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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)營銷負責人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
很多企業(yè)在經營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉化率提升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠的粉絲。
課程收益| Program Benefits
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉型關鍵運作要點，通過互聯(lián)網手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
● 掌握新客戶營銷的方法;
● 掌握新客戶如何轉化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率;
● 掌握微信的服務營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲;
● 運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱| Course Outline
第一講：新客戶如何獲取
魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
一、魚餌的構成
1. 感性體驗的產品
2. 理性的產品信息
3. 第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點門票
例：MILKA塊狀巧克力
1. 建立更多的溝通線
2. 找到你真正的忠實客戶
3. 讓客戶幫你口碑傳播
三、魚餌產品的設計
1. 魚餌產品
2. 信任產品
3. 利潤產品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數(shù)據(jù)
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚塘去抓魚
例：印象舌尖的會員卡
例：布拉克家具的“魚餌整合術”
思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?
第二講：老用戶如何重復購買
鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理，設計重復購買的活動
1. 全套裝、全年裝
2. 會員卡
3. 充值卡
4. 套餐卡、折扣卡
5. 代金券
三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過重復購買，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復購買法
例：微信上送鮮花的求婚流程
第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲
服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注
一、服務營銷=幫助+關心+關注
二、如何讓用戶感動
例：海底撈的10大特色服務
三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)
1. 個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數(shù)據(jù)搜集
2. 流量、轉化率、重復購買率、轉介紹率、好評率
鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷
四、如何開展鋼絲營銷?
例：六度人脈關系理論
五、人性的三種驅動力
1. 利益驅動：贈送與其需求有關的東西
例：百花散
2. 關系驅動
3. 精神驅動
第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經營法——打造鐵粉
一、篩選
1. 價格篩選
2. 愛好篩選
3. 調性篩選
例：美國漢堡王
例：川大戈友會
二、激勵
1. 分級
2. 打賞
3. 鉆展
4. 訂制
例：社會激勵的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動
1. 線上聯(lián)系
2. 社交活動
3. 資源共享
講師背景| Introduction to lecturers
傅強老師
互聯(lián)網+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓練專家
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長
現(xiàn)任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
現(xiàn)任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
清華大學EDP中心特邀講師
北京大學深圳研究生學院特邀講師
北京大學山西EMBA領軍班特邀講師
浙江大學經濟學院特聘教授
上海交通大學、上海財經大學、山東財經大學、華僑大學、重慶大學、廈門大學特邀講師
他是互聯(lián)網思維營銷的高手。自創(chuàng)品牌，任董事長，通過互聯(lián)網營銷思維的運用，開創(chuàng)三個餐飲品牌，短短一年半時間發(fā)展到數(shù)家分店，2013-2015年每家店年營業(yè)額平均達到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯(lián)網營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾?、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
實戰(zhàn)經驗：
9年銀行工作經驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設銀行遼寧省分行、農業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農商行、農信社的互聯(lián)網金融專題培訓及營銷方案策劃!
