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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的銷售人員,尤其是在高壓環(huán)境下工作的銷售代表、銷售經(jīng)理以及銷售團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
課程費用:電話咨詢(含:教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在競爭激烈的銷售行業(yè),情商與逆商的高低直接影響銷售人員的業(yè)績與職業(yè)發(fā)展。本課程深入探討銷售人員在面對不同銷售場景時的情緒調(diào)控與心態(tài)轉(zhuǎn)換,專注于提升銷售人員在復(fù)雜商業(yè)談判中的情緒智能與逆境應(yīng)對能力。通過系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí)與實操演練,課程旨在培養(yǎng)銷售人員在壓力與挑戰(zhàn)下維持積極態(tài)度的能力,提高其在不確定環(huán)境下的決策質(zhì)量與人際互動的效率。
課程將引入積極心理學(xué)的最新研究成果,結(jié)合塞利格曼博士在保險公司的實證研究,揭示積極心態(tài)如何成為優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵差異因素。學(xué)員將通過認(rèn)知重塑、情緒智能訓(xùn)練和逆商提升活動,學(xué)習(xí)如何在銷售過程中應(yīng)對拒絕、壓力和挑戰(zhàn),培養(yǎng)面對困難與挫折時的韌性,最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破。
課程收益| Program Benefits
● 銷售團(tuán)隊將具備更高的情緒智能,能夠在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中保持清晰的決策思維。
● 銷售人員在面對挑戰(zhàn)時將展現(xiàn)更好的心理韌性,提升整體銷售業(yè)績。
● 銷售人員將能夠有效減少因情緒管理不善而造成的客戶流失。
● 銷售團(tuán)隊的人際溝通將更加高效,能夠建立更深層次的客戶關(guān)系。
● 企業(yè)將形成積極向上的銷售文化,提升團(tuán)隊的整體競爭力和凝聚力。
課程大綱| Course Outline
銷售情商/逆商技巧 |
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模塊 |
課程大綱 |
時間分 |
教學(xué)方法 |
課程導(dǎo)入 |
? 開場(客戶方) ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? |
30分 |
? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 情商與逆商的基礎(chǔ) |
? 單元目標(biāo):了解情商與逆商的基本概念及其在銷售工作中的應(yīng)用價值 ? 探討情緒智能的四個關(guān)鍵維度 ? 逆境商數(shù)的定義及其提升途徑 ? 情緒的認(rèn)知與調(diào)節(jié)方法 ? 實操練習(xí):情緒智能自測與提升策略 ? 分組討論:銷售中遇到的挑戰(zhàn)與情緒應(yīng)對策略 |
60分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第二單元 建立積極心態(tài) |
? 單元目標(biāo):學(xué)習(xí)如何在面對銷售中的拒絕和壓力時保持積極和樂觀的心態(tài) ? 積極心理學(xué)的基本原則 ? 積極心態(tài)培養(yǎng)的實際方法 ? 案例分析:成功銷售人員的心態(tài)建設(shè) ? 實操練習(xí):積極心態(tài)訓(xùn)練方法 ? 分組討論:如何在團(tuán)隊中營造積極氛圍 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第三單元 提升情緒智能 |
? 單元目標(biāo):培養(yǎng)識別和管理自己及他人情緒的能力 ? 情緒智能在客戶關(guān)系管理中的運用 ? 情緒智能提升的實用技巧 ? 情緒識別和情緒調(diào)節(jié)的實戰(zhàn)演練 ? 分組練習(xí):情緒智能在銷售場景中的應(yīng)用 |
120分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第四單元 逆境下的韌性培養(yǎng) |
? 單元目標(biāo):加強個人在逆境中恢復(fù)和前行的能力,提高逆商 ? 逆境韌性的心理學(xué)基礎(chǔ) ? 逆境韌性提升的具體方法 ? 個人案例分析:逆境中的堅持和成功 ? 互動討論:個人逆境經(jīng)歷分享 ? 動態(tài)工作坊:制定個人逆境應(yīng)對計劃 |
120分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準(zhǔn)備 ? 小組討論 ? 角色扮演 |
第五單元 自我溝通與傾聽 |
? 單元目標(biāo):提升自我溝通和傾聽內(nèi)心聲音的能力,增強自我認(rèn)識和情緒控制 ? 自我溝通的技巧與方法 ? 傾聽內(nèi)心的實際練習(xí) ? 自我情緒的識別與調(diào)整 ? 實操練習(xí):進(jìn)行自我對話 ? 分組活動:分享自我溝通經(jīng)驗與心得 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第六單元 應(yīng)對拒絕與壓力 |
? 單元目標(biāo):學(xué)會有效應(yīng)對銷售過程中的拒絕和壓力 ? 拒絕的心理分析和應(yīng)對策略 ? 壓力管理與緩解技巧 ? 實操練習(xí):面對拒絕的情景模擬 ? 角色扮演:在壓力下的情緒管理與銷售技巧 ? 分組討論:如何將壓力轉(zhuǎn)化為動力 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第七單元 積極心態(tài)的維護(hù)與提升 |
? 單元目標(biāo):確保銷售人員能夠在長期工作中維持積極心態(tài) ? 持續(xù)積極心態(tài)的策略與行動 ? 個人成長計劃的制定與執(zhí)行 ? 積極心態(tài)在團(tuán)隊中的培養(yǎng)與應(yīng)用 ? 分享會:個人積極心態(tài)的維護(hù)實踐 ? 活動總結(jié):制定個人積極心態(tài)維護(hù)計劃 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
第八單元 情商與逆商的實際運用 |
? 單元目標(biāo):將情商與逆商的理論知識應(yīng)用于實際銷售情景 ? 情商與逆商在銷售中的案例分析 ? 實操演練:模擬銷售情景下的情緒智能運用 ? 角色扮演:應(yīng)對復(fù)雜銷售談判的情景 ? 課程總結(jié):學(xué)習(xí)成果分享與經(jīng)驗交流 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 小組討論 |
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總課時長度 |
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13小時 0分 |
講師背景| Introduction to lecturers
凌敬忠
教育背景:
美國安德魯大學(xué),MBA學(xué)位
歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學(xué)位
工作經(jīng)歷:
