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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
在市場競爭日益激烈、員工結(jié)構(gòu)多元化的環(huán)境下,團(tuán)隊管理與激勵成為企業(yè)持續(xù)增長的核心驅(qū)動力。您是否面臨以下挑戰(zhàn):
· 銷售目標(biāo)難以有效分解,團(tuán)隊績效設(shè)計缺乏科學(xué)性;
· 傳統(tǒng)管理方法無法激發(fā)團(tuán)隊潛力,高績效團(tuán)隊打造困難;
· 新生代員工個性化需求強烈,傳統(tǒng)激勵手段失效;
· 小微企業(yè)資源有限,如何在垂直領(lǐng)域(如酒店民宿、政府服務(wù)機構(gòu))實現(xiàn)高效團(tuán)隊管理與業(yè)績突破?
本課程針對酒店、民宿、政府服務(wù)型機構(gòu)等小微企業(yè)特性,聚焦團(tuán)隊目標(biāo)管理、績效設(shè)計、OKR/KPI融合應(yīng)用及新生代員工激勵,通過實戰(zhàn)工具、案例解析與場景演練,助力學(xué)員掌握科學(xué)管理方法,提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。
課程收益| Program Benefits
· 目標(biāo)管理能力:掌握銷售團(tuán)隊目標(biāo)分解與績效設(shè)計方法論,實現(xiàn)目標(biāo)與資源的精準(zhǔn)匹配;
· 高績效團(tuán)隊構(gòu)建:學(xué)習(xí)OKR與KPI結(jié)合的策略,打造結(jié)果導(dǎo)向、靈活協(xié)作的團(tuán)隊文化;
· 新生代員工激勵:掌握“Z世代”員工的需求洞察與激勵工具,提升團(tuán)隊活力與忠誠度;
· 垂直行業(yè)實戰(zhàn)策略:針對酒店、民宿、政府機構(gòu)場景,提供定制化團(tuán)隊管理解決方案;
· 落地工具包:獲得目標(biāo)分解模板、OKR/KPI設(shè)計工具、激勵方案案例庫等實用資源。
課程大綱| Course Outline
第一講:銷售團(tuán)隊目標(biāo)分解與績效設(shè)計
一、目標(biāo)管理——從戰(zhàn)略到執(zhí)行的閉環(huán)邏輯
1. 目標(biāo)分解的3大核心原則
o 對齊戰(zhàn)略:以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,逐層拆解至團(tuán)隊與個人目標(biāo)(案例:某連鎖酒店年度營收目標(biāo)分解至區(qū)域、門店、銷售代表);
o SMART原則:目標(biāo)需具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性(工具:SMART目標(biāo)模板);
o 動態(tài)調(diào)整:根據(jù)市場變化靈活修正目標(biāo)(案例:疫情期間民宿行業(yè)目標(biāo)動態(tài)調(diào)整策略)。
2. 目標(biāo)分解的4步法
1) 總目標(biāo)拆解:從營收目標(biāo)到客戶數(shù)、客單價、復(fù)購率等子目標(biāo)(案例:政府服務(wù)機構(gòu)的年度服務(wù)人次目標(biāo)分解);
2) 區(qū)域差異化分配:根據(jù)市場潛力、資源匹配度分配目標(biāo)(工具:區(qū)域潛力評估矩陣);
3) 個人目標(biāo)設(shè)定:結(jié)合員工能力與成長空間制定個性化目標(biāo)(案例:酒店銷售代表“階梯式目標(biāo)”設(shè)計);
4) 目標(biāo)可視化:通過看板、數(shù)據(jù)儀表盤實時追蹤進(jìn)度(工具:目標(biāo)追蹤看板模板)。
3. 績效設(shè)計的3大誤區(qū)與破解
o 誤區(qū)1:重結(jié)果輕過程→破解:過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)結(jié)合(案例:民宿銷售團(tuán)隊“客戶滿意度+訂單轉(zhuǎn)化率”雙維度考核);
o 誤區(qū)2:一刀切考核→破解:分層分類設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)(工具:崗位績效權(quán)重表);
