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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:店長
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):6 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
今天的零售實體門店,內(nèi)部要面對成本高漲、人員不穩(wěn)等重重壓力,外部又有經(jīng)濟下行、電商沖擊和競品對手三座大山,持續(xù)盈利能力越來越難,生意不好表面上是門店的客流和銷售問題,實質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題,這其中專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要,而店長又是重中之重,是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物,是“發(fā)動機”,她影響著終端業(yè)績的30%-70%,她決定著終端店鋪的文化和氛圍,她影響了終端人員的穩(wěn)定性,也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力。
課程大綱| Course Outline
模塊一、銷售技能提升
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《源動力特訓(xùn)營》(1-2天) 1. 突破自我設(shè)限
2. 重燃工作激情
3. 重塑責(zé)任感使命感
4. 增加執(zhí)行力和動力
5. 提高工作效率 1. 1)人生五樣——找尋工作源動力
2. 2)天堂與地獄——120%的責(zé)任感
3. 3)輸與贏——重塑互助協(xié)作共存共贏的價值觀
4. 4)自信與欣賞——強烈的自信與和諧團隊關(guān)系
5. 5)生命腳步——增強感恩心
6. 6)羅文精神——堅定的執(zhí)行力
7. 7)目標與方法——發(fā)掘自我的創(chuàng)造性 全封閉體驗式訓(xùn)練,以情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動等方式,結(jié)合現(xiàn)實,當(dāng)場突破,使學(xué)員達到心靈的蛻變,激發(fā)學(xué)員的潛在能力和活力,找到生命的源動力
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《冠軍賣手復(fù)制》(1-3天) 1. 深度掌控顧客的購買心理
2. 銷售過程的MOT關(guān)鍵動作分解
3. 提升進店率、成交率和客單價
4. 以技能教練為主,確保掌握實戰(zhàn)技巧,提高銷售業(yè)績 1)如何提升進店人數(shù)
2)洞悉你的顧客心理
3)快速建立親和與信任
4)產(chǎn)品推薦與價值塑造
5)顧客異議處理技巧
6)成交與連單技巧 三道防線
誘餌效應(yīng)
四輪驅(qū)動模型
先跟后代技術(shù)
價值塑造8法
順轉(zhuǎn)推技術(shù)
6大類異議處理
連單技術(shù)
《VIP開發(fā)與管理》
(1天) 1. 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
2. 避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
3. 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 1. 1)終端門店VIP管理主要問題與癥狀
2. 2)終端VIP開發(fā)管理5步曲
3. 3)關(guān)系互動與關(guān)系強化
4. 4)VIP維護與VIP盈利系統(tǒng) 案例:回購率70%
如何讓客戶記住你
TFAI模式管理
客戶關(guān)系管理24項核心內(nèi)容
VIP回訪模型表
7大數(shù)據(jù)分析
《美學(xué)搭配營銷——服飾搭配與連單技巧》(1-2天) 1. 提升終端人員的審美及搭配技巧
2. 提升連單銷售
3. 掌握連單的策略與思路
4. 把握連單的步驟分解實施 1. 1)構(gòu)建賣場連單陳列系統(tǒng)
2. 2)衣櫥規(guī)劃及管理模式
3. 3)服飾搭配的四大秘笈
4. 4)連單成套搭配7大口訣
5. 5)顧客識別,看客拿衣
6. 6)識別顧客的膚色、型體、風(fēng)格,挑選合適的色、型、質(zhì)
7. 7)連單銷售四步曲
8. 8)連單的時段與時機
9. 9)連單搭配的四大思路
10. 10)連單的應(yīng)用話術(shù) 課程中運用專業(yè)工具進行實操教學(xué)
課程中運用大量圖片案例分享
現(xiàn)場實操練習(xí)
表格工具實施運用
模塊二、綜合管理提升
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《店長溝通效能提升》(1-2天) 1. 避免搬運工和傳話筒,成為真正解決問題的管理者
2. 提升溝通效能,更好地發(fā)揮影響力和執(zhí)行力
3. 提升溝通情緒智能,自我完善行為模式和溝通模式
4. 建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系 1. 1)高效能的向上溝通技術(shù)
2. 2)向上溝通8項注意
3. 3)高效能的向下溝通技術(shù)
4. 4)四種風(fēng)格的溝通模式