職業(yè)生涯跨越多個領(lǐng)域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業(yè)
曾擔(dān)任運營管理副總裁、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等多個高管職位
教學(xué)經(jīng)驗:
超過24年的全職講師經(jīng)驗
與多家國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,獲得認(rèn)證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等
擅長提供定制化課程,解決企業(yè)各種挑戰(zhàn)
榮譽與成就:
交通部電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎獲得者
獲得兩項發(fā)明專利
出版兩本書籍:《當(dāng)責(zé)-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導(dǎo)式銷售技巧》
兩次編程競賽冠軍
教學(xué)風(fēng)格與特點:
注重技巧學(xué)習(xí)而非知識傳授
結(jié)合理工背景和工商管理知識
提供定制化課程內(nèi)容,積極參與課程項目推動
提供免費售后服務(wù),如微信群交流支持
每年更新課程內(nèi)容,通過案例和提問引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考
個人特質(zhì):
凌老師畢業(yè)于美國安德魯大學(xué),獲得MBA學(xué)位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學(xué)位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業(yè)環(huán)境中的成功奠定了堅實基礎(chǔ)。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。
凌老師的教學(xué)風(fēng)格獨特且富有成效。他結(jié)合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學(xué)習(xí)而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經(jīng)驗,他在課程中進(jìn)行團(tuán)體教練,將生活經(jīng)歷與學(xué)員的需求相連接。他提供定制化的課程內(nèi)容,并愿意積極參與課程項目的推動。
目標(biāo)聽眾:
凌老師的教學(xué)適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應(yīng)不同的企業(yè)文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內(nèi)容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)等多個行業(yè)。凌老師的教學(xué)同樣適合各種職位的專業(yè)人士,如總經(jīng)理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)、項目管理、IT、現(xiàn)場服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場組裝、教練等。
凌敬忠老師憑借其深厚的專業(yè)知識、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和獨特的教學(xué)風(fēng)格,在培訓(xùn)領(lǐng)域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導(dǎo)學(xué)員成長和發(fā)展的教育者和導(dǎo)師。
擅長課程
基礎(chǔ)能力:
- 當(dāng)責(zé)-無法避免的抉擇
- 建立雙贏工作關(guān)系
- 工作溝通技巧
- 專業(yè)簡報技巧
- 技術(shù)人員溝通技巧
進(jìn)階能力:
- 雙贏商務(wù)談判技巧
- 客戶經(jīng)理溝通技巧
- 項目管理技巧
- 營銷策略計劃管理
- 提案技巧
管理能力:
- 當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力
- 非人管理技巧
- 教練技巧
- 激勵領(lǐng)導(dǎo)力
- 發(fā)展及制定商業(yè)計劃
- 建立銷售管理體系
基礎(chǔ)能力:
- 引導(dǎo)式銷售技巧
- 雙贏銷售談判
- 銷售提問技巧
- 銷售演示技巧
- 市場開發(fā)技巧及管理
進(jìn)階能力:
- 渠道管理
- B2B2C 經(jīng)銷商管理
- 大客戶管理策略
- 項目銷售技巧
- 價值銷售技巧
管理能力:
- 銷售漏斗管理
- 銷售管理之道
- 銷售輔導(dǎo)技巧及管理
- 銷售目標(biāo)管理
- 區(qū)域銷售計劃
工程項目/項目管理類型
江蘇省交通科研院、浦東機(jī)場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯(lián)通、遠(yuǎn)傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、大邦園林、第十設(shè)計研究院、交大光芒、第十一設(shè)計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團(tuán)、中創(chuàng)水務(wù)
知名品牌
柯達(dá) (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團(tuán)、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯(lián)通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風(fēng)本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)
國營企業(yè)
宜興港華燃?xì)狻⒅袊娦?、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機(jī)場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局
化工業(yè)
柯達(dá) (Kodak) 、 3M 、伊士曼化學(xué) (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團(tuán)、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿(mào)易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學(xué)、湘江關(guān)西涂料、ITW、利安德化學(xué)
醫(yī)藥業(yè)
3M、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫(yī)療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創(chuàng)醫(yī)療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導(dǎo)、江蘇吳中實業(yè)、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫(yī)療(Molnlycke)、上海復(fù)旦張江生物醫(yī)藥、寧波日出實業(yè)集團(tuán)、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)
電子電機(jī)業(yè)
