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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷 ——提升滿意度,打造忠誠(chéng)度,深度捆綁關(guān)鍵客戶

參加對(duì)象:營(yíng)銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對(duì)客戶銷售與維護(hù)的銷售人員,銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等

課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

市面上有很多客戶關(guān)系管理的培訓(xùn),但大多數(shù)都在講航空、保險(xiǎn)、金融、地產(chǎn)等個(gè)人消費(fèi)者的客戶關(guān)系管理,工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、項(xiàng)目工程等組織客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)少之又少,本課程專為組織客戶關(guān)系管理量身打造。
本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷,從如何有效區(qū)分戰(zhàn)略級(jí)關(guān)鍵客戶,如何與關(guān)鍵客戶建立多層次的關(guān)系,如何與關(guān)鍵客戶建立長(zhǎng)期、牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?從“道、術(shù)、法”三個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)剖析,幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑,幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具,以此來獲得持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲取銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)、穩(wěn)步提升。

課程收益| Program Benefits

◆ 掌握客戶價(jià)值區(qū)分方法,真正找到最優(yōu)質(zhì)客戶資源。
◆ 構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理界面,規(guī)范全員關(guān)系管理行為。
◆ 掌握滿意度提升、忠誠(chéng)再造,組織關(guān)系升級(jí)的核心策略和技巧。
◆ 掌握客戶關(guān)系管理的核心方法,關(guān)鍵技能和關(guān)鍵工具。
◆ 深化客戶關(guān)系,提高客戶轉(zhuǎn)換成本,降低客戶流失率。
◆ 統(tǒng)一全員對(duì)關(guān)鍵客戶價(jià)值認(rèn)知,凝聚共識(shí),提升市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱| Course Outline

開篇:
1. 組織客戶關(guān)系管理的困惑與難點(diǎn)
2. 全面認(rèn)識(shí)組織客戶關(guān)系管理價(jià)值
3. 組織客戶關(guān)系管理“金字塔”模型
第一講:組織客戶價(jià)值細(xì)分
一、客戶價(jià)值等級(jí)劃分
1. ABC法則
1)關(guān)鍵客戶
2)重點(diǎn)客戶
3)一般客戶
2. 關(guān)鍵客戶的四大價(jià)值
3. 判斷關(guān)鍵客戶的五緯標(biāo)準(zhǔn)
案例解析:ABB的關(guān)鍵客戶價(jià)值細(xì)分
二、不同發(fā)展階段,不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
案例解析:研祥如何在10年內(nèi)成就全球前三甲
三、關(guān)鍵客戶動(dòng)態(tài)評(píng)估“三三制”原則
案例解析:雅致集團(tuán)如何讓劣質(zhì)客戶自動(dòng)遠(yuǎn)離
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例解析:同樣的年采購(gòu)500萬,意義一樣嗎?

第二講:組織客戶滿意度管理
一、客戶滿意度的本質(zhì)
二、服務(wù)時(shí)鐘與服務(wù)接觸點(diǎn)管理
案例分析:人本軸承的經(jīng)典故事
三、滿意度管理的三個(gè)層面
1. 普遍客戶關(guān)系層
2. 組織客戶關(guān)系層
3. 關(guān)鍵客戶關(guān)系層
案例解析:華為的客戶關(guān)系管理實(shí)踐
四、滿意度管理中的營(yíng)銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析:西門子配件出了問題,丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系
五、客戶滿意度分析與期望管理策略
案例分析:青山工業(yè)的大客戶滿意度管理

第三講:組織客戶忠誠(chéng)度再造
一、忠誠(chéng)提升有賴于客戶價(jià)值再造
二、深度理解客戶壓力與挑戰(zhàn)
1. 客戶價(jià)值提升的八個(gè)緯度
2. 從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略價(jià)值轉(zhuǎn)變
3. 從產(chǎn)品價(jià)值到解決方案轉(zhuǎn)變
案例解析:威靈電機(jī)與美的空調(diào)恩愛歷程
三、倒漏斗的客戶價(jià)值擴(kuò)展
案例解析:神王節(jié)能如何戀上”高富帥”
四、高價(jià)值客戶個(gè)性化服務(wù)策略
案例解析:我摸準(zhǔn)了客戶的“痛點(diǎn)”還是“癢點(diǎn)”
五、防止客戶叛逃的十大武器