5. 5)PAC分析技術(shù)提升溝通效能
店長“每日家書”
7.38.55定律
風(fēng)格測試表
NLP理解層次
PAC分析技術(shù)
店長的教練與發(fā)問技巧
如何處理下屬消極情緒
《人才管理系統(tǒng)與留人技術(shù)》
(1-2天) 1. 建立正確人才觀,做好人才的選、育、留;
2. 建立和實施科學(xué)合理的人才培育系統(tǒng);
3. 建立和運用有效的留人機制,留住人力資本;
4. 提升團隊穩(wěn)定性和工作績效,保證終端持續(xù)盈利; 1. 1)終端選人技巧
2. 2)終端人才培養(yǎng)三大工具
3. 3)門店帶教的6個關(guān)鍵步驟
4. 4)零售行業(yè)員工流失的20大原因
5. 5)終端提升員工忠誠度的10)大策略和工具 選人6大標準
《四色員工》診斷技術(shù)
《新員工7天培育流程》
門店帶教的6個關(guān)鍵步驟
《GUCCI帶給我們的啟示》
2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點
如何做好員工關(guān)系管理
挽留員工面談情景劇
《終端門店現(xiàn)場管理效能提升》
(1-3天) 1. 提升店長現(xiàn)場管理效能和執(zhí)行力
2. 避免管理中的固有思維影響
3. 快速完美解決終端日常人、事、場等問題4. 匯集終端實際案例,完全情景教學(xué) 1. 1)終端現(xiàn)場管理常犯的8種典型錯誤解析
2. 2)現(xiàn)場管理的8個核心指標
3. 3)如何現(xiàn)場高效管理不同風(fēng)格的員工
4. 4)PAC相互作用如何影響現(xiàn)場管理的效能
5. 5)掌握四種不同的現(xiàn)場管理風(fēng)格技術(shù)
6. 6)54個終端常見案例分析與解決 現(xiàn)場管理“四字訣
專業(yè)風(fēng)格模式測試技術(shù)
部屬發(fā)展的4階段
6種常見員工如何管理
門店教練技術(shù)
突發(fā)事情的處理技巧
模塊三、運營能力提升
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《標桿店長五項修煉》(1-3天) 1. 獲得一套實用高效的管理工具和方法
2. 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
3. 提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1)店鋪業(yè)績診斷與提升
2. 2)KPI管理與目標達成
3. 3)終端人才復(fù)制與留用
4. 4)終端管理效能提升
5. 5)終端激勵系統(tǒng)再造 鋪業(yè)績診斷路線圖
提升業(yè)績的5個關(guān)鍵密碼
目標《5常管理法》
門店帶教的6個關(guān)鍵步驟
《新型店鋪模型分析》
解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
終端激勵常見的6大誤區(qū)
終端激勵的4大維度
《視覺致勝——商品陳列與實操技巧》(1-3天) 1. 提升賣場誘目性
2. 提高賣場入店率
3. 連單陳列提升顧客的試穿率
4. 增強商品價值感
5. 讓陳列成為無聲的銷售員 1. 1)賣場商品的配色技巧
2. 2)賣場配色的四大原則
3. 3)賣場動線規(guī)劃
4. 4)賣場布局
5. 5)燈光運用技巧
6. 6)賣場氛圍營造
7. 7)連單陳列手法
8. 8)商品動感陳列結(jié)構(gòu)創(chuàng)意 課程中運用專業(yè)工具進行實操教學(xué)
課程中運用大量圖片案例分享
邊學(xué)邊做,現(xiàn)場實操
陳列管理表格檢驗賣場陳列
《標桿店長十項全能修煉》(6天) 1. 提升店長全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1)店長的角色認知與勝任
2. 2)高效溝通心理與技巧
3. 3)門店帶教與人才復(fù)制
4. 4)終端人才的留用
5. 5)團隊管理效能提升
6. 6)終端團隊激勵
7. 7)終端業(yè)績GPS目標管理
8. 8)會議管理
9. 9)KPI管理及提升技巧
10. 10)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 重塑店長的8大管理角色
溝通效能的7大問題與障礙
終端人才培養(yǎng)三大工具
留人必須讀懂“馬斯洛”
優(yōu)秀終端團隊的5大基因
終端激勵常用25招
《優(yōu)秀品牌目標管理案例解析》
《會議追蹤事項表》
店鋪KPI數(shù)據(jù)分析與改良
分析問題的工具—魚骨圖
講師背景| Introduction to lecturers
耿鑌老師 連鎖終端贏利教練
中國營銷學(xué)會理事
中國管理咨詢協(xié)會理事
中國心理學(xué)會(CPS)理事
《耿源體系》訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
重慶新世紀百貨常年運營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
曾任:深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任:利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)(PersuasionEngineering)認證講師
經(jīng)驗簡介:
