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新零售態(tài)勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各品牌之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)更多在于各團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更懂運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)就能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中勝出并發(fā)展壯大，對(duì)于品牌中高層管理者來(lái)說(shuō)，需要同時(shí)進(jìn)行跨區(qū)域多店運(yùn)營(yíng)管理，而這建立在單店運(yùn)營(yíng)管理思路清晰的基礎(chǔ)上，因?yàn)楣芾碚邲](méi)有進(jìn)行過(guò)門店運(yùn)營(yíng)管理全盤(pán)思路的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，管理全憑自身過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵核心能力欠缺，影響門店運(yùn)營(yíng)管理與門店業(yè)績(jī)總是不理想。

● 了解運(yùn)用精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析快速進(jìn)行門店診斷的重要性

● 掌握門店銷售數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)分析的思路和解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的方法

● 掌握在賣場(chǎng)通過(guò)陳列、人員、競(jìng)品等多維度分析進(jìn)行核心問(wèn)題診斷驗(yàn)證的方法

● 學(xué)會(huì)找到解決核心問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的有效措施

● 學(xué)會(huì)匯總所有信息制作零售計(jì)劃書(shū)

● 學(xué)會(huì)在會(huì)議時(shí)有效宣導(dǎo)零售計(jì)劃書(shū)

● 學(xué)會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置與執(zhí)行的核心技能

● 學(xué)會(huì)門店人員的選用育留技巧，掌握店長(zhǎng)孵化思路

● 了解新品培訓(xùn)的技巧和流程

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用生日會(huì)員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

● 了解督導(dǎo)的角色與責(zé)任，知行合一

第一講：巡店必備--數(shù)據(jù)分析問(wèn)題診斷

一、診斷是有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

互動(dòng)：發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題，我們是怎么處理的

1. 問(wèn)到業(yè)績(jī)低，店長(zhǎng)總說(shuō)“沒(méi)人”，真的是這樣嗎

2. 從BEM模型看績(jī)效提升著力點(diǎn)

互動(dòng)：尋找撬動(dòng)業(yè)績(jī)提升的杠桿

二、診斷是巡店解決問(wèn)題的前提

1. 快速診斷是督導(dǎo)必備的能力

2. 找準(zhǔn)問(wèn)題方能對(duì)癥下藥

3. 所有問(wèn)題都有相對(duì)應(yīng)的解決方案

三、門店三大數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)業(yè)績(jī)問(wèn)題

三率數(shù)據(jù)——快速定位到問(wèn)題

銷售數(shù)據(jù)——精準(zhǔn)定位到問(wèn)題人員

商品KPI數(shù)據(jù)——精準(zhǔn)定位到問(wèn)題貨品

1. 銷售KPI數(shù)據(jù)分析

1）銷售KPI數(shù)據(jù)的計(jì)算方法、含義、對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)及凸顯的問(wèn)題分析

2）坪效、人效等其他銷售數(shù)據(jù)的計(jì)算方法、含義、對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)及凸顯的問(wèn)題分析

3）銷售KPI數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用分析

4）銷售KPI數(shù)據(jù)核算的重點(diǎn)要求

2. 三率數(shù)據(jù)解析

1）進(jìn)店率/剝離率

頭腦風(fēng)暴：進(jìn)店率和剝離率低怎么辦

2）試用率

頭腦風(fēng)暴：抓5點(diǎn)，輕松帶教員工提升試用率

3）成交率

頭腦風(fēng)暴：提4點(diǎn)，穩(wěn)步提升成交率

4）運(yùn)用績(jī)效面談，精準(zhǔn)有效提升三率數(shù)據(jù)

