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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程大綱| Course Outline
第一講 電話營銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃
一、電話營銷四大錯(cuò)
1、開場說不好，自我介紹砸了鍋；
2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；
3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問三不知
4、鈴聲一響被就斷線，營銷時(shí)間遭人罵。
二、電話營銷“三要三不要”
1、要有親和力，不要坐著交流；
2、要學(xué)會贊美，不要急于求成；
3、要多聽多記，不要自說自話。
三、客戶溝通準(zhǔn)備工作
1、對客戶要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品賣點(diǎn)
（2）客戶的收益解析
3、要有銷售的腳本
4、準(zhǔn)備紙和筆
四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)
1、自我介紹
2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述
3、客戶提問場景模擬及答案設(shè)計(jì)
4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容
5、告別時(shí)的要求
五、電話營銷要求
1、準(zhǔn)備客戶名單
2、規(guī)定工作量
3、打電話時(shí)間選擇
4、語言內(nèi)容要求
（1）思路清晰
（2）語言簡明
（3）條理分明
（4）重點(diǎn)突出
（5）少用專業(yè)術(shù)語
5、語言表達(dá)要求
（1）態(tài)度誠懇
（2）熱情大方
（3）吐詞清晰
（4）語氣平和
（5）語速要求
案例解析：
一組電話營銷話術(shù)的分享
第二講 電話營銷客戶溝通與說服技巧
一、電話營銷要求
1、預(yù)約目標(biāo)客戶
2、直奔主題
3、開頭最重要
4、迅速掌握客戶需求
5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行
二、開場白應(yīng)該說些啥？
1、30秒原理：客戶愿意聽你說話的理由
2、開場白講三點(diǎn)：
（1）我是誰？我代表哪家銀行?
（2）我打電話給您目的是什么？
（3）我行產(chǎn)品對您有什么價(jià)值？
三、如何給客戶留下好印象
1、思路清晰
2、語言簡明
3、條理分明
4、重點(diǎn)突出
5、善用尊稱
三、客戶溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧
2、使用開放式問句
3、不斷了解客戶真正的想法。
4、順著客戶的話走
5、控制通話時(shí)間
6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)
四、被對方拒絕怎么辦？
1、話題轉(zhuǎn)換
2、了解客戶拒絕的原因
3、不要強(qiáng)加他人意志
4、下次約定
案例解析：
一組電話營銷場景對話
講師背景| Introduction to lecturers
講師簡歷與榮譽(yù)
●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類講師
●中國高校EDP聯(lián)盟講師
●華為大學(xué)數(shù)字營銷講師、海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運(yùn)營講師
高級職稱；
●職場履歷：曾任新安晚報(bào)副總編輯、華商報(bào)業(yè)集團(tuán)雜志總社運(yùn)營總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯等。
●IT成就：曾成功打造三個(gè)千萬級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長。
●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》
●職稱：新聞高級職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢?/span>
●業(yè)界榮譽(yù)：知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎
授課特點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動活潑，互動性好。
1、營銷體系創(chuàng)新與O2O運(yùn)營
2、品牌定位與推廣
3、互聯(lián)網(wǎng)營銷“三板斧”
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與用戶營銷
5、新媒體運(yùn)營
6、營銷策劃與實(shí)施
7、自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營
8、微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略
9、投訴處理與服務(wù)品牌打造
10、輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處置應(yīng)對
11、新聞寫作與企業(yè)宣傳報(bào)道
12、公文寫作技巧培訓(xùn)
13、企業(yè)保密工作培訓(xùn)
（1）大型央企：國家電網(wǎng)、中國煙草總公司、中國建筑總公司、中國一汽、中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行、中國移動公司（廣東、四川、江西、安徽、河南、貴州）、中國電信公司（廣東、四川、吉林、安徽）、中國聯(lián)通公司（安徽、吉林）、中國集郵總公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、中國航空通用飛行集團(tuán)公司、中國太平保險(xiǎn)公司、南方航空公司、東方航空公司、海南航空公司、中國中鐵四局集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)、中國一汽、東風(fēng)汽車。
（2）其他企業(yè)：碧桂園、萬達(dá)、萬科、富力、綠城、綠地、華潤、華僑城、一汽奧迪、寶馬、廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、國美、九洲通醫(yī)藥集團(tuán)、中國青年旅行社、招商銀行、華潤三九集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、杭州萬事利集團(tuán)、大連億達(dá)集團(tuán)、廣東東江威立雅公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、長沙地鐵集團(tuán)、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、北京金泰地產(chǎn)公司、廣州永龍地產(chǎn)公司、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司、安徽國軒高科、邯鄲陽光百貨集團(tuán)公司等培訓(xùn)。
（3）政府類培訓(xùn)：長春市黨政干部、貴陽市政府、中國民主促進(jìn)會、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、浙江省衢州市黨政干部、江蘇如皋黨政干部、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；浙江日報(bào)集團(tuán)、合肥日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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