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗,從零售終端一線開始,歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理;曾任利郎(中國)華南區(qū)營銷總監(jiān),深圳歐蔓服飾總經(jīng)理,品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬,2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè),勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程,課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認可,當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%,在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師,講授《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合,針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況,研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng),采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法,情景體驗式的教學(xué)模式,剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解,使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響,并自發(fā)的改變。
經(jīng)典案例:
1. 重慶新世紀百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《柜組長勝任力》、《VIP開發(fā)與管理》共計32期
2. 銀泰百貨采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》共5期
3. 南通文峰大世界多店采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》、《金牌店長》共8期
4. 紅星美凱龍全國多店采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》、《打造高盈利終端》共計36期
5. 芝華仕沙發(fā)商學(xué)院采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》共計11期
6. 亨特窗飾采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》共3期
7. 愛普生東方表全國輪訓(xùn)《終端銷售心理學(xué)》共計10期
8. 魅族手機全國6大區(qū)輪訓(xùn)《我是操盤手——高盈利終端業(yè)績與管理效能提升》共18天
9. 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
10. 能健樂奶粉全國訂貨會培訓(xùn)《打造高盈利終端》共6期
11. 修正修修愛采購《打造高盈利終端門店經(jīng)營與管理》、《終端門店業(yè)績提升與VIP管理》共4期
12. 合生元采購《業(yè)績?yōu)橥酢哂K端的經(jīng)營管理》、《金牌店長管理特訓(xùn)》共6期
13. 鉛筆俱樂部童裝采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》共4期
14. 周大福采購耿鑌老師《金牌店長5項修煉》、《終端銷售心理學(xué)》、《舞動奇績——高盈利終端門店管理與業(yè)績提升》共10期
15. 金伯利鉆石采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》、《金牌店長》共計12期
16. 羅萊家紡采購耿鑌老師《人才復(fù)制》、《銷售心理學(xué)》共6期
17. 迪圖服飾采購耿鑌老師《金牌店長》、《終端銷售心理》、《VIP客戶管理》共8期
18. 雅戈爾全國區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)《銷售心理學(xué)》、《終端現(xiàn)場管理效能提升》共8期
19. 太平鳥采購《終端選育用留人》、《終端領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《終端銷售心理學(xué)》共7期
20. 報喜鳥商學(xué)院采購《金牌店長5項修煉》、《銷售心理》、《終端團隊打造》共8期
21. 地素時尚服飾采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》、《問題分析解決》共6期
22. 三彩服飾采購《終端領(lǐng)導(dǎo)力》、《督導(dǎo)訓(xùn)練營》、《金牌店長》共7期
23. ON&ON女裝全國輪訓(xùn)《終端銷售心理學(xué)》共6期
24. 貝爾尼尼采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共計5期
25. 紅貝緹女裝采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共8期