實(shí)操演練：運(yùn)用正負(fù)面反饋提升員工績(jī)效

3. 商品KPI數(shù)據(jù)分析

1）商品周轉(zhuǎn)慢、積壓庫(kù)存的重要指標(biāo)：庫(kù)銷比

2）把控上下裝、內(nèi)外搭、各中類占比，快速清貨

a庫(kù)存積壓對(duì)個(gè)人、門店品牌的危害

b全年上貨規(guī)律分析

c根據(jù)庫(kù)存及以上規(guī)律制定貨品銷售策略

d根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整銷售策略減少貨品庫(kù)存

3）季末參考斷碼率解決門店“全面斷貨”的問(wèn)題

4）通過(guò)動(dòng)銷率提前解決滯銷款問(wèn)題

5）掌握存銷比，解決補(bǔ)貨還是抽貨問(wèn)題

演練：商品常用數(shù)據(jù)計(jì)算與問(wèn)題分析

6）TOP表、直銷表、量大表在門店中的實(shí)際運(yùn)用

aTOP款與量大款重合度分析

b跟進(jìn)員工對(duì)主推款、top款的銷售

c運(yùn)用過(guò)款技能讓滯銷款在門店產(chǎn)生銷售

練習(xí)：即時(shí)激勵(lì)設(shè)置與兌現(xiàn)

4. 顧客KPI數(shù)據(jù)分析

1）顧客常用KPI數(shù)據(jù)解析

互動(dòng)：你的企業(yè)會(huì)分析哪些顧客數(shù)據(jù)？

2）會(huì)員維護(hù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)---生日會(huì)員回店

3）如何運(yùn)用生日會(huì)員回店增長(zhǎng)門店業(yè)績(jī)

a生日會(huì)員業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)執(zhí)行流程

b生日會(huì)員業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)執(zhí)行話術(shù)

c生日會(huì)員業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)執(zhí)行要點(diǎn)

第二講：巡店核心--賣場(chǎng)診斷與快速整改落地

一、門店賣場(chǎng)診斷

互動(dòng)：巡店到底巡什么？

1. 人員診斷——挖掘需求與問(wèn)題

1）人員狀態(tài)觀察

2）人員行為表現(xiàn)觀察

3）人員銷售目標(biāo)與達(dá)成問(wèn)詢

4）人員需求詢問(wèn)

2. 貨品診斷——驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

1）貨品適賣度

2）貨品豐滿度

3. 陳列診斷——匹配商品和銷售

1）陳列面積

2）陳列風(fēng)格

3）陳列細(xì)節(jié)

4）賣場(chǎng)其他方面診斷

4. 核心問(wèn)題分析

1）問(wèn)題羅列與分析

2）如何篩選出核心問(wèn)題

二、整套指標(biāo)制定與分解

1. 指標(biāo)分解現(xiàn)狀分析

1）過(guò)往指標(biāo)分解方法回顧

頭腦風(fēng)暴：過(guò)去常用分解指標(biāo)的方法及優(yōu)劣勢(shì)

2）對(duì)指標(biāo)分解的需求分析

2. 指標(biāo)分解的對(duì)象及目的

3. 分解月度指標(biāo)要考慮的因素

1）特殊日期

2）周內(nèi)周末

3）去年同期

4）人員貨品

案例解析：考慮因素不周全時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)

4. 月度指標(biāo)分解步驟+

1）確定占比

2）確定保底

3）分解沖刺

4）復(fù)盤(pán)調(diào)整

5. 指標(biāo)份數(shù)分解法

工具：指標(biāo)分解萬(wàn)能公式

1）各周指標(biāo)分解占比

頭腦風(fēng)暴：為什么要確定每周不同業(yè)績(jī)占比

2）不含特殊日期

練習(xí)：基礎(chǔ)月份目標(biāo)分解

3）含有特殊日期

練習(xí)：含特殊日期月份目標(biāo)分解

4）含有隱藏情況

練習(xí)：特殊情況月份目標(biāo)分解

三、門店落地整改計(jì)劃輸出

1. 診斷結(jié)果呈現(xiàn)

1）如何更好地呈現(xiàn)診斷結(jié)果

2）診斷結(jié)果呈現(xiàn)的要求

頭腦風(fēng)暴：什么時(shí)候呈現(xiàn)診斷結(jié)果？

2. 制作改善計(jì)劃

3. 改善計(jì)劃制作思路

1）賣多少

2）賣什么

3）怎么賣

4）賣給誰(shuí)

