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行(4期)、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、人民銀行鄭州分行、濱州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、延川農(nóng)村合作信用聯(lián)社、橫山農(nóng)村信用聯(lián)社、余杭農(nóng)村信用合作聯(lián)社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、無(wú)錫農(nóng)商行、中國(guó)人壽、華泰保險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)郵政、河南郵政、煙臺(tái)郵政、信陽(yáng)郵政、揭陽(yáng)郵政、東莞郵儲(chǔ)、西藏郵政、菏澤郵政、廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、武漢聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、汕頭電信、漳州聯(lián)通、合肥聯(lián)通、山西移動(dòng)等
建材、快消品:紅星美凱龍、顧家家居 、索菲亞 、安信 地板、蒙娜麗莎 、歐雅壁紙、 安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國(guó))車(chē)軸、廣東天農(nóng)食品、新飛騰服飾、陽(yáng)光手機(jī)、洛杉奇食品、百威英博、三生健康產(chǎn)業(yè)、中國(guó)大冢制藥、周大福珠等
其他行業(yè):中國(guó)石化韶關(guān)石油分公司、重慶市北碚供電局、報(bào)刊發(fā)行局、長(zhǎng)虹集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、榮事達(dá)集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、許繼集團(tuán)、偉宏鋼構(gòu)、飛達(dá)集團(tuán)、沈陽(yáng)昂立集團(tuán)、首信集團(tuán)、河北汽車(chē)集團(tuán)、上海申龍客車(chē)集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、惠康集團(tuán)、自貢公交集團(tuán)、佛山美的、山東玉皇化工、中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、青島海信集團(tuán)、漢光百貨、祥源房地產(chǎn)、黃山盛高半島房地產(chǎn)、恒福地產(chǎn)、珠光房地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、浙江永佳好房工貿(mào)、中天城投集團(tuán)、雷士照明、泰鴻科技、廣東強(qiáng)華電機(jī)、純色影城、金海重工、金海船業(yè)、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技、上海申龍客車(chē)、環(huán)達(dá)工程機(jī)械、河北天然氣、廈門(mén)國(guó)際貨柜碼頭、嘉祥精密機(jī)械、彰慧集團(tuán)、奧鵬教育、安博教育、河北新聞網(wǎng)、德眾傳媒……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái),加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門(mén)在線課程,任選10門(mén)課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
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專(zhuān)屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面
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