26. 纖牌女裝店長年度培訓(xùn)項目《金牌店長》、《VIP開發(fā)與管理》等共22天
27. 李寧體育采購耿鑌老師《店長管理效能提升》共3期
28. 361度體育采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》共5期
29. NewBalance采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》,《打造高盈利終端》共3期
30. CK年度培訓(xùn)項目《金牌店長》、《銷售心理》、《終端盈利》、《VIP開發(fā)與管理》等共20天
31. 資生堂全國輪訓(xùn)項目《打造高效能團隊》共10期
32. 黛安芬全國SE輪訓(xùn)《銷售主任卓越管理能力提升》共6期
33. 曼妮芬采購《團隊訓(xùn)練營》、《管理能力提升》共4期
34. 蜘蛛王鞋業(yè)采購耿鑌老師《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共6期
35. 龍浩鞋業(yè)采購耿鑌老師《打造高效能團隊》、《金牌店長》共5期
36. FION皮具全國輪訓(xùn)《高盈利終端運營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》共5期
37. GALADAY歌黛皮具全國輪訓(xùn)《金牌店長》共6期
38. 《金牌店長5項修煉》全國公開課超過50期
《門店現(xiàn)場管理效能提升》
《魚塘管理——終端VIP盈利系統(tǒng)》
《店長年度培訓(xùn)計劃》(耿鑌、宿珊)
《店長復(fù)制——金牌店長十項全能訓(xùn)練》
《我是操盤手——金牌店長十項全能訓(xùn)練》
《冠軍賣手復(fù)制——終端銷售心理與連單技巧》服飾行業(yè)
購物中心:銀泰百貨、重慶新世紀、重慶百貨、德州百貨、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、杭州解百、陽光百貨集團、三福百貨、杭州衣之家百貨、成都優(yōu)品道廣場、南通文峰大世界……
服飾行業(yè):玖姿、贏家、三彩、太平鳥、天意、地素、ON&ON、雅戈爾、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈兒、沙馳、報喜鳥、金利來(香港)、HAZZYS、喬頓男裝、鄂爾多斯、卡爾丹頓、歐度、威絲曼、魅力女人、匙美、三彩集團、馬天奴、“Byford”百富、麗萊Lilly、寶萊國際、雅鹿、馬天奴、蒙黛爾、西納維斯、歐柏蘭奴、貝爾尼尼、迪圖、鋇萱、恵葆、解碼、易菲、曼婭奴、郁香菲、匙美服飾、普普風(fēng)、蘋果服飾、菲姿FEIZI、寶姿FRCPORTS、歐柏蘭奴、普普風(fēng)、白領(lǐng)、卡索、東越服裝、以純服飾、依. 萱、唐獅、步森服飾、ON&ON、HON. B、Castle、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男裝、西納維思、貝爾尼尼、榮子服飾、亦谷、璐仙奴、惠葆、鋇萱、紅人服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、恩佐羊絨、檸檬黃羊絨定制、圣奇融羊絨定制、唐獅服飾、郎帝服飾、風(fēng)笛服飾、純美年華服飾、GOLF男裝、花花公子、蘋果服飾、步森服飾、BOSS、阿里金幣、勁霸服飾……
嬰童行業(yè):麗嬰房、小豬嚕嚕、嗒嘀嗒、小犀牛、鉛筆俱樂部、小太平鳥、浪漫小豬服飾、1001夜童裝、好孩子集團、歡聲笑魚、可可鴨、合生元、能健樂、修正修修愛、七巧國……
皮具鞋包:華潤歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奧康鞋業(yè)、紅蜻蜓、新超越鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、SKAP、DRAGONSEA、必登高、COZYSTEPS、應(yīng)大皮草……
家紡行業(yè):羅萊家紡、富安娜家飾、堂皇家紡、櫻花家紡、凡人居家紡、三聯(lián)家紡、歐派家紡、柏林家紡、英倫世家布藝……
內(nèi)衣:黛安芬、曼妮芬、桃花季、皇家麗美、芬騰、都市麗人……
化妝品:資生堂、歐菲姿、歐萊雅……
運動:李寧、361、康威、NIKE、喬丹體育……
珠寶飾品:周大福、老鳳祥、金伯利、張鐵軍翡翠、老銀匠、名創(chuàng)優(yōu)品、阿吉豆……
家具建材:紅星美凱龍、楷模家具、上海建配龍、克拉斯家具、富蘭蒂斯、芝華士沙發(fā)、愛蒙床墊、航標衛(wèi)浴、法恩莎衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、生活家地板、新標門窗、亨特窗飾、大發(fā)寶、左右沙發(fā)、巴迪斯吊頂、榮高衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、健威家具、四海家具、伊特萊衣柜、卡喏亞衣柜、海逸家具、樸皓實業(yè)家居、雅蘭、千派沙發(fā)、穆勒五金、居然之家……
家電數(shù)碼:魅族科技、愛普生東方表、VIVO、OPPO、協(xié)亨手機連鎖、TCL集團、康佳集團、海爾冰箱、銘可達電器、順電、九陽股份有限公司、國美電器、老板電器、帥豐集成灶、美的冰箱、聯(lián)想集團、研詳科技、長城電腦、京華數(shù)碼科技、尼采手機、比德文……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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