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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象:B2C銷(xiāo)售模式企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等
課程費(fèi)用:電話(huà)咨詢(xún)(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):3 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà):400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
作為身處一線(xiàn)、直面客戶(hù)、負(fù)責(zé)臨門(mén)一腳的銷(xiāo)售人員,其對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成所起的作用是不言而喻的。外界環(huán)境我們很難改變,唯一能改變的就只有自己。因此提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,進(jìn)而提升銷(xiāo)售效率,用“推”的方式來(lái)達(dá)成我們的銷(xiāo)售目標(biāo)就顯得愈發(fā)重要。
B2C敏捷式銷(xiāo)售成交方法是一門(mén)萃取全球頂級(jí)銷(xiāo)售大師經(jīng)驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用性都非常強(qiáng)的課程。它通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練最常用的推銷(xiāo)術(shù),學(xué)習(xí)辨別與處理客戶(hù)不同態(tài)度,使銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)能力得到迅速提高,快速成交。
課程收益| Program Benefits
理解專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的概念,強(qiáng)化銷(xiāo)售工作的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)導(dǎo)向
掌握顧客購(gòu)買(mǎi)的流程和敏捷式銷(xiāo)售成交的步驟
掌握詢(xún)問(wèn)、說(shuō)服、成交技巧
學(xué)會(huì)辨別顧客的不同態(tài)度,處理顧客不關(guān)心、懷疑、拒絕、拖延等
掌握新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的兩大殺手锏:轉(zhuǎn)介紹與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
課程大綱| Course Outline
第一章:銷(xiāo)售目標(biāo)與夢(mèng)想
你為何選擇做導(dǎo)游?
如何確定和分解你的銷(xiāo)售目標(biāo)
畫(huà)下你的人生夢(mèng)想
第二章:敏捷式銷(xiāo)售成交流程
產(chǎn)品推銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式的區(qū)別
潛在需求與活躍需求
客戶(hù)的需要與動(dòng)機(jī)
顧客購(gòu)買(mǎi)的八階段及行為分析
敏捷式銷(xiāo)售成交流程框架設(shè)計(jì)
執(zhí)行銷(xiāo)售流程所需的關(guān)鍵技能
第三章:成為聰明的詢(xún)問(wèn)高手
詢(xún)問(wèn)的目的與意義
三種詢(xún)問(wèn)方式:開(kāi)放、控制、封閉
鼓勵(lì)顧客表達(dá)的六大技巧
詢(xún)問(wèn)流程的四步驟
客戶(hù)背景信息探詢(xún)
問(wèn)出問(wèn)題/機(jī)會(huì):把小問(wèn)題變成大問(wèn)題
問(wèn)出需求標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)出購(gòu)買(mǎi)的原動(dòng)力
問(wèn)出許可與決定權(quán)
第四章:成為專(zhuān)業(yè)的說(shuō)服高手
定位產(chǎn)品/服務(wù)的差異化賣(mài)點(diǎn)
整理產(chǎn)品的差異化能力清單
用FABE進(jìn)行產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)講解
強(qiáng)化與竟品的獨(dú)特性及買(mǎi)方價(jià)值
正確說(shuō)服顧客的步驟與技巧
第五章:成為自信的成交高手
成交的三大信念
成交的五個(gè)基礎(chǔ)條件
成交的組合話(huà)術(shù)技巧
成交后的詢(xún)問(wèn)話(huà)術(shù)(避免顧客后悔)
第六章 辨別與處理顧客的態(tài)度
顧客的三種拖延態(tài)度及常見(jiàn)表現(xiàn)
問(wèn)出拖延背后的真實(shí)態(tài)度
懷疑態(tài)度的原因及處理方法
不關(guān)心態(tài)度的原因及處理方法
拒絕態(tài)度的原因及處理方法
異議處理的流程及方法
第七章:經(jīng)營(yíng)好你的轉(zhuǎn)介紹中心
突破新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)
客戶(hù)興趣激發(fā)與信任度建立
轉(zhuǎn)介紹的魔力與信念
顧客滿(mǎn)意度模型:轉(zhuǎn)介紹的發(fā)生
提出轉(zhuǎn)介紹要求的場(chǎng)景及話(huà)術(shù)模版
鼓勵(lì)和激發(fā)轉(zhuǎn)介紹的行為發(fā)生
轉(zhuǎn)介紹中心的維護(hù)與管理
第八章:社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)人品牌建立
買(mǎi)方2.0時(shí)代:互聯(lián)網(wǎng)對(duì)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)行為的影響
與買(mǎi)方在線(xiàn)協(xié)同的行動(dòng)準(zhǔn)則
客戶(hù)需求創(chuàng)建矩陣
新業(yè)務(wù)拓展提示卡:提升陌生邀約的成功率
客戶(hù)服務(wù)案例:快速建立信任度與好奇心
專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖文案:需求標(biāo)準(zhǔn)的軟性植入
銷(xiāo)售精英的個(gè)人品牌塑造
結(jié)語(yǔ):全新的開(kāi)始
銷(xiāo)售精英的行動(dòng)計(jì)劃表
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理專(zhuān)家
中、英、日三語(yǔ)授課
日本大阪大學(xué)國(guó)際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會(huì)特邀講師
LIFO心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師/哈里遜心理測(cè)評(píng)國(guó)際培訓(xùn)師
國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)情境模擬沙盤(pán)講師認(rèn)證
行動(dòng)教練認(rèn)證
曾任:美國(guó)通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國(guó)索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國(guó)區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
? 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年獲得銷(xiāo)冠,每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國(guó)區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)日企客戶(hù)群,突破企業(yè)中國(guó)區(qū)5年無(wú)日企客戶(hù)的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,降低人才和運(yùn)營(yíng)成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年成為公司銷(xiāo)冠,后續(xù)每年業(yè)績(jī)保持在全公司前三名。
? 課程開(kāi)發(fā)能手:所開(kāi)發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開(kāi)發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計(jì)主導(dǎo)或參與開(kāi)發(fā)6門(mén)課程,共獲得12項(xiàng)GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場(chǎng)中英日三語(yǔ)培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長(zhǎng)谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等技能,累計(jì)授課10期。
?曾為豐田汽車(chē)進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升5%,累計(jì)授課10期。
?曾為YKK中國(guó)中層管理進(jìn)行《問(wèn)題解決和銷(xiāo)售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個(gè)解決問(wèn)題流程,其中旗下大連工廠銷(xiāo)售和采購(gòu)審批流程的問(wèn)題解決流程,被評(píng)為2018年最 佳并應(yīng)用到實(shí)際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售談判、銷(xiāo)售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評(píng),返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷(xiāo)售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評(píng),之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線(xiàn)上和線(xiàn)下成功延長(zhǎng)至三天,解決了多年以來(lái)客戶(hù)的目標(biāo)管理無(wú)法落地的問(wèn)題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)層的一致稱(chēng)贊。