協(xié)榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調(diào)、三菱電機(jī)、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡(luò)電子、致伸科技 (Primax) 、中達(dá)電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機(jī)電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達(dá)電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖
零售電子業(yè)
飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機(jī)電 (ShineHolder) 、車音網(wǎng) (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達(dá) (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(tuán)(Fotile)
金融保險業(yè)
美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯(lián)財、嘉銀金融、立信會計、通聯(lián)金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產(chǎn)、太平洋保險、中信興業(yè)投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯(lián)商務(wù)、上投摩根、、中信銀行(Citic)
高新業(yè)
矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學(xué)、美商德高 (Tegal) 、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、賽沃環(huán)保(PWT)、浙江卓錦環(huán)保
電信業(yè)
遠(yuǎn)傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數(shù)位聯(lián)合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達(dá)電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網(wǎng)絡(luò) (SIN) 、中國聯(lián)通、安徽創(chuàng)世科技、南京聯(lián)通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯(lián)技術(shù)(TP-Link)、南京電信
消費品
釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具
運輸業(yè)
日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應(yīng)鏈、浦東機(jī)場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務(wù)、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局
電商
麥考林 (MecoxLane) 、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網(wǎng)
汽車業(yè)
貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風(fēng)本田 (Honda) 、寧波華翔汽車?yán)w維、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿(mào)易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)
食品業(yè)
南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業(yè)、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團(tuán)、光明奶業(yè)、糖酒集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農(nóng)發(fā)集團(tuán)、帝斯曼(DSM)
檢驗業(yè)
臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團(tuán) (Intertek) 、中國檢驗認(rèn)證、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù) (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)
時尚業(yè)
新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所
建筑及地產(chǎn)業(yè)
香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產(chǎn)、中糧物業(yè)、大邦園林、頤安集團(tuán)、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業(yè)、世家機(jī)構(gòu)、銀泰集團(tuán)、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業(yè)、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、仁恒房產(chǎn)、上海寶冶集團(tuán)、高力國際(Colliers)
制造業(yè)
天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h(huán)保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業(yè) (PTP) 、瑞泰塑業(yè)、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進(jìn) (Morgan AM&T) 、第十一設(shè)計研究院 (EDRI) 、第十設(shè)計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵
服務(wù)業(yè)
雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導(dǎo)、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機(jī)電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)
軟件業(yè)
四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)
貿(mào)易、代理
Trammo 、艾銘貿(mào)易、地平線、每座美?。‵uji Xerox)、東莞佳村商貿(mào)
娛樂業(yè)
安徽五星東方影視、凱蒂貓家園
集團(tuán)
熠暉集團(tuán)、吉寶集團(tuán)、 ITW 、方太集團(tuán)(Fotile)
美妝
歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)
光伏
北京晶科、盛康光伏、中盛新能源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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