o 誤區(qū)3:激勵滯后→破解:即時反饋與短期激勵結(jié)合(案例:政府服務(wù)團(tuán)隊“周目標(biāo)達(dá)成獎勵機制”)。
二、績效設(shè)計實戰(zhàn)工具
1. BSC平衡計分卡:財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)四維度設(shè)計績效體系(案例:連鎖酒店區(qū)域經(jīng)理績效卡);
2. KPI關(guān)鍵指標(biāo)庫:從行業(yè)通用指標(biāo)到垂直領(lǐng)域定制指標(biāo)(工具:酒店/政府機構(gòu)KPI指標(biāo)庫);
3. 績效面談技巧:GROW模型在績效反饋中的應(yīng)用(角色扮演:如何與低績效員工溝通)。
實戰(zhàn)練習(xí):
· 沙盤模擬:為某民宿品牌設(shè)計季度銷售目標(biāo)分解表與績效方案;
· 工具演練:使用SMART模板制定政府服務(wù)團(tuán)隊的月度目標(biāo)。
第二講:高績效團(tuán)隊打造——OKR與KPI融合實踐
一、OKR與KPI的核心差異與協(xié)同邏輯
1. OKR的本質(zhì):聚焦目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果,激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新(案例:某科技公司OKR推動產(chǎn)品迭代);
2. KPI的本質(zhì):量化結(jié)果導(dǎo)向,確保執(zhí)行效率(案例:酒店行業(yè)客房出租率KPI設(shè)計);
3. OKR+KPI融合模型:
o 頂層設(shè)計:OKR用于戰(zhàn)略創(chuàng)新,KPI用于運營保障(工具:雙軌制目標(biāo)框架);
o 執(zhí)行落地:OKR驅(qū)動跨部門協(xié)作,KPI確保崗位職責(zé)清晰(案例:民宿品牌“用戶體驗提升”O(jiān)KR與“訂單轉(zhuǎn)化率”KPI結(jié)合)。
二、OKR設(shè)計與落地的4大關(guān)鍵
1. 目標(biāo)設(shè)定:挑戰(zhàn)性目標(biāo)激發(fā)潛能(案例:政府服務(wù)團(tuán)隊“服務(wù)效率提升50%”目標(biāo));
2. 關(guān)鍵結(jié)果量化:從模糊愿景到可衡量結(jié)果(工具:KR量化公式表);
3. 透明化協(xié)作:全員可見的目標(biāo)看板與周例會機制(案例:酒店銷售團(tuán)隊OKR周復(fù)盤會);
4. 迭代優(yōu)化:根據(jù)反饋動態(tài)調(diào)整KR(工具:OKR迭代日志模板)。
三、OKR+KPI融合的垂直行業(yè)應(yīng)用
1. 酒店行業(yè):
o OKR示例:提升客戶忠誠度(KR:會員復(fù)購率提升20%);
o KPI示例:客房清潔達(dá)標(biāo)率、OTA平臺評分;
2. 政府服務(wù)機構(gòu):
o OKR示例:優(yōu)化服務(wù)流程(KR:平均辦理時長縮短30%);
o KPI示例:群眾滿意度評分、投訴處理時效。
實戰(zhàn)練習(xí):
· 案例研討:分析某連鎖酒店OKR+KPI失敗案例,總結(jié)改進(jìn)方案;
· 工具演練:為政府服務(wù)團(tuán)隊設(shè)計季度OKR與配套KPI。
第三講:新生代員工激勵——從“管控”到“賦能”
一、新生代員工的需求洞察
1. Z世代員工的4大特征:
o 追求意義感:工作需與個人價值觀契合(案例:民宿員工“環(huán)保理念”融入崗位設(shè)計);
o 即時反饋:渴望快速認(rèn)可與成長機會(工具:即時激勵小程序);
o 靈活自主:反感僵化制度,偏好彈性工作(案例:酒店“任務(wù)制”排班模式);
o 社交屬性:重視團(tuán)隊氛圍與同事關(guān)系(案例:政府團(tuán)隊“興趣小組”建設(shè))。
2. 激勵失效的3大陷阱:
o 物質(zhì)激勵單一化;
o 忽視個性化需求;
o 缺乏長期成長路徑(案例:某酒店員工離職率分析)。
二、新生代員工激勵的5大策略
1. 游戲化激勵:積分、勛章、排行榜機制(工具:企業(yè)微信積分商城案例);
2. 成長型反饋:每周1V1成長對話(模板:反饋對話清單);
