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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:終端門店區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、商場經(jīng)理級、會員管理中心負(fù)責(zé)人
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
自2016年10月馬云提出新零售這個概念開始,伴隨著數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,零售業(yè)態(tài)在迅速的進(jìn)化中,行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn),已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)零售模式是數(shù)量型的線性增長,已經(jīng)越來越接近持續(xù)增長的邊際。B2C電商已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開始觸到天花板,增速放緩,電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期。實體店仍為主要消費場景,但不再是簡單的售貨中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顧客的社交中心和體驗中心,純貨架式的門店及電商時代已經(jīng)過去,實體零售的內(nèi)在邏輯將發(fā)生本質(zhì)變化。各零售商為了生存下來、發(fā)展壯大都在競相轉(zhuǎn)型,在終端門店管理過程中,由于缺乏對新零售的理解,不知如何有效大量引流、如何搭建顧客管理體系,如何針對現(xiàn)有會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷導(dǎo)致的門店顧客持續(xù)流失、線上銷售業(yè)績平平、最終企業(yè)績效下滑的問題屢見不鮮,讓企業(yè)管理者非常頭痛,為解決這一問題,特開發(fā)本課程。
課程收益| Program Benefits
● 了解新零售的定義、核心、發(fā)展趨勢
● 了解企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的七大考驗
● 掌握9種線上引流方式
● 掌握7種線下引流方式
● 掌握線上線下客流互相轉(zhuǎn)化的方式
● 掌握如何運用RFM模型搭建分級會員管理體系
● 掌握如何增加會員的消費頻次和忠誠度
● 掌握如何針對會員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
課程大綱| Course Outline
引言:
1. 調(diào)查報告分析結(jié)果公布
2.“舊”零售業(yè)態(tài)代表--零售行業(yè)每年11月全球性大事件分析
1)國際零售連鎖的市場的“時光機現(xiàn)象”
2)西方——黑色星期五
3)東方——天貓雙十一
第一講:新零售大揭秘
一、新零售的發(fā)展態(tài)勢
1. 線下危機——你的顧客正如退潮般的轉(zhuǎn)移
2. 不可逆轉(zhuǎn)的顧客購物習(xí)慣改變
案例解析:商超VS便利店
3. 從消費者數(shù)據(jù)變化看購物新趨勢
二、零售業(yè)的昨天今天與明天
1. 傳統(tǒng)零售VS新零售詳解
1)什么是新零售
案例解析:當(dāng)“鮮花”遇上“新零售”
2)新零售轉(zhuǎn)型三項必備“硬實力”及三項重要“軟實力”
案例解析:無人零售技術(shù)革新、馬克華菲技術(shù)革新、瑞幸咖啡突破記錄1年半獲得IPO
3)線上和線下正從傳統(tǒng)零售的分庭抗禮走向新零售的四種融合
2. 5G時代對零售技術(shù)升級帶來的沖擊
視頻播放:5G時代
3. 新零售業(yè)態(tài)下實體店該何去何從
第二講:企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型七大考驗
一、新零售對門店的七大考驗
1. 技術(shù)考驗:新零售三項必備技術(shù)
案例解析:—三項新技術(shù)的內(nèi)容及最新實際應(yīng)用
2. 配貨考驗:如何進(jìn)行配貨與調(diào)整
問題剖析:貨品品牌眾多、sku多、周轉(zhuǎn)快、售賣周期短、庫存壓力大,零售商何去何從
案例解析:從7-11看配貨經(jīng)營之道
3. 倉儲考驗:如何突破最后一公里
案例解析:零售門店是否要做倉儲與物流
案例解析:盒馬模式店倉一體半小時配送到家模式解析
4. 制度考驗:線上線下如何不打架
案例解析:如何從生產(chǎn)渠道、活動設(shè)置、流量歸屬3個方面避免線上線下常見沖突
5. 生產(chǎn)考驗:到底由誰來決定生產(chǎn)
1)分析以往企業(yè)產(chǎn)啟思路,建立新零售業(yè)態(tài)下市場導(dǎo)向思維
案例解析:從“快返”產(chǎn)品看市場導(dǎo)向思維
6. 利潤考驗:你真正保證利潤了嗎
案例解析:從三大利潤困境看零售商、代理商如何另辟蹊徑保住利潤
7. 員工考驗:銷售?客服?躺著賺錢?
1)新零售時代管理者需要給員工普及的新技能解析
案例解析:新零售時代精油奇跡——林清軒
第三講:VIP會員流量從哪兒來
一、7種線下獲客引流的方式解析
1. 傳統(tǒng)思路做活動獲客模式分析
思考:做折扣一定賣的好嗎?
