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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制

參加對(duì)象：營銷工作實(shí)踐者/銷售工作管理者

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：1 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

銷售利潤下滑，售后客戶回廠率下降，最后的利潤護(hù)城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍，提高客戶滿意度至關(guān)重要。通過精細(xì)化的觸點(diǎn)管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度，還有更好的解決方案嗎？

客戶精準(zhǔn)分類管理，對(duì)癥活動(dòng)招攬，優(yōu)化觸點(diǎn)體驗(yàn)，建立客戶管理制度是大勢(shì)所趨。本課程為您揭秘觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制。

課程收益| Program Benefits

■ 客戶的分類管理及針對(duì)性的營銷方案策劃

■ 客戶服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣點(diǎn)建立

■ 優(yōu)化客戶服務(wù)感受，打造從刺激到頂級(jí)的體驗(yàn)增值

■ 客戶生命周期的貢獻(xiàn)度提升

課程大綱| Course Outline

第一講：客戶分類服務(wù)與營銷

一、營銷角度的客戶分類

案例分析：經(jīng)濟(jì)型客戶

案例分析：道德型客戶

案例分析：個(gè)性化客戶

案例分析：方便型客戶

二、服務(wù)與營銷方案制定

1. 引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2. 銷量產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3. 利潤產(chǎn)品設(shè)計(jì)

三、個(gè)性化服務(wù)與營銷制定

1. 吃喝行的VIP設(shè)計(jì)

2. 定制營銷策略

四、粘性角度的客戶分類

1. 能力守恒法則

2. 價(jià)格敏感規(guī)律

3. 身份認(rèn)同習(xí)慣

 

第二講：客戶觸點(diǎn)與服務(wù)管理

一、馬斯洛心理需求

1．馬斯洛心理需求

2. 消費(fèi)的本質(zhì)

3．心理需求模型與客戶服務(wù)訴求的結(jié)合

項(xiàng)目研討：定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程

二、市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)化

1. 學(xué)習(xí)地圖

2. 武裝牙齒

3. 釋放潛能

4. 對(duì)癥下藥

三、營銷模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合

項(xiàng)目研討：賣點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

項(xiàng)目研討：口號(hào)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

 

第三講：專屬客戶經(jīng)理制建立

一、漏斗原理與客戶生命周期的結(jié)合

案例分析：長生命周期的客戶利潤貢獻(xiàn)分析

項(xiàng)目研討：保有客戶流失的原因分析

案例分析：專屬服務(wù)服務(wù)及客戶管理制度建標(biāo)

1. 組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立

2. 客戶分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立

3. 人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立

4. 績(jī)效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立

5. 銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立

6. 溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張慶均老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

張慶均老師  觸點(diǎn)營銷專家

大中型商品銷售企業(yè)管理顧問

9年企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)

連鎖門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)定制指導(dǎo)老師

銷售技能實(shí)戰(zhàn)提升指導(dǎo)老師

曾任：小鵬汽車  華南區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：安合誠銷售服務(wù)有限公司  合伙人/總經(jīng)理

張老師擁有9年銷售咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課對(duì)象覆蓋生產(chǎn)型企業(yè)營銷工作、連鎖服務(wù)品牌的營銷工作、國有企業(yè)轉(zhuǎn)型營銷工作。授課地點(diǎn)覆蓋華南、華中、華東、華北、西部、東北六片區(qū)。課程主要以銷售領(lǐng)域課題為主。他山之石，可以攻玉，從跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中尋求自身突破。

同時(shí)，張老師充分解讀人性，利用消費(fèi)心理，談判心理，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的一線技巧，豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，有效提高一線團(tuán)隊(duì)營銷能力。提煉營銷精華，萃取營銷套路，融入各行各業(yè)，融會(huì)貫通達(dá)到提升績(jī)效的最終效果。

 

部分授課案例：

★重慶機(jī)電集團(tuán)進(jìn)行《讓客戶愛上產(chǎn)品——引導(dǎo)性產(chǎn)品推銷技巧》，提升銷售員對(duì)產(chǎn)品的推薦能力，銷售能力，獲得當(dāng)月單店利潤增加13%的顯著效果。隨后返聘2期，并采購《銷售人員業(yè)績(jī)提升進(jìn)階課程》及《商務(wù)談判的秘訣——高效議價(jià)成交訓(xùn)練》課程。

★青島海爾集團(tuán)針對(duì)通用接待禮儀，銷售邏輯、銷售技能、客戶應(yīng)對(duì)話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練，提高團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行能力，對(duì)后期工作起到重要作用，返聘3期。

★ 廣東時(shí)利和集團(tuán)進(jìn)行《銷售人員溝通能力訓(xùn)練》，針對(duì)銷售人員進(jìn)行溝通能力訓(xùn)練及產(chǎn)品介紹能力訓(xùn)練，打破隔膜，提高溝通效率，換位思考與表達(dá)，更有效與客戶進(jìn)行接洽，返聘2期。

★ 廣汽本田汽車有限公司進(jìn)行《中級(jí)銷售顧問認(rèn)證》課程培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問的接待流程、強(qiáng)化執(zhí)行細(xì)節(jié)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)產(chǎn)品講解能力，提高銷量。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售人員參訓(xùn)后的客戶邀約能力提升20%，簽單成交率提升11%，獲得企業(yè)的高度認(rèn)可，進(jìn)一步聘請(qǐng)《高級(jí)銷售顧問認(rèn)證》培訓(xùn)課程，并連續(xù)2年獲得廣汽本田高級(jí)銷售顧問培訓(xùn)認(rèn)證。




培訓(xùn)課程 / Training courses

《精準(zhǔn)營銷系列——企業(yè)全員營銷立體訓(xùn)練》

《精準(zhǔn)營銷系列——快速盈利商業(yè)模式》

《精準(zhǔn)營銷系列——神奇的消費(fèi)行為心理學(xué)》

《精準(zhǔn)營銷系列——事半功倍團(tuán)隊(duì)管理》

《精準(zhǔn)營銷系列——商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧》

《精準(zhǔn)營銷系列——一劍封喉金牌銷售》

《精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制》

《精準(zhǔn)營銷系列——喜悅雙贏銷售談判策略》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

汽車行業(yè)：廣汽本田、東風(fēng)本田、東風(fēng)雷諾、北京現(xiàn)代、克萊斯勒……

家電/家居：中山國美電器、長虹電器、OPPO手機(jī)、顧家家居、安信地板、開元燈飾、雷士照明、歐雅壁紙……

商超/房產(chǎn)：美佳樂購物廣場(chǎng)、哈森商貿(mào)、家樂福、大潤發(fā)、中山百匯……

珠寶/服飾：中國黃金, 周大福、利郎男裝、新飛騰服飾、瑞雀服飾、雅戈?duì)?、安踏…?

銀行行業(yè)：中國郵政儲(chǔ)蓄、中山銀行、廣州民生銀行……

其他行業(yè)：南方航空、海南航空、廣東天農(nóng)食品、洛杉奇食品、順豐速遞、雪夢(mèng)潔、佳通輪胎、廣州昭和汽車零部件有限公司、佛山時(shí)力和集團(tuán)、波特鞋業(yè)、百威英博、廣州海闊天空皮具有限公司、曼妮芬、華潤涂料、路勁地產(chǎn)、新杰物流、開易服裝、夢(mèng)潔家紡……


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)

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