第四講:組織客戶關(guān)系升級(jí)
一、組織客戶關(guān)系拓展的三個(gè)層級(jí)
二、普遍客戶關(guān)系拓展——擺平眾人口實(shí)
1. 多樣的商務(wù)活動(dòng)
1)業(yè)務(wù)交流
2)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
3)技術(shù)培訓(xùn)
4)合作里程碑活動(dòng)
2. 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
1)體育賽事
2)拓展活動(dòng)
3)文娛交流
4)友好結(jié)對(duì)活動(dòng)
3. 個(gè)人互動(dòng)
1)生日活動(dòng)
2)節(jié)日活動(dòng)
3)家訪活動(dòng)
4)興趣切磋
5)郊游
案例解析:中電電氣設(shè)計(jì)師俱樂部
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系升級(jí)——高層力挺
案例解析:迪馬工業(yè)“舍不得孩子套不住狼“的銷冠
四、組織客戶關(guān)系拓展——立體鎖定
1. 高層會(huì)議\戰(zhàn)略會(huì)議\業(yè)務(wù)交流等
2. 年\季工作規(guī)劃會(huì)\商務(wù)互動(dòng)等
3. 管理培訓(xùn)\專項(xiàng)考察\家庭宴會(huì)等
案例解析:艾默生在中華區(qū)的高歌猛進(jìn)
五、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
案例解析:華為的客戶關(guān)系管理實(shí)踐
第五講:走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的四個(gè)階梯
一、組織客戶關(guān)系升級(jí)的四個(gè)階梯
二、“四個(gè)緯度“的客戶關(guān)系階梯推進(jìn)
1. 從初期合作到供應(yīng)商
2. 從供應(yīng)商到合作伙伴
3. 從合作伙伴到戰(zhàn)略聯(lián)盟
案例解析:底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
三、客戶長(zhǎng)期捆綁的核心策略
1. 產(chǎn)品捆綁:外延產(chǎn)品的擴(kuò)展
2. 成本捆綁:固定成本+變動(dòng)成本
3. 平臺(tái)捆綁:服務(wù)平臺(tái),第三方平臺(tái)
4. 立體化關(guān)系捆綁:多邊關(guān)系鎖定
案例解析:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
四、客戶關(guān)系危機(jī)與關(guān)鍵應(yīng)對(duì)策略
案例研討:還能讓我的愛人回頭嗎

第六講:組織客戶關(guān)系閉環(huán)管理
一、關(guān)系管理三個(gè)層面
二、分層分級(jí)客戶關(guān)系管理組織體系建立
三、關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃+目標(biāo))
1. 客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估(三層面)
2. 年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
3. 匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)
落地工具:《客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)行為日歷》
四、關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(措施+執(zhí)行)
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃與關(guān)鍵措施
2. 定期稽核—— “過程“與”結(jié)果“兼顧
3. 例行、閉環(huán)與總結(jié)再提升
落地工具:《客戶關(guān)系管理輪盤》
五、關(guān)系管理總結(jié)評(píng)估“三原則“
案例分析:華為關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度執(zhí)行計(jì)劃
課程總結(jié)
——互動(dòng)問答環(huán)節(jié)——

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|包賢宗老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

包賢宗老師 大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)專家                                                       工業(yè)品銷售專家
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理教練
中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)常任理事
國(guó)際ATA認(rèn)證班營(yíng)銷導(dǎo)師
國(guó)際自動(dòng)化聯(lián)盟首席營(yíng)銷教練
廣州工業(yè)品品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)理事
環(huán)球電氣雜志特約B2B營(yíng)銷教練
曾任:西安楊森(中國(guó)最大的合資制藥企業(yè)) 省區(qū)總經(jīng)理
曾任:艾默生電氣(世界500強(qiáng)企業(yè)) 中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)
曾任:青山工業(yè)(中國(guó)武器裝備集團(tuán)) 營(yíng)銷總經(jīng)理                                                                                           

