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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：市場人員、客戶經(jīng)理
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展策略的關(guān)鍵是回歸到客戶服務(wù)思維、回歸到客戶價值模式。提升客戶體驗管理，從客戶立場出發(fā)，研究梳理客戶為獲得價值，與企業(yè)互動過程中每一個關(guān)鍵接觸點的體驗認(rèn)知。從而發(fā)現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造機會，消除客戶不滿意，持續(xù)保有客戶，有效的客戶服務(wù)，品質(zhì)管控，成為了企業(yè)競爭核心。
通信行業(yè)在進入到全業(yè)務(wù)時代后，運營商之間的競爭已經(jīng)進入到全面白熱化的場面。家庭競爭強度不斷加劇。家庭市場的重要不斷凸顯。在家庭市場產(chǎn)品不斷趨于同質(zhì)化的同時，加強并提升家庭客戶在消費通信產(chǎn)品過程中的服務(wù)體驗的滿意度，就成為了各大運營商競相提升的重點與核心。
課程收益| Program Benefits
了解新形勢下的寬帶及家庭市場的競爭狀況；
基于家庭市場的分析，掌握將具體的家庭寬帶與其他業(yè)務(wù)進行融合營銷的思路和方法；
了解基于數(shù)據(jù)分析的寬帶市場細分與客戶需求、賣點提煉方法；
學(xué)習(xí)寬帶用戶規(guī)模拓展策略與營銷技巧；
掌握寬帶、家庭及融合業(yè)務(wù)融合營銷策略及“終端+寬帶”融合營銷策略及方式；
進行基于融合的寬帶、家庭及融合業(yè)務(wù)家庭市場營銷拓展提升訓(xùn)練；
學(xué)習(xí)寬帶駐點營銷及掃街、掃樓、入戶營銷技巧。
課程大綱| Course Outline
第一部分： 5G背景下移動融合寬帶發(fā)展形勢與家庭市場拓展策略分析
1.當(dāng)前形勢下競爭環(huán)境分析與移動寬帶的發(fā)展定位營銷機遇與挑戰(zhàn)
2.移動寬帶市場發(fā)展形勢與寬帶市場營銷策略規(guī)劃
3.移動寬帶發(fā)展優(yōu)勢與市場機遇分析
4.移動寬帶資源建設(shè)、寬帶融合發(fā)展模式與渠道發(fā)展突破
5.基于融合業(yè)務(wù)的家庭產(chǎn)品營銷拓展策略
6.江蘇浙江四川河南移動寬帶融合業(yè)務(wù)及家庭市場發(fā)展模式介紹
第二部分：家庭寬帶及融合業(yè)務(wù)市場分析與思路突破
1.家庭市場區(qū)域?qū)傩哉J(rèn)識與分析原則
2.家庭市場的市場容量預(yù)估
3.寬帶市場的市場拓展關(guān)鍵因子解析：新增、存量和質(zhì)量
4.家庭產(chǎn)品的主要賣點解析
5.移動寬帶銷售口徑賣點提煉
案例分析：電信寬帶賣點與移動寬帶賣點全解析
第三部分：客戶寬帶消費心理把握與需求痛點分析
1.客戶寬帶業(yè)務(wù)的消費感性心理與理性心理
2.客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的便宜實惠心理的利用
3.客戶寬帶業(yè)務(wù)辦理的從眾心理引導(dǎo)
4.對客戶異網(wǎng)寬帶的資費高痛點挖掘與放大
5.基于用戶痛點的營銷宣傳口徑設(shè)計與營銷應(yīng)用
6.客戶辦理寬帶的購買心理模型與路徑解析
7.客戶寬帶業(yè)務(wù)需求核心痛點與購買心理路徑
8.目標(biāo)客戶—需求痛點—消費心理—購買路徑—營銷策略
第四部分：寬帶用戶規(guī)模拓展策略與營銷技巧
1.寬帶市場目前存在的主要問題及其原因分析
2.寬帶規(guī)模拓展與深度運營理論基礎(chǔ)——精準(zhǔn)營銷
3.寬帶規(guī)模拓展的方法：主動出擊、信息摸底、針對性分析、有的放矢
4.深度捆綁策略實施“以一為主、綜合捆綁”融合捆綁策略
5.寬帶發(fā)展的制勝法寶——找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，實施顧問式營銷技巧和精準(zhǔn)服務(wù)
6.寬帶客戶需求引導(dǎo)與反搶策略
7.寬帶營銷技巧
