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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:管理者
課程費用:電話咨詢(含:教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
銷售是幫助客戶做決策與行動的過程,而銷售的本質(zhì)就是改變。不論是客戶自己要改變,還是我們希望客戶改變而進行銷售。經(jīng)過許多的研究和發(fā)展,發(fā)現(xiàn)在這些的行為背后都有一個固定的模式和流程,而本課程就是基于這個模式和流程所開發(fā)的。
許多銷售人員犯的最大錯誤就是急于推銷自己的產(chǎn)品,而一個成熟的銷售人員懂得使用引導(dǎo)技巧,引導(dǎo)客戶自己去思考如何解決自己的問題,并決定立刻采取行動。“引導(dǎo)式銷售技巧”采取以客戶為中心的方式,引導(dǎo)客戶從認識自己的問題及解決問題的價值,連接銷售產(chǎn)品到客戶的需求,在處理顧慮后,最后達成雙贏的承諾。
在挖掘客戶需求的時候,經(jīng)常碰到客戶拒絕配合回答,本課程會教導(dǎo)立即有效易學(xué)的技巧/步驟,讓客戶進入被引導(dǎo)的狀態(tài),會配合銷售人員的提問而回答,也在這樣的狀態(tài)下,銷售人員有辦法去影響客戶對于需求優(yōu)先級的判定,而增加銷售人員成交的機會。
許多銷售技巧的課程會提供制式的案例或錄像帶,讓學(xué)員在課程中進行練習(xí)和學(xué)習(xí),然而在有限的培訓(xùn)時間中,學(xué)員還要花時間去理解與他們無關(guān)的案例,實屬時間的浪費。本課程的設(shè)計是以學(xué)員自己的案例來進行研討,在課程結(jié)束后即完成自己案例的腳本,可以在課后立刻在工作上使用。
課程收益| Program Benefits
● 使用工具作為銷售拜訪的準備,主管也能透過【銷售拜訪計劃表】檢查銷售人員準備的狀態(tài),而進行輔導(dǎo)
● 掌握客戶購買的心理學(xué)
● 獲得客戶信任的技巧
● 見面后,快速熱和場面的技巧
● 讓客戶態(tài)度開放的技巧
● 引導(dǎo)客戶進入狀態(tài),直面問題的技巧
● 改變客戶需求優(yōu)先級的技巧
課程大綱| Course Outline
引導(dǎo)式銷售技巧 |
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模塊 |
課程大綱 |
時間分 |
教學(xué)方法 |
課程導(dǎo)入 |
? 開場(客戶方) ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么? |
30分 |
? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 |
第一單元 客戶購買心理學(xué) |
? 單元目的:讓學(xué)員了解客戶的購買流程就是一個決策流程,而銷售要跟著客戶的韻律而動,才能掌握客戶的需求,提供產(chǎn)品/服務(wù)/方案 ? 銷售的定義:幫助客戶做出決策與采取行動的過程 ? 三種購買的原因:改善、追求、避險 ? 傳統(tǒng)和現(xiàn)代銷售模型的比較 ? 購買者的關(guān)注點變化:階段一、二、三 ? 銷售過程管理:銷售步驟對應(yīng)購買階段 ? 銷售人員的能力模型 ? 活動:客戶可能擁有的問題或客戶的購買流程 |
90分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 |
第二單元 信任圈的建立 |
? 單元目的:獲得客戶的信任是銷售成功的重要基礎(chǔ),如何使用正確技巧獲得客戶就顯得非常重要。 ? 建立信任的方法:經(jīng)驗、組織、推薦、你 ? 聆聽技巧:聆聽和尋問 ? 五種助語的使用 ? 活動: - 讓學(xué)員熟悉助語的用法 - 選擇自己的客戶,填寫【銷售拜訪計劃表】的基本資料 |
45分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP ? 二人角色扮演 |
第三單元 暖場開場 |
? 單元目的:一個好的開場可以讓后續(xù)的銷售拜訪更為順利,在這個單元中教導(dǎo)學(xué)員如何設(shè)定一個清楚和明確的拜訪目的。 ? 暖場及轉(zhuǎn)場:這是獲得客戶信任的第一個接觸,要精心設(shè)計以建立連接 ? 開場的步驟:如何有效開場對銷售拜訪的結(jié)果,有直接及關(guān)鍵的影響 ? 策略人物:在客戶端,有哪些策略性的人物會影響銷售的過程? |
60分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP ? 三人角色扮演 |
第四單元 引導(dǎo)尋問 |
