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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
5G時(shí)代數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)的創(chuàng)新運(yùn)營

參加對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、市場人員、客戶經(jīng)理

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

5G將為人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車和智慧醫(yī)療工業(yè)設(shè)備提供網(wǎng)服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)的智能化發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。超高帶寬、超低時(shí)延和海量互聯(lián)，三大殺手锏讓5G成為改變社會(huì)，5G加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的操刀手，5G帶來了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力。智能化商業(yè)體系將不間斷地相互提供海量大數(shù)據(jù)，上傳到云平臺(tái)，整個(gè)城市社會(huì)生態(tài)，在極少人工干涉下時(shí)時(shí)刻刻的智能化運(yùn)行。產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)飛速發(fā)展和升級(jí)。
數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展策略的關(guān)鍵是回歸到客戶服務(wù)思維、回歸到客戶價(jià)值模式。提升客戶體驗(yàn)管理，從客戶立場出發(fā)，研究梳理客戶為獲得價(jià)值，與企業(yè)互動(dòng)過程中每一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)的體驗(yàn)認(rèn)知。從而發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，消除客戶不滿意，持續(xù)保有客戶，有效的客戶服務(wù)，品質(zhì)管控，成為了企業(yè)競爭核心。
通信行業(yè)在進(jìn)入到全業(yè)務(wù)時(shí)代后，運(yùn)營商之間的競爭已經(jīng)進(jìn)入到全面白熱化的場面。家庭競爭強(qiáng)度不斷加劇。家庭市場的重要不斷凸顯。在家庭市場產(chǎn)品不斷趨于同質(zhì)化的同時(shí)，加強(qiáng)并提升家庭客戶在消費(fèi)通信產(chǎn)品過程中的服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，就成為了各大運(yùn)營商競相提升的重點(diǎn)與核心。

課程收益| Program Benefits

掌握新形勢下寬帶市場需求的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢
掌握5G時(shí)代家庭市場的客戶體驗(yàn)管理方法與思路
掌握家庭市場客戶服務(wù)體驗(yàn)的流程與關(guān)鍵觸點(diǎn)
提升對(duì)家庭市場客戶體驗(yàn)的流程梳理與管控的能力
解讀2019年家庭市場發(fā)展策略
基于家庭市場的分析，掌握將家庭寬帶與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行融合營銷的思路和方法
了解基于數(shù)據(jù)分析的寬帶市場細(xì)分與客戶需求、賣點(diǎn)提煉方法
掌握數(shù)字家庭營銷策略及服務(wù)管理

課程大綱| Course Outline

第一部分：5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭業(yè)務(wù)生態(tài)及發(fā)展形勢分析
1.5G背景下移動(dòng)數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)面臨的市場新機(jī)遇
2.家庭客戶對(duì)數(shù)字化智能化業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求分析
3.5G背景下數(shù)字家庭軟件平臺(tái)及硬件設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r
4.5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭業(yè)務(wù)鏈的打造及生態(tài)的形成
5.移動(dòng)數(shù)字家庭的發(fā)展優(yōu)勢及市場發(fā)展機(jī)遇
6.大連接戰(zhàn)略指導(dǎo)下數(shù)字家庭業(yè)務(wù)價(jià)值的挖掘
7.數(shù)字家庭發(fā)展的新市場機(jī)遇與競爭戰(zhàn)略選擇

第二部分：5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭管理運(yùn)營體系的建設(shè)
1.移動(dòng)數(shù)字家庭系統(tǒng)的入口的安裝運(yùn)營
2.家庭智能網(wǎng)關(guān)的硬件建設(shè)構(gòu)建智能硬件系統(tǒng)
3.數(shù)字家庭融合業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)字家庭業(yè)務(wù)賬戶
4.數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的軟硬件產(chǎn)品組合的產(chǎn)品清單
5.建立用戶智慧化數(shù)字家庭的自主管理平臺(tái)
6.5G背景下和家固話業(yè)務(wù)的運(yùn)營
7.5G背景下基于移動(dòng)業(yè)務(wù)體系生成數(shù)字家庭業(yè)務(wù)生態(tài)
8.5G背景下的數(shù)字家庭業(yè)務(wù)體系落地方案制定