3. 彈性福利包:自主選擇培訓(xùn)、假期、項目機會(案例:民宿“福利自選超市”);
4. 使命驅(qū)動:將企業(yè)愿景與員工價值綁定(案例:政府團(tuán)隊“公共服務(wù)之星”評選);
5. 即時認(rèn)可:通過數(shù)字化工具實現(xiàn)“秒贊”(工具:釘釘“點贊”功能應(yīng)用)。
三、垂直行業(yè)激勵方案設(shè)計
1. 酒店/民宿行業(yè):
o 彈性排班+項目制獎金(案例:某民宿“旺季沖刺激勵計劃”);
o 員工體驗升級:免費住宿、跨界學(xué)習(xí)機會;
2. 政府服務(wù)機構(gòu):
o 公共服務(wù)榮譽體系(案例:“月度服務(wù)明星”公示墻);
o 技能認(rèn)證與晉升通道(工具:崗位技能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)表)。
實戰(zhàn)練習(xí):
· 角色扮演:模擬與Z世代員工的激勵對話;
· 方案設(shè)計:為某政府團(tuán)隊制定年度激勵計劃。
課程總結(jié)與落地承諾
1. 個人行動計劃:每位學(xué)員提交《團(tuán)隊管理改進(jìn)清單》;
2. 工具包發(fā)放:包含目標(biāo)分解模板、OKR/KPI設(shè)計工具、激勵方案案例庫;
3. 后續(xù)跟進(jìn):季度線上復(fù)盤會,跟蹤工具落地與業(yè)績改進(jìn)效果。
講師背景| Introduction to lecturers
廖大宇老師 大客戶營銷與渠道管理實戰(zhàn)專家
連鎖門店盈利提升教練丨AI營銷應(yīng)用實戰(zhàn)教練
20年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
可中英文授課
國際注冊管理會計師
藥林大會800家藥企新營銷/經(jīng)營顧問
百事全國優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、百事人才培養(yǎng)之星
連續(xù)3屆百事總經(jīng)理獎、連續(xù)2年卓越銷售貢獻(xiàn)獎
曾任:百事(中國)有限公司(世界500強) | 全國銷售發(fā)展總監(jiān)/營銷總監(jiān)
曾任:雀巢(中國)有限公司(世界500強) | 華南營銷總監(jiān)
曾任:達(dá)能(中國)有限公司(世界500強) | 全國營銷總監(jiān)
擅長領(lǐng)域:AI營銷應(yīng)用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商開發(fā)、經(jīng)銷商經(jīng)營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應(yīng)用、商務(wù)談判、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、消費者洞察、營銷系統(tǒng)建設(shè)與高效運營……
?【渠道長效增長系統(tǒng)化】:20年世界500強企業(yè)渠道開發(fā)管理落地經(jīng)驗,帶領(lǐng)過1000+人營銷團(tuán)隊開發(fā)運營300+經(jīng)銷商,打造100+標(biāo)桿經(jīng)銷商,操盤項目累計創(chuàng)造業(yè)績超100億元,培養(yǎng)超過30個區(qū)域銷售總監(jiān);
?【大客戶營銷訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合】:多次為可口可樂、超威集團(tuán)、陽普醫(yī)療、達(dá)能集團(tuán)等共累計授課600+場,營銷訓(xùn)戰(zhàn)落地300+場,授課學(xué)員近1.5w人,其中返聘超100+場,最長服務(wù)客戶5年,服務(wù)金額500萬+,打造100+標(biāo)桿企業(yè):提供50+個實用工具支持培訓(xùn)內(nèi)容落地:
——保靈集團(tuán)-返聘19場;北京天石在線-返聘18場;
——河南喜盈盈集團(tuán)-返聘11場;茂昌眼鏡集團(tuán)-返聘8場;
——河南超威集團(tuán)-返聘5場;
