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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):3 天
授課形式:內訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網:www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
隨著當今銷售市場的競爭越來越激烈,對銷售人員的素質、技能的要求也越來越高。我們都知道80%的利潤來自于20%的大客戶,銷售人員了解大客戶需求、與大客戶溝通并與其建立良好關系的能力將是決定大客戶銷售是否見成效的重要因素之一,而如何有效利用信息,把握銷售機會,最后通過完善的大客戶管理取得成功,有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程運作等能力的充分發(fā)揮,缺一不可?!洞罂蛻翡N售降龍十八式》課程以銷售全過程為依托,以項目發(fā)展時間進程,系統(tǒng)地分析從銷售到實施階段需要的18種技能的關鍵策略和技巧,旨在提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。本課程為市場少有全方位提升銷售人員綜合技能的課程體系,從心態(tài)到實戰(zhàn),全面提升銷售人員的綜合素質與銷售技能,學員普遍反映這是“最具震撼力和實效性”的銷售課,本課程被眾多企業(yè)客戶譽之為“銷售冠軍”的搖籃。
課程收益| Program Benefits
解讀大客戶的定義、特征,以便深入了解大客戶的需求層次;
分析大客戶采購的內在驅動因素,學會更好地整合銷售力量;
熟悉和掌握大客戶銷售中的系統(tǒng)方法及關鍵技巧;
運用實際情景模擬、案例分析、及專業(yè)評述等方法從正反兩方面教會學員如何在大客戶銷售中巧妙規(guī)避、克服各種銷售陷阱和突破銷售瓶頸;
幫助提高大客戶銷售中簽約的成功率;熟悉、了解和掌握大客戶維護的相關技巧與方法;
課程大綱| Course Outline
思考
銷售的概念?
大客戶采購的特點
第一部分 自我定位
選擇好起點
先活下來才有機會
好心態(tài)才能做長線
自信
堅持
目標感
結果導向
修煉氣質提升魄力
形象準備
禮儀準備
第二部分 尋找客戶
收集
隨時隨地交換名片
參加專業(yè)的聚會、專門的研討會
結識同行
黃頁查詢
114查詢臺
向專業(yè)的名錄公司購買
請沒有買你產品的客戶推薦
請親朋好友轉介紹
專業(yè)報刊雜志收集整理
加入專業(yè)俱樂部、會所
網絡查詢
請客戶轉介紹(金鎖鏈原則)
請有影響力的人幫你推薦
路牌廣告、戶外媒體
到名片店購買名片
分析
做好商機評估
第三部分 銷售策劃
制定拜訪計劃
銷售工具準備
顧客背景
先打一場情報戰(zhàn)——了解項目背景
誰是老大——畫出項目結構圖
看得見的需求只有30%——分析客戶需求
我是蘋果他是梨——定位競爭對手
專業(yè)準備
對公司
對產品
對行業(yè)
對競爭對手
顧客經常問到的問題準備
心理準備
【分組討論】客戶最討厭哪些業(yè)務員
第四部分 電話約訪
尊重對方前提的開場白
如何感染客戶與傳遞熱情
談話內容的感覺比談話內容更重要
分享熱情比傳遞知識更容易
準確贊美顧客的方法與技巧
讓客戶留下深刻的印象
真正引起顧客的重視
贊美客戶的六大誤區(qū)
欲擒故縱-給客戶留有余地
你越是推銷,越把你拒之門外
讓客戶打開心門的方法
輕松地讓客戶給你見面的技巧
邀約結束話題的專業(yè)技巧
假定是客戶所需要的
讓客戶知道你未來要做的事
同理心、框式與二選一的應用技巧
常見拒絕問題處理話術
成功邀約的綜合示范練習
第五部分 初步接觸
如何做好開場白
介紹接近法
預先傳遞信息法
利益接近法
贈送禮品接近法
調查接近法
寒暄、贊美客戶,建立第一印象
輪盤寒暄話術
如何尋找共同點
贊美的3個技巧
【實戰(zhàn)練習】學員演練如何贊美
公司介紹
公司介紹的時機
要么說服,要么毀滅
講故事、講特色、講文化
第六部分 了解需求
銷售溝通中說與問的黃金比例
問的技巧
提問的2模式
何時問開放式問題
何時問封閉式問題
與客戶初次見面要了解的五大類問題
聽的技巧
聆聽的5個層面
常犯的聆聽錯誤
聆聽的技巧
第七部分 塑造價值
利益點可以從哪些地方尋找
介紹產品的FAB法則
特性可以從哪些地方尋找
如何證明價值
故事法
列舉數(shù)字法
體驗參觀法
對比呈現(xiàn)法
典型案例法
表演示范法
【實戰(zhàn)練習】學員演練,分組PK
第八部分 異議處理
對待異議的首要態(tài)度
解除顧客異議的2大忌
認同顧客的6個經典話術
解除顧客異議的4個步驟
如何核實異議
核實異議的的話術
異議的種類及處理技巧
價格異議
品質異議
服務異議
借口異議
需求異議
給客戶造緊迫或短缺8種策略
競爭對手異議
對銷售人員異議
【實戰(zhàn)練習】角色扮演:客戶拒絕我有錯嗎?