? 單元目的:只是了解客戶說的需求,這是不夠的!我們還需要知道客戶為什么有這個需求,在需求滿足后的感覺/價值。更重要的是我們要能夠引導(dǎo)客戶的需求,到我們的獨特能力。 ? 明確關(guān)鍵能力:關(guān)鍵能力就是獨特并有效解決客戶問題的能力,這就是引導(dǎo)尋問的方向。 ? 問題的類型:開放式及限制式,這是最廣為了解,卻最難以掌握的技巧,但在引導(dǎo)客戶的運用是非常重要。 ? 前導(dǎo)式提問:透過三個簡單回答的問題,讓客戶進入被引導(dǎo)狀態(tài) ? 引導(dǎo)式提問:開放型、控制型、確認型 ? 活動:前導(dǎo)式及引導(dǎo)式提問的腳本設(shè)計 ? 創(chuàng)見問題解決的價值 ? 互動:創(chuàng)見價值提問的腳本設(shè)計 ? 活動:角色扮演 |
180分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP ? 三人角色扮演 |
第五單元 展示方案 |
? 單元目的:在客戶挖掘出自己的需求后,銷售人員就開始進行展示自己的產(chǎn)品/服務(wù)/方案是如何滿足客戶的需求,展示的時間不能過長,但必須清楚和完整 ? 展示方案的時機:大部分銷售人員反的錯誤就是太早于介紹自己的產(chǎn)品。這是一個致命傷。所以,要有方法地判斷,何時介紹自己是一個關(guān)鍵。 ? 連接方案到價值:這是一個搭橋的活動,搭得漂亮,就可以一次到位。 ? 展示方案的步驟:如何有效展示特色及利益,讓客戶順利接受? ? 活動:話術(shù)的設(shè)計及角色扮演 |
150分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP ? 三人小組討論 |
第六單元 處理顧慮 |
? 單元目的:客戶不會只接觸我們一個供應(yīng)商,也在事前做過研究,所以對于我們也必定有些既有的概念,所以要做出觀點統(tǒng)合的動作。通??蛻艚邮芪覀兊某潭仍礁?,對于顧慮的提出也越踴躍。 ? 競爭分析,預(yù)見負面反饋:預(yù)期客戶可能提出的顧慮,有許多是來自于競爭者的信息,而我們要如何成功處理? - 活動:收集客戶的顧慮顧慮 ? 獲取反饋清單:如何能夠順利處理客戶的顧慮,就在這里發(fā)生的!處理好,就可以順利進行下一步,如果不行,那就要重新開始。 ? 明確反饋背后的利益 ? 明確反饋類型并回應(yīng) ? 活動:反饋類型處理練習(xí) |
180分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP、便利貼 ? 三人角色扮演 |
第七單元 贏得承諾 |
? 單元目的:應(yīng)該以客戶為中心地制定后續(xù)跟進事項。讓客戶為我們在他們的公司內(nèi)部,推動我們的業(yè)務(wù) ? 轉(zhuǎn)移到達成協(xié)議:轉(zhuǎn)移到最后階段的時機及方式 ? 總結(jié)客戶整體價值:銷售拜訪的最后一個有力的價值推動 ? 提出承諾建議:如何引導(dǎo)客戶成為我們在客戶公司的內(nèi)部銷售 ? 活動:單一技巧的角色扮演或全套的角色扮演 |
45分 |
? 內(nèi)容講解 ? 技巧演示 ? 話術(shù)準備 ? 小組討論 ? 工具:SCP ? 三人角色扮演 |
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總課時長度 |
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13小時 0分 |
講師背景| Introduction to lecturers
凌敬忠
教育背景:
美國安德魯大學(xué),MBA學(xué)位
歐洲INSEAD,銷售營銷管理碩士學(xué)位
工作經(jīng)歷:
職業(yè)生涯跨越多個領(lǐng)域,包括美企、歐企、日企、臺企、合資及民營企業(yè)
曾擔任運營管理副總裁、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等多個高管職位
教學(xué)經(jīng)驗:
超過24年的全職講師經(jīng)驗
與多家國際培訓(xùn)機構(gòu)合作,獲得認證,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等
擅長提供定制化課程,解決企業(yè)各種挑戰(zhàn)
榮譽與成就:
交通部電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎獲得者
獲得兩項發(fā)明專利
出版兩本書籍:《當責-無法避免的抉擇》和《讓你的銷售增加369% - 引導(dǎo)式銷售技巧》
兩次編程競賽冠軍
教學(xué)風格與特點:
注重技巧學(xué)習(xí)而非知識傳授
