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何春芳老師 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家
吉林大學(xué)畢業(yè)
GCDF國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢(xún)師
CVCC高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
8年一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)
6年大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：國(guó)美電器(北京總部)  培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國(guó)美電器(吉林分公司)  人力資源部經(jīng)理
曾任：吉林省超越咨詢(xún)公司 合伙人

何老師具備豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專(zhuān)注于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，曾任職國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美電器，從終端店長(zhǎng)、培訓(xùn)專(zhuān)員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及銀行、電力、各類(lèi)案場(chǎng)和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見(jiàn)解和領(lǐng)悟，曾給中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《柔性銷(xiāo)售——銷(xiāo)售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過(guò)百場(chǎng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。

部分成功案例：
▲國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》17期
按照電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話(huà)術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程。
▲熱力系統(tǒng)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》9期
曾為濟(jì)南熱力公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、松原供熱公司等的供暖管家和營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能提升的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)部門(mén)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)百姓利益的特點(diǎn)，如何讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意、減少不必要的投訴進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，讓學(xué)員領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶(hù)建立規(guī)范化服務(wù)體系，給出大量實(shí)用工具，確保培訓(xùn)的真正落地。
▲呼叫中心行業(yè)《真誠(chéng)連線——呼叫中心服務(wù)技能提升》8期
曾為一汽解放、海通證券、盛豐藥業(yè)等客服中心進(jìn)行服務(wù)技能提升的訓(xùn)練課程。通過(guò)調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+工具等模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶(hù)的溝通效率，客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的大幅提升。
▲加油站行業(yè)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程》6期
曾為中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售分公司、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的訓(xùn)練課程，采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬銷(xiāo)售，充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)非油產(chǎn)品的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，推動(dòng)了加油站的服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
▲商超行業(yè)《左手服務(wù)右手銷(xiāo)售——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)零售的突圍》10期
曾為廣東英農(nóng)生活空間、大連獐子島海參連鎖機(jī)構(gòu)、吉林中百商廈進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的訓(xùn)練課程。引入互聯(lián)網(wǎng)思維于傳統(tǒng)行業(yè)，以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，以服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)客戶(hù)找到突圍之路。

授課風(fēng)格：
▲有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；
▲打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力；
▲內(nèi)容生動(dòng)，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝；
▲不停留在形式上的營(yíng)銷(xiāo)，與服務(wù)、意識(shí)、實(shí)用相結(jié)合。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
《呼叫中心的服務(wù)技能提升》
《公共服務(wù)部門(mén)的服務(wù)規(guī)范與創(chuàng)新》
《左手服務(wù) 右手銷(xiāo)售：服務(wù)中的銷(xiāo)售技能》
客戶(hù)投訴類(lèi) 
《投訴管理：投訴預(yù)防、補(bǔ)救與處理》
電力行業(yè)
《打造服務(wù)型的基層供電所》
《供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
《95598電話(huà)服務(wù)與投訴處理技巧》
售后領(lǐng)域
《用心服務(wù)：售后人員的服務(wù)技能提升》

銀行：中國(guó)工商銀行白城分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國(guó)建設(shè)銀行松原分行、中國(guó)建設(shè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽(yáng)光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長(zhǎng)嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)沙分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……
電力和熱力：內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、濟(jì)南熱力公司、國(guó)家電網(wǎng)松原分公司、河南新鄉(xiāng)熱力公司、國(guó)家電網(wǎng)前郭分公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)嶺分公司、國(guó)家電網(wǎng)乾安分公司、國(guó)家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長(zhǎng)山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國(guó)中煤能源集團(tuán)興安分公司、吉林國(guó)測(cè)風(fēng)力發(fā)電有限公司……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長(zhǎng)嶺分公司、中國(guó)移動(dòng)白城分公司、中國(guó)移動(dòng)鎮(zhèn)賚分公司、中國(guó)移動(dòng)大安分公司、中國(guó)移動(dòng)吉林分公司、安華手機(jī)銷(xiāo)售公司、大通通訊銷(xiāo)售公司、吉油通訊公司……
財(cái)險(xiǎn)：大地保險(xiǎn)、PICC人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)……
其他行業(yè)：中國(guó)石油重慶銷(xiāo)售分公司、一汽解放客服中心、吉林金府加油連鎖機(jī)構(gòu)、內(nèi)蒙路路通油氣集團(tuán)、廣東英農(nóng)集團(tuán)、西上海集團(tuán)民生板塊、海通證券、盛豐藥業(yè)客服中心、廣東英農(nóng)生活空間、大連獐子島海參連鎖機(jī)構(gòu)、吉林中百商廈、北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售公司、奧迪吉林省銷(xiāo)售公司、吉糧康郡房地產(chǎn)公司、內(nèi)蒙古泰豐房地產(chǎn)集團(tuán)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
讓不一樣的服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動(dòng)性、責(zé)任心，確忽視了用機(jī)制和流程的方式將個(gè)性化的服務(wù)固定下來(lái)，這是我們最近乃至很長(zhǎng)一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。
　　                                 ——國(guó)家電網(wǎng)松原分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理趙宏誠(chéng)
上完何老師的課，我才知道原來(lái)有那么多禮儀和溝通知識(shí)自己不知道，沒(méi)有在意，真沒(méi)想到自己的一句話(huà)不經(jīng)意的話(huà)就會(huì)給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。
　　                                                     ——郵局窗口員工李媛媛
營(yíng)銷(xiāo)不是孤立的，需要服務(wù)作為基礎(chǔ)，也只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)信賴(lài)，營(yíng)銷(xiāo)才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細(xì)節(jié)，何老師的課細(xì)膩而生動(dòng)，實(shí)用而具有可操作性。
　　                                                 ——吉視傳媒營(yíng)銷(xiāo)副總董善輝