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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:城市經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、城市督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2-3 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在工作中,您是否常遇到以下問(wèn)題?
作為導(dǎo)購(gòu)員在等待顧客到來(lái)前應(yīng)該做什么?如何創(chuàng)造一種輕松而親和力的氛圍來(lái)吸引顧客?
店面經(jīng)常遇到?jīng)]有顧客情況,在顧客在沒(méi)有走進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專柜前把顧客搶過(guò)來(lái)?
如何挖掘顧客的需求?
如何解決顧客千奇百怪的異議難道?
課程收益| Program Benefits
掌握對(duì)不同典型類型顧客的精準(zhǔn)分析與有效應(yīng)對(duì)方法
掌握FABE利益銷售模式
提高導(dǎo)購(gòu)員的銷售成功率,提升企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
課程大綱| Course Outline
第一部分 讀懂客戶的心
顧客買的是什么
買的是感覺(jué):理性打開(kāi)腦袋,感性打開(kāi)口袋
買的是好處
買的是解決方案
買的是服務(wù)
買的是你自己
第二部分 天龍一步 - 未雨綢繆
自己:快樂(lè)的工作狀態(tài)、良好的形象、工作用品
產(chǎn)品:將產(chǎn)品擦拭一新、注意產(chǎn)品擺放的角度和高度
標(biāo)簽是否完備、各類產(chǎn)品庫(kù)存量
營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境:銷售氛圍、堆頭陳列
第三部分 天龍二步- 待機(jī)迎客
正確的迎客語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
市場(chǎng)攔截的方法:決勝于千里之外
第四部分 天龍三步- 接近顧客
老顧客的迎接方法
陌生客戶的接近方法
接近顧客的最佳時(shí)機(jī)?
如何觀察顧客的一動(dòng)一行?
接近顧客的四大方法是什么?
如何贊美顧客?
接近顧客的注意事項(xiàng)是什么?
如何保持即親密又安全接觸的距離?
銷售片段演練
第五部分 天龍四步- 挖掘需求
如何挖掘顧客的需求?望聞問(wèn)切
銷售是問(wèn)出來(lái)的:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢
如何針對(duì)本行業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題?
提問(wèn)的技巧是什么?
確定客戶的冰箱需求需要問(wèn)哪些問(wèn)題?
顧客類型分析及應(yīng)對(duì)
自我型顧客
–顧客特征:漫無(wú)目的、排斥導(dǎo)購(gòu)
–接待要點(diǎn):理念營(yíng)銷、情感營(yíng)銷
–常見(jiàn)問(wèn)題:接待不積極,不知將顧客升級(jí)
比較型顧客
–顧客特征:環(huán)視四周、詢問(wèn)打折及贈(zèng)品
–接待要點(diǎn):重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品;竟品對(duì)比
–常見(jiàn)問(wèn)題:缺乏耐心、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了少,缺乏專業(yè)性
猶豫型顧客
–顧客特征:腳步緩慢、若有所思
–接待要點(diǎn):多了解、幫挑選、促購(gòu)買
–常見(jiàn)問(wèn)題:缺乏耐心、顯得急噪
明確型顧客
–顧客特征:直奔商品、需求幫助
–接待要點(diǎn):求速成交、少說(shuō)多做
–常見(jiàn)問(wèn)題:切忌吹捧、導(dǎo)致投訴
顧客權(quán)力分析(判斷誰(shuí)是決策人)
銷售片段演練
第六部分 天龍五步- 產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略
如何有效引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)
FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
如何有效激發(fā)顧客購(gòu)買(占有)的欲望?主動(dòng)提出,透過(guò)證據(jù)說(shuō)服您的客戶
銷售片段演練
第七部分 天龍六步 -異議處理
深刻認(rèn)識(shí)異議:嫌貨的才是買貨人
了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因
一般都會(huì)有哪些異議?如何處理顧客的異議?
關(guān)于價(jià)格的異議
關(guān)于款式的問(wèn)題
關(guān)于品質(zhì)的問(wèn)題
關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題
離別前的博弈:我還要到別的品牌比較一下(我再看看、我考慮一下)
銷售片段演練
第八部分 天龍七步 - 絕對(duì)成交
一定要由顧客說(shuō)買單時(shí),我們才開(kāi)單嗎?
成交的關(guān)鍵在于要求——顧客的購(gòu)買信號(hào)
成交方法
第九部分 天龍八步- 情感建設(shè)
解決的問(wèn)題:“謝謝,再見(jiàn),歡迎下次光臨!”