頭腦風(fēng)暴:線下活動引流的新方式
2. 3招增加門店自然來客
3. 地面推廣引流
4. 3種MGM活動引流
5. 探針方式引流
6. 數(shù)據(jù)交換方式引流
7. WIFI方式引流
8. UED方式引流
案例解析:如何讓貨品本身引流
二、9種線上獲客引流的方式解析
1. SED方式引流
2. SEM方式引流
3. ASO方式引流
4. CPS方式引流
5.DSP方式引流
6. Banner方式引流
7. 嵌入代碼、小程序方式引流
8. 微信、社交、視頻方式引流
案例解析:5分鐘銷售15000支口紅業(yè)績創(chuàng)造者帶貨哥——李佳琪
案例解析:怎樣讓朋友圈引流
9. 公眾號方式引流
案例解析:參訓(xùn)企業(yè)公眾號流量分析
1)增加公眾號閱讀量的四大要點
2)公眾號發(fā)文設(shè)置的三大重點
3)微商城運營的四大要點
互動:頭腦風(fēng)暴如何結(jié)合流行熱點話題增加點擊量
三、線上線下流量轉(zhuǎn)化
1. 把線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量使用的3種方式
2. 常見犧牲門店增加線上的錯誤引流方式
互動:頭腦風(fēng)暴如何實現(xiàn)線下線上流量良性轉(zhuǎn)化
3. 把線下流失的顧客轉(zhuǎn)化為線上購買的四種方法
1)遇到尺碼問題時進(jìn)行轉(zhuǎn)化的話術(shù)
2)遇到缺少款式時進(jìn)行轉(zhuǎn)化的話術(shù)
3)遇到無法到店時進(jìn)行轉(zhuǎn)化的話術(shù)
4)長期未買顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)化的話術(shù)
第四講:體系搭建精準(zhǔn)營銷
一、什么是數(shù)據(jù)化VIP顧客管理
1. 獲取并打通線上線下VIP顧客信息
1)VIP顧客行為抓取維度與分析
2)打通線上線下VIP顧客信息的三大要點
2. VIP顧客體系必備——顧客畫像
1)什么是顧客畫像
2)顧客畫像的運用
視頻分析:新零售業(yè)態(tài)下的門店形態(tài)與顧客畫像對銷售策略的作用
3. 運用RFM模型制定顧客管理體系
1)常見顧客管理存在的問題分析
2)最精準(zhǔn)管理顧客的方式:RFM模型解析
4. 運用RFM模型結(jié)合商品數(shù)據(jù)對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
頭腦風(fēng)暴:你的店鋪平時是怎樣設(shè)置促銷活動的
1)針對新注冊會員的激活促銷方式
2)針對一般客戶的促銷方式解析
3)針對重要客戶留存的促銷方式解析
4)針對重要客戶流失的促銷方式解析
二、不同級別VIP顧客制度的設(shè)立與管理方式
1. VIP顧客權(quán)益與升降級制度設(shè)立
1)設(shè)置VIP顧客分級管理制度
2)各層級VIP顧客權(quán)益設(shè)置
3)VIP升降級規(guī)定設(shè)置
案例解析:知名服飾品牌顧客管理體系分析
2. 從戰(zhàn)略上入手實現(xiàn)VIP顧客新增、激活與復(fù)購
案例解析:從樊登讀書會看會員裂變營銷模式
頭腦風(fēng)暴:可在本企業(yè)落地的會員管理方式
3. 運用積分提升VIP顧客粘度
1)合理設(shè)置積分比例
2)合理設(shè)置積分兌換周期與獎品
3)合理設(shè)置積分清零方式
案例解析:有效運用積分制度提升顧客消費
頭腦風(fēng)暴:VIP顧客優(yōu)秀管理方式集
4.付費會員與充值會員制度解析
1)付費會員與充值會員制度的特性
2)付費會員制度實際運營的重點
案例解析:從盒馬鮮生、cosco看付費會員模式是如何成功的
3)充值會員制度實際運營的重點
案例解析:從銀泰百貨、時尚靚點看充值會員模式是如何成功的
三、制定一場好的營銷活動
1. 營銷活動設(shè)置三大要點
互動:你們公司過去如何設(shè)置營銷活動
2. 營銷活動規(guī)劃要點分析
3. 四種常見營銷活動解析
1)折扣
2)買贈
3)滿減
4)積分
4 營銷活動內(nèi)容設(shè)置技巧
1)活動目的
2)活動規(guī)則
3)活動客群
4)參活商品
四、執(zhí)行好一場有效果的營銷活動
1. 營銷活動利益核心
互動:為什么“打折”不一定能提升門店業(yè)績
2. 活動指標(biāo)設(shè)定與
3. 一行為一數(shù)據(jù)看活動宣傳
4. 一核心兩數(shù)據(jù)評估活動吸引度
5.“三三兩兩”十全把握保證活動效果
1)三準(zhǔn)備
2)三檢查
3)兩數(shù)據(jù)
4)兩思考
課后總結(jié):所學(xué)知識點總結(jié)與落地內(nèi)容梳理
講師背景| Introduction to lecturers
趙楠老師 零售終端銷售管理專家
終端零售門店導(dǎo)師
10年零售終端銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
