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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：營(yíng)銷中心
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程收益| Program Benefits
本課程注重于在新時(shí)代下企業(yè)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)、大客戶管理等，逐步培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)能力和素質(zhì)，同時(shí)也使其具備了觸類旁通地解決以后工作中所遇到問(wèn)題的能力。
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)論：新時(shí)代的特點(diǎn)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷新任務(wù)
數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的力量
重塑營(yíng)銷力量
研究你的公司
研究你的同業(yè)者
研究你的客戶
一、 注重客戶
（一）誰(shuí)是我們的客戶？
1、客戶角色的認(rèn)知
提議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者、評(píng)估者
2、客戶導(dǎo)向的意義
3、組織市場(chǎng)客戶的行為特征
4、購(gòu)買(mǎi)流程框架
（二）、客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的管理
1、購(gòu)前階段
2、購(gòu)買(mǎi)階段階段
3、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
二、大客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)考慮什么因素？（客戶關(guān)購(gòu)買(mǎi)注點(diǎn)管理）
（一）、需求、愿望和期望
1、需求
2、愿望和期望
3、顧客讓渡價(jià)值
4、感知風(fēng)險(xiǎn)
（三）、產(chǎn)品屬性
1、搜尋屬性
2、經(jīng)驗(yàn)屬性
3、信任屬性
4、產(chǎn)品屬性理論的應(yīng)用
三、如何讓客戶持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？（客戶關(guān)系管理）
（一）、GEM模型
（二）、關(guān)系營(yíng)銷理念(CRM應(yīng)用)
1、關(guān)系營(yíng)銷理念及其指導(dǎo)作用
“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”
2、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)與途徑
3、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施步驟
（三）、顧客滿意理念
1、顧客滿意理念的目標(biāo)指向
2、顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷策略
（四）、超值服務(wù)理念
1、超值服務(wù)及其系統(tǒng)
2、 顧客附加價(jià)值與理想服務(wù)
四、如何管理營(yíng)銷人際關(guān)系？
（一）認(rèn)識(shí)人際關(guān)系
1、交換理論在人際關(guān)系中的運(yùn)用
商品
服務(wù)
思想情感
2、認(rèn)識(shí)溝通與人際關(guān)系在生活工作中的價(jià)值
馬斯洛需求原理的延伸
3、建立良好人際關(guān)系的基本法則
4、談話高手的必然守則
如何讓別人熱愛(ài)與你談話
如何談話讓別人感覺(jué)幸福
（二）營(yíng)銷與禮儀
營(yíng)銷禮儀
營(yíng)銷禮儀在新領(lǐng)域的發(fā)展
（三）企業(yè)形象禮儀
企業(yè)與企業(yè)形象概述
企業(yè)形象設(shè)計(jì)禮儀
企業(yè)形象的管理和維護(hù)禮儀
競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系禮儀
（四）營(yíng)銷人員禮儀
營(yíng)銷人員的職業(yè)修養(yǎng)
營(yíng)銷人員的儀表、儀容、儀態(tài)
（五）營(yíng)銷活動(dòng)禮儀
談判禮儀
會(huì)議禮儀
儀式禮儀
現(xiàn)場(chǎng)事例分析
實(shí)踐小組及個(gè)人學(xué)習(xí)(角色扮演)
• 銷售實(shí)情演習(xí)
• 實(shí)際的個(gè)人參與性
• 用演習(xí)的方法加強(qiáng)對(duì)所學(xué)重點(diǎn)的記憶，使學(xué)員獲得更強(qiáng)的信心
講師背景| Introduction to lecturers
王琛老師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家
東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家
阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者
企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
講師背景
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，幫助博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979--1984 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994--1997 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008--2010 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
職業(yè)經(jīng)歷
1992--1998 丹麥多美滋公司 區(qū)域經(jīng)理
1998--1999 博士倫公司（美國(guó)） 區(qū)域經(jīng)理
2000--2001 博士倫公司（美國(guó)） 全國(guó)零售業(yè)務(wù)經(jīng)理
2001--2002 曾參加博士倫5個(gè)分公司的管理和分公司規(guī)章制定
2002--2009 美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部 總經(jīng)理
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)：
市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、消費(fèi)者心理學(xué)、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略管理、公司管理、管理溝通、組織行為管理、人力資源管理、創(chuàng)新思維管理、管理心理學(xué)、銷售技能、決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、浙江大學(xué)等MBA班授課，被聘為華為大學(xué)講師。
營(yíng)銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《營(yíng)銷管理》《商業(yè)模式創(chuàng)新》《市場(chǎng)調(diào)研》《區(qū)域營(yíng)銷戰(zhàn)略制定》
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《政商關(guān)系》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《批判性思維助力科學(xué)決策》《項(xiàng)目管理》《品牌溝通與建立》
杜邦、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂(lè)、拓能、大眾、西門(mén)子、GE、松下、聯(lián)想、華為、方正、長(zhǎng)城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、移動(dòng)、華旗、同方、航天集團(tuán)、兵器集團(tuán)、北方工業(yè)、核工業(yè)集團(tuán)、工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、海爾、海信、美的、青啤、美贊臣、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、伊利、貝因美、達(dá)能、拜耳、惠氏白宮、以嶺藥業(yè)、滇虹藥業(yè)、石藥集團(tuán)、哈藥、葵花藥業(yè)、華北制藥、上藥集團(tuán)、青島國(guó)風(fēng)、丹麥靈北、諾和諾德、費(fèi)森尤斯、云南白藥、步長(zhǎng)制藥、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安、上汽、一汽、二汽、奇瑞、華潤(rùn)。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
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