交易完成后的注意事項(xiàng)
請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹
“美”程服務(wù)
顧客關(guān)系管理
第十部分 角色扮演
導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+學(xué)員點(diǎn)評(píng)+講師點(diǎn)評(píng)
根據(jù)情況可選擇安排,不包含在課程內(nèi)容
第十一部分 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復(fù)制專家 李俊
澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA
銷售人才復(fù)制專家
顧問(wèn)式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師
浙江工業(yè)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班講師
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)顧問(wèn)
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)普通話及粵語(yǔ)授課
個(gè)人簡(jiǎn)介
曾從事消費(fèi)品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場(chǎng)部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國(guó)各地,在對(duì)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn),不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出“本土化”針對(duì)銷售人員及銷售管理人員的銷售個(gè)人基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理等實(shí)戰(zhàn)課程。
培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操,講授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復(fù)制,設(shè)計(jì)出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過(guò)前期的有針對(duì)性調(diào)研,中期循序漸進(jìn)的培訓(xùn)執(zhí)行,后期的跟蹤輔導(dǎo),并參與企業(yè)培訓(xùn)管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī),全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)風(fēng)格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
在課堂上,注重與學(xué)員們的互動(dòng),引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的分析思考,并通過(guò)練習(xí),活動(dòng)等環(huán)節(jié)加深學(xué)員的理解,使學(xué)員獲得更深刻的感悟,并推動(dòng)學(xué)員在實(shí)際工作中學(xué)以致用。
授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂(lè),理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動(dòng)易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果,具極強(qiáng)的感染力、親和力、說(shuō)服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》
銷售個(gè)人素質(zhì)類
《銷售人員銷售目標(biāo)管理》
《大客戶銷售人員服務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費(fèi)心理學(xué)》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項(xiàng)目型銷售及流程管理》
《終端導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓(xùn)營(yíng)》
集團(tuán)大客戶銷售技巧類
《集團(tuán)大客戶開(kāi)發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營(yíng)》
銷售團(tuán)隊(duì)管理類
《狼性銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《培訓(xùn)銷售培訓(xùn)師》
銷售渠道開(kāi)發(fā)與管理類
《區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理》
經(jīng)銷商大會(huì)類
經(jīng)銷商大會(huì)——《經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大,打造區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌》
快消品行業(yè):美國(guó)高露潔牙膏、韓國(guó)美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團(tuán)、天球電池、美晨集團(tuán)、湖南華澤集團(tuán)(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國(guó)藍(lán)帶啤酒、UCI-FRAM集團(tuán)、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)、費(fèi)列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(tuán)(紅牛飲料)、尤妮佳、風(fēng)行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達(dá)玩具、湖北利時(shí)珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團(tuán)
通訊電器互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):廣電集團(tuán)、珠江在線傳媒、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美國(guó)甲骨文軟件、韓國(guó)三星手機(jī)、松山集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、飛歌汽車音響、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、深圳萬(wàn)興科技(軟件)、松山集團(tuán)、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機(jī)、志高空調(diào)、美的集團(tuán)、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網(wǎng)、內(nèi)蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網(wǎng)絡(luò)科技、海爾集團(tuán)
建材房地產(chǎn)行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、臺(tái)灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團(tuán)、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽(yáng)光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產(chǎn)、集盛建設(shè)、長(zhǎng)大路橋工程公司、海韻地產(chǎn)、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團(tuán)、廣州建材發(fā)展集團(tuán)、華潤(rùn)水泥、愛(ài)登堡燈飾廣場(chǎng)、柯迅照明、杭州中南鋼構(gòu)、金博物貿(mào)集團(tuán)
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場(chǎng)、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國(guó)賽諾菲制藥、河北太陽(yáng)石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達(dá)生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、騰駿動(dòng)物藥業(yè)
銀行保險(xiǎn)證券行業(yè):中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長(zhǎng)城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、匯中公估、太平財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)郵政、新世紀(jì)保險(xiǎn)代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網(wǎng)金融)、深圳農(nóng)商銀行、招商銀行、農(nóng)銀人壽、交通銀行、力恒保險(xiǎn)代理、北部灣保險(xiǎn)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學(xué)研究院、中國(guó)石化、中國(guó)石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團(tuán)、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國(guó)家電力投資集團(tuán)、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國(guó)旅、招商票務(wù)、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網(wǎng)、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺(tái)灣華夏物流集團(tuán)、機(jī)場(chǎng)高速集團(tuán)、湖南磁懸浮、中交四航局、中國(guó)能建、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運(yùn)汽車、宜高高爾夫俱樂(lè)部、中國(guó)《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語(yǔ)力奧體育公園、新華書(shū)店集團(tuán)、湖南天聞新華印務(wù)集團(tuán)
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂(lè)島康體設(shè)備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團(tuán)、浙江開(kāi)關(guān)廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團(tuán)杭州鼎勝集團(tuán)(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風(fēng)環(huán)境制冷、譽(yù)維生物儀器、達(dá)路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團(tuán)、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團(tuán)、三聚科技、杭州前進(jìn)齒輪箱、杭州勝達(dá)集團(tuán)、杭州永利百合、揚(yáng)州電力設(shè)備修造廠、雅達(dá)電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團(tuán)、華洋電纜、天寶集團(tuán)、浙江物產(chǎn)化工集團(tuán)
零售百貨酒店行業(yè):泰國(guó)易初(卜蜂)蓮花超市、樂(lè)潤(rùn)百貨、清遠(yuǎn)步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、INTERTEK天祥集團(tuán)(第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu))、駿伯人力資源、南方人才網(wǎng)
公開(kāi)課(總裁班)客戶:中山大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、168培訓(xùn)網(wǎng)、杭州時(shí)代光華、廣東中智光華、仁和眾誠(chéng)人力資源、小欖商會(huì)
實(shí)施顧問(wèn)咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目的企業(yè):
歌莉婭服裝營(yíng)銷項(xiàng)目策劃
華強(qiáng)本邦營(yíng)銷項(xiàng)目策劃
晨輝照明營(yíng)銷項(xiàng)目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營(yíng)銷項(xiàng)目策劃及執(zhí)行
中國(guó)聯(lián)通(廣東)營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)體系策劃
華源軒家私營(yíng)銷培訓(xùn)策劃及執(zhí)行
雷士照明營(yíng)銷培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
美國(guó)賽諾菲制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
嘉美照明營(yíng)銷項(xiàng)目及培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)后備干部培養(yǎng)體系
強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓(xùn)練營(yíng)咨詢式培養(yǎng)項(xiàng)目
卜蜂蓮花超市店長(zhǎng)級(jí)培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
深圳移動(dòng)社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理銷售談判課程
中國(guó)聯(lián)通(廣東)集客部培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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