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為甚麼領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)可用不足或能力不夠？為甚麼團(tuán)隊(duì)凝聚不足？為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)？為什么責(zé)任心不夠？再加上多年來對管理能力認(rèn)知理解的偏差。管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重，雖在領(lǐng)導(dǎo)崗位，卻無人真心追隨，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心一切行為以利己為標(biāo)準(zhǔn)，根本原因是領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)力不足。

凝聚力是表象，領(lǐng)導(dǎo)力是核心，執(zhí)行力是結(jié)果。心沒在一起，業(yè)績結(jié)果平平淡淡。團(tuán)隊(duì)沒有穩(wěn)定的業(yè)績，達(dá)成組織績效目標(biāo)，擁有一支精英團(tuán)隊(duì)必不可少，而團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

本課程從領(lǐng)導(dǎo)力宏觀認(rèn)知及心態(tài)調(diào)整角度切入，結(jié)合互動(dòng)體驗(yàn)、情景模擬方式，通過案例滲透培訓(xùn)主題，避開生硬理論的灌輸，融入當(dāng)下熱點(diǎn)話題，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)者的積極性，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考并樂于表達(dá)觀點(diǎn)的積極性。

● 通過管理者角色定位學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確如何實(shí)現(xiàn)通過別人完成任務(wù)；

● 學(xué)會(huì)如何科學(xué)建立反饋系統(tǒng)，使學(xué)員影響員工自愿自發(fā)工作的根本；

● 掌握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理制定公式，讓自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化；

● 學(xué)習(xí)溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點(diǎn)；

● 領(lǐng)導(dǎo)者崗位權(quán)利屬性，如何處理微妙人際關(guān)系處

● 平衡利益沖突下，如何取舍方顯大格局、大智慧

第一講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)者角色定位

互動(dòng)：什么是好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者？

1. 東方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：天生，難以習(xí)得

案例：孔子教學(xué)法（悟）

2. 西方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具

故事：兩腳無毛直立行走的家伙

3. 員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

1）員工執(zhí)行力提升五步法

a明確你需要做什么

b請告訴我你要做什么

c明確你這么做的目的是什么

d清晰遇到意外怎么辦

e有什么想法和建議

4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉

1）建立信任

2）建立團(tuán)隊(duì)

3）建立體系

4）建立文化

二、領(lǐng)導(dǎo)力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新變化

討論：現(xiàn)今帶團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？

1. 員工越來越難管的原因：互聯(lián)時(shí)代能力多樣性

案例：斜杠青年

2. 用游戲化的方式來進(jìn)行管理

讓團(tuán)隊(duì)成員自愿自發(fā)的投入工作的方法

三、4步構(gòu)建游戲化組織

1. 宏大的目標(biāo)

2. 清晰明確的規(guī)則

模型：海星式管理

3. 即時(shí)反饋-績效提升

案例：騰訊的發(fā)獎(jiǎng)文化

4. 自愿參與

四、工作推進(jìn)的三個(gè)階段

1. 預(yù)期目標(biāo)設(shè)定

1）自愿性——主動(dòng)執(zhí)行

2）數(shù)據(jù)性——定位合理

3）激勵(lì)性——不斷提升

4）計(jì)劃性——可行性強(qiáng)

2. 工作計(jì)劃推進(jìn)

1）節(jié)點(diǎn)性——及時(shí)

2）數(shù)據(jù)性——準(zhǔn)確

3）指導(dǎo)性——進(jìn)步

3. 階段性總結(jié)改善

1）標(biāo)準(zhǔn)明確——公平

2）獎(jiǎng)懲分明——規(guī)則

3）經(jīng)驗(yàn)分享——提高

案例：討論：所謂提高就是不斷總結(jié)、分析、改善

第二講：處理員工關(guān)系，打造團(tuán)隊(duì)一致性

一、管理的定義與理解

1. 管理：通過別人完成任務(wù)

2. 管理者使命：培養(yǎng)員工，打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二、管理的定義與理解

1. 三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行

1）下層重執(zhí)行：使命必達(dá)

2）中層重管理：面面俱到

3）高層重領(lǐng)導(dǎo)：營造氛圍

案例：海底撈的員工宿舍

三、工作心態(tài)激勵(lì)

1. 正能量氛圍打造——文化管理

1）核心團(tuán)隊(duì)打造

2）樹立標(biāo)桿典型

3）積極氛圍營造

4）感恩文化傳承

5）保護(hù)優(yōu)秀員工

2. 負(fù)能量發(fā)泄空間——公開平等表述

3. 責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化激勵(lì)——?jiǎng)恿υ?

