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銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關(guān)系維護

參加對象：銀行保險客戶經(jīng)理部經(jīng)理/分管總

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導致無處下手？

銀行保險植根于銀行合作進行保險業(yè)務銷售，非駐點導致大量銀行保險業(yè)務人員接觸不到客戶，導致業(yè)績嚴重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊”的困境。

銀行保險中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性以及銀行保險發(fā)展的規(guī)律，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，銀行保險的核心在于銀行客戶關(guān)系維護，當保險公司客戶經(jīng)理與銀行行長及客戶經(jīng)理關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，保險公司要求銀行賣什么銀行就賣深惡么，反之則本末倒置，那如何跟銀行人把關(guān)系搞好則成為必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎(chǔ)。

■ 如何把銀行人變成自己人，如何運用心理學中承諾一致原理遞進關(guān)系？

■ 如何根據(jù)銀行人的年齡/資產(chǎn)/性別/職業(yè)/性格分類別精準維護客戶？

■ 如何搞銀行的沙龍活動，總是無法解決的三個核心問題：

① 邀約哪些客戶？

② 如何邀約客戶能保證客戶一定到？

③ 客戶到了如何成交？

課程收益| Program Benefits

● 收獲從專業(yè)和情感兩個方向的網(wǎng)店經(jīng)營與客戶維護的技巧與方法，懂得如何構(gòu)建值得銀行人托付一生的服務關(guān)系

● 學會有效識別客戶忠誠度，明確現(xiàn)階段與客戶處理那種關(guān)系層級，了解客戶關(guān)系從一個階段往下一階段發(fā)展的原則與要點

● 掌握迅速了解客戶心理滿意度的評估策略，尤其是對比于競爭對手，能快速找到客戶的不滿意并有效處理

●掌握中國式客戶關(guān)系維護的心法知道把銀行人變成自己人

● 掌握客戶維護方式以及具體操作步驟，從資產(chǎn)配置角度用專業(yè)維護客戶

● 掌握客戶分層、分類、分級、分客群及分性格類型多維度的細分客戶的精準維護

● 掌握網(wǎng)點沙龍操作的訣竅和技巧，實現(xiàn)關(guān)系+技巧=保費

課程特色：

● 落地性——課程內(nèi)容落地性強，無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用；

● 針對性——為客戶經(jīng)理、支行長量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際；

● 生動性——采用講授、討論、案例分析等多種互動交流的培訓形式，突出課堂生動性；

● 實用性——培訓突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦存量客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點和話術(shù)。

課程大綱| Course Outline

第一講：網(wǎng)點經(jīng)營—建立信任、關(guān)系行為

一、分節(jié)奏打造客戶關(guān)系

1. 有品牌

1）搶占強烈特征的個人標簽

2）持續(xù)展示，積累品牌效應

3）高手都會向外部借力

2. 有姿態(tài)

1）姿態(tài)來自自信

2）面對干擾，咨詢建議要小心

3. 有關(guān)系

1）客戶關(guān)系維護的方式

a日常情感維護

解析：客戶關(guān)系維護學習“送”公明

b產(chǎn)品售后跟蹤

c舉辦客戶活動

案例：五大類客戶活動主題分析

d定期財富診斷

2）客戶關(guān)系維護標準：讓客戶感覺你離不開他

案例：貴賓客戶的存在感

二、行員滿意度打造

1. 行員滿意度——峰終定律

打動顧客的“第一印象”55387定律

2. 多數(shù)可遺忘偶爾特漂亮

1）儀式感

2）重要性

3）小驚喜

3. 職業(yè)化+利益驅(qū)動

三、跟行員“談戀愛”