第五部分：寬帶、家庭及融合業(yè)務(wù)融合營銷策略
1.各運營商對家庭客戶群的融合策略
2.產(chǎn)品融合：基于家庭客戶的需求與融合策略
3.渠道融合：多渠道協(xié)同營銷
4.傳播融合：全業(yè)務(wù)的傳播融合策略（案例演示）
5.服務(wù)融合：服務(wù)融合策略、定義及關(guān)鍵要素
第六部分：寬帶營銷團隊的思維拓展與激情動力激發(fā)
1.新形勢下寬帶營銷的預(yù)售建設(shè)銷售策略
2.移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)談統(tǒng)簽批量化發(fā)展模式
3.寬帶營銷的資源整合與異業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式
4.寬帶業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷一體化推廣
5.寬帶營銷團隊壓倒性發(fā)展理念方法的團隊激情激發(fā)
6.寬帶營銷勞動競賽激發(fā)營銷動力
7.寬帶營銷提成和酬金激發(fā)寬帶發(fā)展動力
8.寬帶營銷團隊的團隊建設(shè)與活動激發(fā)團隊激情與動力
第七部分：寬帶營銷團隊的思維拓展與激情動力激發(fā)
1.家庭市場營銷管理之營銷模式的選擇
2.家庭市場拓展組合拳
1)路演營銷模式與應(yīng)用說明/實例：寬帶路演的關(guān)鍵步驟
2)一對一營銷模式與應(yīng)用說明/實例：視窗式“四步法”
3)集中講座式：如何召集小區(qū)人員開展講座工作
4)精準(zhǔn)營銷模式與應(yīng)用說明/實例：異網(wǎng)寬帶的營銷工作
5)戶推模式與應(yīng)用說明/實例：異網(wǎng)策反
6)病毒營銷模式與應(yīng)用說明/實例：移動之家的營銷推廣團購手機
7)電話營銷與腳本制作/實例：廣東移動電話營銷冠軍電話外呼話術(shù)分析
第八部分：聯(lián)合渠道駐點及商掃村寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略和方法
1.渠道人員聯(lián)合渠道商村主任掃村策略
2.掃村走訪老客戶發(fā)展新客戶的口碑介紹營銷方法
1)聯(lián)合渠道商進行深度掃村的寬帶拼團營銷
2)渠道商組織外呼的營銷規(guī)劃與外呼腳本編寫及應(yīng)用
3)渠道商加微信建微信群的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略
3.中小集團駐點寬帶營銷
4.鄉(xiāng)政府，學(xué)校 ，醫(yī)院的駐點融合套餐一體化營銷
5.聯(lián)合渠道商掃商鋪挖掘目標(biāo)客戶一體化寬帶營銷
6.基于渠道商業(yè)務(wù)酬金提升的融合寬帶營銷推動策略
7.寬帶資源未進入的村莊預(yù)售模式的寬帶營銷方法
8.留守人員融合寬帶營銷的方法與策略
9.寬帶融合業(yè)務(wù)拓展的四大有效路徑
10.農(nóng)村寬帶+賺錢工具的營銷策略與方法
第九部分：寬帶駐點營銷及掃街、掃樓、入戶營銷
1.寬帶駐點營銷方式選擇
2.集團駐點營銷
案例分析：工業(yè)園駐點營銷——熱情主動服務(wù)，挖掘客戶需求，推薦合適產(chǎn)品
案例分析：高校區(qū)駐點營銷——與競爭對手唱對臺戲，在產(chǎn)品、宣傳、現(xiàn)場氛圍取得優(yōu)勢
3.社區(qū)駐點營銷
案例分析：寬帶小區(qū)營銷——借助物業(yè)力量推廣寬帶
4.掃街、掃樓、入戶營銷的關(guān)鍵要領(lǐng)——信息摸排
案例分析：掃街的宣傳效果更深入人心
5.“三維一體”摸排體系：賣給誰、賣什么、怎么賣
6.市場資源盤點——街道、單元樓，合作商、競爭對手等
7.信息摸排維護
8.“三圈三問三輔導(dǎo)”實效性摸排維護和拜訪
9.入戶營銷，客戶信任是關(guān)鍵
10.教你一眼辨別客戶，判定客戶性格 精準(zhǔn)營銷
課程總結(jié)與回顧
1. 課程主要內(nèi)容總結(jié)與回顧
2. 答疑解惑
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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