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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
后疫情時代中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇,同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前,在競爭的環(huán)境下,銀行營銷日顯重要。
在市場競爭如此激烈的今天,單純強調(diào)降低銷售成本,已無法為客戶提供更多附加值的交易式銷售??蛻粝MN售人員能為自己提供專業(yè)的指導(dǎo),以減少購買的盲目性,同時也需要賣方能體貼入微,滿足自己在每一細節(jié)的需求。因此,關(guān)注客戶變化、以客戶需求為出發(fā)點的顧問式大客戶銷售越來越成為企業(yè)關(guān)注的焦點。
然而,面對日新月異的消費環(huán)境,銷售人員很困惑……
?我一個普通的銷售員怎么才能迅速成長為一個職業(yè)顧問式銷售人員或者專家顧問?
?客戶會對我的拜訪感興趣嗎?
?如何讓客戶盡快對我產(chǎn)生信任?
?客戶愿意告訴我他的需求嗎?我又如何發(fā)掘他們的需求呢?
?怎樣通過發(fā)問準(zhǔn)確把握客戶的需求?
?為什么我一直努力地向客戶證明你解決問題的能力,然而在你會發(fā)現(xiàn)客戶從一開始就只是想無償?shù)慕梃b一下你的智慧?
?為什么我不斷地宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價值,而客戶卻對此視而不見?
?如何面對非常理智、集體決策的大客戶?如何搞定他們?
針對以上問題,本課程以客戶為中心、以給客戶帶來最大價值為目的的高效銷售模式。它能夠讓銷售人員真正成為一名獲得信任、獲取信息、引導(dǎo)需求、解決問題的銷售高手,真正成為客戶最好的老師!
課程收益| Program Benefits
● 掌握專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事,學(xué)會使用銷售工具,在工作當(dāng)中可以靈活應(yīng)用。
● 理性選擇運用銷售技巧、策略和方法,而不是單純靠直覺。
● 學(xué)習(xí)運用溝通技巧與客戶交流、收集信息、審定客戶的需要和銷售環(huán)境
● 對客戶進行Stakeholder分析,從而建立目標(biāo)和銷售策略。
● 掌握銷售時機,有效地對應(yīng)客戶的采購流程實施銷售活動,并取得階段成果。
● 排除干擾和阻力按預(yù)定銷售策略,完成銷售行動,取得成功。
課程大綱| Course Outline
開場游戲:賣豬
第一講:B2B營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇
一、企業(yè)績效增長模式是否有效?
真實故事:某機器人公司的成長軌跡
二、大客戶銷售的專業(yè)模式
1. 大客戶銷售與交易型銷售的區(qū)別:短平快vs長難復(fù)雜
2. 大客戶銷售面臨的“痛”:銷售人員的痛vs銷售管理人員的痛
三、如何從80%的普通銷售向20%的銷售精英轉(zhuǎn)變
1. 你喜歡哪種銷售機會,潛在機會vs活躍機會?
2. 你是買方心中的“正確人選”嗎?
四、匹配客戶采購流程的新變化
1. 客戶采購流程分析
立項-明確需求-評估方案-評估風(fēng)險-談判簽約-項目實施
討論:如何將我們的銷售流程匹配客戶的采購流程
2. 銷售流程步驟及其相對應(yīng)的工具
區(qū)域覆蓋計劃->創(chuàng)建發(fā)現(xiàn)需求->需求標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)->方案共識與能力證明->談判結(jié)案->項目實施
第二講:挖掘客戶痛點——需求匹配
一、研究客戶業(yè)務(wù)兩大維度:為什么與要什么
1. 買方多個層面“痛點”探詢
1)”痛“的緣起
練習(xí):職位與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的匹配
2)組織層面的“痛點”
3)個人層面的“痛點”
4)常見關(guān)鍵人物“痛點”
練習(xí):建立關(guān)鍵人物數(shù)據(jù)庫
2. 建立目標(biāo)客戶檔案
1)背景
2)提供的產(chǎn)品/服務(wù)
3)市場分析
4)財務(wù)狀況
5)關(guān)鍵角色信息
6)與我方合作歷史
7)現(xiàn)有商機描述
8)未來可能需要的能力
3. 目標(biāo)客戶信息收集
小組練習(xí):建立目標(biāo)客戶檔案(使用正在進行中的案例)
4. 買方采購決策鏈分析
1)采購決策鏈覆蓋程度分析:權(quán)利角色,影響力,支持程度,接觸程度
2)買方關(guān)鍵任務(wù)的權(quán)利角色分析
3)買方組織架構(gòu)圖:定位買方關(guān)鍵角色
4)支持程度:對賣方專業(yè)的認(rèn)可度
5)接觸程度:與買方人際關(guān)系的緊密度
練習(xí):采購決策鏈關(guān)鍵人物覆蓋程度評估表
二、定位解決方案的差異化能力優(yōu)勢,說正確和正確說
1. 說正確
1)說正確的四個維度:附加服務(wù)、產(chǎn)品功能、銷售模式、品牌實力
2)差異化能力清單:能力、賣點、能力詳細說明
練習(xí):說正確,差異化能力清單
2. 正確說
1)先診斷,后開方:建立“角色-痛苦-原因-差異化能力”的鏈接
需求能力映射表:從“買方痛點”到“賣方能力”的鏈接
練習(xí):設(shè)計需求能力映射表
2)正確說:FAB法則
3)FAB對客戶購買的影響程度
練習(xí):差異化能力矩陣
小組演練:將差異化能力放在矩陣內(nèi)合適的位置
第三講:客戶需求的創(chuàng)建與發(fā)現(xiàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對買方購買行為的影響
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代下的買家
2. 與買方共同的行動準(zhǔn)則:客戶在哪里,我們就出現(xiàn)在哪里
3. 客戶需求創(chuàng)建矩陣
1)傳播方式
2)責(zé)任節(jié)奏
3)主題信息
4)目標(biāo)對象
練習(xí):設(shè)計成功案例
二、打造銷售精英的IP人設(shè)
1. 專業(yè)意見領(lǐng)袖文案
1)需求標(biāo)準(zhǔn)的軟性植入
2)主題思想領(lǐng)導(dǎo)者材料設(shè)計