2019年度中國培訓(xùn)年行業(yè)標(biāo)桿人物
西安交通大學(xué)特聘培訓(xùn)師/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證培訓(xùn)師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師/國家二級人力資源管理師
聚一眾合商學(xué)院副院長/西京學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
曾任:卡賓服飾 西北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:安鼎貿(mào)易 銷售運營管理
擅長領(lǐng)域:門店數(shù)據(jù)分析問題診斷與落地提升、新零售時代的顧客管理與精準(zhǔn)營銷、門店精細(xì)化管理、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、店長批量復(fù)制、銷售技能提升
趙楠老師擁有10年零售終端銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任導(dǎo)購、店長、銷售管理到培訓(xùn)經(jīng)理,對門店管理、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、VIP管理與精準(zhǔn)營銷等方面了解深透,善于結(jié)合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗,將大量案例講解融入課程中,使培訓(xùn)內(nèi)容貼近需求。同時老師注重落地效果,屬領(lǐng)域內(nèi)少有的“練戰(zhàn)結(jié)合”型培訓(xùn)師,深受所服務(wù)企業(yè)及廣大學(xué)員好評。
曾為優(yōu)衣庫、王府井百貨、五環(huán)體育、DAZZLE、杰克瓊斯、九牧王、比音勒芬、GXG、阿瑪尼、DR珠寶、I.T、NIKE、ADIDAS、安德瑪、361°、Snidel、earth music、百麗、曼妮芬、中國移動、晨光文具、老百姓大藥房、華北制藥等眾多市場銷售排名靠前的品牌及企業(yè),進(jìn)行《新零售時代的VIP管理與精準(zhǔn)營銷》、《卓越店長精細(xì)化門店管理》、《數(shù)據(jù)分析系列-門店問題診斷與落地》、《門店導(dǎo)購業(yè)績倍增術(shù)》等課程培訓(xùn),大大的幫助門店及人員提升對顧客服務(wù)的體驗感,課程返聘率高達(dá)90%。培訓(xùn)實體門店企業(yè)3000+家,累計授課2000多場,學(xué)員人數(shù)80000以上,授課評分平均高達(dá)97%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
● 卡賓服飾 西北大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理:負(fù)責(zé)西北五?。兾?、甘肅、新疆、青海、寧夏)共69家門店導(dǎo)購、店長、區(qū)經(jīng)等相關(guān)培訓(xùn)管理工作,研發(fā)《門店大單賣手訓(xùn)練營》、《店長淡旺場實戰(zhàn)管控》、《數(shù)據(jù)化目標(biāo)管理》等系列課程,定期為各省份門店輸送核心管理者、精英銷售等。其中,僅用1個月時間,使得西安大明宮店業(yè)績翻倍,屢次超過銷冠西安賽格店,出乎意料爆了大冷門,獲得公司各省門店的高度認(rèn)可。
● 安鼎貿(mào)易 銷售運營管理:輔導(dǎo)企業(yè)100多家門店搭建門店管理制度,并獨立開發(fā)《門店導(dǎo)購業(yè)績倍增術(shù)》、《店長淡旺場把控》等系列課程,用于培訓(xùn)輔導(dǎo)門店導(dǎo)購、店長、區(qū)域經(jīng)理等人員,從而提升門店人員銷售技巧與店長管理技能,使企業(yè)代理的JACK&JONES(杰克瓊斯)、GXG(杰斯卡)等品牌月均銷售排名達(dá)各商場樓層前三名,其中,為立豐百盛單店進(jìn)行1個月的輔導(dǎo)后,當(dāng)月該門店銷售任務(wù)超額完成283%,創(chuàng)公司業(yè)績最高記錄。
《店長盈利訓(xùn)練營》
《卓越店長精細(xì)化門店管理》
《新零售時代的會員體系搭建與精準(zhǔn)營銷》(零售類)
《數(shù)據(jù)系列——門店經(jīng)營盈利思路》
《數(shù)據(jù)系列——門店問題診斷與落地》
《門店導(dǎo)購銷售技巧提升訓(xùn)練》通用版(零售類)
《引爆賣場——店長淡旺場實戰(zhàn)管控》
部分服務(wù)客戶:
