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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
面對日趨激烈的競爭,訓(xùn)練有素的銷售團隊是企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素之一!銷售團隊管理者的勝任與否,直接影響團隊的戰(zhàn)斗力,更影響到企業(yè)銷售業(yè)績的達成。對于經(jīng)驗豐富的銷售人員來說,他們真正需要的不是銷售技巧的再補充,而是對銷售認(rèn)識的提升,把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的能力,讓銷售變的可控,也就是從自發(fā)到自覺。因此,梳理現(xiàn)有的技巧,把正確的技巧放在正確的位置才是他們所需要的。然而,在銷售管理的過程中,不少銷售管理者常常會有以下困惑:
? 我該如何完成從銷售高手到銷售管理者的轉(zhuǎn)型?
? 為什么銷售管理分散凌亂,無法成為一個完整的體系?
? 我該如何制定績效指標(biāo)并給部下做出相對客觀公正的績效輔導(dǎo)?
? 如何激勵員工,特別是80和90后員工并給予他們有效的激勵體制?
針對以上問題,我們開發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何從銷售冠軍到銷售管理轉(zhuǎn)型的方法,以及銷售管理如何進行整體謀劃、帶兵打仗,有力促進銷售新晉經(jīng)理從“士兵”到“軍官”的專業(yè)管理能力的提升。
本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識水平,也有實戰(zhàn)訓(xùn)練強化銷售技能,是針對高端銷售人員的培訓(xùn)大綱。
課程收益| Program Benefits
● 明確清晰的管理基準(zhǔn)-目標(biāo),掌握達成目標(biāo)的方法和要點,輔導(dǎo)下屬達成目標(biāo)。
● 指導(dǎo)學(xué)員以恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)技能,輔導(dǎo)技能與激勵技能更有效地影響團隊:
● 塑造優(yōu)秀的管理主體-團隊,建設(shè)和完善合理的團隊結(jié)構(gòu),培養(yǎng)團隊成員成長:
● 實施合理的管理方法-工具、實時、動態(tài)地管理銷售過程,及時調(diào)整銷售措施:
● 分析團隊不同發(fā)展階段和對策;
● 了解并掌握后80后和90后的管理路徑。
課程大綱| Course Outline
開場游戲:齊眉棍,體會到團隊協(xié)作的重要性
第一講:巔峰團隊的認(rèn)知
一、團隊和團體的區(qū)別
討論:齊眉棍游戲的啟示
1. 團體和團隊
1)團體的定義:目的+志趣=集體
2)團隊的定義:5P(Purpose、Place、Plan、Power、People)
3)團體和團隊的區(qū)別:目標(biāo)、責(zé)任、協(xié)同配合、技能
案例:我的真實經(jīng)歷-小松Komatsu的啟示
二、團隊的階段性管理
——團隊發(fā)展四階段:形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)的主要特征
討論:四階段的可觀察到的員工行為和其對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、如何管理后80-90后員工
1. 管理的挑戰(zhàn)
1)員工流失嚴(yán)重
2)團隊管理難度增加
3)情緒與態(tài)度的管理需求增大
4)過往成功的管理經(jīng)驗遭遇困境
討論:后80-90后的需求
2. 后80-90后之管理角色轉(zhuǎn)型
1)傳統(tǒng)管理者和教練型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
— 教練型領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系:信任、平等、支持、互動
2)情感賬戶——不斷存款來建立高度信任
四、如何同后95后有效溝通
1. 與95后員工溝通要點
1)平民式溝通
2)開放式溝通
3)少命令多委婉
4)多集體化決策
5)多理解多包容
2. 一問二聽三反饋:多用開放式問題,少用封閉式問題
3. 運用同理心反應(yīng):復(fù)述語句,加入解釋,表達感覺,解釋加感覺
案例分析:加班太多,小李辭職,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何應(yīng)對?