2. 自媒體營銷專家
1)擁抱自媒體(微信,抖音,快手,頭條)
2)傳播主體信息
3)建立客戶信任
第四講:客戶拜訪與拜訪話術(shù)
一、設(shè)計客戶拜訪步驟
1. 了解受客戶尊重的客戶拜訪行為特征
2. 制定以目標(biāo)為導(dǎo)向的客戶拜訪九步驟
3. 做好拜訪的準(zhǔn)備工作ABC
二、拜訪工作與話術(shù)
1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
2. 客戶拜訪確認(rèn)函
練習(xí):客戶拜訪確認(rèn)函
3. 快速建立人際好感
話術(shù):問候與寒暄
4. 精彩亮相
話術(shù):拜訪目的介紹話術(shù);公司介紹話術(shù);成功案例介紹話術(shù)
練習(xí):精彩亮相與開場
5. 客戶現(xiàn)狀與需求的探詢:從“獨角戲”到“二人轉(zhuǎn)”四種情境提問類型
1)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:現(xiàn)狀型提問
2)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:需求要素提問
3)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:挑戰(zhàn)型提問
4)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:影響型提問
角色扮演:根據(jù)上述的提問模式,設(shè)立你的情景問題庫
4. 解決方案共識
第五講:行動學(xué)習(xí)
視頻:“華爾街之狼”橋段
一、問題界定——分析銷售團隊現(xiàn)狀
掌握SWOT、Cross Swot、波士頓矩陣等工具
小組討論:利用前一天所學(xué)銷售知識和上述工具分析銷售團隊目前的優(yōu)勢和經(jīng)驗、問題和不足、機會和挑戰(zhàn)
小組匯報
現(xiàn)場點評與指導(dǎo)
二、原因分析——尋找問題的根本和解決預(yù)案
學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖、魚骨圖、因果分析圖、頭腦風(fēng)暴
討論:分析前面提出的問題,提出初步的解決方案
活動:繪制銷售團隊問題分析和解決的思維導(dǎo)圖
講師點評
三、選擇方案——選擇最適合我們團隊的解決方案
1. 工具:方案風(fēng)險評估表
2. 討論:提升銷售團隊效益的三個方案選擇
3. 活動:現(xiàn)場評出最佳銷售問題解決方案
四、制定計劃——確定改善步驟和計劃
1. 工具:行動計劃模板
2. 討論并制定我們的銷售團隊改善行動計劃
結(jié)語:全新的開始
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團日本關(guān)西總部董事會特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認(rèn)證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證
行動教練認(rèn)證
曾任:美國通用電氣(世界500強)丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強)丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
? 銷售團隊管理與談判王 者:帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運營團隊的穩(wěn)定性,降低人才和運營成本15%。使所帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團隊發(fā)展等技能,累計授課10期。
?曾為豐田汽車進行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強)進行《團隊管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團隊建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強:深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團隊的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團)控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社等
(民企):傳音集團(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團、浙江臥龍集團、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)??萍肌⑸剿瘓F魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達衛(wèi)浴(2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運輸:中遠海運集團、中國南方航空集團、上港集團、中交上海航道局、徐港集團、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團有限公司、上海天予欣機電有限公司、太平人壽保險、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團
其他:綠城集團、廈門火炬集團、金地集團、建業(yè)集團、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團有限公司
部分客戶評價:
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實際工作經(jīng)驗豐富,基本功扎實,教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實際經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機會還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實際經(jīng)驗,特別擅長循循善誘。有機會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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