結(jié)合理工背景和工商管理知識
提供定制化課程內(nèi)容,積極參與課程項目推動
提供免費售后服務(wù),如微信群交流支持
每年更新課程內(nèi)容,通過案例和提問引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和思考
個人特質(zhì):
凌老師畢業(yè)于美國安德魯大學(xué),獲得MBA學(xué)位,并在歐洲INSEAD獲得銷售營銷管理碩士學(xué)位,這一跨文化的教育背景為他在國際商業(yè)環(huán)境中的成功奠定了堅實基礎(chǔ)。 凌老師出生于臺灣,在上海成長,這種多元文化的成長背景賦予了他獨特的國際視野。
凌老師的教學(xué)風格獨特且富有成效。他結(jié)合自己的理工背景和工商管理知識,注重于技巧的學(xué)習(xí)而非單純的知識傳授。憑借豐富的教練經(jīng)驗,他在課程中進行團體教練,將生活經(jīng)歷與學(xué)員的需求相連接。他提供定制化的課程內(nèi)容,并愿意積極參與課程項目的推動。
目標聽眾:
凌老師的教學(xué)適用于廣泛的聽眾群體。他的背景使他能夠適應(yīng)不同的企業(yè)文化,包括美企、歐企、日企、臺企、合資、民企等。他的課程內(nèi)容涵蓋了IT/科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)等多個行業(yè)。凌老師的教學(xué)同樣適合各種職位的專業(yè)人士,如總經(jīng)理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)、項目管理、IT、現(xiàn)場服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場組裝、教練等。
凌敬忠老師憑借其深厚的專業(yè)知識、豐富的教學(xué)經(jīng)驗和獨特的教學(xué)風格,在培訓(xùn)領(lǐng)域中獨樹一幟。他不僅是一位傳授知識的講師,更是一位引導(dǎo)學(xué)員成長和發(fā)展的教育者和導(dǎo)師。
擅長課程
基礎(chǔ)能力:
- 當責-無法避免的抉擇
- 建立雙贏工作關(guān)系
- 工作溝通技巧
- 專業(yè)簡報技巧
- 技術(shù)人員溝通技巧
進階能力:
- 雙贏商務(wù)談判技巧
- 客戶經(jīng)理溝通技巧
- 項目管理技巧
- 營銷策略計劃管理
- 提案技巧
管理能力:
- 當責領(lǐng)導(dǎo)力
- 非人管理技巧
- 教練技巧
- 激勵領(lǐng)導(dǎo)力
- 發(fā)展及制定商業(yè)計劃
- 建立銷售管理體系
基礎(chǔ)能力:
- 引導(dǎo)式銷售技巧
- 雙贏銷售談判
- 銷售提問技巧
- 銷售演示技巧
- 市場開發(fā)技巧及管理
進階能力:
- 渠道管理
- B2B2C 經(jīng)銷商管理
- 大客戶管理策略
- 項目銷售技巧
- 價值銷售技巧
管理能力:
- 銷售漏斗管理
- 銷售管理之道
- 銷售輔導(dǎo)技巧及管理
- 銷售目標管理
- 區(qū)域銷售計劃
工程項目/項目管理類型
江蘇省交通科研院、浦東機場(PDG)、上海電信 (SH Telecom) 、中國聯(lián)通、遠傳電信 (FET) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、大邦園林、第十設(shè)計研究院、交大光芒、第十一設(shè)計研究院 (EDRI) 、雅仕維 (Asiaray) 、漢諾威展會、四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、上海寶冶集團、中創(chuàng)水務(wù)
知名品牌
柯達 (Kodak) 、3M 、美國保德信 (Prudential) 、新百倫 (New Balance) 、香港新鴻基 (SHK) 、松下電器、銀泰集團、壯生和壯生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韋爾 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、聯(lián)通電信、博世(BOSCH)、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、巴魯夫 (Balluff) 、上海電信 (SH Telecom) 、麥考林 (MecoxLane) 、前程無憂、亞馬遜 (Amazon) 、工商銀行(ICBC)、上海貝爾(Alcatel Bell)、東風本田 (Honda)、上海大眾、南京依維柯汽車、金好時(Hersey)
國營企業(yè)
宜興港華燃氣、中國電信、江蘇南瑞銀龍電纜、中信國健、浦東機場(PDG)、江蘇電信、江蘇省交通科研院、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、南京市市民卡、湖南郵局