?【實戰(zhàn)方法論體系化】:——出版《5G商業(yè)模式——重塑商業(yè)化未來》《B2B營銷100問》《B2C營銷100問》《經(jīng)營人才培養(yǎng)100問》《做大利潤100問》《戰(zhàn)略定位與中期戰(zhàn)略規(guī)劃100問》《阿米巴經(jīng)營模式落地100問》7本營銷專著,涵蓋商業(yè)模式、營銷、人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略等方向;
廖大宇老師憑借10年高管經(jīng)驗+10年經(jīng)營管理培訓(xùn)&咨詢經(jīng)驗,深度踐行“實戰(zhàn)方法論體系化+跨行業(yè)復(fù)制能力+數(shù)據(jù)化工具賦能”,致力推廣“大客戶營銷與渠道管理”“連鎖門店盈利提升”落地,能快速診斷企業(yè)痛點并提供可量化的解決方案,為多家企業(yè)構(gòu)建營銷系統(tǒng)、培養(yǎng)營銷人才、開發(fā)大客戶與渠道商,實現(xiàn)業(yè)績增長與市場突破。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
——?「獨創(chuàng)30+創(chuàng)新工具矩陣賦能渠道生態(tài)體系升級」?——
【01】-創(chuàng)新渠道管理模式,主導(dǎo)建設(shè)『百事集團(tuán)』中國營銷市場覆蓋系統(tǒng)GTM,設(shè)計不同市場的覆蓋模式并帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行落地實踐,在廣東汕頭試點成功后面向全國推廣,實現(xiàn)終端活躍率提升10%,業(yè)績提升20%,營銷費用下降10%;
【02】-創(chuàng)新工具賦能渠道管理,主導(dǎo)推動『達(dá)能集團(tuán)』水事業(yè)部營銷系統(tǒng)建設(shè)項目、大商培養(yǎng)項目與營銷人才培養(yǎng)項目落地實施,覆蓋營銷人員500+人,落地產(chǎn)出“大商開發(fā)與標(biāo)桿大商管理工具”“市場規(guī)劃與覆蓋模式”“營銷人才培養(yǎng)八步驟”等30+套實用營銷工具賦能經(jīng)銷商,實現(xiàn)人均產(chǎn)出提升20%,打造標(biāo)桿經(jīng)銷商20+個,達(dá)成業(yè)績每年平均15%增長,獲得最佳銷售團(tuán)隊/市場突破獎、連續(xù)2年獲卓越銷售貢獻(xiàn)獎;
——?「多行業(yè)大客戶拓展,觸達(dá)300+優(yōu)質(zhì)渠道實現(xiàn)百萬業(yè)績增長」?——
【01】-帶領(lǐng)『百事集團(tuán)』團(tuán)隊創(chuàng)新開發(fā)“14635”大客戶開發(fā)和業(yè)績提升系統(tǒng)方法論,落地實戰(zhàn)工具《大客戶業(yè)績提升機會洞察工具》《大客戶管理工作機制》,高效開發(fā)嶺南師范學(xué)院/廣東海洋大學(xué)/招商銀行/廣東石化等80+高校/銀行/國央企等大客戶,實現(xiàn)80%大客戶持續(xù)續(xù)單合作,成為果繽紛上市冠軍區(qū)域,同時幫助超過100+家企業(yè)建立大客戶開發(fā)與業(yè)績提升的管理系統(tǒng);
【02】-帶領(lǐng)『雀巢集團(tuán)』300+人銷售團(tuán)隊開發(fā)“5158152”系統(tǒng)方法論,配套實戰(zhàn)工具《經(jīng)銷商經(jīng)營洞察工具》《經(jīng)銷商作戰(zhàn)地圖》《經(jīng)銷商聯(lián)合生意計劃》等,幫助深度拓展海南/廣西/湖南3個目標(biāo)省市市場,開發(fā)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商40+個與打造標(biāo)桿經(jīng)銷商20+個,業(yè)績每年平均35%增長,并同時幫助超過200+家企業(yè)建立專屬的經(jīng)銷商開發(fā)與業(yè)績提升的管理系統(tǒng)。
授課風(fēng)格:
★ 專業(yè)性強:憑借在全球500強高管經(jīng)驗,學(xué)習(xí)到的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗,成為全行業(yè)品牌戰(zhàn)略營銷的引領(lǐng)者;擁有大量成功案例
