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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關(guān)部門等
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
無(wú)災(zāi)不成年，2020年初的一場(chǎng)“新冠肺炎”疫情讓世界都飽受摧殘。從武漢封城到各省相繼啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵，舉全國(guó)之力幫助湖北抗擊疫情。隨著疫情在全球的蔓延，以美為首的西方國(guó)家政黨開始甩鍋中國(guó)，經(jīng)濟(jì)上的圍攻中國(guó)給本就動(dòng)能不足的世界經(jīng)濟(jì)蒙上了一層陰影。
中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國(guó)的制裁和圍堵還實(shí)現(xiàn)了飛速的發(fā)展，阿里巴巴經(jīng)歷了2002年的非典和2020年的新冠疫情反而逆勢(shì)飛揚(yáng)。優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī)，提前布局做好預(yù)防，這都是危機(jī)管理的典范。
隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，從驚天動(dòng)地的自然災(zāi)害到駭人聽聞的技術(shù)災(zāi)難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機(jī)無(wú)不給社會(huì)公眾的生命、健康與財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅，挑戰(zhàn)著全人類社會(huì)系統(tǒng)的核心價(jià)值與運(yùn)行能力。公共安全危機(jī)已成為懸在人類頭上的一把達(dá)摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產(chǎn)生活和文明的健康發(fā)展。
本課程引進(jìn)了先進(jìn)的歐美企業(yè)危機(jī)管理理論，總結(jié)了危機(jī)全球?qū)嵺`操作的經(jīng)驗(yàn)，尤其是危機(jī)管理法制體制機(jī)制建設(shè)、事前防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估、智能危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)、突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞媒體溝通協(xié)調(diào)、輿情的正確引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理指揮等領(lǐng)域的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)相長(zhǎng)，不斷更新迭代！
課程收益| Program Benefits
● 熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識(shí)和基礎(chǔ)理論；
● 匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
● 掌握全媒體時(shí)代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略；
● 提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力；
● 培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。
課程大綱| Course Outline
第一講：企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識(shí)拓展
一、2020庚子年的世界為什么如此多災(zāi)多難
1. 科比墜機(jī)帶給人們的思考和墨菲定律總結(jié)
2. 企業(yè)危機(jī)分類和河南原陽(yáng)兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機(jī)的警鐘
4. 認(rèn)知升級(jí)的方法論與高位意識(shí)拓展
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)
1. 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2. 社會(huì)信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡(luò)傳播無(wú)孔不入
3. 貧富差距加大，社會(huì)矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全，個(gè)人隱私泄露問題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風(fēng)險(xiǎn)越高
5. 個(gè)人接受信息嚴(yán)重超載，信息大爆炸帶來(lái)思想、信念等一系列沖突
6. 國(guó)家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進(jìn)世界和平，經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展
三、拓展危機(jī)意識(shí)應(yīng)對(duì)三重危機(jī)
1. 三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法
2. 國(guó)家安全生產(chǎn)事故等級(jí)劃分的解讀
3. 個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故
第二講：知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播的十大特點(diǎn)
1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度
2. 新舊媒體不同的傳播方式對(duì)比
3. 引發(fā)企業(yè)危機(jī)事件的十大導(dǎo)火索
二、案例解析-某東平臺(tái)被老同學(xué)實(shí)名舉報(bào)
1. 國(guó)內(nèi)知名作家控訴某東平臺(tái)售假
2. 平臺(tái)客戶隨意應(yīng)對(duì)引發(fā)更大危機(jī)
3. 公關(guān)部門缺乏全局觀導(dǎo)致顧此失彼
4. 嫁禍對(duì)手引發(fā)粉絲論戰(zhàn)輿情引爆
5. 高層滅火要低頭，人格方能站立
6. 場(chǎng)景模擬，案例分析和事件反思
7. 應(yīng)急預(yù)案編制和演練改進(jìn)規(guī)避三宗罪
三、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬(wàn)豪酒店集團(tuán)也栽了個(gè)大跟倒
2. 企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)
3. 企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)
四、某知名國(guó)際企業(yè)被網(wǎng)友痛批賣國(guó)
1. 貿(mào)易大戰(zhàn)下的民粹主義引發(fā)企業(yè)危機(jī)
2. 以暴制暴應(yīng)對(duì)輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異
4. 沒有對(duì)比就沒有傷害，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短
5. 賣國(guó)事件反思和應(yīng)對(duì)方法對(duì)比與探究
五、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件