5）誰(shuí)來(lái)賣

演練：運(yùn)用門店真實(shí)數(shù)據(jù)模擬演練改善計(jì)劃制作

4. 改善計(jì)劃制作重點(diǎn)

1）改善計(jì)劃制作的易錯(cuò)點(diǎn)分析

2）改善計(jì)劃與月度計(jì)劃的聯(lián)系

5. 制定一場(chǎng)好的營(yíng)銷活動(dòng)

1）營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置三大要點(diǎn)

互動(dòng)：你們公司過(guò)去如何設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)

2）全年?duì)I銷活動(dòng)規(guī)劃

a全年?duì)I銷活動(dòng)表

b秋冬重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃

3）四種常見(jiàn)營(yíng)銷活動(dòng)解析

a折扣

b買贈(zèng)

c滿減

d積分

6. 營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容設(shè)置技巧

1）活動(dòng)目的

2）活動(dòng)規(guī)則

四、執(zhí)行好一場(chǎng)有效果的營(yíng)銷活動(dòng)

1. 營(yíng)銷活動(dòng)利益核心

互動(dòng)：為什么“打折”不一定能提升門店業(yè)績(jī)

2. 活動(dòng)指標(biāo)設(shè)定與

3. 一行為一數(shù)據(jù)看活動(dòng)宣傳

4. 一核心兩數(shù)據(jù)評(píng)估活動(dòng)吸引度

5. “三三兩兩”十全把握保證活動(dòng)效果

1）三準(zhǔn)備

2）三檢查

3）兩數(shù)據(jù)

4）兩思考

五、計(jì)劃落地方法

1. 執(zhí)行，需要靠團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)會(huì)議宣導(dǎo)

六、高效會(huì)議宣導(dǎo)

1. 高效會(huì)議宣導(dǎo)的流程

1）開(kāi)場(chǎng)

2）分析

3）宣導(dǎo)

4）收尾

2. 高效會(huì)議宣導(dǎo)的內(nèi)容

1）會(huì)議內(nèi)容項(xiàng)目梳理

2）會(huì)議內(nèi)容邏輯梳理

3. 高效會(huì)議宣導(dǎo)的要求

1）目標(biāo)細(xì)化程度

2）目標(biāo)執(zhí)行程度

第三講：門店員工店長(zhǎng)孵化培養(yǎng)

一、做好招聘選好人

1. 招聘四大常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)方案

1）打電話不來(lái)面試怎么辦

案例解析：打電話話術(shù)與情景演練

2）面試完不去試工怎么辦

案例解析：面試回訪話術(shù)與情景演練

3）正試工就要離職怎么辦

案例解析：試工期新工溝通話術(shù)與情景演練

4）實(shí)際與面試不符怎么辦

案例解析：如何辨別員工“注水”經(jīng)驗(yàn)

2. 面試流程與技巧訓(xùn)練

1）面試5大流程

2）如何通過(guò)4步提問(wèn)甄選優(yōu)秀員工

3）面試常見(jiàn)5種問(wèn)題

4）面試通知話術(shù)

二、教對(duì)員工育出人

1. 員工從入職到晉升帶教方案梳理

1）7天試工期員工帶教與考核內(nèi)容

2）1個(gè)月試用期員工帶教與考核內(nèi)容

3）3個(gè)月新員工帶教工作安排

4）帶班/副店培養(yǎng)工作安排

5）店長(zhǎng)培養(yǎng)的工作安排

2. 員工、店長(zhǎng)孵化工具

1）帶教工作的重要性分析

案例解析：不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)的煩惱

a評(píng)判店長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)員工成長(zhǎng)和晉升情況

2）“因地制宜”帶教員工與店長(zhǎng)

a員工發(fā)展四階段特點(diǎn)解析——S1、S2、S3、S4

互動(dòng)：你的員工正處于哪個(gè)階段？

3. 輔導(dǎo)工具——指導(dǎo)行為和支持行為解析

1）指導(dǎo)行為的關(guān)鍵詞

演練：如何運(yùn)用指導(dǎo)行為提升員工銷售業(yè)績(jī)