4. 重賞前三甲——PK機(jī)制與氛圍

5. 優(yōu)異者突顯——榮譽(yù)特權(quán)體現(xiàn)

6. 遵守承諾——信任積累過程

互動(dòng)：激勵(lì)不是“雞湯”而是機(jī)制

四、抓住機(jī)會(huì)打造一致性

1. “家”文化是激勵(lì)還是束縛？

2. 建立具有“贏”文化的團(tuán)隊(duì)

3. 如何打造一致性

1）員工離職時(shí)

2）發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)

3）做反饋時(shí)

第三講：目標(biāo)管理，企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)三大類型

1. 方向型目標(biāo)

2. 過程型目標(biāo)

3. 理性型目標(biāo)

二、目標(biāo)管理四大難題

1. 員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高

2. 資源匱乏

3. 目標(biāo)拆分不合理

4. 目標(biāo)經(jīng)常變化

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、統(tǒng)一戰(zhàn)線

討論：為甚麼設(shè)立的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，無法落地？

1. OKR目標(biāo)管理法

聚焦目標(biāo)法：設(shè)立讓學(xué)員有激情的目標(biāo)

1）業(yè)績不行、一切是零——結(jié)果思維

2）掌握方法——多談方法、少說方向

3）態(tài)度積極——過鼓勵(lì)、少批評

4）運(yùn)氣成分——社會(huì)競爭相對公平

2. 信心傳遞、勢必完成

3. 態(tài)度傳遞、積極主動(dòng)

2. 目標(biāo)書寫公式

1）十字象限的目標(biāo)設(shè)立法

2）自下而上+自上而下的目標(biāo)

3. 目標(biāo)管理--重在結(jié)果

1）設(shè)立目標(biāo)

2）啤酒聚會(huì)

3）實(shí)施跟進(jìn)

4）達(dá)成目標(biāo)

第四講：溝通視窗，改善人際關(guān)系

一、隱私象限：正面溝通，避免誤解

1. 第一層：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密

2. 第二層：不好意思說

案例：挑戰(zhàn)者升空爆炸的真實(shí)原因

3. 第三層：忘了說

1）知識(shí)的詛咒：不以自己知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)評判

2）愛的詛咒：自己想當(dāng)然

案例：青春期孩子與媽媽之間關(guān)系

二、盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到自身局限

1. 何謂盲點(diǎn)象限：自己不知道，別人都知道

2. 如何找到盲點(diǎn)象限？

1）高度信賴的工作伙伴

2）充分競爭的同行業(yè)

3）客戶的投訴和反饋

三、潛能象限：不要輕視每位員工的潛能

1. 何謂潛能象限：自己和他人都不知道的區(qū)域

錄像：人生不設(shè)限

2. 潛能象限的意義

1）發(fā)現(xiàn)每一位員工的長板

2）充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性

四、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

1. 何謂公開象限：自己指導(dǎo)別人也知道的信息

2. 公開象限的意義

3. 如何獲得公開象限

1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限：自我揭示

2）將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限：懇請反饋

第五講：同理心及專業(yè)輔導(dǎo)溝通

一、用心傾聽，建立與員工的情感賬戶

1. 何謂情感賬戶？

練習(xí)：開立情感賬戶

2. 存款技巧：有盈余無透支

1）從對方角度出發(fā)

2）開放積極的心態(tài)

3）時(shí)機(jī)的把握

4）不拘泥于形式，動(dòng)態(tài)變化

5）長期堅(jiān)持

二、同理心傾聽的三個(gè)步驟

1. 深呼吸：確保沒有帶著情緒聽

2. 提問：實(shí)時(shí)反饋，適時(shí)回應(yīng)

3. 復(fù)述：對重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)

三、同理心溝通注意事項(xiàng)

1. 肢體動(dòng)作比語言更重要

游戲：按我說的做

2. 不同表達(dá)方式作用不一

1）書面語言：冷靜客觀、精準(zhǔn)

2）口頭語言：簡單直接，可信

3）肢體動(dòng)作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀

3、生態(tài)系統(tǒng)中的溝通方式

討論：如何通過溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力？

1）GROW輔導(dǎo)：現(xiàn)狀+責(zé)任感

2）目標(biāo)不能忘

3）現(xiàn)實(shí)需解決

4）思考多選擇

5）意愿決定行動(dòng)

第六講：及時(shí)反饋，贏得尊重

一、績效考核≠反饋

1. 平日的訓(xùn)練是最好的反饋

2. 培養(yǎng)員工的自尊心

3. 警惕“推理階梯”，避免傷害

二、反饋分類：鼓勵(lì)性（正面）反饋、調(diào)整式（負(fù)面）反饋

1. 正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)

2. 正面反饋的三個(gè)層次

1）無動(dòng)于衷

2）口頭表揚(yáng)

3）表揚(yáng)并告訴他原因

案例：《亮劍》片段

三、負(fù)面反饋對事不對人

1. 負(fù)面反饋流程

流程1：準(zhǔn)備事實(shí)

流程2：設(shè)定情景

流程3：給予反饋

流程4：傾聽與鼓勵(lì)

流程5：商討改變

流程6：行動(dòng)總結(jié)

流程7：跟進(jìn)計(jì)劃

2. 如何正確高效做決策

1）6帽思考法將有助于意見統(tǒng)一

a白色帽子：中立客觀，集中客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)

b綠色帽子：發(fā)會(huì)創(chuàng)造力和想象力，找到新的點(diǎn)子

c黃色帽子：從正面思考，滿懷希望地找到建設(shè)性的觀點(diǎn)

d黑色帽子：合乎邏輯地批判，找到邏輯上的錯(cuò)誤

e紅色帽子：表達(dá)自己的直覺判斷，是否可行不必闡述

f藍(lán)色帽子：控制和調(diào)節(jié)思維，代表指揮官或管理者的角色

2）思維轉(zhuǎn)換對決策影響

a達(dá)成共識(shí)

b決策質(zhì)量高

c會(huì)議氣氛融洽哦

d執(zhí)行有效