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大數(shù)據(jù)時代的到來，正在飛速地改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健⑺季S模式以及企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)。近幾年里，大數(shù)據(jù)影響了社會的方方面面，從最先受益的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)的醫(yī)療、教育、交通等領(lǐng)域，整個社會都處于“大數(shù)據(jù)+”的風(fēng)暴當(dāng)中。
然而，大部分行業(yè)在大數(shù)據(jù)面前還顯得比較遲緩，數(shù)據(jù)利用基本上處于應(yīng)付監(jiān)管的簡單查詢、報表、多維分析層面，主要是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工，很少涉及數(shù)據(jù)挖掘等深層應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析意識不強(qiáng)，理念較舊，轉(zhuǎn)型較慢，缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的定位。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源管理、平臺整合、外部數(shù)據(jù)拓展、數(shù)據(jù)分析人才儲備與培養(yǎng)等各方面仍存在較大差距，基于大數(shù)據(jù)對精準(zhǔn)營銷的支撐和經(jīng)營決策作用也亟待加強(qiáng)。
大數(shù)據(jù)是一座待挖掘的“金礦”，它的起源首先要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)，尤其隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，所有的交易記錄、行動軌跡、語音、影像、傳感信息等幾乎一切均可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。因此，如何借助大數(shù)據(jù)為運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)拓展提供有力支撐，如何有效利用自身已經(jīng)沉淀的大數(shù)據(jù)資源，在深入分析挖掘現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的同時，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨平臺的外部數(shù)據(jù)資源整合，是當(dāng)前所有企業(yè)管理者需要認(rèn)真思考的。

● 了解大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時代背景，正確認(rèn)知大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值；
● 透視大數(shù)據(jù)的基本規(guī)律和特性，掌握大數(shù)據(jù)思維，提高工作效率；
● 結(jié)合自身行業(yè)特性，搭建數(shù)據(jù)管理平臺，開展數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會；
● 基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建精細(xì)化、智能化管理體系，提升內(nèi)部管理效能；
● 整合外部數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷，為客戶提供個性化服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)績水平。

前言：擁抱變化——大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)形態(tài)與管理思維
1. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)：傳統(tǒng)行業(yè)的短板
2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)基因
1）什么是大數(shù)據(jù)基因：客戶VS用戶
2）跨界打劫——挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間
3）降維打擊——瓦解競爭對手的慣性生存條件
3.“跨界融合”的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

