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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):1-2 天
授課形式:內訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網:www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義,掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素,熟悉以客戶為中心的電話銷售流程,掌握電話銷售的重要技巧和方法,掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領,學會解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會利用大量的實際場景進行打電話/接電話的演練,在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式,講師講評指導并講授技巧要點。
課程大綱| Course Outline
第一部分 電話銷售人員的角色的定位
1、不賣產品,賣為客戶解決問題的方案——專業(yè)顧問
2、不賣產品,賣產品給客戶帶來了的好處——銷售專家
3、不賣產品,賣服務,讓客戶為你的服務買單——服務大使
4、賣產品之前,先把自己賣出去,讓客戶喜歡和信賴你——朋友
第二部分 以客戶為中心的電話銷售流程之天龍八步法
第一步:修煉
1.做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
2.做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3.拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
4.具備“要性”和“血性” — 激情
5.世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6.堅持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
7.今天的努力,明天的結果 — 有目標
第二步:磨刀
1、物料準備
2、正確的身體語言準備
3、預測客戶可能會提出的的問題
4、電話銷售的數(shù)量目標的設定
5、客戶資料的準備
6、充分了解和介紹產品
7、SWOT分析
第三步:開場
1、問候客戶及身份確認
2、表明我們的身份,包括公司身份和個人身份
3、激發(fā)客戶的興趣
思考:開場白后,客戶可能會產生什么反應?如何處理?
4、贊美
5、寒暄
第四步:引導
思考:客戶為什么不在我們的平臺購買保險產品?
1、影響客戶做出購買決定的五種情感因素
2、思考:客戶購買保險產品有什么需求?
3、了解需求的方式——提問
1)開放式
2)封閉式
4、探尋引導客戶需求-SPIN提問技巧
1)Situation Question—背景問題
2)Problem Question—難點問題
3)Implication Question—暗示問題
4)Need-Payoff Question—需求-效益問題
5、聆聽
第五步:推介
1、產品生動化展示的攻心策略
2、如何有效引導客戶
3、FABE產品展示法則應用
4、如何有效激發(fā)客戶購買(占有)的欲望?主動提出,透過證據(jù)說服您的客戶
第六步:異議
1、深刻認識異議:嫌貨的才是買貨人
2、了解客戶產生異議的真正原因
3、一般都會有哪些異議?如何處理客戶的異議?
1)關于價格的異議
2)關于產品的問題
3)關于服務的問題
4)關于其他的問題
第七步:促單
1、成交方法
2、如何連帶銷售?
第八步:維護
1、交易完成后的注意事項
2、請客戶轉介紹的方法
3、“美”程服務
4、未合作的客戶如何跟進?
三、角色扮演:實戰(zhàn)情景角色扮演+學員點評+講師點評
四、特訓結束分享
第三部分 電話銷售中的溝通技巧
引言
增強聲音的感染力
與客戶建立融洽關系
電話銷售的禮儀
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復制專家 李俊
澳洲南格斯大學(SCU)MBA
銷售人才復制專家
顧問式銷售培訓導師
國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師
浙江工業(yè)大學客座教授
浙江大學、香港財經大學總裁班講師
全國多家培訓機構銷售培訓顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運用標準普通話及粵語授課
個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務業(yè)領域的銷售,經歷了從一線業(yè)務員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓及咨詢經驗,不但總結了大量的實戰(zhàn)經驗,還結合了西方先進的理論體系,經過千錘百煉,設計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎素質、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復制,設計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調研,中期循序漸進的培訓執(zhí)行,后期的跟蹤輔導,并參與企業(yè)培訓管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓風格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。
在課堂上,注重與學員們的互動,引導學員進行深入的分析思考,并通過練習,活動等環(huán)節(jié)加深學員的理解,使學員獲得更深刻的感悟,并推動學員在實際工作中學以致用。
授課風格風趣幽默、寓教于樂,理論緊密結合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果,具極強的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓練營》
銷售個人素質類
《銷售人員銷售目標管理》
《大客戶銷售人員服務禮儀和公關技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費心理學》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項目型銷售及流程管理》
《終端導購現(xiàn)場實戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓營》
集團大客戶銷售技巧類
《集團大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓營》
銷售團隊管理類
《狼性銷售團隊的建設與管理》
《培訓銷售培訓師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經銷商的開發(fā)與管理》
經銷商大會類
經銷商大會——《經銷商如何做強做大,打造區(qū)域強勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統(tǒng)一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達玩具、湖北利時珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團
通訊電器互聯(lián)網行業(yè):廣電集團、珠江在線傳媒、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網、內蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網絡科技、海爾集團
建材房地產行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產、保利地產、天河城物業(yè)集團、廣州市農林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產、時代地產、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產、集盛建設、長大路橋工程公司、海韻地產、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團、廣州建材發(fā)展集團、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構、金博物貿集團
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險證券行業(yè):中國人民財產保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經紀有限公司、農業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀保險代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網金融)、深圳農商銀行、招商銀行、農銀人壽、交通銀行、力恒保險代理、北部灣保險、眾誠保險、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團、廣州燃氣集團
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團、機場高速集團、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團、湖南天聞新華印務集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團杭州鼎勝集團(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風環(huán)境制冷、譽維生物儀器、達路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團、三聚科技、杭州前進齒輪箱、杭州勝達集團、杭州永利百合、揚州電力設備修造廠、雅達電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團、華洋電纜、天寶集團、浙江物產化工集團
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、INTERTEK天祥集團(第三方認證機構)、駿伯人力資源、南方人才網
公開課(總裁班)客戶:中山大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、香港財經大學、168培訓網、杭州時代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實施顧問咨詢式培訓項目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項目策劃
華強本邦營銷項目策劃
晨輝照明營銷項目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓體系策劃
華源軒家私營銷培訓策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項目及培訓體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團營銷系統(tǒng)銷售團隊后備干部培養(yǎng)體系
強生集團西安楊森制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓練營咨詢式培養(yǎng)項目
卜蜂蓮花超市店長級培訓體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經理、渠道經理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
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OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
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個人效能公開課
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數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
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