第三部分：5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的場景化應(yīng)用于產(chǎn)品組合
1.移動(dòng)家庭軟硬件融合業(yè)務(wù)的智能化家庭應(yīng)用
2.基于家庭各種生活場景的智能化家庭應(yīng)用建設(shè)
3.智能門鎖 智能開關(guān) 智能監(jiān)控的家庭應(yīng)用
4.家庭智慧教育 智慧看護(hù) 智慧娛樂數(shù)字家庭應(yīng)用
5.5G數(shù)字家庭賦能的產(chǎn)品規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式
6.5G背景下數(shù)字家庭基于客戶使用價(jià)值的營銷策略
7.5G背景下整合廠商構(gòu)建生態(tài)建構(gòu)新模式推進(jìn)數(shù)字家庭

第四部分：5G背景下基于客戶的數(shù)字家庭的運(yùn)營與管理
1.數(shù)字家庭客戶體驗(yàn)需求的五個(gè)層級(jí)
2.數(shù)字家庭客戶三點(diǎn)式需求挖掘方法（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）
3.基于客戶價(jià)值的服務(wù)設(shè)計(jì)與滿足客戶心理服務(wù)
4.面向客戶期望價(jià)值定位產(chǎn)品方案（功能、價(jià)格、配套等）
5.面向客戶需要解決的問題---標(biāo)定產(chǎn)品的核心價(jià)值和功能
6.面向客戶擔(dān)心的問題---策劃產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)營銷方案
7.客戶興奮點(diǎn)價(jià)值的數(shù)字家庭營銷活動(dòng)策劃

第五部分：5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的市場拓展與營銷策略
1.數(shù)字家庭業(yè)務(wù)規(guī)模拓展與深度運(yùn)營基礎(chǔ)——精準(zhǔn)營銷
2.數(shù)字家庭業(yè)務(wù)拓展方法：信息摸底、需求分析、精準(zhǔn)營銷
3.深度產(chǎn)品生態(tài)策略實(shí)施深度”捆綁一體化應(yīng)用策略
4.數(shù)字家業(yè)務(wù)庭拓展制勝法寶：找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，顧問式營銷和精準(zhǔn)服務(wù)
5.定義產(chǎn)品關(guān)鍵要素傳播融合及服務(wù)融合的策略
6.移動(dòng)多渠道協(xié)同宣傳營銷服務(wù)推廣家庭業(yè)務(wù)

第六部分：5G背景下移動(dòng)數(shù)字家庭業(yè)務(wù)的營銷技巧提升
1.移動(dòng)數(shù)字家庭市場的形勢分析與機(jī)會(huì)把握
2.數(shù)字家庭市場的存量，新增客戶的提值提價(jià)路徑
3.線上線下多渠道協(xié)同的數(shù)字家庭業(yè)務(wù)宣傳營銷模式
4.數(shù)字家庭的傳播營銷服務(wù)小組為單元的團(tuán)隊(duì)營銷模式的
5.客戶體驗(yàn)與精準(zhǔn)推送及口碑塑造的營銷推進(jìn)流程
6.數(shù)字家庭市場業(yè)務(wù)營銷流程和關(guān)鍵復(fù)盤節(jié)點(diǎn)
7.數(shù)字家庭營銷復(fù)盤成果輸出與營銷方法改進(jìn)
課程總結(jié)與回顧
1. 課程主要內(nèi)容總結(jié)與回顧
2. 答疑解惑

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|楊睿老師

講師簡介 / About the Program Leader

楊睿老師——5G營銷專家

中國移動(dòng)10年全國培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師
美國AITA認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
香港人力資源中心認(rèn)證講師
曾任摩托羅拉華東區(qū)高級(jí)營銷代表 
十一年管理運(yùn)營工作經(jīng)歷
十二年職業(yè)講師及管理咨詢顧問職業(yè)經(jīng)歷
深圳市高新技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)委員

為通信、金融、電力、煙草、郵政、高?？偛冒嗟刃袠I(yè)系統(tǒng)授課超過1500天。

楊老師授課三大特點(diǎn)——5G前沿觀點(diǎn)、5G前沿技術(shù)、5G營銷實(shí)戰(zhàn)。
結(jié)合最新理念和最新技術(shù)開創(chuàng)最新的商業(yè)模式，并落地到營銷實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。課程內(nèi)容實(shí)用，培訓(xùn)中注重提煉總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并導(dǎo)入課后學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化流程，授課中引人入勝的授課風(fēng)格！以三新：新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新模式；三實(shí)：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)深受客戶的歡迎和好評(píng)。