第二講:巔峰銷售團隊的目標(biāo)制定與管理
一、什么是目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的好處
1)目標(biāo)統(tǒng)一,勁兒往一處使
2)在各自的層面工作
3)激發(fā)主動性
4)抓住重點
5)明確的考核依據(jù)
2. 目標(biāo)管理的特征
3. 目標(biāo)管理的難點
二、如何制定好目標(biāo)
1. 不達標(biāo)的目標(biāo)特征
1)目的和目標(biāo)混淆
練習(xí):案例解讀
2)定量目標(biāo)和定性目標(biāo)混淆
3)目標(biāo)太多
4)目標(biāo)沖突
2. 好目標(biāo)的特點
1)與高層一致
2)符合C-Smart原則
3)具有挑戰(zhàn)性
3. 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
1)正確理解整體目標(biāo),并向下屬傳達
2)制定符合C-SMART原則的目標(biāo)
3)檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致
4)列出可能出現(xiàn)的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法
5)列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識
6)列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源
7)定目標(biāo)完成的日期,并對目標(biāo)予以書面化
4. 解決在制定目標(biāo)時來自下屬的阻力
方法一:解釋目標(biāo)帶來的好處
話術(shù):如何解釋
方法二:鼓勵下屬設(shè)定自己的目標(biāo)
方法三:循序漸進
方法四:目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
方法五:對下屬授權(quán)、輔導(dǎo)
三、目標(biāo)體系的制定
1. 目標(biāo)設(shè)定三要素:目標(biāo)名稱、達成水平、達成期限
2. 目標(biāo)設(shè)定的三步驟:指標(biāo)設(shè)定、現(xiàn)狀值的確認(rèn)、目標(biāo)值的設(shè)定
3. 正確傳達目標(biāo)的用法用語:
1)Dos & Dont’s;
2)妥當(dāng)?shù)脑~匯與不妥當(dāng)?shù)脑~匯
4. 結(jié)果與過程的管理
1. 企業(yè)目標(biāo)
案例:西南航空公司
部門目標(biāo)
案例:西南航空公司KRA例
個人目標(biāo)
第三講:績效考核
一、如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
1.績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個層面
1)公司層面
2)考核者層面
2.績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1)需求分析
2)事先溝通
3)共同確認(rèn)
3.不恰當(dāng)?shù)脑u分
1)仁慈或嚴(yán)厲
2)集中傾向
3)光環(huán)效應(yīng)
4)近因效應(yīng)
5)盲目的性格論
6)自以為公正
4.如何避免不恰當(dāng)評分
1)事先溝通
2)只評估與績效有關(guān)的方面
案例:銷售的績效到底是什么
3)公平公正
4)做好績效觀察
二、績效面談
討論:只和沒達成目標(biāo)的員工面談嗎
視頻:一次糟糕的面談
1. 績效面談常見的誤區(qū)
1)不做面談
2)流于形式
3)有問題才面談
2. 績效面談的步驟
討論:自我評估沒用嗎
1)如何做自我評估
2)簡述做過的哪些工作
3)用約定標(biāo)準(zhǔn)評價所做工作
4)尋找差距
工具:自我評估表
5)提前約定
3. 績效面談的關(guān)鍵步驟:Gap(差距)Reason(原因)Action(行動)Follow(跟蹤)
1)GRAF輔導(dǎo)模型
2)GRAF輔助工作表
3)績效面談時的行為準(zhǔn)備
角色扮演:使用GRAF模型實踐銷售績效輔導(dǎo)方法
第四講:巔峰銷售團隊的激勵方法
一、進行激勵分析
1. 常見的激勵誤區(qū)
1)激勵是公司的事情
2)重業(yè)務(wù)不重業(yè)績
3)激勵和獎勵劃等號
4)激勵是錢的問題
5)我的激勵沒有問題
2. 了解下屬的激勵需求
理論:馬斯洛理論;赫茲伯格理論
工具:問題清單法
工具:對抱怨的分析
工具:問卷法
3. 經(jīng)濟型激勵
經(jīng)濟型激勵薪酬的設(shè)計原則:基本工資+績效+浮動+提成+其他獎勵
4. 非經(jīng)濟型激勵
— 公司自豪感+組織氛圍+工作成就感+同事關(guān)系+發(fā)展機會+認(rèn)可度+學(xué)習(xí)環(huán)境
案例:冰箱激勵法
二、激勵菜單
1. 激勵菜譜定義
2. 高層激勵菜譜:獎勵、職業(yè)發(fā)展、加薪、晉升、員工持股、福利
3. 中層激勵菜譜
工具:中層激勵菜譜
工具:你的激勵問卷
三、激勵技巧——認(rèn)可與贊美
1. 認(rèn)可與贊美的前提-信任
2. 認(rèn)可與贊美的環(huán)境-寬容
3. 認(rèn)可與贊美的技巧-及時、具體、針對滿意的部分、真誠
4. 改善批評方式
工具:三明治法則
1)對事不對人
2)多采取建議方式
視頻分析:華爾街之狼-銷售激勵
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團日本關(guān)西總部董事會特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認(rèn)證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證
行動教練認(rèn)證
曾任:美國通用電氣(世界500強)丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強)丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
? 銷售團隊管理與談判王 者:帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運營團隊的穩(wěn)定性,降低人才和運營成本15%。使所帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團隊發(fā)展等技能,累計授課10期。
?曾為豐田汽車進行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強)進行《團隊管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團隊建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強:深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團隊的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團)控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社等
(民企):傳音集團(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團、浙江臥龍集團、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)??萍?、山水集團魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運輸:中遠海運集團、中國南方航空集團、上港集團、中交上海航道局、徐港集團、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團有限公司、上海天予欣機電有限公司、太平人壽保險、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團
其他:綠城集團、廈門火炬集團、金地集團、建業(yè)集團、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團有限公司
部分客戶評價:
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實際工作經(jīng)驗豐富,基本功扎實,教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實際經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機會還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實際經(jīng)驗,特別擅長循循善誘。有機會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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精益智造公開課
個人效能公開課
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700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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