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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
店鋪銷量嚴(yán)重下滑,怎么辦?
店鋪業(yè)績停滯不前,怎么辦?
店鋪員工流失率高,怎么辦?
店鋪員工人心渙散,怎么辦?
店鋪現(xiàn)場臟亂差損,怎么辦?
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化,人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯;作為店鋪的靈魂人物,店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。
店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者,他把握著經(jīng)營的命脈,決定著店鋪經(jīng)營的好壞,既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客;所謂:“開不開店看老板,賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者,在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天,店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。
本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練,使店長本身的知識體系和綜合經(jīng)營管理能力進(jìn)行全面提升,從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力和基石,幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平,從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績!本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題,大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例,通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法。
課程收益| Program Benefits
明確店長的角色及工作職責(zé);
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn);
加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平;
掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績;
了解員工離職的原因,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,保留人才;
加強(qiáng)銷售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績;
了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧;
掌握店長自我管理的方法,學(xué)會合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整;
了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性,明白店長應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì);
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能,提升專業(yè)管理水準(zhǔn),讓店長獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā),在實(shí)操能力上得到更大的提升;
讓店長深刻認(rèn)識到店長不僅是一個(gè)管理者,更是一個(gè)教育者,培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工,是店長義不容辭的圣神職責(zé);
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù),增強(qiáng)提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。
課程大綱| Course Outline
第一部分 店長角色認(rèn)知
零售終端競爭之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長的六大角色
各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
第二部分 店鋪運(yùn)營系統(tǒng)
店長的作業(yè)時(shí)段管理
店鋪銷售與服務(wù)管理
店鋪人員的管理與激勵
店鋪貨品與陳列管理
店鋪的信息管理
店鋪現(xiàn)金與安全管理
店鋪例會管理
店鋪日常工作流程管理
店鋪危機(jī)管理
客戶管理
第三部分 店鋪貨品管理
庫存貨品規(guī)劃
庫存貨品管理
如何進(jìn)行貨品控制
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
貨品分析
第四部分 店鋪陳列管理
陳列與銷售的關(guān)系
陳列的基本形式
樣品陳列的基本方法
商品展示的陳列方法
陳列如何配合營銷計(jì)劃
第五部分 店鋪銷售管理
零售店鋪賣的是什么
目標(biāo)所包含的元素
銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
生意分析技巧
店鋪數(shù)據(jù)管理
店鋪促銷管理
單店業(yè)績迅速提高的方法
第六部分 店鋪服務(wù)管理
顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度
服務(wù)形象
服務(wù)禮儀
服務(wù)流程規(guī)范
有效處理顧客投訴
全面顧客滿意管理
第七部分 店鋪客戶管理
誰是目標(biāo)顧客
如何建立顧客檔案?
收集顧客資料的方法
顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
顧客忠誠度測評
顧客忠誠度強(qiáng)化
顧客忠誠度管理
顧客流失的挽回
第八部分 店鋪團(tuán)隊(duì)管理
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧:聆聽與詢問
建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)
激勵的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對方法
有效激勵店鋪員工的八種實(shí)用方法
店員績效考核
員工考核的含義、辦法、意義及作用;
確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn);
員工自我鑒定、員工績效
工作實(shí)現(xiàn)評估;
目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么?