化工業(yè)
柯達 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化學(xué) (Eastman Chemical) 、奇華頓 (Givaudan) 、國藥集團、西梅卡亞洲氣體、茂名潤滑油、長瀨貿(mào)易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化學(xué)、湘江關(guān)西涂料、ITW、利安德化學(xué)
醫(yī)藥業(yè)
3M、飛利浦醫(yī)療 (Philips Medical) 、強生公司 (J&J) 、臺灣諾華 (Novartis) 、歐姆龍健康醫(yī)療 (Omron) 、華都詩華生物 (CEVA) 、武田制藥、波士頓科技 (Boston) 、微創(chuàng)醫(yī)療 (MicroPort) 、美德樂 (Melela) 、洛曼勞仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南藥、壯生和壯生、寧波康導(dǎo)、江蘇吳中實業(yè)、中信國健、美納里尼、美康生物科技、墨尼克醫(yī)療(Molnlycke)、上海復(fù)旦張江生物醫(yī)藥、寧波日出實業(yè)集團、雅培(Abott)、羅氏中國(Roche)
電子電機業(yè)
協(xié)榮電氣 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、萊姆電子 (LEM) 、松下電器、南京天加空調(diào)、三菱電機、江蘇南瑞淮勝電纜有限公司、霍尼韋爾 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大電梯 (Yongtay) 、艾諾斯 (EnerSys) 、耐思電氣、日立電梯(Hitachi)、南京商絡(luò)電子、致伸科技 (Primax) 、中達電通 (Delta Cimic) 、巴魯夫 (Balluff) 、馬斯科特電源、浙江大華、南京捷森城機電、江蘇南瑞銀龍電纜、迅達電梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施樂(Fuji Xerox)、吉隆光纖
零售電子業(yè)
飛利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思電氣、四川興和機電 (ShineHolder) 、車音網(wǎng) (carvp.com) 、伊萊克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯達 (Kodak) 、濱江兄弟(Brother)、方太集團(Fotile)
金融保險業(yè)
美商鄧白氏 (D&B) 、亞聯(lián)財、嘉銀金融、立信會計、通聯(lián)金融科技、中恒國際租賃、美國保險 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京諾信資產(chǎn)、太平洋保險、中信興業(yè)投資、工商銀行(ICBC)、美國保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海電氣租賃有限公司、工商安盛人壽(AXA)、南京銀聯(lián)商務(wù)、上投摩根、、中信銀行(Citic)
高新業(yè)
矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山東航天信息、中磊電子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光學(xué)、美商德高 (Tegal) 、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、賽沃環(huán)保(PWT)、浙江卓錦環(huán)保
電信業(yè)
遠傳電信 (FET) 、速博電信 (SPARQ) 、數(shù)位聯(lián)合電信 (Seednet) 、安徽電信、青島貝爾、江蘇電信、中達電通 (Delta Cimic) 、上海市信息網(wǎng)絡(luò) (SIN) 、中國聯(lián)通、安徽創(chuàng)世科技、南京聯(lián)通華盛、上海電信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江電信、上海貝爾、普聯(lián)技術(shù)(TP-Link)、南京電信
消費品
釣魚王、派克筆、新百倫 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德樂 (Melela) 、歐雅墻紙 (Euroart) 、寧波震漢家具
運輸業(yè)