培訓(xùn)課程 / Training courses

第一類： 5 G課程 < br > 《5 G + AI場景化應(yīng)用培訓(xùn)》 < br > 《5 G發(fā)展機(jī)遇與行業(yè)賦能》 < br > 《人工智能發(fā)展形勢與商業(yè)化應(yīng)用》 < br > 《5 G時(shí)代數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)的創(chuàng)新運(yùn)營》 < br > 《5 G及物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用解決方案》 < br > 第二類: 市場營銷及銷售課程 < br > 《家庭寬帶融合業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》 < br > 《新形勢下客戶保有與存量客戶價(jià)值提升》 < br > 《網(wǎng)格經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)》 < br > 《政企需求挖掘方案制定和商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)》 < br > 《渠道管理能力提升培訓(xùn)》 < br > 《電信云網(wǎng)融合行業(yè)拓展培訓(xùn)》 < br > 第三類： 新媒體及新技術(shù)類課程 < br > 《如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理》 & nbsp;
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷文案的設(shè)計(jì)與編寫》
《人工智能（AI）發(fā)展形勢與商業(yè)化應(yīng)用》


代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融銀行業(yè)：
上海浦發(fā)銀行、招商銀行、重慶郵儲(chǔ)、山東農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣西建行、平安銀行、深圳農(nóng)商行、云南建行、南京銀行、四川省農(nóng)信社、梅州農(nóng)業(yè)銀行、揭陽農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、紹興銀行……
通信行業(yè)：
廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京電信、華為公司、中興通信湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、茂名移動(dòng)、湖南電信、惠州移動(dòng)、茂名移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、湖南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江電信、河南聯(lián)通、寧波聯(lián)通、河北聯(lián)通、吉林移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、保定移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、佳木斯移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、溫州電信、溫州移動(dòng)、長城計(jì)算機(jī)、河北移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇電信、浙江電信、山西電信、廣東電信等。
電力行業(yè)：
南方電網(wǎng)、崇左供電局云、山西電力、銀川電力、重慶電力、河北電力局、湖州電力局、昆明電力設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……
其它行業(yè)：
廣汽集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、廣州地鐵、順風(fēng)速運(yùn)、南方航空、廣州煙草、深圳迅雷集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、大慶油田、海南航空、深圳創(chuàng)維、騰訊集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、長安汽車……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
楊老師的課程提供了行之有效的專業(yè)方法，能聚焦問題，深入解析，引導(dǎo)學(xué)員自己總結(jié)出解決方案，學(xué)到自己解決問題的思路方法。將實(shí)戰(zhàn)講得易理解易操作。上課中能關(guān)注學(xué)員的感受，啟發(fā)學(xué)員積極思考，實(shí)戰(zhàn)演練固化方法，真真讓學(xué)員開拓思路，學(xué)到方法，掌握技巧！
——學(xué)員分享
“講課緊緊貼近我們客戶經(jīng)理的實(shí)際營銷環(huán)境，內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，講課活潑有趣，使大家非常受益”        
——寧波移動(dòng)客戶經(jīng)理
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多營銷專業(yè)方面的知識(shí)，讓我學(xué)會(huì)如何做一名好渠道經(jīng)理回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變，把學(xué)到的東西用到渠道管理，提高渠道店面業(yè)績。
——三明移動(dòng)渠道經(jīng)理
楊老師的課程，開拓了我移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的思維，互聯(lián)網(wǎng)營銷方法，重在以粉絲為中心，產(chǎn)品和粉絲連接、借平臺(tái)與粉絲互動(dòng)，粉絲影響粉絲、客戶營銷客戶，原來互聯(lián)網(wǎng)營銷是這樣玩的，以后不再需要“掃街營銷了”了,呵呵。
                                   ——某公司營銷專員
兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)5G優(yōu)勢和特點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解，也學(xué)到了行業(yè)解決方案的制作方法，老師分享的行業(yè)典型案例，我覺得特別適用，我聽課過程當(dāng)中既然感覺到時(shí)間過得很快。
                                       ——貴州移動(dòng)營銷主管

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個(gè)人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師