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法
第九部分 店鋪文化管理
店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
文化與制度的區(qū)別
優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
文化“落地”的實(shí)用方法
第十部分 店長自我管理
自我心態(tài)管理
情緒與壓力管理
技能管理
知識管理
行為管理
店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復(fù)制專家 李俊
澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA
銷售人才復(fù)制專家
顧問式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師
浙江工業(yè)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班講師
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)普通話及粵語授課
個(gè)人簡介
曾從事消費(fèi)品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn),不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計(jì)出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個(gè)人基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團(tuán)隊(duì)管理等實(shí)戰(zhàn)課程。
培訓(xùn)注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操,講授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復(fù)制,設(shè)計(jì)出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調(diào)研,中期循序漸進(jìn)的培訓(xùn)執(zhí)行,后期的跟蹤輔導(dǎo),并參與企業(yè)培訓(xùn)管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓(xùn)風(fēng)格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
在課堂上,注重與學(xué)員們的互動,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的分析思考,并通過練習(xí),活動等環(huán)節(jié)加深學(xué)員的理解,使學(xué)員獲得更深刻的感悟,并推動學(xué)員在實(shí)際工作中學(xué)以致用。
授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強(qiáng)教學(xué)效果,具極強(qiáng)的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓(xùn)練營》
銷售個(gè)人素質(zhì)類
《銷售人員銷售目標(biāo)管理》
《大客戶銷售人員服務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費(fèi)心理學(xué)》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項(xiàng)目型銷售及流程管理》
《終端導(dǎo)購現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓(xùn)營》
集團(tuán)大客戶銷售技巧類
《集團(tuán)大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》
銷售團(tuán)隊(duì)管理類
《狼性銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《培訓(xùn)銷售培訓(xùn)師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》
經(jīng)銷商大會類
經(jīng)銷商大會——《經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大,打造區(qū)域強(qiáng)勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團(tuán)、天球電池、美晨集團(tuán)、湖南華澤集團(tuán)(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍(lán)帶啤酒、UCI-FRAM集團(tuán)、臺灣統(tǒng)一集團(tuán)、費(fèi)列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(tuán)(紅牛飲料)、尤妮佳、風(fēng)行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達(dá)玩具、湖北利時(shí)珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團(tuán)
通訊電器互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):廣電集團(tuán)、珠江在線傳媒、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美國甲骨文軟件、韓國三星手機(jī)、松山集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、飛歌汽車音響、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團(tuán)、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機(jī)、志高空調(diào)、美的集團(tuán)、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網(wǎng)、內(nèi)蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網(wǎng)絡(luò)科技、海爾集團(tuán)
建材房地產(chǎn)行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團(tuán)、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產(chǎn)、集盛建設(shè)、長大路橋工程公司、海韻地產(chǎn)、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團(tuán)、廣州建材發(fā)展集團(tuán)、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構(gòu)、金博物貿(mào)集團(tuán)
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達(dá)生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險(xiǎn)證券行業(yè):中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行、長城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財(cái)險(xiǎn)、中國郵政、新世紀(jì)保險(xiǎn)代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網(wǎng)金融)、深圳農(nóng)商銀行、招商銀行、農(nóng)銀人壽、交通銀行、力恒保險(xiǎn)代理、北部灣保險(xiǎn)、眾誠保險(xiǎn)、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學(xué)研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團(tuán)、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團(tuán)、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務(wù)、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網(wǎng)、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團(tuán)、機(jī)場高速集團(tuán)、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運(yùn)汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團(tuán)、湖南天聞新華印務(wù)集團(tuán)
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團(tuán)、浙江開關(guān)廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團(tuán)杭州鼎勝集團(tuán)(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風(fēng)環(huán)境制冷、譽(yù)維生物儀器、達(dá)路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團(tuán)、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團(tuán)、三聚科技、杭州前進(jìn)齒輪箱、杭州勝達(dá)集團(tuán)、杭州永利百合、揚(yáng)州電力設(shè)備修造廠、雅達(dá)電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團(tuán)、華洋電纜、天寶集團(tuán)、浙江物產(chǎn)化工集團(tuán)
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠(yuǎn)步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、INTERTEK天祥集團(tuán)(第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu))、駿伯人力資源、南方人才網(wǎng)
公開課(總裁班)客戶:中山大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、168培訓(xùn)網(wǎng)、杭州時(shí)代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實(shí)施顧問咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項(xiàng)目策劃
華強(qiáng)本邦營銷項(xiàng)目策劃
晨輝照明營銷項(xiàng)目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項(xiàng)目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓(xùn)體系策劃
華源軒家私營銷培訓(xùn)策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項(xiàng)目及培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)后備干部培養(yǎng)體系
強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥銷售人員培訓(xùn)體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓(xùn)練營咨詢式培養(yǎng)項(xiàng)目
卜蜂蓮花超市店長級培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓(xùn)體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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