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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
新形勢(shì)下客戶保有與存量客戶價(jià)值提升

參加對(duì)象：管理人員、市場(chǎng)人員、客戶經(jīng)理

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）

課程背景| Course Background

通信行業(yè)在進(jìn)入到全業(yè)務(wù)時(shí)代后，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到全面白熱化的場(chǎng)面。存量經(jīng)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠(chéng)度、釋放客戶價(jià)值為目的的一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略，主要是通過(guò)客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、差異化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。之前聽(tīng)到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營(yíng)”，也體現(xiàn)出了運(yùn)營(yíng)商對(duì)流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行挖掘和提升。

課程收益| Program Benefits

針對(duì)客戶價(jià)值挖掘進(jìn)行深入的研究及探討；
掌握存量客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析；
掌握客戶保有工作的基本策略；
掌握客戶生命周期分析與理論應(yīng)用；
掌握客戶保有的技巧與方法。

課程大綱| Course Outline

第一部分：存量客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營(yíng)商策略分析
1.存量客戶的特征與分析
1)存量客戶市場(chǎng)的價(jià)值和意義
2)存量客戶的客戶細(xì)分方法
2.高價(jià)值客戶的基本特征
1)中高端客戶的需求認(rèn)知
2)中高端客戶的價(jià)值訴求
3)中高端客戶的價(jià)值交換
4)何引導(dǎo)客戶向中高端客戶的遷移
3.存量市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶保有的目標(biāo)分析

第二部分：客戶保有工作的基本策略
1.如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng)
1)做到最好是我們的理想
2)實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
3)客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
2.實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施
1)如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
2)如何達(dá)到客戶“不敢走”？
3)如何完成客戶“不讓走”？

第三部分：客戶生命周期分析與理論應(yīng)用
1.什么是客戶生命周期
2.客戶生命周期的幾個(gè)階段
第四部分：客戶保有的技巧與方法
1.以應(yīng)用促保有的技巧和方法
1)號(hào)碼增值是核武器
2)獨(dú)特應(yīng)用綁定客戶
3)客戶社區(qū)凝聚人心
4)用得好才是真的好
2.以服務(wù)促保有的技巧和方法
1)基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機(jī)關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問(wèn)候服務(wù)、號(hào)碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話費(fèi)理財(cái)服務(wù)）
2)恰當(dāng)?shù)姆?wù)效果最好
3)讓客戶信任才是關(guān)鍵
4)VIP管理應(yīng)點(diǎn)面結(jié)合
5)服務(wù)差異化須做到位
3.以捆綁促保有的技巧和方法
1)業(yè)務(wù)捆綁
2)網(wǎng)齡捆綁
3)積分捆綁
4)余額捆綁
5)利益捆綁
6)智能捆綁
4.以營(yíng)銷促保有的技巧和方法
1)算好賬感覺(jué)才合算
2)理好財(cái)用戶會(huì)買賬
3)口碑營(yíng)銷正向傳播
4)多渠道的融合便捷
5)抓住機(jī)會(huì)雪中送炭
6)體驗(yàn)營(yíng)銷互動(dòng)溝通
5.以關(guān)系促保有的技巧和方法
1)客戶發(fā)展中的雙多向互動(dòng)
2)形成緊密的利益關(guān)系
3)注重長(zhǎng)期的聯(lián)系
4)集團(tuán)業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)交叉
5)家庭業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)的融合
6.以管理促保有的技巧和方法
1)VIP客戶俱樂(lè)部的管理
2)客戶行為的監(jiān)測(cè)與預(yù)警
3)渠道間信息的高效流通
4)客戶保有工作的流程設(shè)計(jì)
5)客戶保有相關(guān)的激勵(lì)

第五部分：客戶流失預(yù)警與針對(duì)性保有策略
1、 客戶流失原因與保有策略綜述
1)客戶流失原因的一般性概述
2)中高端客戶流失的主要原因分析
3)客戶流失原因的現(xiàn)實(shí)情況
4)客戶離網(wǎng)的真實(shí)原因挖掘
5)客戶的流失預(yù)警分析方法
6)客戶流失預(yù)警模型的使用
2、 針對(duì)性的預(yù)警客戶保有措施
1)流失傾向的客戶保有路線圖分析
2)客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時(shí)刻
3)客戶的流失挽留技巧
4)客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)
5)客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范
6)客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
第六部分：存量客戶的價(jià)值提升策略
1、 存量客戶的基于ARPU值模型分析
2、 存量客戶寬帶4G終端套餐流量一體化價(jià)值提升
3、 存量客戶基于流量超出用戶的4G套餐升檔
4、 以存量客戶換4G終端為契機(jī)的融合產(chǎn)品營(yíng)銷
5、 語(yǔ)音補(bǔ)貼流量模式的客戶ARPU值的提升
6、 以免費(fèi)寬帶免費(fèi)看電視用4G套餐客戶價(jià)值提升方法
7、 客戶個(gè)人融合與家庭融合套餐的一體化營(yíng)銷提升客戶價(jià)值
8、 以4G終端銷售拉動(dòng)客戶價(jià)值提升的策略
9、 基于客戶模型和生命周期的存量客戶價(jià)值提升
第七部分：移動(dòng)存量客戶保有的風(fēng)險(xiǎn)管控
1、 存量客戶離網(wǎng)現(xiàn)狀原因規(guī)律的分析
2、 存量客戶規(guī)模化離網(wǎng)的預(yù)防
3、 存量客戶重要集團(tuán)離網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防處理
4、 高價(jià)值客戶的經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理
5、 存量客戶風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)用
6、 存量客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)案與應(yīng)急機(jī)制
7、 存量客戶網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)一體化管控策略
8、 存量客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)與執(zhí)行
課程總結(jié)與回顧
1. 課程主要內(nèi)容總結(jié)與回顧
2. 答疑解惑