授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來(lái)源于個(gè)人和客戶(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動(dòng)形象、妙語(yǔ)連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》*針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新員工,沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)人員
2. 《智奪訂單—與買(mǎi)方共贏的大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
3. 《步步為營(yíng)步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售工具開(kāi)發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶(hù)交往的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售禮儀》
7. 《沙盤(pán)模擬-決戰(zhàn)市場(chǎng)》
8. 《渠道開(kāi)發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷(xiāo)售成交法》
部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
通訊/運(yùn)營(yíng):中國(guó)通信服務(wù)、湖北電信、中國(guó)移動(dòng)遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國(guó)網(wǎng)億榕信、中國(guó)電信上海號(hào)百、沈陽(yáng)移動(dòng)、聯(lián)通上海、吉林移動(dòng)、中國(guó)電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤(pán)江電投、國(guó)信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國(guó)家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛(ài)旭太陽(yáng)能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險(xiǎn)行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車(chē)金融、長(zhǎng)安汽車(chē)金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國(guó)藥控股(中國(guó))融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國(guó)企):上汽國(guó)際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深?lèi)?ài)半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國(guó)、蘇州帝目自動(dòng)設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國(guó))投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國(guó)、YKK無(wú)錫、TDK中國(guó)、長(zhǎng)谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國(guó))、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開(kāi)發(fā)(中國(guó))有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會(huì)社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺(tái)州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬(wàn)馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門(mén)、廈門(mén)特儀科技有限公司、廈門(mén)力和行、江西渥泰環(huán)??萍?、山水集團(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛(ài)氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤(rùn)禾高新材料科技股份有限公司等
運(yùn)輸:中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國(guó)際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運(yùn)通國(guó)際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國(guó))、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險(xiǎn)、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門(mén)、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門(mén)火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽(yáng)新華書(shū)店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩(shī)丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢(xún)公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
經(jīng)過(guò)幾天培訓(xùn)下來(lái),發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷(xiāo)售工作方面的經(jīng)驗(yàn)。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動(dòng)式的啟發(fā)教學(xué)對(duì)我們這些已步入中年的男人來(lái)講,是很有效果的。
——雅瑪多中國(guó)趙總
多年以來(lái)一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵(lì)下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說(shuō)的有理有據(jù)。通過(guò)這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會(huì)在今后的工作中運(yùn)用下去。
——中國(guó)通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷(xiāo)售和管理者,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富,基本功扎實(shí),教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時(shí)注意穿插工作中,工作生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來(lái)。課堂氣氛活躍,擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國(guó)能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡(jiǎn),由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會(huì)還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)來(lái)講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動(dòng)小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實(shí)際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別擅長(zhǎng)循循善誘。有機(jī)會(huì)還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷(xiāo)售培訓(xùn)。
——廈門(mén)火炬趙總
通過(guò)這次銷(xiāo)售流程工作坊,很好地整理了銷(xiāo)售流程體系和銷(xiāo)售的步驟,對(duì)于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前,我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師,供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
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精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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