總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學院總裁班機構上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網商業(yè)模式與全景營銷系統(tǒng)課程深受學員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內衣、可樂家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內蒙古第一農機廠等企業(yè)開展品牌與營銷方案策劃。
現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯(lián)網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現(xiàn)線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節(jié)假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業(yè)化團隊建設》、《關鍵在于執(zhí)行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發(fā)展到數(shù)家分店，其互聯(lián)網營銷思維和狼性團隊管理理念被當?shù)氐亩际锌靾?、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。
《“互聯(lián)網＋”時代下顛覆式產品設計》
《“互聯(lián)網＋”時代下的微信實戰(zhàn)兵法》
《“互聯(lián)網＋”時代下的體驗式服務營銷》
《“互聯(lián)網+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略》
《“互聯(lián)網＋”時代下的商業(yè)模式頂層設計》
《“互聯(lián)網＋”時代下的大數(shù)據(jù)營銷與應用》
《“互聯(lián)網＋”時代下的事件營銷與活動策劃》
《“互聯(lián)網＋”時代下高勢能品牌建設與場景營銷》
成功案例：
通訊、銀行行業(yè)：四川自貢農信社、廣東廣州農信社、重慶永川農信社、山東淄博農信社、山東菏澤農信社、湖南長沙農信社、廣東韶關農信社、四川綿陽農信社、內蒙赤峰農信社、內蒙察右中旗農信社、揚州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農村商業(yè)銀行、江蘇常州農商行、山東泰安農商行、潁淮農村商業(yè)銀、行四川農村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農村商業(yè)分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設銀行、廣東中山建設銀行、湖北武漢建設銀行、遼寧建設銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會、中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯(lián)通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、平安銀行、國家開發(fā)銀行、浦發(fā)銀行…
東嶺集團、萬都五金、程達實業(yè)、杭州娃哈哈集團、吉林盛邦房地產、新疆和諧地產、廈門建發(fā)、廈成房地產、美聯(lián)房產、二十一不動產、新城創(chuàng)宏房地產、蘇州維景房地產、重鋼集團中興房地、刑臺中北集團、廣州風行牛奶、杭州云甫書畫、杭州佰鳴展覽、杭州祥?？萍?、杭州鵬威科技、廣東歐創(chuàng)不銹鋼、天津潤茂貴金屬、上海民生惠通資產管理有限公司、石獅建材協(xié)會、東北高速泉州東高管業(yè)、文儀電腦、浙江浙能電力、深圳達飛金融控股、人保財險河北分公司、杭州北郊監(jiān)獄、浙江圣奧家具、溫州空中交通管理站、新華書店、杭州新天地、中策橡膠國際、新飛冰箱、青島金嶺電器、中國出口信用保險公司、北京安東物流、北京聲色廣告、華康宏偉工業(yè)、山山家烘焙、泰普森休閑用品、歐詩漫生物股份、佐力藥業(yè)股份、德華集團控股股份、五龍新材股份、天馬軸承有限公司、升華集團控股、拜克生物股份、升華云峰新材股份、德華兔寶寶裝飾新材、華之杰塑料建材、金磊高溫材料股份、鼎力機械、華彩化工、莫霞實業(yè)、明泉工業(yè)涂裝、新市油脂股份、瑞明節(jié)能門窗股份、我武生物科、樂韻鋼琴、諾力機械股份、天能集團、超威集團、海信空調、桐昆集團、浙江恒騰差別化纖維、湖州威達紡織集團、金三發(fā)非織造布、兄弟路標涂料、萊美紡織印染、永達電力實業(yè)、漢維通信器材、錦誠耐火材料、遠大高分子材料、三志紡織、盛邦化纖、中山化工集團、凱迪汽車部件工業(yè)、盛發(fā)紡織印染、永藝家具股份、恒林椅業(yè)股份、大康控股集團、安吉超亞家具、永裕竹業(yè)股份、烏氈帽酒業(yè)、安吉長虹制鏈、潔美電子科技、豐虹新材料股份、養(yǎng)生堂食品、利豪控股集團、安吉宋茗白茶、曙光體育用品、博泰家具、天振竹木開發(fā)、老恒和釀造、金洲集團、美欣達集團、棟梁新材股份、大東吳集團、三一裝備、珀萊雅湖州化妝品、米皇羊絨股份、珍貝羊絨制品、帕羅羊絨制品、德宏汽車電子電器、家業(yè)控股集團、中味釀造、德馬科技、晶日照明科技、今童王制衣、丁蓮芳食品、王一品齋筆莊、南方通信集團股份、長城電工科技股份、星光農機股份、巨人通力電梯、浙江巨人控股、久立集團、尤夫高新纖維股份、先登電工器材股份、洪波科技股份、富鋼金屬制品、世友木業(yè)、久盛地板、格爾森木業(yè)、永吉木業(yè)、怡達快速電梯、永昌貝詩讬電器實業(yè)、南洋電機、越球電機、沃克斯電梯、康輝木業(yè)、湖磨拋光磨具制造、展望藥業(yè)、市善璉湖筆廠、辛子精工股份、香飄飄食品、永興特種不銹鋼、久盛電氣、中機南方機械、安美德汽車配件、紅鷹集團、震遠同食品。
高?？偛冒啵呵迦A大學深圳研究生院、北京大學山西EMBA領軍班、香港財經學院EMBA、浙江工業(yè)大學、杭州外國語大學、浙江大學繼續(xù)教育學院、杭州時裝職業(yè)技能培訓學校、杭州財經大學、浙江樹人職業(yè)技術培訓學校、上海交通大學、上海財經大學、山東大學、山東財經大學、廈門大學、華僑大學、北京大學繼續(xù)教育學院、重慶大學繼續(xù)教育培訓學院
餐飲行業(yè)：麥當勞、內蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛她他智能餐飲技術有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司
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我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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