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問(wèn)|楊睿老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

楊睿老師——5G營(yíng)銷專家

中國(guó)移動(dòng)10年全國(guó)培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師
美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
香港人力資源中心認(rèn)證講師
曾任摩托羅拉華東區(qū)高級(jí)營(yíng)銷代表 
十一年管理運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷
十二年職業(yè)講師及管理咨詢顧問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷
深圳市高新技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)委員

為通信、金融、電力、煙草、郵政、高?？偛冒嗟刃袠I(yè)系統(tǒng)授課超過(guò)1500天。

楊老師授課三大特點(diǎn)——5G前沿觀點(diǎn)、5G前沿技術(shù)、5G營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)。
結(jié)合最新理念和最新技術(shù)開(kāi)創(chuàng)最新的商業(yè)模式，并落地到營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。課程內(nèi)容實(shí)用，培訓(xùn)中注重提煉總結(jié)學(xué)習(xí)成果，并導(dǎo)入課后學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化流程，授課中引人入勝的授課風(fēng)格！以三新：新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新模式；三實(shí)：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)深受客戶的歡迎和好評(píng)。


培訓(xùn)課程 / Training courses

第一類： 5 G課程 < br > 《5 G + AI場(chǎng)景化應(yīng)用培訓(xùn)》 < br > 《5 G發(fā)展機(jī)遇與行業(yè)賦能》 < br > 《人工智能發(fā)展形勢(shì)與商業(yè)化應(yīng)用》 < br > 《5 G時(shí)代數(shù)字化家庭業(yè)務(wù)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)》 < br > 《5 G及物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用解決方案》 < br > 第二類: 市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售課程 < br > 《家庭寬帶融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》 < br > 《新形勢(shì)下客戶保有與存量客戶價(jià)值提升》 < br > 《網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》 < br > 《政企需求挖掘方案制定和商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)》 < br > 《渠道管理能力提升培訓(xùn)》 < br > 《電信云網(wǎng)融合行業(yè)拓展培訓(xùn)》 < br > 第三類： 新媒體及新技術(shù)類課程 < br > 《如何成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理》 & nbsp;
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷文案的設(shè)計(jì)與編寫》
《人工智能（AI）發(fā)展形勢(shì)與商業(yè)化應(yīng)用》


代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融銀行業(yè)：
上海浦發(fā)銀行、招商銀行、重慶郵儲(chǔ)、山東農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣西建行、平安銀行、深圳農(nóng)商行、云南建行、南京銀行、四川省農(nóng)信社、梅州農(nóng)業(yè)銀行、揭陽(yáng)農(nóng)行、汕頭農(nóng)行、紹興銀行……
通信行業(yè)：
廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京電信、華為公司、中興通信湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、茂名移動(dòng)、湖南電信、惠州移動(dòng)、茂名移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、湖南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江電信、河南聯(lián)通、寧波聯(lián)通、河北聯(lián)通、吉林移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、保定移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、佳木斯移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、溫州電信、溫州移動(dòng)、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、河北移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇電信、浙江電信、山西電信、廣東電信等。
電力行業(yè)：
南方電網(wǎng)、崇左供電局云、山西電力、銀川電力、重慶電力、河北電力局、湖州電力局、昆明電力設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)科學(xué)研究院……
其它行業(yè)：
廣汽集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、廣州地鐵、順風(fēng)速運(yùn)、南方航空、廣州煙草、深圳迅雷集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、大慶油田、海南航空、深圳創(chuàng)維、騰訊集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
楊老師的課程提供了行之有效的專業(yè)方法，能聚焦問(wèn)題，深入解析，引導(dǎo)學(xué)員自己總結(jié)出解決方案，學(xué)到自己解決問(wèn)題的思路方法。將實(shí)戰(zhàn)講得易理解易操作。上課中能關(guān)注學(xué)員的感受，啟發(fā)學(xué)員積極思考，實(shí)戰(zhàn)演練固化方法，真真讓學(xué)員開(kāi)拓思路，學(xué)到方法，掌握技巧！
——學(xué)員分享
“講課緊緊貼近我們客戶經(jīng)理的實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境，內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)，講課活潑有趣，使大家非常受益”        
——寧波移動(dòng)客戶經(jīng)理
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多營(yíng)銷專業(yè)方面的知識(shí)，讓我學(xué)會(huì)如何做一名好渠道經(jīng)理回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變，把學(xué)到的東西用到渠道管理，提高渠道店面業(yè)績(jī)。
——三明移動(dòng)渠道經(jīng)理
楊老師的課程，開(kāi)拓了我移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思維，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法，重在以粉絲為中心，產(chǎn)品和粉絲連接、借平臺(tái)與粉絲互動(dòng)，粉絲影響粉絲、客戶營(yíng)銷客戶，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是這樣玩的，以后不再需要“掃街營(yíng)銷了”了,呵呵。
                                   ——某公司營(yíng)銷專員
兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)5G優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解，也學(xué)到了行業(yè)解決方案的制作方法，老師分享的行業(yè)典型案例，我覺(jué)得特別適用，我聽(tīng)課過(guò)程當(dāng)中既然感覺(jué)到時(shí)間過(guò)得很快。
                                       ——貴州移動(dòng)營(yíng)銷主管

服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項(xiàng)目調(diào)研
  • 方案設(shè)計(jì)
  • 達(dá)成共識(shí)
  • 項(xiàng)目實(shí)施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

  • 對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

  • 豐富的案例庫(kù)及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

    我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

    工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目

  • 公開(kāi)課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課

    精益智造公開(kāi)課

    個(gè)人效能公開(kāi)課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師