1. 屌絲VS土豪，不同客戶的需求差別

2. 戀愛心理學-分層升級理論

3. 迷男寶典—如何追求你的女神

4. 魅力磁場-讓你的男神主動來追求你

第二講：網(wǎng)點經(jīng)營—充當顧問

一、輔助行員營銷——-成功的SPIN有效提問

反思：在銷售中你最常問的五個問題是什么？是如何提問的？

1. 高效的客戶營銷從客戶信息管理

識別-贊美-提問

2. 醫(yī)生診斷式提問

1）你不想要什么

2）過去曾經(jīng)做過什么

剖析SPIN ：顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務

心理學原理：痛苦學說

視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售

4. 四類問題的營銷邏輯：拒絕后撤原理

故事分享：唐僧通過SPIN取得真經(jīng)

現(xiàn)場模擬-角色演練

四類客戶營銷：帶孩子的家長；剛買完菜的阿姨；農(nóng)民工；企業(yè)主

參考話術(shù)解析

二、輔助行員組織活動實現(xiàn)精準營銷

討論：企業(yè)主客群、家庭主婦客群、退休客群交叉營銷

1. 營銷模式創(chuàng)新

1）神州租車VS摩拜單車

2）麥當勞

3）紅領(lǐng)西服VS普拉達爆款

4）微信營銷

2. 客戶精細化維護——社群服務營銷

案例：如何娶到比爾蓋茨的女兒

營銷模式分享：夢露睡衣

3. 建立以銀行為平臺的需求對接營銷模式

4. 社群思維特點

1）社群思維目的：注重長期，引爆傳播

2）社群思維形式：活動結(jié)束，服務開始

3）社群思維成本構(gòu)成：資源整合，羊毛出在豬身上

5. 常見社群維護與存量開發(fā)案例常見社群營銷案例

1）親子群體中的精準社群

2）女士群體中的精準社群

3）教育社群

4）車友群體中的精準社群

5）老年群體中的精準社群

6）商友群體中的精準社群

第三講：網(wǎng)點經(jīng)營——價值說服

一、有效溝通技巧

1. 有效溝通的話題選擇FORM

2. 巧用語言的藝術(shù)

分析：替代性用語

3. 說服的技巧

1）最高主題

2）中間主題

3）最低主題

二、分性格類型精準溝通說服

1. 屌絲行員VS土豪行員的維護技巧

2. 行員分類進行有效維護

3. 知己知彼，揚長避短—性格的特點

1）I（表達型，活潑型）的特點

2）C（思考型，完美型）的特點

3）D（力量型，行動型）的特點

4）S（和平型，配合型）的特點

視頻播放：四種性格的視頻分別展示

4. 活學活用，學以致用——關(guān)鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

練習：看圖識人

小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷客戶的性格色彩？

小組討論：如何從面談中判斷客戶的性格色彩？

練習：情景模擬

5. 選對 “鑰匙”——對四種性格客戶的營銷之道

小組討論：對四種客戶，應分別采用怎么樣的溝通方式？

小組討論：四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法？

練習：情景模擬

第四講：網(wǎng)點經(jīng)營——全維度促成

一、解讀：影響力6+1原理套路對方

1.『互惠』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

2.『承諾一致』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

3.『社會認同』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

4.『喜愛』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

5.『權(quán)威』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

6.『稀缺』原理及網(wǎng)點經(jīng)營運用分享

二、非理性促成

1. 選擇決策中的非理性促成

對比效應——評估模式——折中效應——錨定效應

2. 個人習慣中的非理性行為

沉沒成本——損失厭惡——心理賬戶

三、刀劍交鋒的談判技巧—最終成交

1. 產(chǎn)生購買行為的心理學動機

胡蘿卜+大棒：追求快樂+逃避痛苦

2. 打動客戶的畫面效應

關(guān)注感覺+制造情緒

3. 促成交易的五大步驟

1）引發(fā)購買動機

2）創(chuàng)造生動有效的文字畫面（煽風點火）

營銷視頻播放：《開水房》

3）心理學解讀購買訊號

4）取得購買承諾——射門九種腳法

5）制造購買的急迫性

現(xiàn)場模擬-角色演練

參考話術(shù)解析

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|劉智剛老師

講師簡介 / About the Program Leader

劉智剛老師 銀行營銷管理專家

10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗

曾任：中國建設銀行

曾任：太平人壽總公司銀行保險部培訓經(jīng)理

主導中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點產(chǎn)能提升》《競爭力提升》、《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型》、《外拓與沙龍活動策劃》等培訓輔導項目，通過駐點輔導、互動交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓方式，在培訓營業(yè)網(wǎng)點形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進服務營銷流程與營銷管理模式的實戰(zhàn)樣板，并逐步復制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點，最終達到提升重點產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標。具體實施分三個階段進行集中培訓、網(wǎng)點輔導、培訓固化。累計輔導、培訓銀行網(wǎng)點1000多家。