第一講：大數(shù)據(jù)的時代背景和正確認(rèn)知
一、什么是大數(shù)據(jù)？
1. 上海外灘陳毅廣場踩踏事件的反思和啟示
2. 大數(shù)據(jù)三要素
1）大——海量，平臺級
2）數(shù)——信息結(jié)構(gòu)化
3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴
3. 大數(shù)據(jù)的六個特征
1）時間
2）空間
3）行為
4）偏好
5）規(guī)律
6）預(yù)測
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4. 大數(shù)據(jù)的類型
1）消費(fèi)數(shù)據(jù)——多維度記錄
2）機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像
3）行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
二、大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的外部環(huán)境和基礎(chǔ)條件
1. 移動互聯(lián)網(wǎng)
1）終端普及率
2）用戶習(xí)慣
3）支付
4）物流
5）信用體系
2. 云計算
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3. 物聯(lián)網(wǎng)
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4. 人工智能
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第二講：企業(yè)大數(shù)據(jù)管理平臺規(guī)劃與構(gòu)建
一、企業(yè)數(shù)據(jù)管理體系的重要性
1. 數(shù)據(jù)是沉睡的金礦
2. 發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的不足
3. 針對性解決問題，提升效率
4. 業(yè)務(wù)形態(tài)重塑和流程再造
5. 洞察行業(yè)周期性趨勢走向
6. 為決策提供有效依據(jù)
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二、如何將運(yùn)營數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化為管理依據(jù)
1. 掌握各業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運(yùn)行之間的底層邏輯
2. 建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制提升部門協(xié)同效率
3. 設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策
1）業(yè)務(wù)改進(jìn)措施
2）績效考核體系
3）供應(yīng)鏈優(yōu)化
4）信息安全管理
5）品牌建設(shè)
6）客服體系建設(shè)
4. 建立符合企業(yè)實(shí)際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程
1）數(shù)據(jù)接入
2）數(shù)據(jù)整合
3）數(shù)據(jù)倉庫
4）數(shù)據(jù)清洗
5）數(shù)據(jù)模型
6）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
5. 比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識
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三、大數(shù)據(jù)內(nèi)部采集與外部整合
1. 內(nèi)部數(shù)據(jù)采集要點(diǎn)
1）連續(xù)性——數(shù)據(jù)累積效應(yīng)
2）間隔性——周期內(nèi)變化趨勢
3）多維度——數(shù)據(jù)的完整性
4）傾向性——目標(biāo)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)提取
2. 外部數(shù)據(jù)渠道開拓與整合優(yōu)化
1）“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界趨勢
2）構(gòu)建跨平臺信息采集體系
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四、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點(diǎn)
1. 統(tǒng)計性分析
1）常規(guī)統(tǒng)計——用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、留存率、流失率
2）不同維度的統(tǒng)計分析
3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取
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2. 可視化分析
1）文不如表，表不如圖
2）形成觀點(diǎn)和結(jié)論
3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
3. 預(yù)測性分析
1）捕捉各個因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢
3）風(fēng)險評估，預(yù)判和管控
案例分享：一起市場人員集體違規(guī)行為引發(fā)的KPI重構(gòu)
4. 分析思維的訓(xùn)練
1）5W2H、SWOT、4P理論、六頂思考帽
2）掌握思維導(dǎo)圖工具（例如百度腦圖等）
3）對比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展
4）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際
5）數(shù)據(jù)思維是不斷練習(xí)的結(jié)果
思維訓(xùn)練：如何通過數(shù)據(jù)分析識別已損壞的共享雨傘？

第三講：基于用戶畫像的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷與創(chuàng)新服務(wù)
一、什么是用戶畫像
1. 用戶DNA
2. 決策依據(jù)
3. 效果轉(zhuǎn)化
案例剖析：今日頭條為什么讓巨頭們恐慌？
二、用戶畫像體系
1. 用戶畫像的核心是標(biāo)簽
2. 數(shù)據(jù)源的建立——內(nèi)部挖掘+外部整合
1）用戶數(shù)據(jù)
2）行為數(shù)據(jù)
3）消費(fèi)數(shù)據(jù)
4）商品數(shù)據(jù)
5）客服數(shù)據(jù)
3. 數(shù)據(jù)建模及規(guī)則
1）購買力模型
2）群體畫像模型
3）購買興趣模型
4）促銷敏感度模型
現(xiàn)場討論：共享雨傘的用戶畫像
三、用戶標(biāo)簽體系
1. 基礎(chǔ)屬性
2. 消費(fèi)特性
3. 行為偏好
4. 購物偏好
5. 異常情況
6. 用戶特權(quán)
案例解析：滴滴打車的大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈
四、精準(zhǔn)營銷與創(chuàng)新服務(wù)
1. 個性化搜索
2. 社交傳播
3. 會員營銷
4. 智能選品
5. DSP廣告
6. 個性化推薦
案例解析：互聯(lián)網(wǎng)美發(fā)“優(yōu)剪”的數(shù)據(jù)思維與商業(yè)邏輯重構(gòu)
五、大數(shù)據(jù)的開發(fā)價值及發(fā)展趨勢
1. 新能源——數(shù)據(jù)也是生產(chǎn)力
視頻分享：馬云談大數(shù)據(jù)
2. 個性化服務(wù)——感知用戶，精準(zhǔn)觸達(dá)
3. 標(biāo)準(zhǔn)化輸出——邊際成本和規(guī)模效應(yīng)
4.大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢
1）人格化——個體都是載體
2）擴(kuò)展性——用之不竭和高兼容性
3）智能化——數(shù)據(jù)會說話
案例解析：基于大數(shù)據(jù)的C2B個性化定制