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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:中層員工/基層員工
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
微信的出現(xiàn)改變了人們的生活,促使人們?nèi)粘贤ń涣鞯姆绞桨l(fā)生了巨大的變化,同時(shí),微信也改變了互聯(lián)網(wǎng)也太,并作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用,幫助騰訊拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票。更重要的是,微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式,是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移的有力佐證。因此如何通過(guò)微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷工具,通過(guò)創(chuàng)新的手法,做好系統(tǒng)的營(yíng)銷推廣,將成企業(yè)線上營(yíng)銷的一大利器。
課程收益| Program Benefits
● 學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷基本知識(shí),做好線上營(yíng)銷;
● 手把手教會(huì)微信營(yíng)銷的文案推廣
● 學(xué)會(huì)新用戶拓展、老用戶維護(hù)及老用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā),講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默,多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
課程大綱| Course Outline
引言:微信改變你的生活
那么微信究竟是什么?自媒體、CRM系統(tǒng)、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺(tái)?
第一講:為什么我們玩微信?
1. 通信
2. 社交
3. 營(yíng)銷
4. 自我建設(shè)
第二講:如何玩好微信公眾號(hào)
一、微信公眾賬號(hào)的3種商業(yè)模式
1. 客戶銷售模式,如何快速獲得第一批忠誠(chéng)粉絲
2. 資源整合模式,如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富
3. 資本運(yùn)作模式,毅然拋棄典型的“猴王思維”
二、你的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷嗎與運(yùn)營(yíng)嗎?
1. 你的目標(biāo)客戶營(yíng)銷靠的是關(guān)系營(yíng)銷還是產(chǎn)品(服務(wù))營(yíng)銷
2. 企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品。
3. 是不是很容易獲得很好的傳播,銷量是否依賴口碑效應(yīng)。
三、微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)策略與方法
服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值
1. 增加收入,節(jié)約成本
2. 快速有效地手機(jī)客戶反饋信息
3. 客戶管理
4. 形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)
5. 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
6. 保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)
第三講:微信營(yíng)銷的5大核心步驟
定位:你的個(gè)性是什么?
流量:你的粉絲在哪里?
內(nèi)容:你如何吸引你的粉絲?
活動(dòng):營(yíng)銷活動(dòng)如何開(kāi)展?
微商:如何做好微商?
一、定位篇:塑造你的個(gè)性(逼格)
1. 什么是定位?
例:杭電蛋糕哥
2. 如何找到定位?
主要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題:
1)我做什么?簡(jiǎn)約思維(少即是多)。
2)我解決什么用戶痛點(diǎn)?
例:大花小花大笑花
3. 我和對(duì)手有什么不同?
1)獨(dú)有特色——人無(wú)我有
2)相對(duì)特色——人有我特
3)錯(cuò)誤特色——人特我精
4. 用戶為什么喜歡我?
3. 找到品牌的關(guān)鍵詞,并取名
取名的技巧
1)企業(yè):能快速傳播(品牌名)+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如:北京新東方英語(yǔ)。
2)個(gè)人:公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名
4. 頭像
1)企業(yè)標(biāo)示,其實(shí)建議不要用,特別是個(gè)人號(hào),因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會(huì)讓你和粉絲之間拉開(kāi)距離,用自己真實(shí)的頭像最容易建立信任。
2)個(gè)人形象
3)美女圖片
4)塑造微星
例:可樂(lè)家的定位
例:我的定位
5. 撰寫介紹文案
1)介紹文案:功能+行業(yè)+好處(賣點(diǎn))+呼吁
6. 設(shè)計(jì)導(dǎo)航
1)滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處
2)幫助粉絲解決問(wèn)題。咨詢、服務(wù)
3)為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。
例:上海銀行微信導(dǎo)航
例:唯品會(huì)自定義菜單
二、流量篇:一切都是為了用戶
1. 什么是流量?
2. 獲取流量的工具
1)附近的人(精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè))
例:萬(wàn)元的哥蔣燁。
2)漂流瓶(廣泛擴(kuò)散)
例:奇瑞汽車“奇瑞,感恩四百萬(wàn),新春聚劃算”抽獎(jiǎng)活動(dòng)
例:招商銀行的愛(ài)心漂流瓶
3)搖一搖(神秘感)
例:“搖錢樹(shù)”
4)LBS+O2O
例:食神搖搖
例:微信路況
例:招商銀行的小昭
例:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)
5)實(shí)用的服務(wù)+自定義功能
a使用的服務(wù)
例:一卡易
例:印美圖
例:印象筆記
例:手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲
b自定義功能
-業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息(要切中用戶的痛點(diǎn))
-與用戶的互動(dòng)
-自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)(哪些問(wèn)題?)