項目案例：

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(網(wǎng)點高績效團隊打造)返聘率達到100%

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東北秀支行(客戶經(jīng)理營銷副行長卓越團隊打造培訓)

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(高效溝通技巧培訓)

◆ 中國建設銀行廣東省分行體育中心支行(團隊協(xié)作與高效溝通培訓)

◆ 山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(高效團隊建設與執(zhí)行力培訓)

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行?？诜中?/span>(軟轉(zhuǎn)型項目)

◆ 中國建設銀行武漢分行、中國建設銀行湖南省湘潭分行(營業(yè)網(wǎng)點營銷競爭力提升項目)

◆ 福建省長樂市農(nóng)村信用社(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 福建省南安合作銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 蘭州銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 龍江銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 工商銀行四平分行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

◆ 山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行(網(wǎng)點營銷戰(zhàn)斗力提升項目)

培訓課程 / Training courses

《行長領(lǐng)導力提升實戰(zhàn)篇》

《銀行保險-網(wǎng)點經(jīng)營與關(guān)系維護》

《銀行保險轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新》

《開門紅旺季營銷策略及實戰(zhàn)技能提升》

《銀行客戶關(guān)系維護與最終成交》

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧》

《營銷心理學-影響客戶的套路》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

近期培訓過的銀行：

中國銀行：中國銀行江蘇分行、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行、成都德陽中行、順德中行、中國銀行河南分行、溫州中行、廣州天河中行、昆明中行、西安中行、太原中行10期、南昌中行、南京中行2期……

農(nóng)業(yè)銀行：山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行白蕉支行、農(nóng)業(yè)銀行高明支行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、湖北黃岡農(nóng)行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州縣級支行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海金橋支、農(nóng)行武漢東湖支行、農(nóng)業(yè)銀行萊蕪分行、農(nóng)業(yè)銀行濟南分行、農(nóng)業(yè)銀行長沙分行2期……

工商銀行：佛山工行、清遠工行、長春工行6期、吉林工行3期、廣州工行、成都工行……

建設銀行：建設銀行番禺分行、建設銀行南陽分行、建設銀行紹興分行、建設銀行上海分行、建設銀行新疆分行……

招商銀行：招商銀行成都分行、招商銀行廣州分行、招商銀行上海分行……

其它銀行：重慶郵政25期、成都郵政30期、廈門國際銀行5期、襄汾農(nóng)商行2期、烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城商行、宜昌銀行、民生銀行晉江支行、中元銀行安陽分行、淄博博山農(nóng)商行、工商銀行齊齊哈爾分行、浦發(fā)銀行哈爾濱分行、東芝農(nóng)商行、福建泉州民生銀行、成都民生銀行、泉州郵儲銀行、泉州民生銀行、龍游縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上海光大銀行、、湖州農(nóng)信社、福建郵儲銀行、北京郵儲銀行、三門峽郵儲銀行、南寧郵儲銀行、河南郵儲銀行、成都農(nóng)商銀行……

保險：深圳幸福人壽、廣州平安保險、廣州生命保險總公司、北京中郵保險、成都中郵保險、泰康人壽北京分公司、泰康人壽廣東分公司、生命人壽南昌分公司、生命人壽新疆分公司、華夏保險西安分公司、天安人壽河南分公司、建信人壽安陽分公司、廣州太平銀保……

開課地點

開課時間

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企業(yè)內(nèi)訓課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|劉智剛老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

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