第九部分 解決方案的設計
不良方案制造方法
九招教你寫出好方案
高層匯報的注意事項
為什么得不到高管支持
匯報工作有方法
團隊工作的分工安排
調度項目資源
第十部分 技術交流
如何做好技術交流
把誠信放在第一位
交流的心態(tài)
建立雙向交流
重視交流的層次性
永遠不要攻擊對手
重視非正式技術交流
常用回答問題技巧
商務演示技巧
如何確認客戶對方案的認同
產品試用
真金不怕火煉
試用就可以隨便一些嗎
第十一部分 (公司、用戶)參觀考察
公司考察的關鍵流程及工作
用戶考察的關鍵工作
典型用戶要管理
客戶考察看什么
太老實,沒效果
用戶考察有技巧
第十二部分 客戶公關
目標客戶客情分析
組織架構分析
客戶關系分析
客戶需求分析
關鍵人物分析
競爭態(tài)勢分析
高層拜訪
要請老大出馬嗎
為什么高層也不管用
把高層也要當客戶一樣分析
關系
關系的性質和作用
關系的幾個層級
建立支撐性關系
【案例分析】高中低的客戶級別如何構建關系和制定計劃
第十三部分 促成交易
客戶的購買信號
語言信號
行為信號
表情信號
促成交易的方法
第十四部分 答標報價
招投標階段的工作內容
招投標中的一些重要原則
了解大客戶招標過程的主要控制點
分析招標書
投標書的制作
投標技巧
招投標的管理要點
常見的報價策略
現(xiàn)場達標經驗談
第十五部分 商務洽談
如何設定談判底線
怎樣提出建議
如何破解對方的戰(zhàn)術
威脅
侮辱
虛張聲勢
脅迫
分而治之
使用誘導性問題
攻心術
測試邊界線
如何選擇結束談判的方式
做出各方都可以接受的讓步
讓對方從兩個都可以接受的條件中選擇一個
引入附加限制
發(fā)生僵局時建議暫停談判
攻克最后一分鐘猶豫
適時地提出并強化觀點
鼓勵表決
促進互讓
第十六部分 合同簽訂
合同條款的注意點
第十七部分 項目驗收(用戶培訓)
實施階段的工作內容
項目實施組織與產品交付
階段工作管理
客戶培訓管理
建立有效的客戶關系維護計劃
讓客戶有贏的感覺
售后服務
保持與客戶的溝通
關心客戶的家人
幫客戶拓展事業(yè)
過程中的風險管理
第十八部分 有效回款
回款條件,你清楚嗎
付款程序,打通了嗎
回款的流程及方法
回款常見問題處理
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復制專家 李俊
澳洲南格斯大學(SCU)MBA
銷售人才復制專家
顧問式銷售培訓導師
國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師
浙江工業(yè)大學客座教授
浙江大學、香港財經大學總裁班講師
全國多家培訓機構銷售培訓顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運用標準普通話及粵語授課
個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務業(yè)領域的銷售,經歷了從一線業(yè)務員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓及咨詢經驗,不但總結了大量的實戰(zhàn)經驗,還結合了西方先進的理論體系,經過千錘百煉,設計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎素質、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復制,設計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調研,中期循序漸進的培訓執(zhí)行,后期的跟蹤輔導,并參與企業(yè)培訓管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓風格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。
在課堂上,注重與學員們的互動,引導學員進行深入的分析思考,并通過練習,活動等環(huán)節(jié)加深學員的理解,使學員獲得更深刻的感悟,并推動學員在實際工作中學以致用。
授課風格風趣幽默、寓教于樂,理論緊密結合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果,具極強的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓練營》
銷售個人素質類
《銷售人員銷售目標管理》
《大客戶銷售人員服務禮儀和公關技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費心理學》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項目型銷售及流程管理》
《終端導購現(xiàn)場實戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓營》
集團大客戶銷售技巧類
《集團大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓營》
銷售團隊管理類
《狼性銷售團隊的建設與管理》
《培訓銷售培訓師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經銷商的開發(fā)與管理》
經銷商大會類
經銷商大會——《經銷商如何做強做大,打造區(qū)域強勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統(tǒng)一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達玩具、湖北利時珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團
通訊電器互聯(lián)網行業(yè):廣電集團、珠江在線傳媒、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網、內蒙古科電數(shù)據(軟件)、高奈特網絡科技、海爾集團
建材房地產行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產、保利地產、天河城物業(yè)集團、廣州市農林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產、時代地產、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產、集盛建設、長大路橋工程公司、海韻地產、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團、廣州建材發(fā)展集團、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構、金博物貿集團
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險證券行業(yè):中國人民財產保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經紀有限公司、農業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀保險代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網金融)、深圳農商銀行、招商銀行、農銀人壽、交通銀行、力恒保險代理、北部灣保險、眾誠保險、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團、廣州燃氣集團
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團、機場高速集團、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團、湖南天聞新華印務集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團杭州鼎勝集團(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風環(huán)境制冷、譽維生物儀器、達路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團、三聚科技、杭州前進齒輪箱、杭州勝達集團、杭州永利百合、揚州電力設備修造廠、雅達電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團、華洋電纜、天寶集團、浙江物產化工集團
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、INTERTEK天祥集團(第三方認證機構)、駿伯人力資源、南方人才網
公開課(總裁班)客戶:中山大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、香港財經大學、168培訓網、杭州時代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實施顧問咨詢式培訓項目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項目策劃
華強本邦營銷項目策劃
晨輝照明營銷項目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓體系策劃
華源軒家私營銷培訓策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項目及培訓體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團營銷系統(tǒng)銷售團隊后備干部培養(yǎng)體系
強生集團西安楊森制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓練營咨詢式培養(yǎng)項目
卜蜂蓮花超市店長級培訓體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經理、渠道經理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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