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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
客戶關(guān)系管理

參加對(duì)象：* 一線銷售 * 客戶經(jīng)理 * 儲(chǔ)備銷售管理人員

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購，價(jià)格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識(shí)，激烈的競爭。要想獲得成功，銷售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關(guān)系，是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。
此課程所提供的技巧來源于對(duì)大量實(shí)際銷售案例的研究，仔細(xì)剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并闡釋了做好客戶關(guān)系管理對(duì)銷售業(yè)績的影響。

課程收益| Program Benefits

* 獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑
* 學(xué)習(xí)對(duì)客戶進(jìn)行分類，定位，準(zhǔn)確挖掘需求的方法
* 學(xué)習(xí)體驗(yàn)處理客戶關(guān)系，尤其是處于競爭對(duì)手陣營的客戶關(guān)系的方法
* 學(xué)習(xí)如何分析競爭對(duì)手，并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項(xiàng)目，贏得客戶

課程大綱| Course Outline

第一模塊：內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？
* 薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤
* 唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變
* 單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
* 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)
* 論關(guān)系 VS 講規(guī)則
一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——?jiǎng)?chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性
* 由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)
* 精準(zhǔn)營銷
* 客戶的生命周期
* 客戶的感知價(jià)值
第三模塊：客戶信息的獲取
* 企業(yè)決策、客戶分級(jí)、客戶溝通、客戶滿意的基礎(chǔ)
* 需要掌握哪些客戶的信息： 個(gè)人客戶和企業(yè)客戶
* 獲取客戶信息的途徑： 直接渠道和間接渠道
* 分析客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
第四模塊：客戶的選擇
* 為什么要選擇關(guān)系客戶
> 誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
* 選擇什么樣的客戶
> 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
* 客戶選擇的指導(dǎo)思想
> 如何與企業(yè)保持一致、何為“門當(dāng)戶對(duì)”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊：客戶的開發(fā)
* 營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
> 有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格和收費(fèi)、購買渠道和銷售方式
* 推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
> 客戶的尋找和說服
第六模塊：客戶的分層
* 為什么要對(duì)客戶進(jìn)行分層
> 價(jià)值層面、所需資源、保證有效溝通
* 如何對(duì)客戶進(jìn)行分層
> 關(guān)鍵、普通、一般客戶
* 如何管理各級(jí)客戶
> 不同的管理方式對(duì)于關(guān)鍵、普通、一般客戶
第七模塊：客戶的有效溝通
* 溝通的策略、作用和內(nèi)容
* 溝通的途徑
> 企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
* 如何處理客戶投訴
第八模塊：客戶的滿意度和忠誠度
* 影響客戶滿意度的因素
* 讓客戶滿意的具體行為
* 客戶忠誠度的衡量
* 影響客戶忠誠度的因素
* 實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的策略

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|俞知明老師

講師簡介 / About the Program Leader

上海復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國總經(jīng)理
上海大學(xué)碩士生實(shí)踐導(dǎo)師
無錫江南大學(xué)碩士生考核導(dǎo)師
國際IPMA認(rèn)證培訓(xùn)師
貝爾賓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
曾將一支年輕的銷售隊(duì)伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊(duì)，銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現(xiàn)在的5000萬歐元


培訓(xùn)課程 / Training courses

大客戶銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力


代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

尤妮佳集團(tuán)、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團(tuán)、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團(tuán)、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠(yuǎn)建商貿(mào)、德國科爾伯集團(tuán)、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)

 學(xué)員反饋
老師用實(shí)際例子來幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，很好回答學(xué)員提問，非常滿意！
——熊經(jīng)理（某外資工業(yè)公司部門經(jīng)理）
老師來自于企業(yè)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ，顏值高，親和力很好，專業(yè)度也不錯(cuò)！
——奚女士（某外資工業(yè)公司部門經(jīng)理）

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師