日本郵船 (NYK) 、陽明海運 (YML) 、東浩外服、荷蘭霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、軟通供應(yīng)鏈、浦東機場(PDG)、以星航運 (ZIM) 、江蘇泛洲船務(wù)、江蘇省交通科研院、TNT、湖南郵局
電商
麥考林 (MecoxLane) 、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘寶天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亞馬遜 (Amazon)、甫田網(wǎng)
汽車業(yè)
貝卡爾特 (Bekaert) 、喬治費歇爾汽車 (+GF+) 、詮世傳動 (Transtecono) 、柳工常州、固鉑輪胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、東風本田 (Honda) 、寧波華翔汽車纖維、車音網(wǎng) (Carvp.com) 、杭州眾瀚貿(mào)易 (MagicFilm) 、佛吉亞 (FAURECIA)、南京依維柯汽車、上海大眾汽車、上汽變速箱、大陸汽車(Continental)、重慶李爾長安、匯眾薩克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、廣州電裝(Denso)
食品業(yè)
南僑油脂 (NC Bakery) 、大益茶業(yè)、紅牛維他命飲料(Red Bull)、露露集團、光明奶業(yè)、糖酒集團、達能集團、通用磨坊中國(GM)、丘比食品、好時(Hersey)、農(nóng)發(fā)集團、帝斯曼(DSM)
檢驗業(yè)
臺灣檢驗科技 (SGS) 、必維國際 (BV) 、天祥集團 (Intertek) 、中國檢驗認證、通標標準技術(shù) (SGS) 、德國萊因(TUV)、東莞檢驗、廣州特檢院、代傲表計(Diehl)
時尚業(yè)
新百倫 (New Balance) 、麥考林 (MecoxLane) 、貝爾尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士禮服 (Macrobruno) 、寧波樂町、維多利亞婚慶會所
建筑及地產(chǎn)業(yè)
香港新鴻基 (SHK) 、濱江房產(chǎn)、中糧物業(yè)、大邦園林、頤安集團、江蘇景楓、上海金順房地、江蘇吳中實業(yè)、世家機構(gòu)、銀泰集團、華沃水泥 Votorantim 、德誠物業(yè)、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨詢、金地地產(chǎn)、萬科物業(yè)、仁恒房產(chǎn)、上海寶冶集團、高力國際(Colliers)
制造業(yè)
天泰焊材 (ITW) 、上??肆颦h(huán)保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇豐科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯納金屬(Kennametal)、西羅航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科國際 (Tyco) 、亞洲木業(yè) (PTP) 、瑞泰塑業(yè)、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先進 (Morgan AM&T) 、第十一設(shè)計研究院 (EDRI) 、第十設(shè)計研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信偉光木材、諾貝麗斯(Novelis)、派克漢尼汾(Parker)、江蘇昭凌、梅山鋼鐵
服務(wù)業(yè)
雅仕維 (Asiaray) 、寧波康導(dǎo)、漢諾威展會、艾樂斯 (ASL) 、興蓉危險廢物處理、南京雷迪歐廣告、四川興和機電 (ShineHolder) 、北京威科、電通安吉斯(Dentsu Aegis )、博貝廣告(UMB)
軟件業(yè)
四川中電啟明星、愛數(shù)、上海創(chuàng)愿 (KargoCard) 、希亞思(CAC)
貿(mào)易、代理
Trammo 、艾銘貿(mào)易、地平線、每座美印(Fuji Xerox)、東莞佳村商貿(mào)
娛樂業(yè)
安徽五星東方影視、凱蒂貓家園
集團
熠暉集團、吉寶集團、 ITW 、方太集團(Fotile)
美妝
歐詩漫化妝品 (OSM) 、歐萊雅(L’oreal Paris)
光伏
北京晶科、盛康光伏、中盛新能源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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