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
    包老師專注于大客戶銷售與工業(yè)品營(yíng)銷、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷領(lǐng)域,擁有19年工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與管理經(jīng)歷, 曾在國(guó)內(nèi)最大合資制藥企業(yè)【西安楊森】從事院線大客戶銷售,三年內(nèi)成長(zhǎng)為中國(guó)大陸區(qū)最年輕的省區(qū)負(fù)責(zé)人;在世界500強(qiáng)企業(yè)【艾默生電氣】,多次榮獲亞太區(qū)“營(yíng)銷專家獎(jiǎng)”、“杰出案例獎(jiǎng)”,憑借良好的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)與卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)最年輕大區(qū)總監(jiān);空降中國(guó)武器裝備集團(tuán)【青山工業(yè)】擔(dān)任營(yíng)銷總經(jīng)理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)3年時(shí)間將單品從0.37億做到2.3億,創(chuàng)造了集團(tuán)公司至今無人超越的銷售記錄。
    投身營(yíng)銷培訓(xùn)與咨詢行業(yè),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過5萬人,曾多次創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績(jī); 先后操刀為卓寶科技、華工激光、雅致集團(tuán)等30多家企業(yè)進(jìn)行全面營(yíng)銷診斷與系統(tǒng)輔導(dǎo),效果顯著而持續(xù);被金晶科技、泛海三江、華士精誠(chéng)等國(guó)內(nèi)十多家知名企業(yè)聘為常年?duì)I銷顧問,成為這些企業(yè)幕后最強(qiáng)有力的營(yíng)銷推手。

專著與榮譽(yù):
● 《銷售與市場(chǎng)》特約撰稿人,發(fā)表工業(yè)品營(yíng)銷文章30多萬字,其中大量文章被“中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)“、”職業(yè)經(jīng)理人“等國(guó)內(nèi)主流營(yíng)銷媒介轉(zhuǎn)載;
● 23萬字營(yíng)銷專著《工業(yè)品精益營(yíng)銷6.0》與27萬字《顛覆競(jìng)爭(zhēng)——解決方案式營(yíng)銷》由鳳凰出版社出版(待發(fā)行);
● 2013年,被《財(cái)智》雜志評(píng)為“杰出大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)師”、“實(shí)效培訓(xùn)代表人物”;
● 被浙江大學(xué)、南京大學(xué)、北京大學(xué)、卓寶商學(xué)院、雅致商學(xué)院、三一商學(xué)院等國(guó)內(nèi)多家高校與企業(yè)商學(xué)院特聘為常年?duì)I銷講師

課程特色:
內(nèi)容實(shí)效:“書上得來終覺淺,要知此事必躬行”,老師所有案例均來自于親身一線實(shí)操經(jīng)歷,并對(duì)上百個(gè)實(shí)操案例進(jìn)行凝練、總結(jié)與升華,提煉出一系列大客戶戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與實(shí)戰(zhàn)打法,戰(zhàn)法系統(tǒng)、策略精準(zhǔn)、方法獨(dú)到。
形式獨(dú)特:采用“咨詢式培訓(xùn)”方式,不但啟發(fā)思維、啟迪心智,并將“系統(tǒng)營(yíng)銷理論、經(jīng)典案例解析、高超戰(zhàn)術(shù)打法、實(shí)戰(zhàn)銷售工具”等融會(huì)貫通,讓學(xué)員拿來就能用,用了就見效。
授課風(fēng)趣:授課生動(dòng)形象、幽默詼諧,一針見血,用場(chǎng)景模擬對(duì)抗、拋問題引導(dǎo)討論、據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評(píng),讓學(xué)員深度參與、學(xué)在其中、樂在其中,每一次培訓(xùn)都能成為學(xué)員的一次智慧碰撞與心靈享受之旅。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《工業(yè)品狼性銷售》 < br > 《顧問式強(qiáng)化銷售訓(xùn)練》 < br > 《大客戶“ 贏” 銷王道》 < br > 《大客戶銷售進(jìn)程管理》 < br > 《新形勢(shì)下卓越政企銷售》 < br > 《新常態(tài)下卓越關(guān)系營(yíng)銷》 < br > 《催款策略與應(yīng)收帳款管理》 < br > 《大客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷》 < br > 《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