★ 工具落地:調(diào)研——設(shè)計——授課——作業(yè)閉環(huán)的工作方式,取得98%的客戶滿意度!每次課程結(jié)束布置工作任務(wù),并提供相應(yīng)的落地工具支持,讓學(xué)員學(xué)有所得
★ 引導(dǎo)共創(chuàng):理論學(xué)習(xí)加現(xiàn)場演練結(jié)合,訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,讓學(xué)員有所思,有所動,有所得
★ 對癥下藥:緊扣實際工作場景:課前調(diào)研,了解學(xué)員實際工作的難點和痛點,針對性設(shè)計
★風(fēng)趣幽默:輕松愉快,深入淺出;實戰(zhàn)性強,學(xué)完可落地;談笑風(fēng)生,印象深刻。讓學(xué)員在愉悅的環(huán)境中得到成長。
大客戶營銷:
《場景應(yīng)用——AI賦能大客戶營銷與業(yè)績增長》
《決勝大客戶——大客戶開發(fā)與業(yè)績提升》
《場景實戰(zhàn)——大客戶關(guān)系管理與滿意度提升》
經(jīng)銷商開發(fā)與經(jīng)營管理:
《經(jīng)營升級——經(jīng)銷商經(jīng)營升級與盈利提升》
《決勝渠道——經(jīng)銷商開發(fā)與業(yè)績提升》
銷售技巧:
《洞察情境——銷售技巧錘煉與業(yè)績提升》
商務(wù)談判:
《攜手共贏——以業(yè)績提升為中心的商務(wù)談判》
連鎖盈利與經(jīng)營:
《盈利為王——門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與盈利提升》
《經(jīng)營升級——連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化管理與業(yè)績提升》
營銷團(tuán)隊管理:
《決勝團(tuán)隊——打造有戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊》
消費者洞察與營銷創(chuàng)新:
《場景增量——消費者洞察與百億單品打造》
食品/快消行業(yè):可口可樂、達(dá)能集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、李錦記、、均瑤集團(tuán)、嘉士伯、喜盈盈集團(tuán)、合富國際集團(tuán)、協(xié)潤公司、合富國家集團(tuán)、華森餐飲集團(tuán)、茂昌眼鏡、鄭州英苑公司、英聯(lián)食品、珠江啤酒、不二糧油、水井坊、百事可樂、歐萊雅、百品日光、親親集團(tuán)……
B2B大客戶營銷:設(shè)備/機械等行業(yè):西門子、超威集團(tuán)、威可特集團(tuán)、上海追得、彩虹星球、正順集團(tuán)、萬德集團(tuán)、邦固集團(tuán)、米克拉公司、國信機電、南京同爾電子科技公司、星星冷柜、泰德軸承、東莞萬德、東莞松寶、親親集團(tuán)、金豆子集團(tuán)、愛瑪電動車、杰克縫紉機、中油燃?xì)?、德高集團(tuán)、千年舟、杰克縫紉機……
零售流通行業(yè):茶百道、怡亞通、康利眼鏡、世恒集團(tuán)、頂刮刮、車能手、金宇商貿(mào)、明志嬰童連鎖、無錫粵興發(fā)集團(tuán)、怡亞通、派林大藥房、佛心連鎖醫(yī)藥、正順地產(chǎn)、保靈連鎖、金鵬電動車……
電商行業(yè):天石在線、仰邁公司、開創(chuàng)公司、廣度電子、阿里巴巴、騰訊、來霆電商……
醫(yī)療行業(yè):陽普醫(yī)療、派林大藥房、佛心醫(yī)藥、保靈藥業(yè)、衡山藥業(yè)、輝瑞制藥、惠氏制藥、南國藥業(yè)、大參林、維爾利動保、惠中動保、坪安公司、慧酉集團(tuán)、容大生物、保靈制藥、輝瑞、惠氏制藥、雙飛人……
國企/央企:中糧集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、珠江啤酒、廣州酒家、越秀集團(tuán)、中油燃?xì)?、廣東石化、星星冷鏈……
國外企業(yè):馬拉西亞CCARE連鎖超市、韓國大宇……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
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精益智造公開課
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