2）支持行為的關(guān)鍵詞

演練：如何運(yùn)用支持行為提升員工銷售業(yè)績(jī)

4. 針對(duì)四階段員工合理運(yùn)用輔導(dǎo)工具進(jìn)行帶教

互動(dòng)：從肢體語(yǔ)言理解帶教行為

5. 新品培訓(xùn)技能提升

1）新品培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置

互動(dòng)：你在企業(yè)中做的新品培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容

2）新品培訓(xùn)的流程安排

案例解析：某門店企業(yè)新品培訓(xùn)課件及落地方式示例

3）新品培訓(xùn)的門店實(shí)施

互動(dòng)：如何保證第一時(shí)間給門店進(jìn)行新品培訓(xùn)

4）新品培訓(xùn)的落地考核

互動(dòng)：什么樣的考核是有效的

三、選拔員工提升人

1. 能升能降才是好機(jī)制

1）帶班、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)

2）帶班、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)晉升標(biāo)準(zhǔn)制定

3）做好心理疏導(dǎo)，可升可降

案例解析：《乘風(fēng)破浪的姐姐》選隊(duì)長(zhǎng)看管理和業(yè)務(wù)

2. 晉升培養(yǎng)要點(diǎn)解析

1）管理才能和業(yè)務(wù)能力孰輕孰重

案例解析：《乘風(fēng)破浪的姐姐》選隊(duì)長(zhǎng)看管理和業(yè)務(wù)

2）管理授權(quán)與培養(yǎng)

a日常事務(wù)全授權(quán)

b培養(yǎng)計(jì)劃全記錄

c成長(zhǎng)狀態(tài)全評(píng)估

3. 運(yùn)用溝通兩大核心工具進(jìn)行高效面談

頭腦風(fēng)暴：我們通常如何進(jìn)行反饋與面談

案例解析：“胡蘿卜加大棒”的方式是否真的有效

1）表?yè)P(yáng)與贊美---正面反饋

案例解析：看“萬(wàn)世師表”如何運(yùn)用二級(jí)反饋教育“問(wèn)題孩子”

情景模擬：運(yùn)用二級(jí)反饋改進(jìn)鞋服門店員工銷售行為與門店銷售數(shù)據(jù)

2）批評(píng)與指正---負(fù)面反饋

互動(dòng)：怎樣做負(fù)面反饋才能讓員工不抵觸

情景模擬：從門店實(shí)戰(zhàn)看負(fù)面反饋內(nèi)容與步驟詳解

負(fù)面反饋工具的運(yùn)用注意點(diǎn)——關(guān)鍵話術(shù)與限制話術(shù)

實(shí)戰(zhàn)演練：負(fù)面反饋在門店工作中的4個(gè)場(chǎng)景運(yùn)用演練

第四講：角色明晰，責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一、角色明晰，責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1. 督導(dǎo)管理者角色認(rèn)知

1）門店管理者需要學(xué)會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作

案例解析：為什么有的督導(dǎo)每天非常忙，銷售業(yè)績(jī)還不盡如人意

2）門店管理者需要進(jìn)行人員管理和事務(wù)管理

互動(dòng)：門店管理的重心到底是哪個(gè)

3）督導(dǎo)的三種角色及責(zé)任分工——管理、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行

案例解析1：為什么有的督導(dǎo)一請(qǐng)假業(yè)績(jī)就下滑

案例解析2：名垂千古的諸葛亮是否是優(yōu)秀的管理者

案例解析3：為什么門店每個(gè)人都各司其職，工作成果卻不如人意

二、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，知行合一

1. 督導(dǎo)必備能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1）鞋服督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力提升必備5項(xiàng)能力——學(xué)習(xí)、決策、組織、教導(dǎo)、感召

頭腦風(fēng)暴：門店督導(dǎo)需要具備哪些能力

2.）鞋服督導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及順序梳理

3）責(zé)任能力相匹配，知與行相合一