工業(yè)設(shè)備及工業(yè)配套企業(yè):華工激光、大族激光、廣州金升陽(yáng)科技、TCL集團(tuán)照明事業(yè)部、美的中央空調(diào)、大牧人機(jī)械、韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、山東工程機(jī)械、江蘇金通靈流體機(jī)械、華安達(dá)實(shí)業(yè)、豪曼制冷設(shè)備、重慶智得熱工、煙臺(tái)荏塬鍋爐、意大利德斯曼、重慶科勒電機(jī)、人本軸承等200多家工業(yè)設(shè)備與配套企業(yè)……
工程項(xiàng)目型銷售企業(yè):南玻集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、佛山匯源通電力工程、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、雅致集團(tuán)、永高塑業(yè)、中山奧鉑燈飾、江山重工、中國(guó)兵器集團(tuán)警備處、廣州泵業(yè)、楊凌天工實(shí)業(yè)、中建集團(tuán),兵工集團(tuán)第六大隊(duì)等企業(yè)……
醫(yī)療器械與生物工程:邁瑞醫(yī)療、廣東凱普生物、國(guó)藥集團(tuán)、中山醫(yī)藥、華大基因科技、紫光積陽(yáng)科技、微創(chuàng)醫(yī)療器械、山東新華、西門子醫(yī)療器械、歐姆龍醫(yī)療、金域檢測(cè)等企業(yè)……
科技企業(yè)與智能安防:中國(guó)華錄集團(tuán)、易華錄科技、深圳宏電科技、泛海三江、中科通達(dá)、兆日科技、深信服科技、安華智能、諾龍科技、道爾智控、深圳易達(dá)智能科技、科豪智能安全、固高科技、韓國(guó)SECUB技術(shù)、公安部第三研究所、深圳物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、深圳大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì),深圳機(jī)器人協(xié)會(huì)、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)……
電力及電氣自動(dòng)化:廈門ABB高壓、丹佛斯自動(dòng)化控制、廣州白云電氣、艾默生(中國(guó))環(huán)境控制系統(tǒng)、康元電氣、萊恩精工、華士精誠(chéng)科技、重慶明珠機(jī)電、科遠(yuǎn)自動(dòng)化、鎮(zhèn)江西門子母線、國(guó)際自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等企業(yè)……
能源與新材料企業(yè):中化石油、廊坊新奧能源、咸陽(yáng)化工、大倫紙業(yè)、建峰工業(yè)集團(tuán)、天原化工、至誠(chéng)化工、青島光源、中南橡膠、廣西鋁業(yè)、烯旺新材料、廣東浮山溫氏集團(tuán)、清華大學(xué)深圳研究院石墨烯項(xiàng)目組……

部分客戶評(píng)價(jià):
包老師可謂是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師,打法、工具、方法非常到位、非常有效,對(duì)我們大客戶攻單幫助非常大,上了包老師兩天課程,我們就決定預(yù)定了包老師12天課程,讓公司400多銷售人員全部接受包老師的訓(xùn)練。
                                           ——泛海三江營(yíng)銷副總  王公元
國(guó)內(nèi)真正懂工業(yè)品大客戶銷售的老師鳳毛麟角,包老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平深厚,給我們大客戶規(guī)劃和區(qū)域市場(chǎng)拓展帶來了全新的思維,我們聘請(qǐng)包老師為我們的常年?duì)I銷顧問,指導(dǎo)我們?nèi)珖?guó)大客戶市場(chǎng)的規(guī)劃與推進(jìn)。
                                         ——江山重工集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)  何毅
包老師的培訓(xùn)正應(yīng)了一句話,培訓(xùn)行業(yè)的真正大龍是潛伏在水下的,我們慶幸認(rèn)識(shí)了包老師,但我們遺憾認(rèn)識(shí)太晚,如果早一天結(jié)緣包老師,我們就能早一天拿下更多的項(xiàng)目,我們就能迎來更多的鮮花和掌聲。
                                    ——TCL集團(tuán)照明事業(yè)部總經(jīng)理  邱海發(fā)
原來我們?cè)诖罂蛻繇?xiàng)目推進(jìn)中,總有些事情舉棋不定,抓不住方向,包老師不僅給了我們明確的方向,清晰的思路,而且給了我們非常有效的方法,讓我們?cè)谝院箐N售推進(jìn)中方向明確,態(tài)度堅(jiān)決,照包老師的思路和方法打下去,我敢說沒有拿不下的訂單,沒有搞不定的客戶。
                                ——ABB工業(yè)與公用事業(yè)部總經(jīng)理  崔大龍
包老師課程系統(tǒng)完整、結(jié)構(gòu)清晰,真正幫助我們解決了大客戶開拓過程中一些難題,尤其是將看似一些不可能的客戶變成可能,我們決定聘請(qǐng)包老師為我們的營(yíng)銷顧問,我相信有了包老師的指導(dǎo),我們的業(yè)績(jī)會(huì)突飛猛進(jìn)。
                                            ——華工激光總經(jīng)理  劉學(xué)軍
這兩年我們丟的大單越來越多,我們請(qǐng)了很多老師,但總感覺隔靴撓癢,包老師的兩天課,讓我們頓時(shí)開了竅,幫助我們找到了問題的根本,點(diǎn)明了問題的根本癥結(jié),相信有老師的輔導(dǎo),我們會(huì)越走越好。
                                                 ——天一實(shí)業(yè)總經(jīng)理  張育民

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

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