醫(yī)藥醫(yī)療:愛爾眼科、拜耳醫(yī)藥保健有限公司、老百姓大藥房、華潤999制藥、華北制藥、國藥控股國大藥房、中山市中智大藥房、吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司、大慶世一大藥房連鎖有限公司、寧波海王星辰健康藥房有限公公司、漱玉平民大藥房、河南大參林醫(yī)藥物流有限公司、河南張仲景大藥房股份有限公司、易君得大藥房、陜西眾信醫(yī)藥超市連鎖股份有限公司、成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司、中國婦女基金會…
商場、國際名品:王府井百貨、五環(huán)體育商場、印象匯商場、艾蔻國際商場、時代廣場、金鉆百貨、阿瑪尼、優(yōu)衣庫、I.T(海緹)、UGG、BD MORE、安德瑪、比音勒芬、上格皮草生活館、尊貴視力、BENZO、盛時、森美、VD(菲格登)、利奧納多、WFJ SELECT、 AUTASON(奧德臣)、LT MILLAN(米倫中尉)、哈吉斯、UMBRO(茵寶)、卡爾美、波尼……
男裝:優(yōu)衣庫、 lacoste(法國鱷魚)、ASICS(亞瑟士)、adidas、NIKE、安德瑪、李寧、安踏、GXG、Jack&jones(杰克瓊斯)、Cabbeen(卡賓)、Cabbeen Urban (卡賓都市)、2AM、馬克華菲、皮爾卡丹、able jeans、replay、wrangler(威格)、森所、鄂爾多斯、美特斯邦威、ME&CITY、哥倫比亞、李維斯、探路者、kappa(卡帕)、艾高、凱樂石、POTE、迪柯尼、貝克獅丹、巴賽諾、卡博爾、蒙特卡諾、薩巴蒂尼、比華利保羅、卡德蒙、尼格博瑞、艾斯格林、朗維高、Reemoor(睿慕)、赫爾福斯德、迪迪博邇、MV、斯密特保羅、雅戈爾、睿哲、佛倫斯、喜來登、珈仕達(dá)、冠軍、美津濃、辛普森、思凱樂、洲克、匹克、報喜鳥、九牧王、
女裝: 優(yōu)衣庫、club Monaco(摩納哥會館) 、22octobre(伴渡)、moschino(莫斯奇諾)、Earth Music & Ecology、Wcloset、Ehyphen、ZUKKA Pro(卓卡)、ZUC ZUG(素然)、卓雅、歐時力、H`S、LILY、敦奴、影兒時尚集團(tuán)、紅袖、沐蘭、snidel、lily brown(莉莉 布朗)、fray ID、mila owen(米拉·歐文)、one more(文墨)、 dzzit(小地素)、dazzle(地素)、diamond dazzle(高端地素)、拉夏貝爾、ASOBIO、7MODIFIER(莫麗菲爾)、Candies、Puella、MISSOUL(米素)、CR?Z!(潮牌CRZ) 、pancoat(盼酷)、devil nut(惡魔果實)、OTT、飛鳥和新酒、喜西、玫迪斯、納愛詩、BNX、viviniko(薇薏蔻)、S.DEER(圣迪奧)、MOFAN(摩凡)、X-MOON、MYMO(朗黛)、柏維婭、KAKO、pm、芙蘭維諾、SAVA SAGA(莎莎)、舒雅……
童裝:巴拉巴拉、小豬班納、安踏童裝、361°童裝、拉夏貝爾童裝……
鞋包珠寶配飾: adidas、NIKE、安德瑪、VANS(范斯)、特步、喬丹、星期六、斯凱奇、百麗、The shoes bar(鞋吧)、3nity、TEN MIRO、周大生、DR珠寶、費拉拉、4℃、SABRINA SCALA(施碧嘉蘭)、ISCOV、KH Desigh(明治)、RABEANCO 、曼妮芬……
美妝護(hù)膚美容業(yè):WOW Colour、 SK-Ⅱ、資生堂、LANCOME(蘭蔻)、雅詩蘭黛、WHOO、CLARINS(嬌韻詩)、sisley(希思黎)、資生堂、SULWHASOO(雪花秀)、DIOR(迪奧)、植村秀、MAC(魅可)、TOM FORD、阿瑪尼、ANNASUI(安娜蘇)、VERSACE(范思哲)、巨子生物(可麗金)、牡丹賦、漢世養(yǎng)生、華一國際(香港)有限公司…
其他行業(yè):中國移動、晨光文具、兔寶寶、頂固家居、東東包、陜西蘇福記酒店、匯邦知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、億道卓倫摩托車銷售服務(wù)有限公司、西安嘉誠物業(yè)管理有限公司、西安華歆知識及產(chǎn)權(quán)代理有限公司、悠貝親子繪本館、西安英泰思特文化教育培訓(xùn)中心、樂韻國際藝術(shù)培訓(xùn)中心、小荷花藝術(shù)學(xué)校、長治英雄國際家具館、巴洛克藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、西安融坤貿(mào)易有限公司、德鴻普華集團(tuán)、陜西誠悅物業(yè)管理有限責(zé)任公司、陜西華誠百匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、西安音樂廳、中國婦女發(fā)展基金會、高速集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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