1. 華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)
2. 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日?qǐng)?bào)一天四次發(fā)文的嚴(yán)重性
3. 奔馳女車主維權(quán)事件的輿情報(bào)告
4. 漏油事件帶給經(jīng)銷商和奔馳的影響
5. 危機(jī)事件分級(jí)與預(yù)警紅燈的判斷依據(jù)
第三講：理論與實(shí)踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
1. 上中下游三段式追責(zé)機(jī)制
2. 調(diào)查追查的四個(gè)主要步驟
3. 樹立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)
4. 一網(wǎng)兩庫(kù)三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)
5. 危機(jī)管理的四期三步與重點(diǎn)把控
6. 危機(jī)管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機(jī)管理的四個(gè)度
8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理
9. 危機(jī)事件的五大特性
10. 消防救援準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)借鑒
11. 企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略
12. 回應(yīng)社會(huì)輿論倒閉的模型
13. 長(zhǎng)生生物醫(yī)療事件的處理流程
第四講：某企業(yè)危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)與媒體應(yīng)對(duì)
一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)
二、山雨欲來(lái)之輿情征兆
1. 善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走
2. 危機(jī)事件中記者采訪的行為動(dòng)機(jī)分析
3. 突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略
4. 媒體進(jìn)場(chǎng)采訪的注意事項(xiàng)
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應(yīng)對(duì)記者的面對(duì)面采訪
7. 應(yīng)對(duì)采訪的流程和三大原則
8. 危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法
9. 公關(guān)部門和前臺(tái)如何應(yīng)對(duì)電話采訪
10. 如何識(shí)別媒體陷阱和解答尖銳問題？
第五講：課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)
1. 機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)核心成員有哪些？
2. 危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究？
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項(xiàng)有哪些？
講師背景| Introduction to lecturers
張勇老師 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家
北師大管理哲學(xué)博士
深圳高維云科技創(chuàng)始人
CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)專家評(píng)審委員會(huì)委員
曾任：深圳阿百資訊 聯(lián)合創(chuàng)始人
曾任：深圳商動(dòng)力科技股份公司 董事
曾任：國(guó)科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所 研究員
著有書籍：《種子文化的力量》
北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導(dǎo)師。2018年6月為迎接即將到來(lái)的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代，成立文化傳媒和科技公司，專門為企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客、新媒體營(yíng)銷、社交電商、短視頻+直播帶貨以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)等服務(wù)。
2012年張勇老師聯(lián)合創(chuàng)辦了阿百資訊，負(fù)責(zé)整個(gè)阿百的品牌建設(shè)與營(yíng)銷推廣，參與設(shè)計(jì)和開發(fā)了阿百商學(xué)院的整個(gè)課程體系。2008年9月開始和中國(guó)電商霸主阿里巴巴開展戰(zhàn)略合作，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出謀劃策；商學(xué)院在全國(guó)各大城市舉辦各種大型論壇及培訓(xùn)，受市場(chǎng)的熱捧；累計(jì)輔導(dǎo)珠三角十多萬(wàn)家企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得明顯成效；還為國(guó)內(nèi)多所大學(xué)幫助研發(fā)電子商務(wù)專業(yè)課程及培養(yǎng)電商專業(yè)人才，是北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交大等高等學(xué)府特邀電商培訓(xùn)老師。十年來(lái)主講互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)主題的培訓(xùn)超過2200場(chǎng)!是目前國(guó)內(nèi)少有的能系統(tǒng)全面地講授電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和新媒體新零售的培訓(xùn)導(dǎo)師，已逐步形成自己的理論體系。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓(xùn)，入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司，專業(yè)從事青少年成長(zhǎng)教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。后與東莞廣貿(mào)外語(yǔ)專修學(xué)校合作，負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目，為企業(yè)和社會(huì)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬(wàn)人，2008年被評(píng)選為廣東省十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。歷經(jīng)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)發(fā)展階段，曾深入市場(chǎng)一線不斷實(shí)踐總結(jié)，提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國(guó)式管理相結(jié)合的新電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)模式。