-近期活動(dòng)信息
例:酒店的自定義功能。
例:航班管家的自定義
例:房地產(chǎn)微信的自定義
練習(xí):請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能
3. 撰寫文章:文案=好奇心+信賴感+欲望
三、內(nèi)容篇:吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容
1. 關(guān)聯(lián)性(一致感)
例:杜蕾斯一直很幽默
例:可樂(lè)家:分享快樂(lè)分享愛(ài)
2. 趣味性(尖叫感)——尖叫、尖叫、再尖叫
1)標(biāo)題要新穎:要引起人家的好奇心
2)首圖:圖文最好匹配,并不太提倡用性感照片,會(huì)有種被欺騙的感覺(jué)。
3)內(nèi)容:要精彩,圖片要用的適當(dāng)
例:富軍大米
3. 互動(dòng)性(參與感)
1)答題法
例:it茶館
例:雕爺牛腩
例:印象舌尖的繞口令
2)測(cè)試法
3)專家法
4. 情感性(逼格感)
1)勵(lì)志法
2)逆觀點(diǎn)法
5. 功利性
1)利益誘惑法
2)曬單法
四、活動(dòng)篇:如何開(kāi)展事件營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷?
1. 如何開(kāi)展微信活動(dòng)營(yíng)銷
1)活動(dòng)策劃前要預(yù)熱
2)借助節(jié)日開(kāi)展促銷
a確定活動(dòng)時(shí)間
b確定活動(dòng)主題
c確定產(chǎn)品
d撰寫文案
例:我武俠主題的餐廳的構(gòu)思
2. 不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利?
1)酒店行業(yè)
例:布丁酒店
2)房地產(chǎn)行業(yè)
例:藍(lán)鉆天成微信找狗
3)餐飲行業(yè)
例:牛當(dāng)家
4)影視業(yè)
例:“明星互動(dòng)”自定義
5)百貨業(yè)
例:銀泰百貨
6)家電類
例:小米手機(jī)
7)內(nèi)衣類
例:華歌爾閨蜜養(yǎng)成記
8)旅游業(yè)
例:浪琴灣
五、微商:如何做好粉絲營(yíng)銷
1. 什么是微商營(yíng)銷
1)微商營(yíng)銷建立個(gè)人品牌
2)如何設(shè)置微信朋友圈封面及介紹
a獨(dú)特賣點(diǎn),擊中目標(biāo)粉絲的心
b個(gè)人封面?zhèn)鬟f專家、權(quán)威的形象
c企業(yè)服務(wù)熱線、地址
3)朋友圈里面如何表達(dá)?
a企業(yè)產(chǎn)品
b自己的生活照
c幽默圖片
d能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片
e緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
f發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)
g分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見(jiàn)證
4)朋友圈中關(guān)系建立的8種防范
a主動(dòng)贊美一個(gè)粉絲
b每天選出15到20個(gè)粉絲閱讀并且評(píng)論
c即時(shí)回答粉絲提出的問(wèn)題
d多花時(shí)間和粉絲一對(duì)一溝通交流、互動(dòng)
e展示真實(shí)的自己
5)朋友圈迅速增加好友的6種方法
a導(dǎo)入QQ和手機(jī)通訊錄好友
b借助媒體的力量
c找到大號(hào)推廣、借助大V的力量
例:黑蒜和茶
d讓粉絲曬單
e線下推廣
2. 如何找到你的客戶?
1)真正了解產(chǎn)品的價(jià)值
2)給目標(biāo)客戶寫生(假設(shè)法)
練習(xí):試著用假設(shè)法找到你的而目標(biāo)客戶,并且畫出他的形象
3)找到目標(biāo)客戶的核心需求
a目標(biāo)客戶的夢(mèng)想
b客戶額外的夢(mèng)想
c客戶最大的障礙和困惑
4)目標(biāo)客戶的購(gòu)買能力
a客戶的家庭收入或者可控收入
b客戶每年的消費(fèi)預(yù)算多少
3. 如何做好微商營(yíng)銷?
1)魚(yú)餌營(yíng)銷法(新用戶開(kāi)拓):釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要?