2010年加入深圳商動(dòng)力科技集團(tuán)，擔(dān)任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國(guó)企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道，根據(jù)不同行業(yè)的特性，定制出適合不同企業(yè)的多套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力，2017年公司銷售業(yè)績(jī)達(dá)到5億元，年度業(yè)績(jī)超過阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績(jī)總和。多次獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng)(2015年獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)奔馳S系，2015年路虎攬勝，2016年保時(shí)捷卡宴)并頒發(fā)榮譽(yù)證書阿里巴巴最大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，阿里巴巴最佳服務(wù)商。商動(dòng)力科技公司通過阿里嚴(yán)格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴，為阿里巴巴公司成立以來(lái)首批授權(quán)服務(wù)商，阿里巴巴全國(guó)最大合作伙伴，2017年3月在新三板掛牌上市。
部分授課案例：
▲ 曾數(shù)次應(yīng)中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的邀請(qǐng)講授《一抖兩微短視頻新媒體全域營(yíng)銷》的課程；
▲ 曾多次應(yīng)建行、民生、人保、華夏等金融保險(xiǎn)企業(yè)邀請(qǐng)講授《短視頻+直播帶貨》的課程；
▲ 曾應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)吉林、湖北的邀請(qǐng)講授《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)和輿情管理》的課程，返聘7次；
▲ 曾應(yīng)浙江大學(xué)的邀請(qǐng)講授《新生代企業(yè)家研修班》課程，返聘3次，講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》課程，返聘6次；
▲ 曾應(yīng)北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班，返聘3次；為清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，人民大學(xué)，武漢大學(xué)講授《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》總裁班，返聘5次；
▲ 曾應(yīng)廣東省經(jīng)信委和中小企業(yè)服務(wù)中心的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘3次；曾為新疆紅石慈善基金會(huì)和新疆殘聯(lián)講授《全程全網(wǎng)電子商務(wù)》課程，返聘3次；
▲ 曾應(yīng)四川省商務(wù)廳、新都區(qū)政府、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的邀請(qǐng)講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘4次；
▲ 曾應(yīng)山東省、江西省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)商務(wù)廳的邀請(qǐng)為各省的地市巡回公開課講授《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)》系列課程，返聘10次。
《零基礎(chǔ)入門玩轉(zhuǎn)企業(yè)短視頻營(yíng)銷》
《短視頻+直播創(chuàng)建線上營(yíng)銷新風(fēng)口》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷技能訓(xùn)練》
《快速上手玩轉(zhuǎn)直播帶貨特訓(xùn)》
《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)和輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)》
《新零售模式創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐》
《傳統(tǒng)@未來(lái)——互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路》
《互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電商新媒體全域營(yíng)銷》
部分服務(wù)客戶：
高等院校：北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南省委黨校、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、暨南大學(xué)、華東理工大學(xué)、浙江師范大學(xué)、江蘇大學(xué)、湖南工程學(xué)院、昆明理工大學(xué)、蘭州大學(xué)、電子科大、云南政法干部學(xué)院……
政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)：湖南省商務(wù)廳、廣東省中小企業(yè)局、浙江省農(nóng)業(yè)廳、四川省商務(wù)廳、四川省電商協(xié)會(huì)、湖北省中小企業(yè)服務(wù)中心、湖北恩施州經(jīng)信委、江西省商務(wù)廳、江蘇省海安縣發(fā)改委、寧夏商務(wù)廳電子商務(wù)和信息中心、安徽省總商會(huì)、安徽省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、寧波市國(guó)資委、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、浙江省湖州市經(jīng)信委、云南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、河北省中小企業(yè)發(fā)展中心、寧波市商務(wù)局、呂梁市工信局、南京市工信局……
大型企業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中石化、阿里巴巴、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、騰訊、中國(guó)煙草、百度、中國(guó)電信、中海油、中國(guó)郵政、中鐵十七局、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、中國(guó)人保、民生銀行、建設(shè)銀行、同方全球人壽、華夏保險(xiǎn)、時(shí)代光華、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、阿里云、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、華夏人壽保險(xiǎn)、陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行、北汽集團(tuán)、宗升摩托、黑龍江農(nóng)墾集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)外運(yùn)華中公司、中國(guó)平安銀行、東呈國(guó)際酒店集團(tuán)、新疆巴依牧業(yè)、浙江久立集團(tuán)、浙江先登高科、西藏甘露藏藥股份、江西豐城同創(chuàng)實(shí)業(yè)、四川雙馬水泥、南昌公交集團(tuán)、湖南俏皮羊生物科技、廣東偉易達(dá)集團(tuán)、東莞智通人才、東莞市東方科技、東莞市錦泰食品廠……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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