2)魚(yú)餌的構(gòu)成
a感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
b理性的產(chǎn)品信息
c第三方客戶見(jiàn)證
3)魚(yú)餌送分法
例:金鳳成祥
例:酒店送景點(diǎn)門票
例:MILKA塊狀巧克力
a建立更多的溝通線
b找到你真正的忠實(shí)客戶
c讓客戶幫你口碑傳播
4)魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
a魚(yú)餌產(chǎn)品
b信任產(chǎn)品
c利潤(rùn)產(chǎn)品
例:哈佛艾克
例:凈水器
5)如何收集客戶數(shù)據(jù)
例:賣牛仔褲
6)從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
例:印象舌尖的會(huì)員卡
例:布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”
思考:想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)?
4. 鎖鏈營(yíng)銷(用戶重復(fù)購(gòu)買):客戶重復(fù)購(gòu)買
1)明確鎖定客戶,了解客戶的購(gòu)買能力
2)抓住用戶心理,設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)
a全套裝、全年裝
b會(huì)員卡
c充值卡
d套餐卡、折扣卡
e代金券
3)找到一個(gè)由頭,讓用戶愿意與你溝通
4)通過(guò)重復(fù)購(gòu)買,讓用戶記住你的微店
例:賣鞋子的案例
例:餐廳的重復(fù)購(gòu)買法
例:微信上送鮮花的求婚流程
5. 服務(wù)營(yíng)銷法(用戶成為忠實(shí)粉絲):服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
1)服務(wù)營(yíng)銷的步驟:微信朋友圈營(yíng)銷的做法
a幫助
b關(guān)心
c關(guān)注
2)如何讓用戶感動(dòng)
例:海底撈的10大特色服務(wù)
3)微信——客戶的CRM系統(tǒng)
a個(gè)人號(hào)的四大好處:廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式(朋友營(yíng)銷)、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
b流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
6. 鋼絲營(yíng)銷法(客戶轉(zhuǎn)介紹):尋找人脈樞紐,以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
1)如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷?
例:六度人脈關(guān)系理論
2)人性的三種驅(qū)動(dòng)力
a利益驅(qū)動(dòng):贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
例:百花散
b關(guān)系驅(qū)動(dòng)
c精神驅(qū)動(dòng)
講師背景| Introduction to lecturers
傅強(qiáng)老師
互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任:上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任:杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任:杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)
現(xiàn)任:杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任:深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)品牌,任董事長(zhǎng),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用,開(kāi)創(chuàng)三個(gè)餐飲品牌,短短一年半時(shí)間發(fā)展到數(shù)家分店,2013-2015年每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到1000萬(wàn)以上,并以每年30%的速度增長(zhǎng),其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
9年銀行工作經(jīng)驗(yàn),曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔(dān)任品牌策劃人:負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿,連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員,參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國(guó)銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、農(nóng)信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專題培訓(xùn)及營(yíng)銷方案策劃!
總裁班項(xiàng)目:為清華、北大、浙大、上海交大及全國(guó)各地多家商學(xué)院總裁班機(jī)構(gòu)上過(guò)近500場(chǎng)總裁班課程,課程反饋極好,返聘率達(dá)90%以上(參看課件包中的客戶見(jiàn)證),特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷系統(tǒng)課程深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。通過(guò)總裁班授課,也帶來(lái)不少咨詢項(xiàng)目,曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內(nèi)衣、可樂(lè)家、東嶺集團(tuán)、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內(nèi)蒙古第一農(nóng)機(jī)廠等企業(yè)開(kāi)展品牌與營(yíng)銷方案策劃。
現(xiàn)任:自創(chuàng)餐飲連鎖品牌,任董事長(zhǎng),主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式,線上采購(gòu),線下服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來(lái)增加客流,每到節(jié)假日開(kāi)展微營(yíng)銷活動(dòng),吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比,向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念,善于制造熱點(diǎn),從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā),從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面,餐廳無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng),用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工,從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》,一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店,其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的微信實(shí)戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷與應(yīng)用》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的事件營(yíng)銷與活動(dòng)策劃》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高勢(shì)能品牌建設(shè)與場(chǎng)景營(yíng)銷》
成功案例:
通訊、銀行行業(yè):四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長(zhǎng)沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽(yáng)農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國(guó)銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)杭州分公司、上海電信、泉州電信、長(zhǎng)治聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、廣州陽(yáng)江移動(dòng)、重慶郵政局、平安銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…
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